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【摘要】目的針對臨床口腔修復工作，分析優(yōu)質護理服務的應用價值。方法選擇在2017年1月～2019年1月期間，我院收治的110例患者進行研究，他們都進行臨床口腔修復，按照患者的修復時間順序，將患者分為兩組，每組有患者55例。在對照組中，采取常規(guī)護理模式，在觀察組中，實施優(yōu)質護理模式，最終，記錄兩組患者的結果和各項參數，有口腔修復成功率和投訴率，以及表揚信的數量和患者的候診時間，同時包含患者護理滿意度。結果分析和對比兩組患者的口腔修復成功率和表揚信數量，以及患者護理滿意度等等，觀察組顯著優(yōu)于對照組。同時，比較患者的投訴率和候診時間，兩組之間比較差異較大，具有統(tǒng)計學價值(P＜0.05)。結論對于臨床口腔修復工作，采取優(yōu)質護理服務模式，能夠顯著提高成功率，并且減少投訴事件，顯著提高口腔的護理質量和水平，減少候診需要的時間，因此，在臨床中值得推廣和使用。

【關鍵詞】優(yōu)質護理服務；臨床；口腔修復；應用效果

本研究選擇在2017年1月～2019年1月期間，在我院進行口腔修復的110例患者，進行分組，進行優(yōu)質護理服務應用研究。結果報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

納入研究對象的110例患者，均為我院在2017年1月～2019年1月此段時間收治的，按照時間順序，對其進行隨機平均分組，每組患者55例。患者最小年齡18歲，最大年齡74歲，中位年齡為56歲。其中，有18例患者是修復牙列缺失，有35例患者是修復牙列缺損，有57例患者是修復牙體缺損。對兩組患者的一般資料進行比較，結果差異較小(P＞0.05)，可進行對比研究。

1.2方法

給予對照組患者常規(guī)護理，如接診指導、健康宣教等。觀察組在進行常規(guī)護理的同時，還特別給予以人為本的優(yōu)質護理服務。具體如下：第一，增進溝通，加強心理護理。護理人員以親切文明的態(tài)度進行接診，并與患者進行充分的溝通交流，了解患者的病情與心理狀況，協(xié)助患者進行預檢分診，評估患者的病情與診療風險。對患者進行心理疏導，消除其緊張、不安等負性心理，引導其積極配合治療與護理。第二，創(chuàng)設良好診療環(huán)境，提升就診效率。護理人員要為患者提供和諧、融洽、舒適的就診環(huán)境，如保持整體環(huán)境整潔、安靜、溫度舒適、美觀；合理放置綠植；播放口腔健康視頻，放置口腔健康宣教資料，以患者喜聞樂見的方式進行口腔衛(wèi)生教育。根據患者的病情和具體要求，為患者快速進行預檢及X線片拍攝，盡量在接診15min內完成上述操作。如果患者候診時間＞45min，護理人員應及時啟動就診應急預案，減少患者就診等待時間，提高患者就診的效率與質量。第三，規(guī)范護理操作，提高護理操作質量。在患者就診期間，護理人員要指導患者正確坐上牙椅。如果患者是老弱病殘人士，應予以協(xié)助辦理診療手續(xù)和全過程陪診。護理管理人員要對護理操作質量進行嚴格監(jiān)管，及時發(fā)現問題和解決問題。在日常護理中，要從理論和實踐方面，強化對護理人員的口腔修復護理培訓，以更好地提高護理人員的護理質量，使患者的口腔修復工作順利完成，從而提升患者的滿意度。第四，提供延續(xù)護理，定期電話回訪。在患者完成就診離開醫(yī)院前，護理人員要告知患者延續(xù)護理的重要性，詳細記錄患者的相關信息和資料，如姓名、聯(lián)系方式、修復類型及復診時間等。定期對患者進行電話回訪，如患者戴牙1周后，就要通過電話對其進行回訪，了解義齒佩戴情況，告知正確佩戴方法，日常維護需要注意的問題等。告知患者預約復診時間，并結合患者實際情況進行合理安排。

1.3評價標準

利用醫(yī)院自制的調查問卷，對患者進行滿意度調查，調查內容主要是護理服務質量滿意情況、投訴事件及原因等。詳細記錄和分析患者的候診時間、口腔修復成功率等。

1.4統(tǒng)計學方法

文中所涉數據，均應用SPSS21.0統(tǒng)計學軟件護理，如果兩組比較結果經過統(tǒng)計學驗證后，顯示P＜0.05，說明比較結果具有統(tǒng)計學價值。

2結果

在口腔修復成功率和護理滿意度方面，觀察組顯著優(yōu)于對照組，組間差異有統(tǒng)計學價值（P＜0.05）。在護理投訴率方面，觀察組的投訴率非常低，對照組則相對較高（P＜0.05）。在表揚信數量方面，觀察組也顯著多于對照組（P＜0.05）。在候診時間方面，觀察組也顯著短于對照組（P＜0.05）。各方面比較結果均具有統(tǒng)計學價值（P＜0.05）。

3討論

在近些年來，口腔疾病的發(fā)病率不斷提高，選擇口腔修復的患者數量也不斷增多。口腔修復具有專業(yè)性特征，需要護理人員具備較強的專業(yè)素質，掌握專業(yè)的護理技能，這樣才能更好地滿足人們對口腔修復護理的要求。優(yōu)質護理服務能以患者為本，根據患者護理需求，提供全面的、有針對性的護理服務，給予患者充分的人文關懷。優(yōu)質護理服務能規(guī)范護理人員的各項操作與服務，提高患者滿意度。本研究結果和既有的文獻研究結果相近，都認為優(yōu)質護理服務能促進臨床口腔修復實效。綜上所述，將優(yōu)質護理服務應用于口腔修復中，可促進修復成功率提升，降低護理投訴發(fā)生率，提高患者診療時間，值得在臨床加以推廣應用。

參考文獻

[1]朱文穎.系統(tǒng)化護理在口腔修復科醫(yī)院感染預防中的應用效果[J].當代護士(上旬刊),2019(07):168-169.

[2]張斌.牙周整復術在口腔修復中的臨床探討[J].全科口腔醫(yī)學電子雜志,2019(18):55-56.

作者:張義玲 牛晨曦 單位:安康市中醫(yī)醫(yī)院口腔科