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【摘要】目的分析優質護理在重癥病房中的護理療效。方法隨機抽取醫院2017年2月～2018年2月期間重癥病房收治的84例患者，按隨機數字分為研究組和對照組，各42例。對照組運用傳統護理，研究組在對照組的基礎上，進行優質護理干預。對比分析患者的生存質量和護理投訴率以及護理滿意度等。結果研究組在基本情況優于對照組（P＜0.05），差異具有統計學意義。結論對于患者護理滿意度，研究組可以顯著提高，同時降低了護理投訴率，建議值得推廣。

【關鍵詞】優質護理；傳統護理；護理滿意度

重癥室中，患者病情比較嚴重，伴有其他多發性的疾病，病情比較急迫，需要醫護人員及時采取有效措施[1]。一般而言，由于患者病情的嚴重性，醫護人員會和家屬溝通不及時，對于患者的具體情況也模糊不清，這樣對于醫護人員的素質就有了極大的要求，畢竟家屬對于患者的心情基本會處于崩潰狀態，很少能夠保持鎮定。對于以上種種情況，決定在重癥室中采取優質護理，有效的減少了隱患糾紛，同時增加了護理滿意度。研究醫院在2017年2月～2018年2月期間收治的重癥室患者，進行優質護理，具體情況如下：

1資料與方法

1.1一般資料

隨機選取醫院2017年2月～2018年2月期間收治的重癥室患者，按數字隨機分為研究組和對照組，各42例。對照組使用傳統護理，研究組在對照組的基礎上采用優質護理。研究組中男性患者為22例，女性患者為20例。年齡為25～67歲，平均年齡為（45±5.7）歲；對照組中男性患者為24例，女性患者為18例，年齡為35～79歲，平均年齡為（50±3.4）歲。兩組患者在一般資料等方面差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對照組運用重癥科常規的基礎護理方法。研究組在對照組的基礎上采取優質護理干預，具體情況如下：①護理體制的完善，優質護理組成員必須熟練掌握護理護理流程以及標準，對于重癥房中的具體情況必須熟練掌握，患者的住院、出院以及治療等必須準確進行指導，責任護士通過介紹的方式，將醫生以及其他醫護人員解釋給患者，增加患者對于醫院的熟悉度，降低恐懼情緒等，同時以多樣化的方式介紹醫院的基本環境，以散步鍛煉的名義帶領患者熟悉整個治療環境，使其積極配合醫院治療，增加治愈性，最重要的還是患者心理的護理，以溫和的語言為主，積極與患者進行溝通，增肌醫患之間的信任，樹立良好的治療心態；②醫護人員素質修養，這不僅僅包括對于醫療器械的熟悉掌握以及扎實的理論基礎，其中還要求責任護士面對突發事件的應變能力，患者細微表現得觀察能力以及思維能力等；③完善的科室制度，醫院對于具體科室的規章制度必須完善起來，確立明確的獎懲制度，定期開展護理技術以及醫療器械是否合格的考核，明確考核內容包括一些病房巡視、業務能力等，主要還是強調醫護人員對于專業的一個重要性。

1.3觀察指標

對比分析兩組的一般情況，包括生存質量、護理投訴率以及護理滿意度等，護理滿意度劃分為：優90-100分，良60-89分，60以下為差。

1.4統計學方法

應用統計軟件SPSS19進行統計處理，計量資料所有數值用（x±s）表示，組間比較采用t檢驗，率的比較用卡方檢驗，以P＜0.05位差異就有統計學意義。

2結果

研究組和對照組數據對比，研究組患者在生存質量方面具有顯著優勢（P＜0.05）。差異具有統計學意義；研究組在護理滿意度上也高于對照組（P＜0.05）。

3討論

兩組患者的基本情況對比，研究組在生存質量以及護理滿意度方面都有顯著優勢，研究組在護理投訴率方面也低于對照組[2]。通過與患者細微的交流能夠分析出患者的心理狀態以便于及時疏導，在重癥室中進行這一優質護理可以有效地反應患者的即時情況，便于之后的準確治療[3]。基本環境護理還是從基本消毒措施做起，保持室內的溫濕度，可以為患者提供優良的恢復環境，優質護理中，主要對于重癥室患者的監測還是從細節出發，與患者交流的過程中分析患者的心理狀態，然后才去多樣化的方式進行溝通，與患者建立信任關系。優質護理中，主要從患者的基本情況出發，依據患者本身的生活習慣、心理狀態等采取有效的措施[4]。醫院還需要對于重癥室的醫護人員進行培訓，制定一系列的規章制度，促使其加強護理知識的掌握，熟練各種醫療器械，對于心理素質也有所提高[5]。為了有效的提高醫護人員的積極性，在培訓過程中，采取打分制度，對于不合格的人員將從重癥室調離。綜上所述，醫院在重癥室實行優質護理，對于醫院的整體形象是有所提高，臨床中，有效的提高了護理質量和護理滿意度，在處理護理投訴率上面也占有很大的優勢，建議值得推廣。

參考文獻

[1]閆群.優質護理在重癥病房中的護理體會[J].中國醫藥指南,2017,15(32):259-260.

[2]陳瑋,蘇泉妹.重癥監護病房實施優質護理服務的實踐與體會[J].中國衛生標準管理,2016,7(20):232-233.

[3]龐真真.重癥監護病房實施優質護理服務模式的效果分析[J].基層醫學論壇,2017,21(12):1476-1477.

[4]陳仁花,李欣.淺析神經內科重癥監護病房護理中的相關風險因素及對策[J].醫學信息,2016,29(15):296-297.

[5]賈靜,楊亞輝.優質護理服務在兒童重癥醫學科的實施與體會[J].世界最新醫學信息文摘,2016,16(70):353-354.

作者:戴培培 單位:泰州市人民醫院