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摘要：隨著移動互聯網技術的不斷發展，微信的普及率越來越高，其在推動企業品牌宣傳方面起著越來越大的作用，進而各個行業都開始注重微信公眾平臺的建設。基于此，本文主要針對基于人工智能的醫患關系微信平臺建設進行了詳細的分析，希望能夠對相關人員有所幫助。

關鍵詞：微信小程序；人工智能；醫患關系；平臺建設

此前醫生和患者之間的溝通存在著很多不足和限制，而隨著社交媒體不斷的發展，醫生和患者之間的交流溝通變得更加的便捷，通過社交媒體的交流溝通對于改善當前日益尖銳的醫患關系有著很大的幫助。醫生通過微信平臺的人工智能技術，可以很好的拓展溝通的范圍，并且實時收集患者及其家屬的具體情況，然后給出合理的建議并進行有效的反饋。可以說，微信已然成為醫患之間溝通交流的良好平臺，能夠促使醫患關系更加良好的發展。

一、傳統醫患互動間存在的問題以及微信在其中的應用情況

（一）傳統醫患互動間存在的問題

首先就是溝通時間比較短，很難有效滿足患者需求。當前我國醫療衛生事業存在著嚴重的資源分布不均的情況，看病擁堵問題一直以來都讓民眾備受困擾，患者在治療過程中在掛號、就診和取藥等各個環節需要花費很多的時間[1]。同時，公眾扎堆大醫院看病也使得醫院超負荷的接診，進而很多醫生很難和患者進行長時間的溝通，引起很多患者的不滿，從而產生一系列的糾紛和矛盾，人們對于醫院的滿意度也是呈現一種逐漸下降的趨勢。其次就是溝通途徑比較少。傳統醫患溝通大都是在醫院就診時面對面的溝通，而這種交流主要發生在問診、治療以及取藥等環節中，對于病人就診前后的情況常被忽視。同時互動效率不高,進而引發醫患之間的理解偏差。當前醫患溝通的主導權還是把握在醫院方面,患者很多都只能夠被動的接受指導和信息,話語權非常缺乏。

（二）微信在醫患溝通中的應用情況

就當前情況來看,微信在我國醫療機構中的應用范圍越來越大,各種專科醫院和綜合性醫院都持有專門的公眾號,并且功能也越來越完善。首先，醫院通過微信醫患關系平臺的建設,能夠及時公布就診信息,為患者和醫生的溝通提供了一個良好的平臺。其次,醫院還可以在這一平臺上宣傳醫院文化,收集和反饋相關信息。不僅如此,微信還能夠利用人工智能技術給用戶提供定制化的服務,優化醫患之間的關系,減少因為各方面因素的問題所引發的糾紛和矛盾。

二、基于微信人工智能的醫患關系平臺建設分析

（一）主動進行信息的收集,提升醫患互動積極性

就當前情況來看,很多醫院在微信應用上都存在著推送單一信息的情況,又或者簡單的推送醫院專家信息和就診信息,與患者之間的互動比較差,這樣對于醫患關系的改良并沒有太大的幫助[2]。所以醫院需要積極的做出改變,具體可以編寫微信小程序,患者可以在個人平臺上輸入自己的對應癥狀，利用神經網絡等人工智能技術對于患者病情進行初步診斷并要求醫生應用空閑的時間在微信平臺上和患者進行互動,幫助他們解決一些疑問。對于患者普遍關注的問題,醫生或者平臺運營工作人員可以通過數據采集，實時推動相關信息,并且進行專業化的解答。

（二）通過微信群來強化醫患之間的溝通

醫務人員因為工作任務繁重，所以平時與患者之間的溝通比較緊促，交代的病情也過于簡單，這樣使得很多患者及其家屬不太滿意。所以醫院可以建立一個小范圍的微信群，要求科室中的醫生、護士以及患者及其家屬加入進來，護士主要負責通知家屬準備相應的物品，同時還可以詢問記錄患者具體情況。而醫生則可以通過患者在小程序平臺上的分析結果初步了解患者病情，對于重病患者進行適當的加急處理，增添就診的人性化，促使醫患關系更好的發展。

（三）積極的受理患者意見，并且進行有效的反饋

醫患緊張關系的發生很大一部分原因是患者意見沒能得到及時的反饋和回復，所以醫院可以在微信小程序平臺增設意見箱，接收實名認證患者提供的意見的并且積極的進行反饋。實名認證要求患者確實有過預約就診記錄，不僅排除了一些惡意影響工作的事情發生，還為確確實實的患者提供了更好的服務[3]。除此之外，醫生也可以通過這一平臺發表自己平時的工作方式和狀態，使得患者就診前能對不同醫生的診療方式有初步的了解，避免后續不愉快事件的發生，最終實現醫患溝通質量的提升。

三、結語

隨著微信這一新型交流平臺的普及，醫患之間互相了解、互相理解的方式更加多樣化，醫患之間的溝通效率變得越來越高，這對于醫院服務質量的提升也有著很大的促進作用。不僅如此，積極的進行微信人工智能的醫患關系平臺建設，還能夠打破傳統時空限制，提升溝通交流的效率，使患者能夠及時地了解到醫療信息。就當前情況來看，微信對于提升患者對醫生和醫院的滿意度以及治療效果等方面有著非常顯著的效果，所以加強微信人工智能的醫患關系平臺建設需加以重視。

參考文獻

[1]黃永剛,劉素溫,騰騰,等.微信公眾平臺在門診就醫流程中的應用研究[J].中國數字醫學,2015(5):105-106.

[2]陳旭.醫學院校官方微信公眾平臺的人文素養教育功能實現途徑之探析[J].中國新通信,2016,18(13).

[3]李彥輝,蔡艷.基于微信公眾平臺病案預約復印系統的設計與實現[J].中國數字醫學,2017,12(2):62-64.

作者:齊俊楠 單位:中國地質大學(北京)地球科學與資源學院