前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的和諧醫患關系構建，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

1強化法制意識

為強化法制意識，醫院領導組織醫護人員學習醫療衛生法律法規和相關制度，要求學習經常化，針對不同崗位容易產生糾紛的原因和防范辦法，并邀請知名專家進行專題講座，通過典型糾紛事例講評，引導醫務人員樹立法律意識和防范意識。堅持用“高尚的醫德、高超的醫術”兩高精神培養人、凝聚人。醫院建立了集醫患沖突研究、預防、應對和處置等一系列長效機制。定期召開醫療質量管理委員會，分析醫療安全形式，提出改進措施，探索防范化解醫患糾紛的有效措施。

2做好心理評估

當前，隨著優質護理服務的推廣，患者心理護理已成為臨床護士一項重要的專業內容。患者初入醫院，都會通過一系列的心理活動表現出來。我們應根據病情輕重、心理狀態、社會文化背景、患者對自己健康狀態的了解程度及對疾病的承受能力，積極主動與患者溝通和交流，從而建立融洽的護患關系。隨著醫學模式的轉變，醫務人員越來越重視醫患溝通，但是重視醫患溝通并不意味著掌握了醫患溝通的技巧，醫院領導層應重視對員工醫患溝通技巧的培訓，通過專題講座、經驗交流、角色模擬、全員培訓等方式提高醫務人員醫患溝通的水平。工作中一切從患者的健康和利益出發，提供優質服務，明確人院接待的禮儀，具體介紹醫院診療流程，規范服務過程，實行親情化溝通，開展個性化的健康教育，人性化的出院指導，規范基本服務標準及工作流程。感染科疾病患者療程長、經濟負擔重、有傳染性，害怕親人朋友推斥，易產生悲觀、恐懼心理。針對這種現象，我們根據不同的心理狀態，分別加以疏導和安撫，使患者保持樂觀的心態，樹立戰勝疾病的信心。

3真心關愛患者

我們必須樹立“以患者為中心”、“病人至上”的理念，這是我們衛生事業成功的法寶，是人文護理的體現，要以患者利益為中心，對患者給予充分尊重，在具體的診療中顧及患者的感受，傾聽患者的意見、維護患者的利益，避免一些傷害患者感情和利益的做法。這就需要護士能設身處地為患者考慮，帶著同情心去關愛患者。既往護士們常常只在自己的職責范圍內工作，很少關心患者的心理狀況及切身需求，更不會主動去考慮患者的感受。但責任制護理的今天，護士們需要為患者提供全面、全程的護理服務，“關愛，乃護理之本”的價值觀。在護理工作中處處體現關愛，而這種關愛讓護患關系變得更加和諧，也正是“以患者為中心”、“病人至上”的一種體現。“患者至上”是一種理念，護士們與患者直接接觸提供護理服務，我們一定要認可這種理念，才會發自內心地給予患者更多的優質護理，護理事業的發展才會邁入新的里程碑。

4狠抓醫德醫風

醫療糾紛發生原因復雜，加之目前相關法律法規尚不健全，以及社會各界傾向保護患者群體，少數患者和家屬往往提出超出法律規定的高額賠償要求，給醫療糾紛的解決帶來很大困難。我們醫德醫風建設作為防范醫患沖突的重要前提。堅持正反兩方面教育，注重正面典型引導和反面警示教育相結合，同時成立醫德醫風督導組，完善醫德醫風獎懲措施，設立醫德醫風投訴箱和投訴電話，聘請醫德醫風督導員，營造“崇尚醫德、踐行醫風”的濃厚氛圍。

5落實規章制度

應把學科建設、人才培養作為改善醫務人員知識結構、提高業務水平、減少事故差錯的手段。深入開展考評活動，組織崗位練兵和三基（基本理論、基本技能、基礎知識）訓練考核，并將考核成績與個人職稱晉升掛鉤。“不治已病治未病，不治已亂治未亂”，防范醫患沖突最有效的方法就是防患于未然，而嚴格抓好醫療護理規章制度落實，是最根本的防范方法。要健全規章制度、規范醫療行為。將有關醫療規章制度匯總成冊，下發科室，使醫護人員各項醫療活動有法可依，有章可循。營造良好的醫療環境。

6體會

只要我們強化法制意識，做好心理護理，真心關愛患者，狠抓醫德醫風，落實各項規章制度。也就是說，只要真心為患者付出，就會換來患者的尊重和理解，建立和諧的護患關系，就會改善護患關系緊張，減少醫療事故和糾紛，提升患者滿意度，提高醫院的社會效益。

作者：胡麗娜 單位：江蘇省江陰市人民醫院感染科