1資料與方法

1.1一般資料

選取我院門診科于2014年1～2月收治的患者160例作為臨床研究對象，其中男患者82例，女患者78例；年齡3～78歲；文化水平：初中及以下30例，高中58例，大學及以上72例。

1.2方法

先對160例患者實施優質護理服務前的護理滿意度進行調查，并做統計學分析。之后，對納入研究的160例患者給予優質護理服務，具體方法為：（1）護理準備工作：在護理人員之間展開護理培訓工作，樹立以病人為中心的護理服務理念，提高護理工作能力；轉變護理人員的工作態度，以積極主動的態度為患者提供護理服務。（2）硬件設施建設與完善：做好醫院內的衛生清潔工作，為患者提供良好的就診環境；設立醫院平面分布圖，使患者能夠很快掌握醫院的各科室的分布情況，從而方便問詢與治療；在醫院的危險地帶設立安全提示，使患者能夠避開；根據門診患者的特點，在醫院內各處設立咨詢點，并安排相關的導診員接待前來就診的患者；同時，在就診人數較多的情況下，要做好接待工作，在咨詢點提供座椅、食物、水等物質，從細節處照顧患者的生理及心理需求。（3）人性化服務：對前來就診的患者保持微笑，并殷切問詢患者的身體健康狀況及疾病情況，指導患者就診；對行動不便的患者加以照顧攙扶，必要時可陪診；為有隱私需求的患者營造相對私密的就診空間，保護患者的隱私；在患者等待的時間里，護理人員可以發放一些相關的健康教育宣傳卡片，既安撫了患者的焦躁情緒，又能夠達到健康教育的目的。（4）矛盾處理：當發生護患矛盾糾紛時，護理人員要保持冷靜，同時以安撫患者的情緒為先，以理智的態度處理事件糾紛，不可以對患者加以言語謾罵或肢體上的傷害；同時要提高溝通技巧，運用口頭語言與肢體語言與患者進行交流溝通，表達對患者的同情與理解，并在言行之間體現出對患者的尊重與關愛。（5）制度完善：對現有的護理工作制度進行完善，使就診流程、檢查流程、收費流程等得到簡化與優化，從而提高就診效率與患者的護理滿意度。

1.3統計學分析

患者數據采用SPSS13.0統計軟件包進行統計學處理。計量資料以均數±標準差（x-±s）表示，采用t檢驗；率的比較采用χ2檢驗，P＜0.05為具有統計學意義。

【摘要】精益管理理念在醫院管理中的應用可以精簡醫院的管理流程，提高醫院管理工作開展成效，強化醫院醫療機構的運行效率。本文主要是對精益管理理念在醫院管理中應用的關鍵因素和注意事項進行分析，希望對相關人員有所啟示，促進醫院發展。

【關鍵詞】精益管理；醫院管理；應用

在我國衛生醫療體制深入改革背景的影響下，衛生醫療市場競爭也越來越為激烈。醫院想要在如此激烈的市場競爭中占據優勢地位，并尋求醫院新的發展契機，就必須要不斷的對醫院管理體制進行改革，引入新的醫院管理理念。精益管理理念在醫院管理體系中的應用，切實可以滿足醫院可持續發展的需求。

1.精益管理在醫院管理理論中應用的基礎所在

精益管理在醫院管理體系中應用最為避免醫院存在較多的浪費，實現資源的有效利用，幫助醫院在發展過程中創造更多的財富。精益管理理念應用的核心思想主要表現于以下幾個方面：第一方面為明確醫院待定產品的實際價值。第二方面為對產品的價值流進行有效判定。第三方面控制價值的不斷流動。第四方面通過用戶的實際需求促進價值流流動。第五方面在醫院發展過程中避免人性喪失，使得醫院衛生醫療服務開展可以做到盡善盡美。精益管理理念的核心是對投入進行精簡化處理，通過較少的資金投入，在不影響產品質量和成效的基礎上創造更多的財富?？s減醫院醫療衛生服務與客戶之間的距離，切實為客戶提供所需求的高質量服務。醫院是專業性較強的重要醫療衛生機構，各項活動開展都必須要嚴格依照專業化的流程，只有在短時間內完成這些繁瑣的程序，才能及時為病人提供所需求的醫療服務，才能在客戶需求的時候體現出醫院衛生醫療服務產品的價值。對以往醫院各項業務工作開展進行分析發現，無論是醫生還是護士更多是機械式的完成一些流程，很少有醫護人員可以切實考慮到病人的多元化需求，以病人需求為著手點為其提供專業化醫療衛生服務。醫院管理人員需要對醫院現階段的業務開展流程進行綜合評估，了解醫院工作流程中存在的不足和缺陷，有針對性的進行改善。明確醫院患者說需求的價值，對業務開展流程的每一個步驟進行深入分析，將繁瑣步驟中存在的非增值性環節進行剔除，結合患者需求使得產品價值鏈流動。

2.精益管理在醫院管理中的實際應用

2.1項目選擇分析

摘要：目的：分析構建精神科人性化服務理念的管理制度。方法：在醫院精神科中選取72例護理人員，并嚴格按照隨機分配原則分為對照組和觀察組，各36例。對照組采用常規護理管理理念，觀察組采用人性化服務理念，比較兩組護理人員患者家屬滿意度和工作效率。結果：對照組患者家屬總滿意度低于觀察組（P＜0．05）。對照組護理缺陷和護理投訴發生率高于觀察組（P＜0．05）。對照組護理缺陷和投訴發生率高于觀察組（P＜0．05）。結論：在精神科構建人性化服務理念的管理制度可以有效提高患者家屬對護理工作的滿意度及降低護理缺陷和投訴事件的發生概率。

關鍵詞：構建；精神科；服務理念；人性化

隨著時代的發展，現今大多數人的壓力也隨之增加，例如對于物質的需求不斷在上升，升學壓力、工作壓力及擇偶壓力等也是其中一部分，這些壓力的增加導致了精神病患者逐年遞增［1］。同時，該領域對護士的需求也增多，但精神科護士的工作具有特殊性，所服務的患者均為思維異常和對自我意識無法進行控制的，致使護士的工作壓力較大，工作危險系數較高，從而使得精神科護士的流失率越來越高［2］。以人為本的護理理念不僅可以提高護理質量，還可以為患者提供更加優質的服務。現在醫院精神科護士中隨機抽取72例就構建精神科人性化服務理念的管理制度作出分析。

1資料與方法

1．1一般資料

從2017年7月～2018年7月醫院精神科護士中選取72名，并且嚴格按照隨機分配原則分為對照組36名，觀察組36名。對照組年齡20～40歲；工作時間3～10年；本科學歷為10名，大專學歷為16名，中專學歷為10名。觀察組年齡20～41歲；工作時間3～11年；本科學歷為11名，大專學歷為15名，中專學歷為10名。通過比較兩組的年齡、工作年限及學歷等，差異無統計學意義，具有可比性（P＞0．05）。

1．2方法

摘要：目前，醫患之間的關系日益緊張，不僅不利于醫院自身的可持續發展，還會影響到社會整體的和諧穩定。本文簡要闡述了在醫院文化建設中融入企業管理理念的現實意義，并進一步詳細地探討了具體的應用策略，希望能夠有效提高醫院的管理與服務質量水平，促進醫患關系的和諧發展。

關鍵詞：醫院文化;企業管理;理念建設;應用策略

文化建設是醫院管理運營中的重要內容，優良的醫院文化氛圍不僅有助于提高醫院的醫療服務水平，還能使其在激烈的市場競爭中保持長久的競爭力。隨著市場經濟的不斷發展，社會觀念發生了巨大的變化，醫院要想在當前形勢背景下實現可持續發展，唯有不斷創新自身的運營理念，融入企業戰略管理思想，解決目前醫院管理工作中存在的一些較為突出的問題，全面提升醫院的綜合競爭實力，才能在醫療行業市場上始終占據領先地位。

1在醫院文化建設中融入企業管理理念的意義

醫院屬于一種社會公益性的組織結構，其文化建設工作不僅關系到自身的發展，某種層面上來說，還關系到社會責任義務的體現。將企業管理理念融入醫院文化建設中，即以醫院自身為社會服務的物態文化和意態文化為基礎，推行企業化的管理方式，要求醫務人員們統一按照規定的原則來開展各項醫療服務活動，讓患者們充分感受到醫院高品質的服務和人性化的關懷。就目前而言，我國絕大部分醫院在平時的管理工作中主要都是側重于對醫療技術的管理，忽略了患者在接受醫療服務過程中的體驗，從而導致醫患矛盾頻繁發生，不僅不利于醫院管理工作的正常展開，還會阻礙到醫院文化的和諧建設與發展。因此，在醫院文化建設中融入企業管理理念，重視醫務工作人員的非技術性服務管理，如服務流程、言行舉止、診斷溝通等，這些環節如果處理得當，能夠極大地降低醫患矛盾的發生率，從而有效提高醫院的管理運行效率，塑造良好的口碑形象，促進人類社會的和諧穩定發展。

2企業管理理念在醫院文化建設中的運用策略探討

2.1加強服務理念教育

1.發揮思想導向功能，不斷創新服務模式

1.1加強思想政治工作:

在醫療結構目前存在的問題中，醫患糾紛屬于最常見的問題之一，醫患關系既直接體現了醫務工作者和病患之間存在的關系，又間接反映出醫療行業與社會之間存在的關系。為了改善目前形勢下的醫患關系，必須加強醫院的思想政治工作，讓所有醫務人員認識到醫患關系所具有的重要價值與意義，并通過加強自身的服務能力，確保醫療機構在社會上具有較高的社會影響力、較強的醫療服務水平。此外，還應該注重開發標準化、規范化的就醫制度，創新服務理念，摒棄傳統的服務方式。

1.2堅持以人為本策略:

盡管這幾年的醫療保險行業正處于穩定發展狀態，但是相對而言部分患者所要承擔的醫療費用過高，這一現象造成患者對醫院的信任值與期望值逐漸下降，如果醫療人員與患者之間的溝通存在疑問，容易出現醫患關系緊張狀況。產生醫患糾紛事件的因素既有主觀方面，又有客觀方面，但是不論是哪一方面的因素都應該堅持以人為本的理念，將這一理念滲透到每一項工作之中，使思想政治工作能夠充分發揮出凝聚、導向、培育的作用，提高醫院工作人員的主動性與積極性，強化醫院所具有的凝聚力量，以保證患者及其家屬對醫院服務水平的認可與滿意。

1.3堅持醫院公益性:

根據目前最新的醫改立案中確定的醫藥衛生體系改革條款，第一是遵循以人為本原則，將人民的健康安全置于首位。公立醫院的公益性所涉及到的包括思想政治以及整體大局，只有將醫療的業務工作與思想政治工作有效的結合到一起，才可以保證醫院的干部工作者自覺、主動地堅持公益性，從而保證醫務人員的個人工作行為。通過提高整體醫務人員的服務態度，加強醫療質量管理工作，適當的調整醫療費用，來建立和諧共生的醫患關系。

一、醫院門診導醫的功能介紹

(一)向導功能

醫院門診的工作量繁雜、患者人流量大，首次來到醫院就診的患者對醫院的環境和工作流程較為陌生，多數病人都很難找到自己應該掛號的科室，需要進行多項檢查的病人無法選擇最快捷的診斷程序，需要來回往返各個科室之間，就診效率低下，作為導醫可以給患者提供必要的就診向導，提高患者的就診效率。

(二)咨詢功能

當患者及其家屬收到檢查結果報告后，導醫人員應及時了解患者心理狀態，并根據患者的具體情況和心理承受力，為其提供適當地解釋與闡述，并告知基本的預防與治療知識，引導患者進行治療。因此導醫也必須具備各科專業知識，能夠正確、快速地回答患者的各類咨詢，并基于患者的心理素質為患者提供不同的幫助。

(三)安全保障功能

門診大廳設置的導醫服務臺通常都配有輪椅與擔架，對于一些活動不方便的病?；颊呋蚰昀匣颊?，導醫可以為其提供免費輪椅及擔架的服務，有導醫將其護送至相應的診室，確?；颊叩竭_診室之前的安全性。

［摘要］目的探討分析精細化管理在醫院門診藥房管理中的應用與實踐。方法按照我院醫院門診的特殊制度制定門診藥房的精細化管理，并且對管理模式實施前后的效果進行對比分析。結果制定醫院門診藥房精細化管理，實施管理方案之后，相應增加了每人日均劑量，也在一定程度上縮短了平均候藥時間和單方調劑時間，患者滿意度達到89．30％，與實施前表現出顯著差異，P＜0．05。結論實施門診藥房精細化管理，可以在較大程度上提升工作效率，優化配置藥房人力資源，從根本上提升藥房管理能力。

［關鍵詞］精細化管理；醫院門診藥房；管理應用

精細化管理模式主要是應用數據化，標準化和程序化手段實施管理，更加協調管理醫院的各個程序。采用此種模式可以有效改善醫院服務質量。醫院門診藥房主要是醫院面向患者所提供的對外服務。然而當前大多數門診藥房由于受到工作場地和模式的限定，處于粗放式管理模式下。此次研究主要是探討分析精細化管理在醫院門診藥房管理中的應用與實踐，現將此次研究報告作如下匯報：

1資料與方法

1．1一般資料

我院屬于國家二級甲等醫院，醫院門診藥房醫務人員共有10人。本此研究資料的數據來源于2017年實施精細化管理前和2018年實施精細化管理后的門診藥房工作量數據，患者滿意度等。

1．2精細化管理

摘要

近些年來蘇州市立醫院在醫院管理實踐中，開發人力資源，重視和運用人力資本，“以人為本”提供人性化的醫療保健服務。“人本管理”激發了醫院員工的工作積極性。該文在對醫院人本管理內涵進行闡述的基礎上，結合醫院自身的做法，借以探討人本管理在醫院管理中的實踐。

關鍵詞

人本管理；醫院管理模式；實踐

醫院是由人組成的集合體，不管是醫院的主體———醫護人員，還是其服務對象———患者，都離不開“人”這個概念。因此，醫院應以人為本，把人的因素放在中心位置，時刻把調動人的積極性放在主導地位。在醫院管理模式創新和發展的過程中，堅持“以職工為本”的管理理念和“以病人為中心”的服務理念，保證醫院的可持續發展，給醫院帶來新的生機活力。

1醫院管理模式

醫院管理模式(hospitalmanagementmodels)就是醫院管理的運作方式和所采取的樣式。醫院管理模式與國家的社會制度、經濟條件、文化背景、醫療保健制度、市場經濟模式等因素密切相關，主要有成本管理、目標管理、院科兩級核算管理、資本運營管理、專科經營管理等。醫院人性化管理是一種現代文明的管理方式，這種管理方式是運用“以人為本”的理念，在醫院管理規范化、制度化、科學化的前提下，通過情感、心理、品質和才能等影響因素進行管理的一種管理措施。在醫院管理中滲透人本管理是一種新模式和新趨勢，是醫院實現優質服務、強化醫德建設、提高醫療質量、樹立良好形象的重要基礎和必要手段。