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摘要：醫療行業迅速發展，人們對醫療產品設計的要求已不局限于其造型和功能的設計，產品的情感化設計變得尤為重要。情感化設計要求在滿足產品基本使用功能的情況下，將醫療器械的固有特征與情感化理念進行結合，對外觀、人機交互和用戶體驗進行人性化設計。情感化的用戶體驗是情感化設計中的最高層次，以用戶為中心的情感體驗設計是提升醫療器械人情味的一個重要途徑。

關鍵詞：產品設計；醫療器械；情感化設計；人性化設計；用戶體驗

隨著老齡化人口的增多，醫療器械的發展顯得尤為重要。作為一個市場需求旺盛的產業，醫療器械近年來發展勢頭良好，但同時也面臨挑戰。我國醫療器械設計起點低，往往過度重視產品的物質屬性而忽視其內在的情感因素。冰冷的外觀造型、不合理的操作界面以及毫無人情味的用戶體驗使得情感化設計的應用在醫療器械行業變得尤為重要。鑒于醫療器械的情感化設計將對今后情感化設計的研究意義以及用戶和醫療器械的友好關系的現實應用意義有著深遠的影響，作者就醫療器械情感化設計的關鍵問題進行了系統的分析和綜述。

一、研究歷史

情感化設計大約源于20世紀80年代，代表作有唐納德•A•諾曼的《情感化設計》。多數學者對醫療器械設計的論述都是基于此。目前，醫療器械的情感化設計的研究主要集中在外觀及用戶體驗等領域。由于在質量相當的情況下，產品競爭力的強弱取決于用戶的體驗是否愉悅，因而用戶體驗領域受到的關注最多。派恩和吉爾摩于曾在《體驗經濟》中論述了體驗經濟形態的深遠意義；而詹森在《夢想社會》中指出未來的產品必須要打動我們的心靈；施密特則在《體驗營銷》中提出了“體驗營銷”的理念。但是醫療器械的情感化設計仍然存在不足：一是醫療器械的用戶涉及醫護人員和患者，分析起來復雜，缺少除設計學外的其他學科的融入；二是當前大部分情感設計理論都側重于有形產品設計領域，忽視了情感這一無形領域。因此有必要研究出情感與產品設計的適用關系。

二、國內外研究現狀

國內對醫療器械的情感化設計研究主要在外觀、人機界面和用戶體驗三個方面：1.外觀包括顏色和形態，決定了用戶對產品的第一印象。在顏色設計上，醫療產品色彩一般以冷色調為主，為了體現人文關懷的理念，設計者可運用色框圖法來改變產品的基調色，例如通過色框圖法可將主色調換成象牙色、肉色和淡褐色。在形態設計上，醫療產品應通過柔和的曲線和有機的形態呈現出來，甚至還可以運用仿生造型。總之，醫療產品的顏色應淡雅溫馨，外形應運用曲面把機械味濃重的零部件包裹起來，使整體形成嚴肅又不失親和的形象。2.人機交互界面的設計是信息化時代下的產物，也是用戶與產品溝通的橋梁。由于醫療產品的特殊性，交互界面應盡可能簡約化，例如圖標的設計可使用扁平化設計方法，從而使界面更為精練，更易識別與理解。在設計時還應以人機工程學為基礎，著重考慮用戶的生理和心理特征，力求做到界面清晰簡潔、功能分布合理且使用便捷。3.用戶體驗是體驗經濟發展的產物，其根本要求是要以人為本。國內對提升用戶體驗的可用性設計原則和情感設計方法已經初步成型，目前更是大力提倡將用戶體驗的相關理念引入醫療設備中以降低機器的冰冷感。用戶體驗是情感化設計的最高層次，在進行用戶體驗設計時，應以用戶為中心展開，并考慮可能影響用戶情感的各方面因素。國外在用戶體驗上研究的側重點較國內有所不同，國外主要研究出了影響用戶體驗的因素以及提升用戶體驗的方法。例如國外學者探討出了情感體驗的三個傳遞過程并提出產品設計應側重于用戶情感以設計出輕松的體驗服務系統的觀點。

三、研究趨勢

就現階段而言，我國醫療器械設計的冰冷感有所改善，但仍缺少人情味，國外在這方面略勝一籌，例如飛利浦專為兒童設計的核磁共振掃描儀kittenscanner，不僅給孩子創造了溫馨的環境，而且消除了孩子畏懼的情緒。因此未來的醫療器械設計應向情感化的用戶體驗設計靠攏。具體來說，設計者需要從醫護人員的操作功能和審美需求出發，同時考慮患者的情感因素和文化背景等。此外，由于用戶體驗多基于感性層次，還應盡可能研究出相關理論模型以探索出產品情感化的普遍適用規律。譬如日本近年興起的感性工學，就將無形的情感轉化為具體的模型表達出來。

四、研究范圍

此次研究主要使用了文獻分析法。通過查閱大量文獻，比較了國內外醫療產品設計的差異，發現國內醫療器械在外觀及用戶體驗領域的不足之處。同時運用諾曼的情感三層次理論對醫療器械的情感化設計進行深入探討，力求發現醫療器械的情感設計的適用原則。

五、小結

本文基于情感化設計理念對醫療器械設計的相關內容進行了簡要分析和闡述。的確，正如約翰•奈斯比特所說“我們必須學會把技術的物質奇跡和人性的精神需要平衡起來。”在以人為本的社會里，醫療器械的設計已不能只限于技術性能的設計。情感化的理念促使醫療產品設計的所有實踐與研究都必須圍繞人和用戶展開。我們應著力平衡產品和用戶的生理、心理和情感因素的關系，以緩解醫生工作壓力以及消除患者的負面情緒，為醫患和諧關系創造良好的條件。

參考文獻：

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作者:吳喆 王媛 單位:南京工業大學