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關(guān)鍵詞：優(yōu)化護(hù)理流程；核醫(yī)學(xué)；護(hù)理滿意度

核醫(yī)學(xué)門診作為醫(yī)院的主要服務(wù)窗口，因其檢查項(xiàng)目多、門診及護(hù)理業(yè)務(wù)量較大，若護(hù)理實(shí)施不流暢，較易引發(fā)護(hù)患糾紛[1]。為提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)核醫(yī)學(xué)門診護(hù)理流程進(jìn)行了優(yōu)化，取得了較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2017年1-12月來本院核醫(yī)學(xué)門診就診的130例患者。將1-6月就診的65例患者設(shè)為對(duì)照組，其中男28例，女37例，年齡29～73歲，平均（48.7±5.2）歲。將7-12月就診的65例患者設(shè)為觀察組，其中男31例，女34例，年齡26～75歲，平均（49.1±4.7）歲。兩組一般資料比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2方法

自2017年7月開始對(duì)核醫(yī)學(xué)門診護(hù)理流程進(jìn)行了優(yōu)化，具體內(nèi)容為：（1）預(yù)約流程優(yōu)化。應(yīng)用自動(dòng)預(yù)約收費(fèi)系統(tǒng)，便于患者及其家屬直接進(jìn)行預(yù)約。在預(yù)約機(jī)器旁粘貼使用說明，指導(dǎo)患者及其家屬進(jìn)行預(yù)約操作。預(yù)約成功后打印的單據(jù)上附帶完整的放射檢查流程圖，便于患者及其家屬了解。門診內(nèi)專門安排一名護(hù)理人員負(fù)責(zé)患者的檢查預(yù)約指導(dǎo)。（2）等候環(huán)境優(yōu)化。對(duì)患者等候檢查區(qū)域的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，合理布局。設(shè)置監(jiān)督區(qū)，包括等候廳、衛(wèi)生間、注射室等，患者及其家屬在此區(qū)域可以隨意走動(dòng)。設(shè)置控制區(qū)，包括各類放射檢查室，患者家屬未經(jīng)工作人員允許不得進(jìn)入該區(qū)域。（3）護(hù)理環(huán)節(jié)優(yōu)化。除常規(guī)的門診叫號(hào)、帶領(lǐng)入室等護(hù)理外，于患者等候期間加強(qiáng)患者的健康教育和心理護(hù)理，向患者講解檢查項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)，告知患者檢查前需要注意的事項(xiàng)，若患者存在不良情緒時(shí)，了解其原因，給予針對(duì)性心理疏導(dǎo)。

1.3觀察指標(biāo)

不良事件發(fā)生率，主要包括：漏查、患者不在等候區(qū)、護(hù)患糾紛等；護(hù)理滿意度：自制調(diào)查問卷，對(duì)護(hù)理人員工作態(tài)度、技能水平、護(hù)理服務(wù)的及時(shí)性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)內(nèi)容，每項(xiàng)均采用1～4分，評(píng)分范圍4～16分，總分＞14分為滿意，8～14分為較滿意，＜8分為不滿意。

2結(jié)果

2.1不良事件發(fā)生情況

觀察組：出現(xiàn)“患者不在等候區(qū)”1例、“護(hù)患糾紛”1例，不良事件發(fā)生率為3.08%（2/65）；對(duì)照組：發(fā)生“漏查”2例、“患者不在等候區(qū)”6例、“護(hù)患糾紛”2例，發(fā)生率為15.38%（10/65）。二者比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.50，P=0.034）。

2.2護(hù)理滿意度

觀察組：滿意38例，較滿意26例，不滿意1例，護(hù)理滿意度為98.46%；對(duì)照組：滿意30例，較滿意25例，不滿意10例，護(hù)理滿意度為84.7%。兩組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=6.36，P=0.012）。

3討論

為此，本研究對(duì)護(hù)理流程進(jìn)行了優(yōu)化，通過應(yīng)用自助預(yù)約收費(fèi)系統(tǒng)，減輕了醫(yī)護(hù)人員工作量，也有利于縮短患者等候檢查時(shí)間；對(duì)等候環(huán)境優(yōu)化能夠避免患者及其家屬走動(dòng)至有放射危害的區(qū)域，一方面能夠降低放射危害發(fā)生率，另一方面能夠減少對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作的影響；對(duì)護(hù)理環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)患者的健康教育和心理護(hù)理，能夠減輕患者就診期間的不良情緒，預(yù)防護(hù)患糾紛的發(fā)生。結(jié)果顯示：觀察組護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，不良事件發(fā)生率低于對(duì)照組。綜上所述，對(duì)護(hù)理流程進(jìn)行優(yōu)化能夠有效提高科室護(hù)理工作效率和工作質(zhì)量，有利于減少不良事件的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1]張琴.優(yōu)化護(hù)理流程在核醫(yī)學(xué)門診護(hù)理中的作用[J].心理醫(yī)生，2015，21(6)：7-8.

[2]朱明霞，丁忠旗，張俊，等.核醫(yī)學(xué)科護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量存在問題及改進(jìn)措施[J].海南醫(yī)學(xué)，2016，27(19)：3261-3262.

[3]蘇少弟，陳書人，李鮮花，等.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案在核醫(yī)學(xué)科的應(yīng)用及效果評(píng)價(jià)[J].實(shí)用醫(yī)技雜志，2015，22(11)：1241-1242

作者:伊莎莎 單位:河南科技大學(xué)第一附屬醫(yī)院