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摘要：

目的探討優質護理服務對普外科護理質量的影響。方法以醫院2013年4至2014年6月普外科收治的356例患者為研究對象，隨機分為實驗組和對照注，各178例，實驗組患者給予優質護理服務，對照組患者給予常規護理服務，比較兩組患者對護理滿意率以及護理質量。結果實施優質護理服務后，實驗組患者對護理滿意率以及各項護理質量評分均高于對照組，比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論在普外科護理工作中，通過優質護理服務的實施，有利于提升護理質量，提高患者對護理的滿意程度。

關鍵詞：

普外科；優質護理；護理質量

0引言

普外科患者人數比較多，病種復雜多樣，手術類型多，病情危重，臨床治療中，護理工作有著十分重要的作用，有利于促進患者康復。普外科護理中，常規護理比較單一，無法滿足臨床護理的需求，臨床研究表明，優質護理服務有利于提升普外科護理質量，提高患者對護理滿意程度，本院從2013年4月開始，給予普外科患者優質護理服務，取得良好效果，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料。

以醫院2013年4至2014年6月普外科收治的356例患者為研究對象，男197例，女159例；年齡25~77歲，平均（42.3±2.7）歲；甲狀腺瘤78例，胰腺炎86例，膽結石56例，乳腺癌78例，膽囊炎58例。隨機將患者分為實驗組和對照組，各178例，兩組患者性別、年齡、病型等一般資料比較差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2方法。

對照組患者給予常規護理，患者入院后，給予患者健康宣教，針對患者存在的心理問題，給予患者心理護理。術前，告知患者禁食、禁水時間，做好術前準備；術后，保證患者敷料干燥，定時更換。實驗組患者給予優質護理服務，具體護理措施如下：（1）入院護理：患者入院時，護理人員主動、熱情的接待患者及家屬，為患者介紹病區環境、主治醫師以及規章制度，詢問患者的病情、癥狀、心理情況以及家庭狀況，消除患者對醫院的陌生感，建立和諧的護患關系。（2）意外事件評估：患者入院后，及時篩查和評估各類危險因素，依據評估結果，制定相應的護理干預措施，保證患者住院安全[1]。（3）心理護理：普外科患者一般采取手術治療，由于患者對手術及疾病相關知識了解比較少，比較容易產生焦慮、緊張、害怕等不良心理，護理人員要主動與患者進行溝通和交流，了解患者的心理變化，給予患者個性化的心理護理，緩解患者的不良心理狀況，幫助患者樹立治療信心，積極配合手術治療，提升治療效果。（4）健康教育：護理人員耐心、詳細的向患者介紹疾病相關知識，增進患者對疾病的了解，將手術過程、手術安全性、注意事項等告知患者，增強患者手術治療依從性。（5）優化排班制度：制定彈性排班制度，提升護理人員的工作熱情與工作積極性，病房患者數量激增時，護士長制定排班制度時，要充分考慮護理人員及其護理任務，降低護理不良事件發生率，同時，做好交接班工作，避免交接班時出現護理不到位的情況[2]。（6）管道護理：普外科患者手術涉及的管道比較多，患者的管道要具備良好的固定性，標識要準確、明顯，每日更換固定管道的膠布。（7）飲食護理：普外科病種比較多，不同的病種禁食事物以及必須使用事物不同，護理人員要嚴格的按照醫囑給予患者飲食，保證患者飲食的合理性，患者進食后，密切患者的相關反應。

1.3觀察指標。

觀察兩組患者住院期間對護理滿意情況，包含滿意、一般滿意和不滿意。觀察兩組患者對護理質量評分，滿分100分，包含基礎護理、病房護理以及危重癥護理。

1.4統計學分析。

統計學分析采用的軟件為SPSS18.0，計量資料表示方式為平均數±標準差（χ—±s），組間比較利用t檢驗，計數資料表示方式為數（n）和率（%），組間比較利用χ2檢驗，P＜0.05表明差異具有統計學意義。

2結果

2.1護理質量比較。實驗組患者各項護理質量評分高于對照組，比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。

2.2患者對護理滿意率比較。

實驗組患者對護理滿意率高于對照組患者，比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

隨著醫療改革的深入，醫療工作中越來越重視護理工作，加之患者及家屬對護理質量要求的提升，護理人員在開展護理工作時，需要具備高度的責任感與義務感，為患者提供高質量護理服務，與患者之間建立良好的關系，促進患者康復。優質護理服務以患者為中心，將患者的需求作為出發點，設計護理服務方案，提升護理質量，提升患者對護理的滿意程度[3]。普外科患者一般接受手術治療，由于患者對疾病知識及手術知識了解比較少，難免會產生不良心理，影響手術的順利進行，不利于患者術后康復，常規護理方法比較單一，護理效果并不理想，實施優質護理服務后，不但可以緩解患者的不良心理，還可以增加患者掌握的健康知識，提升患者治療依從性，促進患者康復[4]。在本研究中，實驗組患者給予優質護理服務，對照組患者給以常規護理，經過護理之后，實驗組患者住院期間對護理滿意率以及各項護理質量評分均高于對照組，這說明，優質護理服務的實施有利于提升護理質量，提高患者對護理的滿意程度。

綜上所述，普外科護理工作中，通過優質護理服務的應用，緩解患者的不良心理，提升患者的治療依從性，提高患者對護理的滿意程度，增強護理質量，促使患者早日康復，值得臨床推廣應用。

作者：郭海紅 單位：山西省陽泉市第三人民醫院消毒供應中心

參考文獻

[1]魯曉紅.普外科病房優質護理服務的實施效果觀察[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2015，2（15）：3060-3061.

[2]程艷，湯華軍.淺析普通外科中優質護理服務的開展及效果[J].大家健康（學術版），2015，9（07）：229.

[3]李靜.普外科優質護理服務100例效果觀察[J].世界最新醫學信息文摘，2015，15（30）：196.

[4]孫晶晶.優質護理服務在外科護理中的實踐與體會[J].中國醫學創新，2012，9（36）：81-82.