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摘要：目的探討在外科患者的護理中實施優質護理服務的方法以及效果。方法選擇2018年2月至2019年4月在本院接受外科治療的患者共計100例，隨機將入選患者進行分組，其中50例患者為對照組，接受常規護理，另外50例患者作為研究組，實施優質護理服務，比較兩組患者的治療有效率情況、心理狀態、住院時間、護理投訴以及滿意度情況。結果經過對比，研究組和對照組患者的治療總有效率分別為98.0%、90.0%，差異明顯（P<0.05）；研究組患者的焦慮程度明顯比對照組更低，住院時間明顯比對照組更短，護理投訴率明顯低于對照組，護理滿意度明顯高于對照組，兩組差異有顯著的統計學意義（P<0.05）。結論優質護理服務能夠提升外科患者的治療效果，改善患者的不良情緒，促進患者得到更快康復，贏得患者的滿意。

關鍵詞：優質護理服務；外科護理；投訴率；滿意度

0引言

醫院外科每天收治患者眾多，尤其是近年來醫療技術水平和醫療條件不斷改善，使得接受外科治療的患者越來越多[1]。外科治療手段主要為手術治療，很多患者由于對自身疾病的不了解以及對手術的疑慮、恐懼，使得容易發生多種不良情緒，如緊張、焦慮等，從而降低患者的身心舒適度，并可能影響患者的配合度，并進而影響到治療效果[2]。而通過加強對外科患者的臨床護理，則能夠讓患者治療效果得到提升。本研究對外科患者實施了優質護理服務，取得了較顯著的效果，本研究對此進行報道。

1資料與方法

1.1一般資料

選擇2018年2月至2019年4月在本院接受外科治療的患者共計100例作為研究對象，根據隨機原則實施如下分組：（1）研究組患者50例，包括男性患者共為28例，女性患者共為22例，年齡最大的為45歲，年齡最小的為21歲，平均（32.6±2.4）歲；手術類型：有27例患者接受闌尾切除手術，有23例患者接受泌尿系統手術。（2）對照組患者50例，包括男性患者共為29例，女性患者共為21例，年齡最大的為44歲，年齡最小的為22歲，平均（32.8±2.9）歲；手術類型：有28例患者接受闌尾切除手術，有22例患者接受泌尿系統手術。兩組患者的各項一般資料十分均衡，無明顯差異，對照研究價值較高。入選患者均知情同意本次研究。

1.2方法

對照組患者接受外科常規護理，如監測患者的各項生命體征，檢查并記錄患者的各項臨床癥狀以及身體指標[3]。在此基礎上對研究組患者實施優質護理服務，內容如下：

1.2.1環境護理

保證患者的住院環境安靜整潔、溫馨舒適，患者病房環境應當空氣清新，溫濕度適宜，被褥清潔干燥。另外可以在病房給患者播放一些輕松舒緩的音樂，讓患者能夠在音樂氛圍下舒緩不良情緒，同時也可以轉移患者對疾病的注意力[4]。

1.2.2心理護理

很多外科患者受到病痛的折磨，加之對手術效果以及安全性心存疑慮，害怕手術失敗，術后疼痛等，因此容易產生多種負性情緒，如恐懼、焦慮、緊張等等，這對于治療的順利開展以及術后康復都是不利的影響因素[5]。作為護理人員，應當關注患者的心理情緒變化，做好患者的心理評估，同時與患者溝通交流，了解其內心顧慮，進行針對性的疏導。同時多給患者傳授疾病知識，并多列舉治療成功的案例，讓患者能夠對醫護人員產生更多的信任感，樹立起戰勝疾病的信心，從而更好地配合醫護人員工作，提升治療效果[6]。

1.2.3飲食護理

手術都具有創傷性，患者機體消耗大，術后免疫力降低，容易出現并發癥，影響康復進程。因此對于術后患者，應當注意飲食調理，通過加強營養，科學合理飲食，促使患者更快得到康復[7]。另外應當告訴患者忌食辛辣刺激性食物，注意飲食的清淡易消化，可以適當增加優質蛋白的攝入。

1.3觀察指標

（1）兩組治療效果比較：臨床癥狀完全消失或是基本消失，各項指標恢復正常，基本能夠實現生活完全自理為治愈；臨床癥狀得到明顯改善為有效；臨床癥狀改善效果不明顯為無效。（2）兩組患者焦慮情況對比：采取漢密爾頓焦慮量表進行評價，7分以上表示有焦慮，分數越高，焦慮程度越嚴重，分為無焦慮、輕度焦慮、中度焦慮、重度焦慮四個等級。（3）兩組患者的平均住院時間、投訴發生率、護理滿意率比較。

1.4統計學方法

研究所得數據處理采用SPSS18.0統計學軟件，計量資料以及計數資料比較分別采用t檢驗和c2檢驗，并分別用（±s）和（%）表示，P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組臨床療效比較

研究組治療總有效率為98.0%，對照組為90.0%，組間差異明顯（P<0.05）。

2.2兩組患者焦慮程度比較

經過統計，研究組患者的焦慮程度明顯比對照組更輕，組間差異明顯（P<0.05）。

2.3兩組患者平均住院時間、護理投訴率、滿意率對比

本研究中，相比于對照組，研究組患者的平均住院時間更短，護理投訴率更低，護理滿意度更高，組間差異均顯著（P<0.05）。

3討論

外科疾病的治療以手術治療為主，由于手術都具有一定的創傷性，患者常常會對手術治療產生諸多疑慮，既希望通過手術治療能夠實現治愈疾病的目的，同時又擔心手術的風險性，害怕手術失敗。因此很多外科手術患者會存在不良心理情緒，如緊張、焦慮、抑郁、恐懼等等，使得患者會出現一些情緒波動，甚至影響治療依從性。而要想讓患者更加積極主動地配合醫護人員的工作，必須要重視對患者的臨床護理，做好各項基于病情的基礎性護理的同時，還應當從心理、飲食、環境等多方面加強護理[8]。本研究對本院收治的外科患者實施了“以人為本”護理服務理念下發展起來的優質護理服務措施，一切護理服務都圍繞患者來展開，將患者作為各項工作開展的核心。結果表明，該組患者的治療效果明顯比常規護理的對照組更高，同時優質護理組患者的住院時間更短，焦慮程度更輕，護理投訴率更低，護理滿意度更高。該研究結果說明在外科護理中實施優質護理服務的效果顯著，對于促進患者康復、緩和護患關系都有重要作用，值得進行推廣。

參考文獻

[1]賀偉俠.開展優質護理服務對普外科護理質量影響[J].航空航天醫學雜志,2019，30(07):888-890.

[2]王麗蘋.探討優質護理服務在神經外科護理中的應用方式[J].全科口腔醫學電子雜志,2019,6(21):74,77.

[3]方金菊,朱曉莉,葉明,等.優質護理在心胸外科護理中的應用效果分析[J].中國藥物與臨床,2019,19(13):2301-2302.

[4]徐遙.優質護理服務在心胸外科臨床護理中的運用效果[J].心理月刊,2019,14(13):138.

[5]張艷慶,焦榮霞.優質護理對普外科患者心理健康、治療依從性和護理滿意度的影響[J].河北醫藥,2019,41(13):2070-2073,2077.

[6]陳慧,馬嫦梅,王新玲.優質護理服務在神經外科中的實踐與效果評價[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2019,6(52):95,97.

[7]吳靜.普外科圍手術期應用優質護理對患者治療效果的分析[J].世界最新醫學信息文摘,2019,19(49):298,313.

[8]張也.優質護理在普外科急性胃穿孔患者中的應用分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2019,6(49):138.

作者:郭幼敏 單位:河南省中醫院(河南中醫藥大學第二附屬醫院)