前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的平安醫院醫患關系論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1.1醫院的醫務人員的醫療技術水平和服務質量有待進一步提高
在問卷調查中有67%的病人認為醫療質量和醫療技術水平的高低是患者選擇就醫的首選因素，有的醫務人員職業道德修養不夠，業務素質不高，難以取得患者的高度信任，一些醫療糾紛的發生與診療技術不高存在誤診漏診有關。在問卷調查中有60%的病人反映醫務人員溝通意識比較淡薄，對病人缺乏耐心細致的解釋工作，服務不夠，語言生硬，態度冷漠，難以溝通交流；“合理治療，合理用藥，合理檢查”制度落實不到位，“看病難，看病貴”合理的現象依然存在，改善不多；由于醫療質量監測分析和安全預警機制不夠健全，醫療質量管理與控制力度不夠，加上有的醫務人員技術操作規范執行不力，引發甚至產生造成不必要的醫療安全事故。
1.2醫院在內部管理方面，制度還不夠完善
醫療服務項目藥品耗材等收費標準和手術檢查安排等公開透明度不高。群眾的投訴機制、利益協調、權益保障等渠道還不夠順暢。醫院內部各項安全管理制度，有待于進一步落實。
2對策和建議
2.1加強組織領導，營造創建氛圍
應從維護社會和諧穩定，創造良好醫療環境，促進醫院平安穩定科學發展的思想認識高度，把平安醫院建設擺到更加突出的位置。做到醫院主要領導親自抓，分管領導具體抓，醫務科及其相關職能科室層層抓。醫院成立創建平安醫院工作領導小組，具體負責平安醫院建設工作，并將平安醫院創建工作納入年度績效考核內容，醫院要定期召開會議，認真分析研究創建工作開展情況，協調解決有關問題。重視調動廣大醫務人員積極參與創建工作的積極性。為努力打造平安醫院的氛圍，結合實際制定活動方案；召開全院職工動員大會，部署創建活動工作；通過橫幅、板報、電子屏等形式進行廣泛的宣傳，營造濃厚的氛圍；全職員工進行法律法規、醫療安全、醫患溝通、醫德醫風及病歷書寫規范等方面培訓；定期進行“三基”培訓和護理操作技能競賽活動，讓平安醫院的創建活動有力地推動醫院各項工作開展。
2.2提高醫療質量，提升服務水平
醫療質量是醫院工作的核心，醫療安全是醫院永恒主題。重視加強醫療服務質量和醫療安全的提升工作，按照平安醫院建設的要求教育引導進一步重視對全體職工的醫療法律法規、規章制度和醫德醫風規范教育，牢固樹立全心全意為病人服務的思想，堅持“以病人為中心”的服務理念。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。醫患溝通的形式內容在逐步提高。切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，重點落實院內感染控制措施，嚴格技術準入制度，規范醫療執業行為，堅持合理用藥，合理檢查，合理治療。保證醫療儀器設備合法、合理、安全使用。認真執行醫藥價格政策，建立完善醫療費用查詢制度，重視減輕人民群眾的醫療費用。
2.3重視患者的投訴，妥善調處置醫患糾紛
針對我院醫療質量和醫療安全方面存在的問題，醫務部將醫療安全（不良）事件上報工作列為維護醫療安全的重要措施，真抓實干、扎實的推進。依據有關法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規范化軌道，維護醫患雙方的合法權益。加強了與司法局醫調委、公安、保險、法院等部門的聯系，加強聯絡溝通，主動上門聽取相關部門對做好醫患糾紛調解工作的建議，積極參加有關部門研討會，努力爭取相關部門對醫務工作的支持和幫助，形成工作整體合力。我們堅決貫徹執行“內部溝通、應急處置、第三方調解、醫療責任保險、醫療救助的“五位一體”工作機制，科學有效的處理我院醫患矛盾糾紛。
2.4構建內部安全防范體系，落實安全保衛措施
全面執行安全保衛工作規范，定期組織開展安全工作重點崗位人員的學習培訓。落實各項內部安全保衛措施。落實義務消防員等，維護醫院安全平穩運行加強醫院內部消防設施建設。落實安全生產責任制，開展經常性安全檢查，加強消防安全工作，及時消除內部安全隱患。制定和完善防災害事故和防群體事件等應急處置預案，定期組織演練，加強醫院內部重要部位和重點科室、部門的安全管理，安裝監控設備，進行監控管理加強對各類毒麻藥品、危險化學品的監管，嚴防發生流失事件。積極爭取公安等執法部門的支持，整頓醫療秩序。
3效果
開展創建“平安醫院”是醫院健康穩固發展的內在要求，也是構建和諧社會，為人民群眾提供安全有效方便價廉的公共衛生和基本醫療服務的必然要求。通過創建平安醫院的活動大大加強了醫院內部管理，健全落實各項安全管理制度，加強學習，統一思想，確保層層落實目標責任制加強醫療機構質量管理，嚴格遵守各項診療護理常規。
作者：繆琤 單位：寧德市醫院
