前言：尋找寫作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的兒科護理中溝通技巧應用，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1、護患溝通的主要方式
目前護患之間主要的溝通方式有語言式溝通、非語言式溝通和抽象式溝通。要根據(jù)不同年齡和性格類型的患兒選擇合適的溝通方式。
2、護患溝通技巧
2.1和家屬的溝通技巧真誠、尊重和平等是護患溝通的基本前提,作為護士要設身處地的站在患者家屬的角度去著想,要從心理上同情和理解家屬的心情。
2.1.1避免在談話開始時使用閉合性問題如：“是不是”、“有沒有”,或命令式語言如：“不要”、“不能”等,從對患者疾病康復有利的方面勸說,冬天,很多家屬開窗通風怕孩子受涼再感冒,致使孩子病情加重,而不予配合,這時就要從對孩子疾病康復有利的方面講,空氣質(zhì)量不好對孩子病情恢復不利,同時也增加了輸液反應潛在的危險性,另外通風前同病室家屬相互溝通,把孩子蓋好,不要在風口處；病房暖氣片上時常會有晾曬尿布、衣物的情況,這時就要和家屬講這樣做會增加交叉感染的幾率,使用一次性尿褲就可避免或減少交叉感染的發(fā)生,他們都能夠很好的配合。2.1.2經(jīng)常和主管醫(yī)生溝通,責任護士應全面了解患兒的病情和患者所用藥物的作用、副作用,有些藥物的藥理作用有幾個,具體用在個體患者身上利用的是那個作用應了解清楚,避免和醫(yī)生的告知的不一致而導致家屬的誤解。
2.1.3經(jīng)常深入病房向患兒家屬詳細解釋病情及治療方案,盡量做到使家屬對患兒的疾病和治療心中有數(shù),能夠正確的對待病情變化和不良的預后,減少誤解的發(fā)生和不必要的糾紛。很多孩子在用了抗生素之后會出現(xiàn)腹瀉,要提前和家屬溝通告知,避免事情出來了再解釋有些被動。
2.1.4經(jīng)常了解患者及家屬的實際需求,幫他們解決實際問題。
2.2樹立良好形象
作為護理人員要保持儀表端莊、言行舉止得體,容易給患兒和家屬留下良好的印象,也容易取得家屬和患者的信任。要主動向患兒和家屬介紹自己,并介紹整個病區(qū)和科室的基本情況使患兒和家屬對病區(qū)產(chǎn)生歸屬感和信任。
2.3技術(shù)操作的溝通技巧
大多數(shù)患兒對于靜脈扎針輸液抱有恐懼心理,因此常常苦惱而不配合治療。部分家屬對于患兒使用頭皮靜脈輸液不理解,抱有排斥心理,要向家屬詳細解釋使用頭皮靜脈輸液的必要性。作為護士要有耐心,具有嫻熟精湛的穿刺技術(shù),遇到不順利的狀況要保持從容的情緒,心平氣和的和患兒及家屬進行溝通,必要時將患兒單獨送至房間進行操作。要盡可能使用安慰性和鼓勵性的語言爭取患兒信任和配合。基礎護理是作為護理人員最基本的操作技術(shù),也是衡量護士基本素質(zhì)的重要指標。因此一定要先練就過硬的技術(shù)本領(lǐng),爭取操作時“一針見血”。
2.4塑造舒適溫馨的病房環(huán)境
對于患者來說,一個干凈整潔、舒適溫馨的病房環(huán)境可以明顯改善患者的不良情緒。作為護理人員,要時刻保持病房干凈衛(wèi)生,可以增加適當?shù)挠螒蛟O施,使用暖色涂料等。舒適的環(huán)境有助于緩和護患和醫(yī)患之間的緊張關(guān)系,便于溝通的進行。
2.5保護患者隱私
保密原則是醫(yī)護人員必須具備的基本職業(yè)操守之一,在工作之余不要提及關(guān)于患者的任何信息,體現(xiàn)人文關(guān)懷。
2.6催款的溝通技巧
患者住院經(jīng)常會遇到欠費情況,這是就需要護理人員及時催款。由于患者家屬通暢對此類話題較為敏感,在催款時要注意說話的語氣,切不可傲慢無禮、語言粗暴。每日定時發(fā)放一日清單,對于即將欠費的患者家屬要提前通知,以免因為欠費而影響治療。
2.7學會傾聽
傾聽是重要且有效的溝通技巧,在現(xiàn)代社會尤其重要。大多數(shù)家屬因孩子患病而合并巨大的心理壓力和不同程度的心理壓力,作為護理人員要換位思考,充分理解患者家屬的心情,對家屬的傾訴甚至不滿要耐心傾聽,并從中發(fā)現(xiàn)其潛在的需求從而給予適當?shù)男睦磔o導和安慰。
2.8加強護士自身素質(zhì)建設
由于患者和家屬自身的生活習慣、文化差異和民族信仰等不同,對疾病有著不同的認識和理解,面對這些千差萬別的家屬要達到精細的服務水平是一項艱巨的任務。護士自身的素質(zhì)建設對于良好的溝通效果起著決定性的作用。作為護士要提高自身修養(yǎng),不斷充實自我,除了資深專業(yè)知識意外,還應該關(guān)注自然、人文和社會等方面的知識,擴展自己的知識面。
3、小結(jié)
良好而有效的溝通是拉近醫(yī)患和護患關(guān)系最好的方式,在具體工作中使用必要的溝通技巧有助于開展治療和護理工作,對維護和諧的醫(yī)患關(guān)系具有重要的意義。
作者：葉秋云 單位：河南省洛陽市婦女兒童醫(yī)療保健中心兒科
