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摘要：目的分析在兒科病房管理中應用個性化服務的護理效果。方法選取本院兒科病房收治的50例患兒作為研究對象，隨機分為兩組，即對照組(常規護理)和觀察組(個性化護理)，對比兩組護理效果。結果護理前，兩組護理質量評分差異不明顯(P＞0.05)；護理后，觀察組護理質量評分顯著高于對照組，差異顯著(P＜0.05)。觀察組家屬護理滿意度(96.0%)顯著高于對照組(80.0%)，差異顯著(P＜0.05)。護理前，兩組的SDS、SAS評分比較無顯著差異(P＞0.05)；護理后，觀察組患兒的SDS與SAS評分顯著低于對照組，差異顯著(P＜0.05)。結論在兒科病房中對患兒實施個性化服務護理效果顯著，值得應用。

關鍵詞：個性化服務；兒科病房；護理效果；管理

隨著時代的不斷發展，人們對醫療服務的要求也越來越高，對兒科病房管理，也提出了更加嚴格的要求。因此，為了更好地滿足社會發展所需，醫院就必須提高自身的醫療護理水平[1]。個性化服務是近年來新興的一項護理模式，與常規護理相比，具有較強的個性化、人性化、細致化，對提高護理水平具有重要的作用。為了更好地提高兒科病房管理水平，加強對個性化服務的應用。本研究以50例患兒為例，分析應用個性化服務的護理效果，詳細如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選取2018年4月至2019年5月本院兒科病房收治的50例患兒，將其隨機分為兩組，各25例。對照組中男患兒13例，女患兒12例；年齡1～12歲，平均年齡(6.2±1.2)歲。觀察組中男患兒14例，女患兒11例；年齡1～11歲，平均年齡(6.1±1.3)歲。兩組一般資料對比無明顯差異(P＞0.05)，具有可比性。納入標準：患兒年齡均≤12歲；所有患兒及家屬均對本次研究知情同意；所有患兒均可配合研究開展；所有患兒均為住院患兒；本次研究已獲得醫院倫理委員會的批準。排除標準：抗拒、不配合臨床治療與護理的患兒；患有精神疾病，無法配合治療護理的患兒；意識障礙、溝通障礙嚴重的患兒。

1.2方法。對照組患兒給予常規護理，包括觀察患兒生命體征，遵醫囑對患兒進行藥物治療，對患兒及家屬展開健康教育等。觀察組患兒在常規護理的基礎上實施個性化服務，具體如下：針對性心理護理。兒科病房中大部分患兒的年齡都比較小，所以心理應激能力比較弱，再加上疾病、治療的影響，患兒很容易出現心理情緒。這就需要護理人員加強與患兒的溝通和交流，給予患兒更多鼓勵、支持和陪伴，以緩解患兒的心理情緒。同時，護理人員也可以通過講故事、聽音樂、玩游戲的形式緩解患兒心理情緒。當患兒的心理情緒得到了改善，那么其治療依從性和配合度都可以得到提高。舒適護理。個性化服務注重以患兒為中心，為患兒提供優質、舒適的護理服務，當患兒的舒適度得到了提高，那么患兒也就可以更好地配合治療。為了提高患兒的舒適度，護理人員可以優化患兒的環境，比如可以根據患兒的性格特點、興趣愛好布置房間，設置一些有趣的兒童畫壁、物件擺設、卡通床單等。這些都可以更好地滿足患兒的心理需求，提高患兒舒適度。同時護理人員還要注重對患者的生理舒適護理，比如做好患兒的體位護理，讓患兒保持舒適的體位；幫助患兒定期更換衣物，保持身體的干凈。根據患兒需求合理設置病房溫度、濕度，為患兒構建一個舒適的環境。靜脈穿刺護理。兒科病房中大部分患兒都需要進行靜脈滴注治療，在此過程中，做好患兒的靜脈穿刺護理就十分重要。為了減少患兒的痛苦，護理人員要保證自身的穿刺水平，最好做到穿刺一次成功。在穿刺操作時，護理人員要保證動作的輕柔，如患兒哭鬧嚴重，需要等患兒安靜下來，再進行穿刺。在穿刺前，護理人員可以多和患兒進行交談，緩解患兒的恐懼，分散患兒的注意力，再進行操作。

1.3觀察指標。觀察兩組患兒護理前后的護理質量評分，護理質量評分主要是對護理人員的行為、服務態度、護理技巧等三個方面進行評分，總分為100分，分數越高表示護理質量越好。觀察兩組患兒家屬護理滿意度，自擬調查問卷并發放，了解患者對臨床護理的滿意程度，共分為滿意、一般滿意、不滿意三個等級，護理滿意度=(滿意+一般滿意)/總例數×100%。觀察兩組患兒的心態改善情況，用SAS(焦慮自評量表)對患兒的焦慮狀況進行評分，以50分為分界線，輕度焦慮50～59分、中度焦慮60～69分、重度焦慮＞69分，分數越高焦慮情況越嚴重；另用SDS(抑郁自評量表)評估患兒的抑郁狀態，以53分為界，輕度抑郁53～62分、中度抑郁63～72分、重度抑郁＞72分，分數越高抑郁程度越嚴重。

1.4統計學分析。采用SPSS20.0軟件對本次研究所得數據進行統計分析，計量資料用均數±標準差(sx±)表示，比較采用t檢驗；計數資料以率(%)表示，計數資料采用χ2檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1兩組護理前后的護理質量評分比較。護理前，兩組護理質量評分差異不明顯(P＞0.05)；護理后，觀察組護理質量評分顯著高于對照組，差異顯著(P＜0.05)。見表1。

2.2兩組患兒家屬護理滿意度比較。觀察組護理滿意度(96.0%)顯著高于對照組(80.0%)，差異顯著(P＜0.05)，見表2。

2.3兩組患兒的SDS與SAS評分比較。護理前，兩組患兒的SAS、SDS評分比較，差異性不明顯(P＞0.05)；護理干預后，觀察組患兒的SDS、SAS評分顯著低于對照組(P＜0.05)。見表3。

3討論

隨著我國經濟水平的提高、生活質量的改善，醫院內環境也在不斷發生變化，已逐漸呈現出多層次、多元化發展趨勢。絕大多數患者的自我保護意識、法制觀念不斷增強，對醫療保健要求也在不斷提高。醫療服務對“以人為本、以患者為中心”的臨床服務理念越來越重視，在就診過程中，患者能夠在每個環節中體會到具有人性化、個性化的臨床服務，增強護理滿意度。兒科病房中的患兒屬于特殊群體，由于年齡較小，承受能力較弱，所以在面對疾病、治療中，很容易出現抗拒、哭鬧等情況，這會對患兒的治療效果產生一定的影響。因此，為了提高患兒的治療效果和預后效果，臨床上必須重視兒科病房的護理管理工作，加強對患兒的護理干預[2]。個性化服務是一種區別于常規護理的護理模式，其具有個性化、細致性、針對性、全面性的特點，所以有利于提高護理的整體水平。本次研究結果顯示，護理前，兩組護理質量評分差異不明顯(P＞0.05)；護理后，觀察組護理質量評分顯著高于對照組，差異顯著(P＜0.05)。這是因為個性化服務對護理人員的護理水平提出了更高的要求。在個性化服務下，護理人員必須以患兒為中心，為患兒提供針對性、個性化、細致化的護理服務，護理質量可以得到明顯的提高。兩組患兒家屬護理滿意度比較，數據結果顯示，觀察組患者的護理滿意度為96.0%，而對照組為80.0%，觀察組的護理滿意度顯著高于對照組，且護理后患兒的SAS與SDS評分顯著低于對照組，差異顯著(P＜0.05)。當患兒的護理質量和效率得到了提高，患兒的治療效果和預后效果都可以得到提高，進而有利于提高患兒家屬的護理滿意度。臨床對患兒實施常規護理雖可起到一定的治療輔助效果，但同時也存在著較大弊端，多數護理人員更側重于基礎生理護理，會忽略心理與情緒上的疏導，針對性差，既難以獲得患兒家屬的滿意，又無法滿足現代護理服務的要求，總體效果不理想。相比而言，個性化護理服務的護理效果更顯著，護理人員可通過玩游戲、聽音樂等患兒更容易接受的方式實施心理護理，幫助其轉移注意力、緩解緊張感；在相處過程中增加患兒對護理人員的信任感，有利于增強治療、護理依從性；溫馨可愛的病房布置可滿足患兒的心理需求，提高其身心舒適度，減少哭鬧情況的發生；靜脈穿刺護理可減少患兒哭鬧情況發生，提高一次性穿刺成功率，避免患兒承受更多生理上的痛苦，也能夠減少患兒家長的心理壓力，增加對護理的滿意程度，提高臨床護理質量[3-5]。綜上所述，在兒科病房中對患兒實施個性化服務護理效果顯著，值得應用。

作者:張真真 單位:鄭州大學附屬兒童醫院 河南省兒童醫院 鄭州兒童醫院新生兒內科