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摘要：
隨著人們飲食結構和環境因素的變化，泌尿系統疾病的發病率也在不斷的上升，這不但影響著人們的生活質量也同時影響著人們的身心健康。新形勢下，護患溝通就變得尤其重要，本文就針對泌尿外科中人性化護患溝通在護理中的應用進行淺析。
關鍵詞：
0引言
泌尿系統是將機體循環代謝過程中產生各種有害物質輸送出體外的重要組織，主要有輸尿管、尿道、腎及膀胱組成，共同承擔著排泄的功能，也因此無論是手術治療還是日常護理工作中，患者都需要暴露其隱私部位，這也就使得患者在情緒上的不穩定，容易焦躁和不安，這就需要我們的醫護人員在護理工作中要更加的注意方式、方法，既能安定患者的情緒也能幫助患者早日康復。
1泌尿外科護理中存在的問題
1.1部分護理人員不能進行規范的護理操作。泌尿外科由于其特殊性，根據患者病情的需要，我們的醫護人員就需要有熟練精準的操作技巧，為患者準確的插上導尿管，幫助患者減輕病痛折磨。可是我們通過對護理人員的問卷調查，發現在我們的泌尿科護理工作中存在著許多對患者護理操作不規范的、或者是技巧不熟練的，甚至還有的對導尿管的種類都分不清的護理人員，他們不但不能幫助患者減輕痛苦，甚至還會增加患者不必要的痛苦負擔。1.2部分護理人員心理素質差，應變性不強。泌尿外科的醫護人員每天都要面臨不同的病患，病情也是不盡相同，對于這些復雜又繁瑣的工作，我們的護理人員就需要有一顆沉著冷靜的心，處事不變的能力，可是我們的調查中發現，還是有很多的護理人員由于心理素質差，應變能力不強，對于一些突發狀況容易手忙腳亂，這是不利于對患者的護理的[1]。1.3部分護理人員與患者缺乏溝通，不能夠對患者人性關懷。泌尿外科的病人患病處一般都比較隱私，患者就會容易產生壞情緒，而我們個別的醫護人員不但不耐心的安慰患者，反而顯得很冷漠，對患者的需求也漠不關心，就只是公事公辦的走個過場，對患者根本沒有什么人性化的關懷，這樣也是最容易造成患者與家屬的不滿，從而引發各種糾紛。
2泌尿外科護理中人性化護患溝通的應用
2.1護理工作中人性化護患溝通的必要性。泌尿外科的治療過程中涉及到患者的隱私部位較多，因此就格外的需要我們的醫護人員在平時的護理工作中密切的注意患者的情緒和身體變化，適時的給予護理干預，增加患者的信賴感和安全感。要積極的調動患者的主觀能動性，配合醫生的治療，在整個的治療過程中，人性化的護患溝通就顯得尤為重要。人性化的護患溝通不但能有效的安撫患者的情緒，同時也能對其家屬親人給予一定的安慰，情緒的穩定才能使患者更加積極的配合治療，也有利于患者盡快的康復，因此在泌尿科護理中進行人性化的護患溝通是非常有必要的。2.2一般資料。為了給患者提供更良好的護理服務，提高護理效果，充分發揮護理人員在醫療服務過程中的重要作用，我們選取了2016年3月至2016年10月在泌尿外科接受治療的90例患者進行調查研究，此調查中的患者均排除嚴重交流障礙、智力低下、精神疾病、文盲、未成年人、住院期間死亡或中途轉院等患者。我們將90例患者劃分為兩組，其中男、女患者分別為60例和30例，患者年齡在23-75歲，平均年齡43歲，每組45例患者，按照對照組和觀察組來進行對比研究。對照組還是按照正常護理，為患者進行日常的檢查，做好皮膚的護理工作，防治進一步的感染惡化，對患者的排尿情況等進行詳細的、全面的觀察和記錄，如果發生意外情況要趕緊采取措施進行急救。觀察組患者在常規護理中進行人性化護理，可以通過研究對比得出結論。2.3護理工作中人性化護患溝通的流程。2.3.1創建人性化的療養環境：對于泌尿科患者來說能有一個舒服、溫馨的療養環境可以有效的消除患者的不良情緒，使其能更好的接受治療。這些人性化的療養環境并不需要很復雜的建設，可以在病房放一些綠色植物、一些可愛的小掛件等，還可以放一些輕緩的音樂來舒緩患者的情緒。2.3.2對患者進行人性化溝通：對于泌尿外科患者而言，往往因為涉及到各種隱私而心中存在著較多的顧慮和壓力，這就需要及時有效同患者進行溝通和交流，幫助患者消除疑慮是人性化護理的重要內容，溝通是很有必要的。2.3.3規范人性化護理流程：對于泌尿外科患者而言，需要本著“尊重患者、理解患者”的宗旨對患者開展各項護理工作，要從患者入院開始就要進行人性化的關懷，直到患者治愈出院為止，要建立系統的人性化流程。2.4護理工作中人性化護患溝通的措施。泌尿外科患者因疾病困擾，會難以控制自己的情緒，自理能力也比較差，為此更需要護理人員的關懷和照顧，患者情況不同，護理人員要對其有針對性的護理，具體可以有以下幾個措施：2.4.1加強業務培訓，提高護理操作水平：護理人員要定期進行專業技能培訓，提高護理人員的護理操作水平，確保護理人員可以熟知導尿管的種類和使用方法確保護理人員可以隨時了解和掌握新技術。同時，要定期對護理人員的業務水平進行考核，從而不斷提高護理人員的護理操作水平確?；颊叩淖o理安全。2.4.2加強人性化護理的監督力度：管理者要定期對護理人員護理服務的滿意度進行調查了解，隨時掌握護理人員實施人性化護理的情況，把監督力度實施起來，讓護理人員增強人性化護理意識，在監督力度上明確獎罰制度，讓人性化護理標準確立起來[2]。2.4.3提高護理人員的心理素質及應變能力：醫護人員要定期進行心理素質及應變能力的培訓，讓其能在突發狀況下能有冷靜的頭腦，并且能快速的采取應急措施，對一些急診患者能進行有效的治療，確?；颊吣艿玫接行У闹委?。
3結論
綜上所述，在泌尿系統疾病患者的臨床護理中，隨著人們生活水平的不斷提高，維權意識的日益增強，患者對護理人員的護理工作提出了更高的要求，如何為患者提供更優質的服務，建立良好的護患關系是廣大醫護工作者探討的重要課題。人性化的護患溝通的重點就在于醫護人員的人性化意識，把它作用在平時的護理工作中，讓患者能得到身心的滿意。
參考文獻
[1]陳園娥.護理工作中的護患溝通技巧[J].咸寧學院學報（醫學版）.2010（02）.
[2]陳娟，何向陽，常新.人性化護理在泌尿外科護理中的應用效果[J].當代護士（中旬刊）.2012（08）.
作者:黃維康 單位:武漢市中心醫院