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【摘要】目的研究與分析新時(shí)期醫(yī)院護(hù)理管理中的柔性化管理的效果。方法本院在2017年3月起對我院的醫(yī)院護(hù)理管理中采取柔性化管理，隨后觀察柔性化管理實(shí)施前后的護(hù)理不良事件發(fā)生數(shù)、護(hù)士投訴數(shù)、護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量評分。結(jié)果柔性化管理實(shí)施后的護(hù)理不良事件發(fā)生數(shù)、護(hù)士投訴數(shù)、護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量評分等情況顯著優(yōu)于柔性化管理實(shí)施之前，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論新時(shí)期醫(yī)院護(hù)理管理中的柔性化管理的效果顯著，值得進(jìn)一步推廣與使用。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期；醫(yī)院護(hù)理管理；柔性化管理

傳統(tǒng)的管理模式僅僅要求了護(hù)理人員的專業(yè)能力，并沒有全面地考慮到患者以及患者家屬的感受，這樣雖然會使得患者的病情得到快速的康復(fù)，但是在護(hù)理過程中，會出現(xiàn)很多的問題，例如護(hù)患關(guān)系的惡化等。因此現(xiàn)階段的醫(yī)院護(hù)理管理急需研究出新型的護(hù)理方法，來提升醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量[1]。本院在現(xiàn)階段對于護(hù)理管理采取柔性化管理，本文就實(shí)施柔性化管理前后的護(hù)理情況進(jìn)行研究，具體情況公告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本院護(hù)理人員一共153例，其中女性152例，男性1例，年齡最高為42例，年齡最低為21歲，平均年齡為（23.02±1.62）歲。學(xué)歷為本科的護(hù)理人員有36例，學(xué)歷為?？频淖o(hù)理人員有117例。護(hù)理人員的一般資料不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）

1.2管理方法

在2017年3月起對我院的醫(yī)院護(hù)理管理中采取柔性化管理，具體的管理方法如下：①建立柔性化管理的制度：醫(yī)院管理人員需要制定柔性化管理的制度，且要求護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，注意在定制制度的時(shí)候，需要參考多方面的意見，包括護(hù)理人員、醫(yī)生、患者、患者家屬以及管理人員等。各個(gè)方面的人員需要選取代表總結(jié)出相應(yīng)的意見，并且在制度制定的時(shí)候提出自己的意見等。②建立柔性組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮護(hù)士潛能：在各個(gè)柔性化管理模式之中，需要建立柔性組織結(jié)構(gòu)，完善整個(gè)制度，各個(gè)崗位要建立和諧的工作關(guān)系，同時(shí)采取團(tuán)結(jié)合作的工作態(tài)度，共同解決護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題與困難，還要注意激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境，管理人員需要定期舉行會議來聽取護(hù)理人員的相關(guān)意見，這樣可以使得護(hù)理管理過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，發(fā)揮護(hù)士的潛能。③實(shí)現(xiàn)柔性化溝通，提高人際和諧度：在護(hù)理模式實(shí)踐的過程中，如果出現(xiàn)各崗位出現(xiàn)協(xié)調(diào)不佳的情況，就會嚴(yán)重影響患者的護(hù)理質(zhì)量。這就需要在護(hù)理管理的過程中，需要各個(gè)崗位的人員進(jìn)行柔性化溝通，積極聽取各個(gè)崗位人員的意見，考慮多個(gè)人員的感受。在護(hù)理管理過程中，如果出現(xiàn)了特殊的問題，需要第一時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)，通過定期的學(xué)習(xí)以及實(shí)踐，來增強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)能力以及職業(yè)素養(yǎng)[2]。④質(zhì)量管理剛?cè)岵?jì)，降低護(hù)理事故發(fā)生率：在醫(yī)院的護(hù)理管理過程中，整體護(hù)理管理十分重要，還可以增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，這就需要各個(gè)科室的護(hù)理管理人員加強(qiáng)護(hù)理工作的重視度，還需要管理人員明確護(hù)理人員的職責(zé)范圍，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，與患者的自身?xiàng)l件以及工作業(yè)績相掛鉤，如果在護(hù)理管理的過程中，出現(xiàn)了瓶頸，就需要采取合理的措施進(jìn)行處理，增強(qiáng)護(hù)理工作的質(zhì)量，降低護(hù)理事故的發(fā)生率。⑤臨床教學(xué)柔性管理，提高教學(xué)質(zhì)量：由于醫(yī)院的護(hù)理人員中有很多的剛參與工作的人員，需要在臨床上采取教學(xué)柔性管理，以此來提高護(hù)理人員的專業(yè)知識以及技能等，同時(shí)還需要向護(hù)理人員講解計(jì)劃，結(jié)合臨床教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行教學(xué)，激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，采取教學(xué)柔性管理，才可以提高護(hù)理人員的教學(xué)質(zhì)量。

1.3評判標(biāo)準(zhǔn)

主要觀察管理實(shí)施前后的護(hù)理不良事件發(fā)生數(shù)、護(hù)士投訴數(shù)、護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量評分等情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次實(shí)驗(yàn)采取統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS22.0對患者的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)科學(xué)處理，其中劑量資料采取“x±s”進(jìn)行表示，用t進(jìn)行檢驗(yàn)，如果科學(xué)處理后的數(shù)據(jù)顯示P<0.05，即代表具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

柔性化管理實(shí)施后的護(hù)理不良事件發(fā)生數(shù)、護(hù)士投訴數(shù)、護(hù)理滿意度以及護(hù)理質(zhì)量評分等情況顯著優(yōu)于柔性化管理實(shí)施之前，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3討論

本文就新時(shí)期醫(yī)院護(hù)理管理中的柔性化管理的情況進(jìn)行研究與分析，從建立柔性化管理的制度、建立柔性組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮護(hù)士潛能、質(zhì)量管理剛?cè)岵?jì)，降低護(hù)理事故發(fā)生率以及臨床教學(xué)柔性管理，提高教學(xué)質(zhì)量等方面來提升護(hù)理人員的柔性化管理的質(zhì)量，但是由于本人的能力有限，看待問題具有一定的局限性，還望相關(guān)專家以及人員提出批評與指證[3]。

參考文獻(xiàn)

[1]王敏，成翠婷，范春敏.急診護(hù)理管理中應(yīng)用柔性管理理論的價(jià)值評估[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，2(29).

[2]樊霞.目標(biāo)化管理理念在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用效果及護(hù)理研究[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志，2017，21(6):214-216.

[3]覃悅，白玉琴.醫(yī)院護(hù)理管理中實(shí)行人性化管理的效果及對護(hù)理人員睡眠和情緒的影響[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2016，35(12).

作者:崔端英 單位:中鐵三局集團(tuán)中心醫(yī)院