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摘要：
目的：探討護士分層級管理模式對提高護理管理質(zhì)量的臨床作用。方法：隨機選取在我院接受治療的22例患者，作為對照組研究對象。隨機選取我院實施分層級管理模式后，接受治療的22例患者，作為觀察組研究對象。采用科室自制的患者滿意度調(diào)查表，對兩組的護理服務(wù)質(zhì)量進行評價和比較。結(jié)果：觀察組非常滿意7（31．82％）例，滿意13（59．09％）例，不滿意2（9．09％）例，患者滿意度為90．91％。對照組非常滿意5（22．73％）例，滿意12（54．55％）例，不滿意5（22．72％）例，患者滿意度為77．28％。兩組患者滿意度差異具有顯著性（P＜0．05），且觀察組明顯優(yōu)于對照組。結(jié)論：護士分層級管理模式可明顯提高護理管理質(zhì)量，患者滿意度高，具有重要的實踐價值。
關(guān)鍵詞：
護士；分層級管理模式；護理管理質(zhì)量；臨床作用
為提高護理管理質(zhì)量，更好的服務(wù)于患者，我院依據(jù)本院實際情況，實施護士分層級管理模式，并對該模式的作用效果進行了評價，取得了令人滿意的成果，現(xiàn)將相關(guān)經(jīng)驗和觀察結(jié)果匯報如下。
1資料與方法
1．1一般資料
隨機選取我院實施分層級管理模式前，即2014年1月～2014年12月在我院接受治療的22例患者，作為對照組研究對象。隨機選取我院實施分層級管理模式后，即2015年1月～2015年12月在我院接受治療的22例患者，作為觀察組研究對象。兩組患者的性別，年齡和文化程度等，差異均無顯著性（P＞0．05）。
1．2方法
我院為深入踐行“以患者為中心”的護理服務(wù)理念，依據(jù)院內(nèi)實際情況，制定并實施了分層級管理模式。在實施該模式前，首先應(yīng)根據(jù)護士的職務(wù)、職稱、工作年限，工作能力和學(xué)歷水平等進行分級（N1～N4級）。分級過程中，應(yīng)綜合分析護士的自身素質(zhì)，并以業(yè)務(wù)能力為首要分級指標(biāo)。經(jīng)分級后，在詳盡分析科室工作任務(wù)和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對各級護士的工作重心和職責(zé)加以明確，并做到不同層級各司其職，為患者提供完整、連續(xù)的護理服務(wù)。N1級由護士長擔(dān)任，該層級護理工作的主要內(nèi)容為統(tǒng)籌科室護理全局，協(xié)調(diào)實施各項護理管理工作，并對分層級管理模式的實施情況進行監(jiān)督，評價并反饋實施效果，發(fā)現(xiàn)有待完善之處，當(dāng)及時進行改進和修整。領(lǐng)導(dǎo)組織科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與處理不同層級的疑難護理問題，并給出指導(dǎo)建議。對護士的工作表現(xiàn)進行評價，并視情況予以獎懲。N2級護士由高級責(zé)任護士擔(dān)任，該層級護士應(yīng)合理分配護理任務(wù)，對低年資護士予以培養(yǎng)和輔導(dǎo)，承擔(dān)臨床疑難及特殊患者的護理，參與緊急護理事件的討論與處理工作。
1．3研究方法
采用院內(nèi)自制的患者滿意度調(diào)查表，對兩組的護理服務(wù)質(zhì)量進行評價和比較。患者滿意度調(diào)查表包括非常滿意，滿意和不滿意等3個標(biāo)準(zhǔn)，患者滿意度＝非常滿意率＋滿意率。
2結(jié)果
兩組患者滿意度，經(jīng)護理后，兩組患者滿意度差異具有顯著性（P05），且觀察組明顯優(yōu)于對照組。
3討論
傳統(tǒng)的護理服務(wù)體系已較難適應(yīng)當(dāng)下的醫(yī)療環(huán)境，因此為適應(yīng)時展，護理服務(wù)理念、制度和模式也必然的作出了更新［2］。結(jié)合現(xiàn)代管理學(xué)經(jīng)驗，規(guī)范的護理管理制度和科學(xué)的護理管理模式是鑄造先進化護理團隊的必備條件。分層級管理是指在組織管理過程中，明確各職位的職責(zé)、權(quán)力和利益，各在其位，各司其職，各負(fù)其責(zé)，嚴(yán)格按照組織程序開展工作［3］。護士分層級管理模式，有助于明確科室護理任務(wù)分工，明晰不同護士的崗位職責(zé)，并發(fā)揮不同護士專長，減少臨床護理中間環(huán)節(jié)，提高護理服務(wù)效率，改善護理服務(wù)質(zhì)量，促進護理工作有條不紊的開展。我院經(jīng)過臨床觀察發(fā)現(xiàn)，護士分層級管理模式可明顯提高護理管理質(zhì)量，患者滿意度高，具有重要的臨床實踐價值。
作者：倪祖碧 單位：貴州省福泉市婦幼保健院
參考文獻(xiàn)
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