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摘要：目的研究并分析人性化管理模式在康復科護理管理中的應用效果。方法對照組用常規護理措施，觀察組實施人性化管理模式。結果觀察組患者實施人性化護理管理后，患者的依從性以及患者滿意度均高于對照組。結論人性化護理模式基于人文關懷理論之上，能有效彌補傳統護理模式的不足，減輕患者消極心理，改善生活質量，促進患者康復。

關鍵詞：人性化管理模式；康復科護理管理；應用效果

0引言

近年來，人性化護理理念逐漸引入到各科室的臨床護理中。康復科的病人由于病情復雜，恢復緩慢，需要更多的人性化管理。人性化護理強調以病人為中心的護理，通過創造適合病人實際的個性化環境和護理服務模式，使患者滿意[1]。2017年1月至2017年12月該院康復中心對患者采用了人性化護理模式干預，取得了良好效果，現報道如下。

1一般資料

1.1一般資料

抽取我院康復中心在2017年1月至2017年12月接受收治110例患者作為本次研究對象，采用了人性化護理模式干預（觀察組），并回顧性與2016年1月至2016年12月采用常規護理模式下的110例患者的干預效果進行比較（對照組）。在此間的護理工作者沒有變化，兩組患者在住院時間、年齡等資料對比不存在顯著差異（P>0.05），即具有對比性。

1.2方法

對照組用常規護理措施，觀察組實施人性化管理模式。

1.2.1人性化管理的理念

人性化管理更加注重患者的需求。在護理操作過程中，注重動作的人性化和規范化，盡可能提高患者的身心舒適度，讓他們感受到醫護人員和醫生的關懷。產生對醫生和護士信任感，不僅能建立一種友好的護理關系，而且還能促進病人對護理的依從性，這有利于疾病的快速恢復。

1.2.2護理管理有助于護士實施人性化管理

提高護士的護理服務質量是醫院護理的一個重要組成部分，護理人員需要熟練的護理操作，也需要不斷提高他們的心理素質和心理承受能力。護理部通過科學調配人力資源，強化重點環節管理，對護理人員實施人性化管理。指導科室進行彈性排班，加強繁忙、易疲勞時段及節假日時的護理人力配備，排班時注意兼顧新老搭配、技術互補，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產以及哺乳期的年輕護士，班次上給予照顧，使她們能工作家庭兩不誤。充分調動護士的積極性和主觀能動性，增強了管理效能，有效推動護理人員實施人性化管理。在管理方面，有必要將經濟激勵和精神獎勵相結合，為其他護理人員提供領導作用，從而最大限度地調動護理人員的積極性。

1.2.3護士對患者的人性化管理

（1）注重心理干預：康復部的病人在體力活動上受到限制，他們更多地依靠陪護者。病人經常伴隨著保護性姿勢，不愿進行過多的運動。因此，醫護人員對患者進行必要的心理干預，降低患者的依賴性，使其盡快開展康復培訓。同時，通過護理人員的積極、耐心地對悲觀和失望的病人進行心理輔導，將有助于患者增強治愈疾病和培育自力更生的信心。（2）家庭情感支持和社會支持：家庭情感支持對于病人恢復信心是至關重要的。因此，護理人員應積極與患者家屬溝通，向陪護者介紹家庭支持和社會支持對改善患者生活質量的積極作用，使患者能夠得到更多的關心和照顧。強化患者的家庭支持系統，促進患者的康復。（3）人性化的延伸護理服務：我院開展了對康復病人的人性化動態管理，醫、治、護、患四維一體對病人實施不間斷的康復指導，將康復訓練從康復室延伸到病房的日常衣食住行中，使其在住院期間的每一個時段，每一個空間，都能接收到專業的功能訓練指導和督促，大大的提升了康復效果。人性化護理小組人員還負責患者出院后的隨訪和健康指導工作，對患者的依從性和滿意度進行詳細的調查，及時解決患者面臨的各種醫療問題，有助于促進患者康復。（4）人性化的住院環境：通過圍繞康復患者需求布置病房布局，張貼康復指導資料，護理人員根據患者特殊情況合理調整治療時間等措施，積極營造溫馨、便捷的住院環境，有效的消除患者的緊張、恐懼等不良心理，增強患者的安全感和舒適度。

1.3數據處理

本次研究數據主要采用SPSS20.0統計軟件行數據處理分析，檢驗方法用t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

觀察組患者實施人性化護理管理后，患者的依從性以及患者滿意度均高于對照組，P<0.05。

3討論

該研究結果顯示，我院康復科所采用的人性化管理模式明顯提高患者的依從性及滿意度，臨床治療效果顯著同時加強醫院在社會中的聲譽。開展人性化是一種有效的護理管理模式。康復科患者普遍存在治療后恢復周期長、患者心理負擔重的特點。針對這些特點，護理工作不應僅滿足于常規的康復護理措施，應在護理工作中注重“以患者為中心”的人性化護理理念。人性化護理管理要求護士能深刻認識患者的需求，在人性化護理管理的理念下，提出相應的護理對策，進而改進護理質量。總之，人性化護理模式基于人文關懷理論之上，能有效彌補傳統護理模式的不足，減輕患者消極心理，改善生活質量，促進患者康復。

參考文獻

[1]魏敏.人性化管理模式對臨床護理人員工作積極性及護理質量的影響[J].國際護理學雜志,2016,31(2):296-297.

[2]邱春艷,金英福,穆源穎,等.人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J].北方藥學,2016,8(12):73.

[3]程思鋒.人性化管理模式在醫院護理管理中的應用情況探析[J].檢驗醫學與臨床,2017,6(12):1733-1734.

[4]馬珍珍,王秀珍,郭蘭田,等.人性化管理模式在護理夜查房中的應用效果研究[J].中華現代護理雜志,2016,19(14):1696-1698.

作者:方逸 單位:江蘇民政康復醫院