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1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2013年9月～2014年9月收治的內(nèi)科患者150例，隨機分為對照組和觀察組，每組75例，其中男性患者81例，女性患者69例，年齡3～78歲，平均年齡為（45.2±2.1）歲。對比兩組患者的一般資料，并無差異（P＞0.05），沒有統(tǒng)計學(xué)意義，可以進(jìn)行比較。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理的方式進(jìn)行護(hù)理，也就是進(jìn)行正常的基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理。觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，對護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，讓護(hù)理人員樹立優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識，以服務(wù)患者為工作的準(zhǔn)則，提高護(hù)理人員的護(hù)理水平。將75例患者分成兩組，其中一組為37例，另一組為38例，每組設(shè)有一個組長，一個副組長，以形成組長、副組長、護(hù)理人員的三級護(hù)理模式，每一個人都有明確的責(zé)任，使其護(hù)理工作有序地進(jìn)  行著，每個護(hù)理人員負(fù)責(zé)8名患者。另外，重新制定了新的工作標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)及工作流程，無論是哪個環(huán)節(jié)患者都可以得到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，同時針對護(hù)理人員的不同特點重新進(jìn)行了人員配置，保證了人員合理配置，避免有疏忽的環(huán)節(jié)，影響其護(hù)理的效果。

1.3療效判定標(biāo)準(zhǔn)

采用問卷調(diào)查的方式向兩組患者發(fā)放調(diào)查表，主要是對患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，采用百分制的形式，分?jǐn)?shù)越高，證明其護(hù)理滿意度越高，同時也對其不良事件進(jìn)行了調(diào)查，不良事件發(fā)生的次數(shù)越多，說明其護(hù)理效果越不好。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

所有數(shù)據(jù)都采用SPSS20.0軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，P＜0.05具有統(tǒng)計意義，有差異性。

2結(jié)果

對照組及觀察組的患者進(jìn)行了護(hù)理滿意度調(diào)查，其中觀察組的總滿意率為97.33%，對照組的總滿意率為88.0%，可以看出，兩者存在較大的差異性，P＜0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。另外，對兩組患者的不良事件的發(fā)生率也進(jìn)行了調(diào)查，對照組的不良事件的發(fā)生率為20%，而觀察組的不良事件發(fā)生率為9.3%，兩者具有較大的差異性，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是適應(yīng)新形勢下患者對護(hù)理的要求，緩解醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。在內(nèi)科護(hù)理中發(fā)揮著極其重要的作用，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是通過提升護(hù)理人員的護(hù)理水平，將護(hù)理服務(wù)貫徹到整個護(hù)理環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理在內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用，具有效果，端正了護(hù)理人員的態(tài)度，使其樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，將患者視為親人來看待，提高了患者的護(hù)理滿意度，同時也降低了不良事件發(fā)生的概率，對于緩解醫(yī)患之間的矛盾，提升患者對護(hù)士、醫(yī)生及醫(yī)院的信任度有重要意義。綜上所述，根據(jù)我院對內(nèi)科患者進(jìn)行分組采用常規(guī)護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理兩種護(hù)理模式進(jìn)行的對比可知，在內(nèi)科護(hù)理中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的效果比較明顯，不但提高了護(hù)理的滿意度，同時降低了不良事件的發(fā)生率，患者的康復(fù)速度也較快。

作者：周麗萍 單位：山東省高唐縣中醫(yī)院護(hù)理部