摘要：運輸結構調整是推進煤炭等大宗貨物運輸“公轉鐵、公轉水”的必然要求，更是推動交通運輸行業綠色發展，打贏污染防治攻堅戰的重要任務。目前，國家提出運輸結構調整三年行動計劃已經收官，本文闡述了鐵路運輸結構調整取得的成效和存在的問題，分析了鐵路貨運未來的發展趨勢，提出了鐵路貨運行業發展策略，對提升鐵路運輸的整體競爭力量具有重要意義。

關鍵詞：運輸結構調整；鐵路貨物運輸

0引言

中央提出“要調整運輸結構，減少公路運輸量，增加鐵路運輸量”的明確要求，這個決策對綜合交通運輸市場有著重要影響，《推進運輸結構調整三年行動計劃（2018－2020年）》，提出到2020年全國貨物運輸結構要明顯優化，主要是推進煤炭等大宗貨物運輸“公轉鐵、公轉水”，鐵路貨物運輸量較2017年增加11億噸。自運輸結構調整政策實施以來，“公轉鐵”運輸需求不斷增加，鐵路貨物運輸市場需求出現新變化。對的打贏藍天保衛戰、打好污染防治攻堅戰具有十分重要的作用，2021年運輸結構調整政策已經收官，分析鐵路行業運輸結構調整取得的成效和存在的問題，并研究鐵路貨運增量的發展對策對鐵路貨運的發展具有十分重要的作用。

1鐵路貨運發展現狀

1．1全國鐵路貨運量快速增長

《推進運輸結構調整三年行動計劃（2018—2020年）》提出，要努力完善綜合交通運輸網絡，不斷提高運輸組織水平，減少公路運輸量，增加鐵路運輸量，加速建設現代化綜合交通運輸體系，更好的服務建設交通強國和決勝全面建成小康社會。在運輸結構調整利好政策下，2020年全國鐵路貨運量延續近四年來正向增長態勢，貨運總發送量完成45．52億噸，同比增長3．2％，較2017年增加8．64億噸，增長23．4％，較2017年增加8．64億噸。

近年來，物流產業的快速發展為鐵路企業轉型發展創造了契機，如何在做好大宗貨物運輸基礎上，加強與社會物流企業的深度對接，整合集裝箱、商品汽車、冷鏈運輸、多事聯運等領域資源，提高運量與效益。本文結合鐵路運輸市場營銷轉型策略進行歸納如下。

一、梳理服務理念，完善市場營銷管理機制

對于鐵路企業，在推進運輸市場轉型中，要樹立服務理念，了解市場需求，對客戶需求進行調研、分類、細化，據此來分析用戶需求，構建有針對性的市場營銷機制。一方面，鐵路企業要突出核心競爭力建設，充分挖掘和分析客、貨運市場需求，創新服務理念，降低運輸成本，發揮鐵路運輸優勢。另一方面，鐵路企業在營銷機制上，要走向定制模式，要結合用戶客貨運需求，提供相應的標準化服務，并有針對性地開展一對一的個性化服務。運輸市場的競爭越來越激烈，鐵路企業要結合自身優勢，合理、準確定位，通過對公路、航空、水運等運輸方式、市場占有率及市場營銷模式的對比分析，來突出自身競爭優勢。如面對企業運輸需求，可以建立差異化運輸服務模式，打造鐵路企業運輸服務特色。

二、細分市場需求，完善客戶關系體系

鐵路企業在運輸市場營銷規劃中，要深入了解市場用戶信息、物流需求信息，分析用戶特征，積極制定鐵路運輸精準營銷，提升克服服務滿意度。同時，結合鐵路運輸市場，進一步完善客戶關系管理體系，建立客戶商務代表負責制，對各轄區內生產、制造企業、商貿流通企業進行梳理，并建立客戶臺賬，定期走訪并為大客戶提供優質的物流解決方案，拓展鐵路企業深度營銷戰略的實施。在客戶關系體系完善中，鐵路運輸市場管理者既要關注客戶需求，還要提升對客運輸服務水平，特別是利用平臺化沒搜，為客戶提供周全、高效的運輸服務體驗，滿足不斷增長的物流需求，提升客戶滿意度。另外，加強對運輸市場調研與反饋，開展客戶滿意度調查與評價，了解鐵路運輸服務及運輸環節中存在的問題，將之作為提升鐵路運輸服務質量的考核內容。

三、開展運輸市場動態調研，構建靈活市場價格機制

在鐵路企業運輸市場營銷管理中，市場價格的制定十分重要。如果制定的價格體系與市場不接軌，將會影響市場營銷戰略目標的達成。為此，本著科學、合理、全面、規范的工作要求，構建動態的鐵路運輸市場價格監測體系，以問卷調查、電話回訪、郵件反饋、網絡調查等方式，多渠道獲取運輸價格信息，并將之納入到市場分析數據庫，作為市場價格制定的基礎參考數據。同時，依托鐵路企業運輸市場政策、區位經濟等關聯因素，制定細化市場價格動態策略。如在運輸市場好，運力緊張時調高價格；在市場低迷，運力寬松時下浮價格，并緊盯運輸市場價格行情，分析可控與不可控因素，對價格波動做出快速、及時、準確反應。另外，在價格體系制定中還要考慮差異化戰略，要結合渠道差異化、顧客差異化、產品差異化、時間差異化等不同策略，制定相應的價格體系。鐵路運輸市場營銷管理者，還要關注市場價格的調整時機，針對時效性高、個性化強的運輸需求，能夠制定超前儲備策略，做出快速響應。在保障運輸價格動態調整過程中，還要處理好同質、同向運輸價格關系，避免無序競爭，提升鐵路企業運輸整體效益。

關鍵詞：

航空運輸；運輸產品；ACSI；市場營銷；顧客價值；顧客忠誠

近年來，通用航空作為航空運輸業的組成部分之

一，其發展越來越受到關注，發展潛力也越來越受到各方的認可和重視。許多地方政府開始積極制定產業政策，引導和助推通航產業的發展，同時社會各方資本也開始涌入通航產業，廣泛參與到航空器研發制造、飛行運營和服務保障等相關環節中。從產業發展的角度來看，我國通用航空產業還僅僅處于產業發展的快速成長期，遠未達到成熟期，發展潛力巨大。根據2013年全球人均通用航空飛行器保有量對我國通航產業進行推算，我國未來通用航空飛行器的數量將達65000架，對比目前國內不足2000架的保有量還有非常大的發展空間。一方面我國通航產業快速發展，另一方面在實際運營中卻面臨重重困境。空域使用的限制、基礎設施（尤其是通航機場）建設的不足以及專業技術人員的短缺都限制著通航產業的發展。但是，如上所述的問題在短期內很難得到解決，只有在中長期內通過政府引導、增加企業投入來逐步改善。現階段，我國已有的通航企業更需要做的是練好自身內功，提高經營效率。筆者將立足于當前我國通航發展的形勢，以通航運輸產品市場為例，結合美國顧客滿意指數模型（ACSI）對通航運輸市場的產品開發和營銷策略進行研究。一、通航運輸產品現狀一直以來，對于運輸產品的定位一直局限在單純的客貨運輸方面，將其視為公共航空運輸的補充，并且認為通航運輸是一種與公路和鐵路運輸存在競爭的交通運輸方式。總體而言，這種定位在產業發展初期是正確和有效的，但是也恰恰是這種定位方式掩蓋了通航相對其它運輸方式的特殊性。當前通航運輸企業在產品市場上普遍存在如下幾個問題。1.對于目標顧客的消費需求沒有進行有效的識別和研究分析不同的顧客群體具有不同的特征，其需求也是多方面、多層次的。通航企業對于目標市場缺乏深入的研究，難以掌握目標顧客的真正需求，但很多時候恰恰是這種基本運輸服務以外的需求能夠影響顧客的購買決策。2.運營對補貼的依賴性較大，難以做到以市場為導向當前，很多通航運輸企業的經營嚴重依賴地方政府的補貼，經常是地方政府給補貼通航公司就飛，政府的補貼到哪里就飛到哪里。這種脫離市場的短期逐利行為注定是難以持久的。3.產品種類單一，定價策略單一由于缺乏目標市場的深入研究，目前通航公司提供的運輸產品比較單一，定價也是采取“一刀切”的方式，顧客只能通過價格比較來選擇。當提供的產品不能契合市場的實際需求時，很難獲得足夠的收益回報。

二、開展通航運輸產品營銷的必要性

考慮到近年來我國通航產業進入快速成長期，現有通航企業亟需改變經營策略，提高經營效率以應對日趨激烈的市場競爭。因此，首先要對通航運輸產品市場進行深入分析，要明確一個通航運輸企業如何融入現代綜合交通運輸體系并生存下去，如何明確自身的市場定位并實現可持續發展。同樣是航空運輸，通航運輸對比大型公共運輸航空在與其它運輸方式競爭中往往具有獨特優勢。例如，通航運輸市場經常是壟斷的，沒有同業競爭者，而且通航運輸連接的也往往是偏遠的或者交通不便的兩地，在舒適便捷方面擁有其它交通方式無法比擬的優勢。但是，通航運輸這些年來在很多地區一直不溫不火，市場并沒有太強烈的反應。其原因是多方面的，可能由于部分旅客對于通航還不太熟悉，觀念還僅僅停留在乘坐民航客機出行上；也可能是由于當前通航的出行難以有效滿足顧客需求甚至也有可能是與其它交通方式相比“性價比”較低，不夠吸引人。依據美國密歇根大學商學院美國質量研究中心開發的美國顧客滿意指數模型（ACSI）（如圖1所示）可以看出，顧客對于不選擇通航出行的直接原因是顧客的滿意度不夠，從長遠來看較低的顧客滿意度也會降低顧客忠誠度。顧客滿意度則是由顧客預期、感知質量和顧客價值等3個要素共同作用的結果。消費心理學的研究表明，顧客預期與顧客的實際感知質量和顧客價值都呈正相關關系，高的感知質量也對于顧客價值的提升具有正向促進作用。一個好的預期與高的感知質量、高的顧客價值，這3個要素共同作用帶來顧客滿意度的提升，在此基礎上才能產生用戶忠誠，也即重復購買以及潛在的宣傳機會。而以往的通航運輸產品作為公路和鐵路運輸的一種替代方式在競爭過程中這3方面都很難令人滿意。而公共運輸航空公司在與鐵路、公路以及同行業競爭對手的競爭的經驗則可以提供很好的借鑒。“京滬空中快線”、“京蓉空中快線”等通航服務產品，其本身既是產品，又是宣傳標示。這些產品具有的高頻率、高正點率、手續快捷便利、優質空中服務等特性，尤其受到這些航線上最重要的旅客（即商務旅客）的歡迎。這些產品的開發以市場為導向，目標性強，無論是顧客預期、過程實際感知質量和最終的感知價值與替代產品相比都極具優勢，大大增強了目標市場上航空運輸方式的競爭力。所以，短期內通航的客貨運輸要想有所提升，必須學會做好產品開發和市場營銷工作。

三、通航運輸產品開發與效益分析

摘要：隨著經濟和科學技術的不斷發展和進步，目前已進入網絡經濟時代，以網絡技術為代表的新技術，為運輸企業制定市場營銷戰略提供了新思路。運輸企業以整個市場環境為背景進行數據調研，通過了解市場的基本形態以及客戶的需求，可以制定出更加有效的營銷方案。同時，企業要不斷地改變以適應網絡時代，在與客戶交流和交易過程中逐步完善關系和鞏固客戶。在企業管理方面要創建具有凝聚力的團隊，增加員工對于企業文化的認同感。因此，運輸企業如果能抓住網絡經濟時代的機遇，將提高企業自身的競爭力，實現經濟的穩步增長。

關鍵詞：網絡經濟時代；運輸企業；市場營銷

一、利用網絡技術建立數據庫

運輸企業進行市場數據調研有利于營銷戰略的制定。在網絡經濟時代，高效完成市場調研工作可以采用以下的方法。首先在運輸企業內部管理中可以設立專門的調研部門，組織專業人員，對運輸的產品、相關的運輸要求、運輸的路線以及顧客進行全面了解調研。關注運輸所需要的時間以及人力成本，考察最佳路線，運輸更加高效并且降低成本。積極與客戶進行交流溝通，通過客戶對于企業的真實評價，改進工作，有利于增加他們對于企業的品牌忠誠度。上述工作量十分龐大，所以如果僅僅依靠人力進行調研，將會耗費巨大的人力與時間成本，這項工作如果依托于網絡技術來完成，效率就會大大提高，并且能夠快速準確地得到想要的數據。例如，想要得到顧客的反饋情況，可以采用網絡問卷的形式，根據網絡地圖以及各個路段的情況，就可以直接測算出最佳的運輸路線，利用網絡的快速算法可以了解市場需求和價格。總而言之，利用網絡技術不僅能夠高效、快速獲得市場數據，根據這些市場數據可以為企業總結市場規律，從而促使企業不斷地改進工作。

二、建立智能化營銷方式

在網絡技術時代背景下，產生了電子商務這一新興產業，并且隨著電子商務的日漸發展，運輸企業面臨發展的新機遇和新挑戰。運輸企業會面臨大量的訂單，大量的訂單數據如果僅僅利用人工來記錄這些數據十分耗時耗力，利用網絡技術手段可以高效地完成這項工作。運輸企業將有效推動企業發展。通訊技術、電子支付、大數據將供貨商、中間商、零售商三者融入信息體系之中，就能使整個流程更加科學高效。除此之外，運輸企業也可以利用網絡技術水平，使得運輸儲存方面更加智能高效，加速企業升級轉型。隨著現代社會人工智能和大數據的迅速發展，各個企業在營銷方面也作出了不同的決策。通過網絡數據來進行整合分析，不僅能精準了解每位客戶的需求，還能夠統計出運輸行業在市場了解需求以及客戶對運輸服務行業的評價。通過這些數據，各企業可以制定出相應的方案，并且利用網絡平臺向客戶推薦最優運輸方案，以便服務好老客戶的同時開發新客戶。同時企業可以線上和線下相結合進行品牌推廣，通過網絡來提高品牌的知名度，并且及時從網絡上得到客戶的反饋，為后續的發展提供信息來源。

三、加強客戶關系

近年來，我國經濟發展水平穩步提升，帶動著交通運輸業也不斷發展進步，取得了越來越好的成績。眾所周知，交通運輸對于一個城市的發展起著至關重要的作用，因此，做好交通運輸的經濟管理工作也是一項非常重要的任務。所以，本文對于新時代市場經濟條件下的交通運輸的經濟管理現狀進行了分析、總結，簡單介紹了為什么要做好交通運輸的經濟管理工作，并針對目前在交通運輸經濟管理方面存在的一些問題提出相關的解決措施，以使其能夠更好地促進城市的經濟發展，增加城市的經濟效益。交通運輸業是國民經濟的一個具有先導性和基礎性的產業，人們的衣食住行都與交通運輸相關聯，交通運輸業的快速發展也與國民的經濟水平息息相關，一旦交通運輸行業發展受阻，那么，整個城市的經濟發展都會受到影響，甚至會影響整個社會的發展進步。因此，高度重視交通運輸業的發展狀況，加強對交通運輸業的經濟管理刻不容緩。尤其是在新時代市場經濟下的今天，各行各業競爭不斷，交通運輸行業要想獲得不斷地發展進步，行業管理者就必須從自身出發，不斷提高自己的經濟管理水平，促進交通運輸業的發展進步。

1.加強交通運輸業的經濟管理工作的好處

在新時代市場經濟的今天，交通運輸部門的發展方向必須與市場的需求相一致，交通運輸業的發展必須緊緊圍繞著國民的生產、生活需求而進行，以此來為社會生產力的發展添磚加瓦，促進其進步。所以，在結合實際情況的前提下，要能夠將市場與自身的需求相結合，使交通運輸業的經濟管理更加規范、科學、系統化，推動今后的市場化改革。

1.1滿足社會生產力的發展需求。隨著社會不斷的發展進步，我國的市場經濟發展也實現了質的突破。在新時代市場經濟發展之下，對于各行各業的發展要求也越來越嚴苛，我們必須提高自己充分利用社會各項資源的能力，才能夠不斷增強經濟發展的多元性，助力于國民經濟的快速發展。這對于交通運輸行業來說是一個不可多得的發展機遇，同時也很具有挑戰性。交通運輸作為國民經濟發展的重要組成部分，其應該與現代生產力高度發展的需求相結合，使其能夠有效發揮自身的作用，刺激市場經濟的發展，為社會經濟效益的增加貢獻力量。

1.2適應交通運輸相關經營機制的發展要求。進行道路運輸商品交換的場所以及交換雙方經濟關系的總和統稱為交通運輸場所。為促進單位經營自主權的有效落實，增強單位經營機制的轉換，使整個運輸行業的發展更加生機勃勃，需要建立一個和諧穩定的交通運輸場所。因此，交通運輸單位對于交通要素市場來說很重要。在市場機制不斷完善的今天，為促進交通運輸業的經濟管理水平不斷提高，需要更加開放、和諧的市場環境作為支撐，一步步地發揮市場機制的作用，在科學的經濟、法律、行政等手段的幫助下完成。

1.3優化整合社會資源，以促進經濟效益的增加。我國國民經濟發展的基礎性產業之一是交通運輸業，其發展的好壞與我國的經濟發展有著直接的關聯。我國從最初的農耕經濟，發展到工業經濟，再到如今的信息化經濟，從整個發展過程可以看出，交通運輸行業對于社會資源的有效整合以及整個社會的經濟結構的發展方向都有著一定的影響作用。所以，在社會主義市場經濟的今天，在經濟方面的管理和投入合理增加，管理力度不斷強化，既有利于優化、整合社會資源，又能夠促進一、二、三產業的發展進步，推動經濟社會的整體發展，一舉多得。

2.如何有效提高交通運輸業的經濟管理強度

摘要：社會經濟的快速發展，促進了公路運輸行業的發展。我國了一系列公路運輸法律法規，同時加強保障與維護力度。在新市場經濟背景下，改變了公路運輸業的市場環境，并且對公路運輸經濟管理提出了新要求。針對公路運輸經濟管理問題，基于市場經濟條件，深入分析和研究公路運輸經濟管理措施。本文圍繞公路運輸經濟管理展開討論，并基于市場經濟條件分析，提出科學化應用與發展策略，僅供參考。

關鍵詞：市場經濟條件；公路運輸；經濟管理；應用發展

在國民經濟發展中，公路運輸具有重要作用。社會主義市場經濟發展，加快了城市化建設與發展速度。在市場經濟理念下，公路運輸市場變化非常大，嚴重沖擊了公路運輸經濟管理體系。為了確保公路運輸經濟管理效果，必須掌握公路運輸和經濟管理關系，同時分析公路運輸經濟管理問題，提出科學有效的發展策略，對公路運輸經濟管理予以改進，以此促進公路運輸領域的發展。

1公路運輸和經濟管理關系分析

公路運輸與經濟管理關系，主要表現在以下幾點：第一，公路運輸業發展，是國民經濟的重要基礎。現代化發展期間，國民經濟產業發展、經濟增長，對交通運輸業的依賴比較強，在國內經濟發展中，公路運輸具備顯著優勢，對國家工程項目建設發展影響非常大。高速公路在建設發展中，逐漸成為交通運輸核心，有效作用于國家經濟發展。第二，公路運輸發展，極大地影響了區域經濟發展。由于我國經濟發展不平衡，公路建設屬于核心，能夠帶動相關地區經濟發展，促進本地區與其他區域發展聯系。從上述分析可知，公路運輸發展，可以推動區域經濟發展。第三，公路運輸發展，可以吸引外部投資。通過長期實踐可知，提升公路運輸能力，有助于區域經濟發展，相應加快區域經濟往來，還可以促進經濟發展。城市化建設速度快，公路運輸發展，有助于社會主義建設。為了確保地區經濟建設發展，在新市場經濟理念下，必須科學建設公路運輸體系，以此帶動國民經濟發展。

2市場經濟下的公路運輸經濟管理問題

2.1缺乏完善的經濟管理制度

摘要：隨著我國經濟的穩定發展，社會對道路運輸的需求也普遍增多，除了道路運輸數量的需求不斷增長，人們對道路運輸速度和舒適度的要求也越來越高。因此為了滿足人們日益增長的運輸需求，相關部門必須注重公路運輸的經濟管理問題，擴大道路規模，提高道路運輸質量。在現代市場經濟理念下，道路運輸在市場管理方面仍然存在許多不足之處，這些問題都限制了道路交通運輸業的穩定發展。為了促進我國交通運輸市場的可持續發展，本文針對現代市場經濟理念下的公路運輸、經濟管理問題進行了分析和探究，并提出了相應的解決策略。

關鍵詞：市場經濟；公路運輸；經濟管理；問題；對策

隨著改革開放政策的不斷發展，我國在公路運輸方面也取得了一些重大的變革。在經濟發展需求和人們生活需求的推動下，公路運輸經濟體系的發展速度也越來越快。然而從目前的公路運輸行業發展情況來看，現代公路運輸經濟管理體系仍然存在著一些問題，我們必須從現代市場經濟理念出發對公路運輸、經濟管理中的問題進行深入的分析，才能找準問題的切入點，從而真正解決現代公路運輸的矛盾。

1公路運輸經濟管理的重要意義

在城市建設的進程中，公路是一個城市正常運行的重要事業，同時公路運輸在我們的日常生活中，也是一種主要的運輸方式。各個地區、各個城市之間的經濟建設發展都離不開公路運輸，公路運輸在一定程度上也促進了我國現代市場經濟建設的進程。從我國目前的公路運輸經濟管理體系來看，只有真正做到從實際情況出發建立公路運輸管理體系，才能實現公路運輸管理和時展的充分融合。在各項基礎設施建設不斷完善的時代，公路運輸經濟管理也發揮出越來越重要的作用。隨著城市化建設步伐的不斷加快，人們對于各種交通運輸方式的實際使用需求也越來越多。為了充分地滿足現代人們公共生活的交通便利性，提高現代人們生活質量和服務水平，政府必須注重公路運輸經濟管理體系的建設，充分發揮公路運輸在經濟發展進程中的重要歷史價值。總之，公路運輸經濟管理與城市發展兩者之間的聯系十分緊密，我們必須了解公路運輸經濟管理在市場經濟體制下的重要性，才能更好地促進兩者的共同發展。

2我國公路運輸存在的問題

在長期的企業道路交通運輸管理中，從實際管理工作中借鑒總結以往的成功經驗，在很大程度上有效改善了目前我國道路交通運輸行業市場經營管理的基本現狀。針對道路交通運輸經營管理中的單位、企業和普通民眾間的權利義務關系，在法律上具備明確的法律規定。但是我國城市交通運輸業的市場經營管理依舊存在許多管理漏洞，主要表現在管理體制不完善，無法真正貫徹、落實、完善相關的城市交通運輸管理制度。

摘要：隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷深化改革，現代市場經濟理念逐漸融入各行各業，這對于激活市場活力，構建良好營商環境有很好的促進效用。本文從這個角度入手，倡導從現代市場經濟理念去審視公路運輸經濟管理的問題，并且提出對應的改善策略，希望可以驅動公路運輸經濟管理工作進入高質量發展的狀態。

關鍵詞：現代市場經濟理念；公路運輸；運輸經濟管理；概況；探討

交通運輸業作為國民經濟的支柱性行業，其在整個國民經濟發展中起到的基礎性作用不容忽視，尤其在我國經濟結構調整的背景下，更應該發揮其自身效能，切實依照現代市場經濟理念，遵循現代市場經濟規律，實現公路運輸經濟管理模式的優化，繼而轉入更加高質量的發展格局。

1現代市場經濟理念與公路運輸經濟管理概況

1.1現代市場經濟理念

現代市場經濟是在現代生產力水平和技術的基礎上，市場機制依然發揮著資源配置的基礎性效能，經濟運行是在遵循市場客觀規律的基礎上進行的，與此同時切實發揮政府干預、政府調節和政府計劃的效能，從而彌補市場經濟本身存在的不足。現代市場經濟展現出良好的效率和活力，因此被很多國家和地區所采納，并且形成了不同的現代市場經濟模式，由此衍生出了很多現代市場經濟理念，這些理念在引導市場經濟發展中起到了引導性的效能。

1.2公路運輸經濟管理