第一篇:實習心得體會范文

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。

剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。

在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發現自己得能力是遠遠沒有達到工作的要求的，實際的工作遠比想象中的要細致得多復雜得多，這時才真正領悟到“活到老學到老”的含義。實際的工作能力是書本實習心得體會范文上沒有辦法教授給大家的，必須要通過實際工作來積累與強化。會計學作為一門與實際工作結合緊密的學科，實習是檢驗學校里的教學成果的最好的試金石。

學校中所有學到的知識都要轉化為工作能力，這樣才真正做到了學有所用。從這個層銀行工作心得體會面上來看，我們的會計教育和實踐是有一段距離的。會計是一門實踐性很強的學科，會計需要理論的指導，但是會計的發展是在實踐中來完成的。所以，我們的會計教育應當與實踐結合起來，采用理論與實際相結合的辦學模式，具體說就是要處理師德培訓心得體會好“三個關系”：即課堂教育與社會實踐的關系，以課堂為主題，通過實踐將理論深化;假期實踐與平時實踐的關系，以假期實踐為主要時間段;社會實踐廣度與深度的關系，力求實踐內容與實踐規模同步調進展。我非常希望學校能加強實際的工作與黨校學習心得理論教學之間的緊密結合程度，實踐可以非常好的提高學生學習的積極性和教學的針對性，對我們這些畢業生盡快熟悉實際工作是非常有好處的。

在實習期間我也深刻的感覺到了國企的工作效率非常需要大力的提高。人浮于事，工作效率低企業發展觀心得體會下是國期的通病。在這次實習中我也深刻的感覺到了這一點，僅舉兩個例子：一天，有一個同事一上午只工作了兩個小時不到，其余的時間都在一個接一個的打私人電話，一邊說著自己很忙，另一邊手里卻什么活也沒干;另一件是關于年初報稅，在銀行工作心得體會資料還沒有準備好，單位卻在下午三點定好了地方開聯歡會(下午是一點半上班)，于是，大家都去聯歡了，報稅的時間就被推遲了。我認為，造成這種效率低下的原因是來自多方面的，最主要的是鐵路這種大型國有壟斷企業沒有引入非常有效和富心得體會有活力的競爭機制，分配方式不夠靈活，直接影響了員工的工作動力與工作效率。我個人認為改變這種局面的直接可行的方法有兩個：其一，領導的工作作風的改變;其二，員工在工作時間約束的加強。我認為，聯歡會雖不是慶功會，但也應該是在不發展觀心得體會影響正常的工作的前提下舉行的，而不能由于要開聯歡會而增加不必要的成本(如：稅收滯納金);員工在工作時間，應主要處理公事，如有特殊情況，可請假專心處理私事，而不應該占用較長的工作時間、利用公共設施處理私事。這是我的一些個人的學習教師法心得體會看法，作為一名員工，我也是希望自己所供職的企業越來越好。

通過這三周的實習，我接觸到了真正的賬本、憑證，親手進行了簡單的實際業務的處理，真正從課本中走到了現實中，從抽象的理論回到了多彩的實際生活，細致地了解了現實中會計業十七大的心得體會務處理的流程，認真觀摩了師傅針對具體業務的處理，使我對會計實務的認識從純理性的上升到實踐，從實踐中的感性認識上升到了更深刻的理性認識。盡管實習的時間并不是很長，但受益匪淺，我深信這段實習的經歷會對我今后的學習和工學習發展觀心得體會作帶來非常積極的影響。

本文作者：馬君偉 俞瑋 單位：東北大學秦皇島分校

一、新時期下銀行服務營銷的核心目標

在我國新時期金融市場的管理中,傳統的服務模式已經不能夠滿足企業的發展需求,銀行必須要重新定位服務營銷的目標,才能使銀行的發展穩步提升。

(一)專業化。制定專業化的目標就意味著金融產品無論是在生產上還是服務上,都是要達到相當的技術水平,目前,隨著新產品及服務的層出不窮,其產品的設計與服務的質量都出現了很大程度上的改變,在這種形勢下,金融產品及服務的銷售已經離不開以專業化的高技術保障能力為依托。所以,銀行如果想要得到良好的發展,那么就要將服務營銷的核心目標盡量提升到專業化的層次。

(二)個性化。面對豐富多彩、不斷發展的個性化金融消費需求市場,如果想在眾多的銀行企業中脫穎而出,服務營銷的個性化目標是不可或缺的,商業銀行要積極的適應這種市場發展腳步,不斷將自身的服務營銷模式改變,進行合理的創新,通過科學合理的方式,立足于眾多銀行企業的激烈競爭中。

(三)國際化。新時期下銀行服務營銷的國際化目標也是不可或缺的一部分。使服務國際化,可以在很大程度上提高金融交易的數量、質量以及多樣化。為銀行企業的發展起到了很大的推動作用。

二、新時期怎樣做好銀行金融服務營銷模式

前言

隨著互聯網+向金融領域的滲透，銀行服務渠道和載體有所調整，如何更高效便捷為客戶提供舒適服務下數字化轉型成為銀行未來發展的重要方向。未來是信息化的天下，大數據、云計算、數字化將引領科技，各銀行需認清形勢，及時轉變觀念，利用科技的力量做好零售業務的數字化轉型，提高客戶對銀行的滿意度和體驗感。

一、銀行零售業務的轉型宏觀環境

經濟環境。銀行的發展影響國家經濟的發展，同時又受宏觀經濟、國家調控和市場監督的制約。近幾年，為響應政策和經濟發展，國內各行各業都在進行大刀闊斧的改革創新，作為第三產業中金融服務業的銀行業自然也不例外。而據國家統計局的數據顯示，2018年國內生產總值突破90萬億，人均可支配28228元，銀行的零售業務有著巨大的發展空間。利率市場化環境。為調控市場人行連續數次進行存貸款費率調整，商業銀行存貸利差大幅收窄，也側重反映了客戶群體的轉變。為了經營需要也為了維護客戶資源，銀行采取提高存款利率、降低貸款利率等方法吸引客戶，怎而效果并不明顯，零售業務發展仍面臨很大挑戰，需要及時進行轉型創新。金融監管環境。金融業的快速發展和創新帶來了各種新的金融風險，為加強對風險的防范國家也加在在了對銀行業的監管力度，證監會，銀監會都相繼出臺各種金融政策對金融行為加以約束。為此，銀行需要發展風險權重更低的零售業務以保證其資本充足率，同時對銀行嚴格的資本監管也是在倒逼其加速零售數字化轉型。市場環境。以前客戶要辦理銀行業務必須去銀行網站，可選擇服務方式和渠道非常有限，加上排隊等待效率比較低，但隨著人工智能等數字金融科技的發展和普及，市場由賣方轉向買方，各種手機銀行、網上銀行甚至微信銀行提供各項零售業務，讓客戶隨時隨地無障礙高效在線辦理銀行業務，因此，必須積極挖掘數字金融科技價值，實現零售數字化轉型。同時，通過信息化可對留存客戶資源進行整理挖掘，分析個人消費習慣促進客戶經理進行精準營銷，為商業銀行零售業務開展提供助力。社會文化環境。經濟的發展促進居民收入的提高，金融主體逐漸同個人側重，如理財業務、信用卡業務、消費貸款等。新環境下，個人的金融需求不再停留于存貸款業務，他們的需求更加多元化、多樣化。為迎合客戶需要，銀行勢必會進行零售業務轉型，金融業更是依托信息技術衍生出各種理財產品，商業銀行進行零售業務數字化轉型是應客戶消費需求而生。

二、商業銀行零售業務數字化轉型取得的階段性成效

金融科技的崛起使銀行數字化迫在眉捷，國內外商業銀行均開始進行數字化轉型，如布局云計算、區塊鏈、人工智能能新興技術，零售數字化取得一定成效，主要體現在以下三方向：一是改變了人們的消費習慣，激發了客戶的理財觀念。2018年人均可支配28228元，當資金更多流入個人手中時，理財、消費成為金融業主要業務，銀行業務自然也要隨著客戶需求變化而做出調整，于是，依托金融科技產生了各式各樣的APP，如“掌上生活”APP、“買單吧”APP等，數據顯示，僅2018年一季度，國內手機銀行注冊用戶超15億，手機銀行交易規模6.89億元人民幣，到年底手機銀行渠道更是占比客戶57%。這些APP成為銀行零售業提供新的平臺，不僅可以讓客戶扔掉銀行卡，無需再到網點排隊，節約時間提高效率，還可以體驗更加豐富、智能、便捷的產品服務，滿足用戶的需求升級。到2019年止，隨處可見各種電子支付，各種網絡買賣，人們的消費習慣正在改變，此外，如果需要理財產品打開手機進入APP實時清晰查閱產品介紹并在線快速辦理，不需要再花大把時間去網點還要排隊，促進理財業務發展。二是初步樹立零售業務數字化轉型的創新戰略。近幾年，商業銀行也在不斷的嘗試和探索，以客戶為中心，以金融科技為支撐進行數字化創新，如民生銀行明確提出向數字化、輕型化、綜合化轉型的戰略目標，并取得一些成效。隨處可見的掃碼支付正在快速取代刷卡支付，人臉識別、NFC正在取代以磁條、苡片為載體的身份校驗，大數據、人工智能、虛擬現實、區塊鏈、API等數字金融科技開始應用于銀行客戶營銷、風險控制、業務調整等方面，交通銀行更是利用大數據分析技術，推進“千人千面”財富管理服務創新，還有各行不斷推出的具有新功能的手機銀行和信用卡APP的升級版本。根據騰訊調查數據顯示，以數字化精確分析做營銷，成功率提高60%左右，購買率提升30%-50%，存量客戶激活率提升30%，壞賬率降低25%，各商業銀行數字化轉型初見成效。三是調整組織架構支持數字化創新發展。有些銀行開始組建專屬數字金融科技部門，有的開始將重心向零售業務傾斜，如上海浦發銀行于2018年實行零售板塊架構調整，將零售業務管理部、零售產品部合并為零售業務，并就新科技對相關人員進行培訓，強化零售支持、服務零售轉型。此外，金融科技的應用改變了原有人員的配備，不少銀行的柜面人員通過學習走向大堂，指導客戶進行智能化操作、為客戶提供咨詢服務等，爭做全方面滿足客戶需求的客戶經理。招商銀行2019年度業績報告顯示，2019年凈利潤928.7億元，零售金融業務占比56.69%，同比增長15.28%，增速創2013年以來新高。

三、關于深化商業銀行零售業務數字化轉型的思考

摘要：村鎮銀行作為金融業的新興力量，逐步成為推動區域經濟發展、強化金融服務的重要力量。指導村鎮銀行網絡信息安全是一項長期、艱巨的工作，應密切關注村鎮銀行的網絡安全狀況以及安全技術，確保村鎮銀行的信息安全。本文介紹了人民銀行九江市中心支行指導轄內村鎮銀行網絡信息安全的基本做法，如加強組織領導、落實業務指導、增強溝通協調，并對加強村鎮銀行網絡信息安全提出提升網絡安全風險意識、加強人員技術水平、提高制度執行力等建議。

關鍵詞：信息安全；村鎮銀行；做法和建議

一、引言

2018年9月，人民銀行九江市中心支行（以下簡稱“人行九江中支”）認真貫徹落實《中華人民共和國網絡安全法》《中華人民共和國中國人民銀行法》《中華人民共和國商業銀行法》《金融行業信息系統信息安全等級保護實施指引》等精神，制定了《中國人民銀行九江市中心支行轄內村鎮銀行信息安全操作指引》，在轄內各村鎮銀行印發并執行。該指引實施以來，人行九江中支從組織領導、業務指導、溝通協調3個方面推進轄內村鎮銀行網絡信息安全建設，并取得良好成效。

二、主要做法

（一）加強組織領導

一方面，人行九江中支成立了由分管科技工作的領導為組長、科技人員組成的村鎮銀行信息安全指導小組，與村鎮銀行建立了信息安全管理關聯人有效信息交流溝通機制，形成左右聯動、上下協同的集成合力，加強對村鎮銀行的網絡信息安全指導。另一方面，結合村鎮銀行科技力量薄弱的實際情況，建議村鎮銀行各部門均應指定至少一名部門計算機安全員，具體負責本部門的信息安全管理工作，協同科技部門開展信息安全管理工作。人行九江中支根據“兩管理、兩綜合”的管理體系，從防控組織機制、數據中心安全、網絡安全和計算機管理4個方面細化了對村鎮銀行的指導內容，引導村鎮銀行形成科學的信息安全防范機制。

【摘要】我國大數據、云計算、區塊鏈技術以及人工智能等領域蓬勃發展，各個行業包括金融業均開始運用這些先進的信息技術來輔助開展經營活動。金融科技快速發展，促使商業銀行傳統的商業模式、業務流程發生巨大改變，給商業銀行內部審計工作帶來新挑戰和新機遇。文章首先詳細介紹了金融科技對商業銀行內部審計產生的影響，然后多角度分析了商業銀行目前內部審計工作存在的不足之處，最后基于實際情況，提出了相應的改進措施，以提升內部審計工作水平。

【關鍵詞】金融科技;商業銀行;內部審計

一、引言

目前，金融科技正在蓬勃發展，金融科技創新帶來新產品、新應用、新商業模式，深刻改變了金融生態，也重塑了金融格局。大數據、云計算、人工智能和區塊鏈技術等金融科技正被廣泛應用于金融領域，“無科技不金融”也逐漸成為了行業共識。全世界范圍內針對金融科技領域的投資規模也在不斷增長。根據畢馬威KPMG數據，2018年全球金融科技融資達到1118億美元，較2017年的508億美元增加約120%。中國則達到了182億美元，占亞洲金融科技融資額榜首。從投資規模可以看出，中國的金融科技產業已經在全球占據重要地位。對于商業銀行而言，金融科技的高速發展對其舊有的商業模式、過程、應用或產品產生了極大的沖擊。一方面，金融科技的變革提升了商業銀行的勞動生產率，優化了商業模式和工作流程，從而帶動銀行業的全面升級；另一方面，金融科技產業的發展與互聯網產業形成了跨界競爭的局面，在一定程度上切斷了商業銀行與客戶的傳統聯系，使其難以獲取客戶資源和信息，并且導致客戶和存貸款業務的流失，降低了商業銀行的市場競爭力。同時，傳統的商業模式已經難以滿足客戶的需求，簡便化、人性化、智能化的數字化渠道成為客戶的首選條件，這也進一步倒逼了商業銀行的金融科技創新與變革。而內部審計工作作為商業銀行經營管理的重要組成部分，能夠為銀行發展創造更多的價值。在金融科技背景下，商業銀行的內部審計工作在價值的增加和創造方面也受到了更高的要求。基于此，本文首先深入分析了金融科技對商業銀行內部審計的影響，然后探討了內部審計目標不明確、理念陳舊、審計手段不足、審計人員缺少專業素養等方面的問題，最后結合商業銀行的實際情況提出對應的改進措施，以優化和改進商業銀行的內部審計工作，為金融科技推動商業銀行可持續發展提供一定的借鑒與參考。

二、金融科技對商業銀行內部審計的影響

金融科技創新使得科技與金融業得以深度融合，在融合過程中可能會模糊了金融行業的邊界，顛覆其原有的格局，容易誘發新金融風險和監管手段的缺失。在金融科技背景下，商業銀行的內部審計工作將發生根本性的變化，可能出現許多新風險以及內部控制的缺陷。第一，傳統的審計思維、理念、手段和方法已經難以滿足新需求。金融科技的發展促使商業銀行進行變革，比如更新舊有的經營管理模式、優化業務流程和工作過程、完善各項工作制度等等。其中，內部審計工作同樣屬于金融科技創新領域。為滿足金融科技背景下的新需求，商業銀行應當創新變革內部審計，更新傳統的審計模式，發展新審計思維、理念，增加審計手段、方法。第二，大數據、云計算和區塊鏈技術等金融科技的運用給商業銀行帶來了新系統、新業務、新商業模式，金融科技誘發的風險也不斷增多，如信用風險、流動性風險和市場風險等傳統金融風險，底層信息技術等非金融因素引致的風險，以及系統性金融風險。尤其是技術漏洞導致的數據竊取、隱私侵犯等信息技術風險和數據安全風險，還有金融業務跨界交互融合導致的系統性風險，均給商業銀行的內部審計工作帶來了新挑戰。近年來商業銀行的跨行業合作愈來愈頻繁，銀行業務的潛在風險已不再局限于銀行自身或單一產業，而是以股權收購、資產重組等方式在各行業、各外部機構之間進行交互滲透。此外，商業銀行的創新發展必然會造成內部控制制度的薄弱。而內部審計工作就是要將內部審計風險控制在較低的水平，并且積極參與內部控制制度的完善，優化審計技術方法。也就是說，內部審計在加強風險管控、完善內部控制方面的工作，可以為商業銀行的金融創新提供一定的支持。第三，金融科技創新推進商業銀行的轉型發展，使得內部審計的服務內容和覆蓋范圍不斷拓展。銀行治理層期望內部審計既要能評價揭示現有風險，又要及時發現未來可能出現的潛在風險，從而為銀行的轉型升級提供更多全面性、專業性、決策性的支持。在金融科技背景下，商業銀行重新規劃發展戰略，建設完善的綜合型金融服務平臺，努力整合經營管理、體制改革，內部審計作為金融監管體系在商業銀行內部的延伸，在評價、改善商業銀行的日常經營活動、風險管理、內控合規和公司治理等方面能夠起到重要作用。因此，商業銀行要及時調整經營管理策略，實現數字化轉型，為內部審計指引方向；內部審計人員既要圍繞業務做好審計，又要做好審計促進銀行經營發展。

三、金融科技背景下商業銀行內部審計存在的不足

一、構筑農業銀行思想政治工作組織領導新機制   農業銀行必須建立思想政治工作領導責任制。在明確一把手為第一責任人職責、明確各黨委或支部成員、各部門領導、黨員在思想政治工作中的責任和任務的同時，堅持一級抓一級，一級帶一級，一級對一級負責，真正建立起黨委領導、一把手負總責、分管領導具體抓、其他領導分級抓、各級干部為主力、黨委部門為骨干、黨團員為基礎、全員參與、“縱向到底，橫向到邊”的思想政治工作體系，形成在黨組織統一領導下，黨政工團齊抓共管，以專職政工人員為骨干，管理人員與職工廣泛參與的思想政治工作新格局。思想政治工作重視與否，光靠領導干部的自覺性是不夠的，還必須健全領導干部的責任制約機制。為此，要建立思想政治工作效益評估標準和目標管理考核辦法，把思想政治工作與業務工作統一計劃、統一考核、統一獎罰，“一崗雙責”，實現管人、管業務、管思想的有機結合、良性互動，將思想政治工作與獎勵評先掛鉤、與職稱考評聘任掛鉤，從而真正做到將思想政治工作融入整個工作范疇。同時，還要按照同志所說的“不重視、不會做思想政治工作，不可能成為成熟的領導干部”的標準，把是否善于作思想工作，作為培養、選拔、考核領導干部的一項重要內容和依據，并建立相應制度，促使各級領導干部努力認識和掌握思想政治工作的基本知識和規律，增強“兩手抓”的素質和能力。   二、構筑農業銀行思想政治工作激勵新機制   新時期的農業銀行思想政治工作，需要新的激勵機制作為動力。為此，農業銀行要在推行思想政治工作目標管理的基礎上，逐步建立和完善思想政治工作績效考核體系，由傳統的限于考核自身活動數量和形式向科學、全面、定量和定性相結合的考核方法轉變。各級行要積極探索將思想政治工作內容細化、指標量化的可操作方式，進行分層次、定期、定量、定性考核，促使思想政治工作由虛變實，實現目標化、制度化、標準化和規范化，挖掘思想政治工作的潛在效益和價值。   同時，要堅持物質利益和精神鼓勵雙向驅動，確保相輔相成，相得益彰。   三、構筑農業銀行思想政治工作運行新機制   運作要一體化。思想政治工作與業務工作要“一體化”運行，實行領導班子“一崗兩責”、“雙崗雙責”，在具體工作中制定“雙（三）文明”達標辦法和“雙（三）文明建設承包責任制”，實現思想政治工作與業務工作的有機統一。設置要多元化。以不影響思想政治工作正常功能履行為前提，在機構設置上，不追求一刀切的機構分設、不搞上下對口，而是根據實際需要而定。   載體要多樣化。本著生動活潑、入心入腦的精神，在繼續弘揚諸如專題教育、調查研究、辦班培訓、經驗交流、文體活動、參觀訪問、評比競賽等傳統載體的同時，要注重堅持以人為本，抓好體現民主和關愛精神的情感型載體；拓寬思路，抓好集中性教育載體；向下延伸，抓好群眾性創建載體；培育典型，抓好向導性示范載體；求真務實，抓好為民辦實事的滿意性載體。   方式要個性化。要根據實際，不拘一格地采取經常性的教育方式、主題教育方式、集中教育方式、廣泛吸引群眾積極參與的自我教育方式、運用社會管理手段的規范養成方式，等等。當前，尤其要倡導雙向互動式，將過去受教育者從被動變為主動，由客體變為既是客體又是主體，把單向灌輸變為在平等交流中激發受教育者參與和接受教育的積極性，以切實轉變過去形成的宣傳思想工作的思維定式和教育模式。   管理要動態化。建立有效的信息反饋機制，善于根據不斷變化的環境及時調整策略，增強工作的主動性、預見性、超前性和敏銳性，構筑反應靈敏的預警機制，做到能從現象中發現潛在的問題，從苗頭發現帶傾向性問題，見微知著，做到哪里有苗頭，思想政治工作就做到哪里，把問題解決在萌芽狀態。教育要差異化。對不同層面、不同群體、不同年齡的人，在學習內容、學習要求、學習時間安排、學習目的等方面，都應體現分類指導，區別對待，做到有的放矢。   四、構筑農業銀行思想政治工作科技支撐新機制   一是要拓寬思想政治工作的內容。及時將諸如網絡道德、網絡法規和網絡安全等納入到教育內容中去。同時，利用網絡開放性的特點，通過開設思想政治工作局域網，將相關知識點通過鏈接的方式進行串聯，從而起到舉一反三的效果。   二是要延伸思想政治工作的功能。建立心理咨詢網站，定期開展心理咨詢活動，開展網上談心，開設網絡論壇，自由參與討論，進行雙向、多向溝通。可以通過電子郵刊和!!"就當今的熱點問題或思想困惑進行交流、解答。通過開展網上思想狀況調查，可以充分、及時了解員工的真實思想動態，以便及時引導。   三是要開發思想政治工作軟件。開發超文本結構的思想政治電子教材，實現思想政治與大眾傳媒的有機結合與互補，增加思想政治教育網絡信息流量，增強內容的豐富性，并在確保系統內局域網安全的前提下，積極創造條件，以充分運用國際互聯網、國家級骨干網絡與政工網絡以及員工家庭相連結，最大限度地實現資源共享。   四是要建立健全思想政治工作網絡管理體制。在有計劃地對思想政治工作者掃除“網盲”的基礎上，職能部門要對形形色色的信息進行嚴格的“把關”、“過濾”，切實加強對局域網的監控和管理，建立網上道德規章制度，通過技術的、行政的、法制的手段控制信息源頭。   五、構筑農業銀行思想政治工作保障新機制   在現代企業制度中，加強和改進思想政治工作必須有切實有效的保證體系，做到有錢辦事，有章辦事，有人辦事，以便思想政治工作能經常、持久、有效地開展。  #p#分頁標題#e# 一是經費上要有保障。要進一步完善和落實對思想政治工作的投入政策，設立思想政治工作專項基金，多渠道籌集，由宣傳部門專管，保證專款專用，確保宣傳經費、典型推介經費等落到實處。要對思想政治教育進網絡工作所需設備、經費和人員編制等給予支持和保障。   二是制度上要有保障。建立健全思想政治工作各項制度，包括全員學習教育制度、政治學習考勤制度、學習心得交流制度、干部政治學習制度、黨委中心組理論學習制度、思想動態定期分析制度，應對改革職工思想狀況超前分析制度；典型推介考核辦法和宣傳部門工作職責等工作制度，等等。在此基礎上，強化平時考評督查力度，把它作為單位年終考核、個人年度考評的依據。   三是人員上要有保障。在現代企業制度條件下，加強和改進思想政治工作，需要有一批政治強、業務精、作風正的專兼職政工干部隊伍。為此，農業銀行要按照精干、效能原則，通過競聘上崗等方式，把政治思想好、文化素質高、作風正形象好、熟悉業務經營、熱愛政工工作、年富力強的同志充實到思想政治工作隊伍中來，逐步形成一支“招之即來，來則能戰，戰則必勝”的思想政治工作“特種部隊”。當前，尤其要填補盲點，大力培訓“網絡政工”，以爭得熱點討論的“意見主導地位”和敏感話題的“終結話題能力”。同時，要建立經常性的培訓機制和權責對稱、獎懲分明的績效掛鉤考核機制。

1新醫改形式下，對傳統文化精神的認識

從歷史上看，中國醫學道德深受傳統文化的影響。新醫改中提到要明確醫療衛生機構公益性的定位，為群眾提供基本醫療服務為其主要職能。醫務人員要從思想上理解新醫改，新醫改才能順利穩定地推進。從這個角度來說，濟人為本的傳統醫學文化是醫改破題的關鍵之一。在如今渴望和諧醫患關系的時代，認真學習傳統文化，結合現代醫療思想，對提升醫院的精神文明建設，構建和諧社會有著積極的影響和時代意義。

2新醫改形勢下大型公立醫院傳統文化精神的培養

新醫改形勢下，北京協和醫院將學習傳統文化活動列為建設“人文協和”的重點工作之一。作為一所國內一流醫院，如何深入地開展精神文明建設，提高醫院發展的軟實力，將醫院文化水平提升到與醫療領域相同的水平，是醫院一直探索的目標。傳統文化學習活動作為切入口，可以提升員工的人文素養，逐漸讓傳統文化教育在醫院文化建設中綻放精彩。各科室為創建和諧的科室文化，積極組織各類傳統文化活動。收費掛號科從國學文化入手，由科室領導帶領收費掛號科人員吟誦孝經，對儒家經典之作《孝經》進行誦讀積累，使國學文化融入到每個收費人員的工作中。2015年1月起，收費掛號科正式啟動每天一讀的“孝經經典誦讀”活動。將誦讀時間定為每日午休的1點至1點半中。把孝經誦讀寫進科室的日常工作準則中，不得缺席，不得早退。為了豐富每日的誦讀活動，除了《孝經》的朗誦，又將《感恩詞》列入每日必讀的活動之一。《感恩詞》較《孝經》更加通俗易懂，更能激發員工學習傳統文化的熱情。收費掛號科領導結合平日的工作，選取感恩詞中的片段作為員工誦讀的內容。《感恩詞》中要求員工對天地、國家、父母、老師、同事、農夫、大眾懷有感恩之心。為了更好地推進國學文化活動，北京協和醫院將日常活動與專題活動相結合。每月舉行小型而多樣的專題活動。2014年7月，邀請于丹教授作“感悟中國智慧”專題講座，全院近600人到場學習。會后組織各科室開座談交流會，分享學習傳統文化的心得體會，并陸續向院報投稿。各科室踴躍投稿，抒發對傳統文化的感想和熱情，稿件刊發在2014年7月協和醫院院報中。2014年12月舉辦紀念誕辰121周年活動。活動中，倡導員工在誕辰的日子里，飲水不忘挖井人，感恩，感恩革命先烈為我們創造的一切，在今后的工作中要對每一位患者懷有一顆感恩的心，并舉行了集體宣誓儀式。2015年1月，邀請得謙孔子書院兩位講師來協和醫院舉辦國學系列講座。兩位講師分別為繼光書院院長和北京方程人才服務中心國學師資培訓主講教師。課程內容分為兩部分。第一部分為養育圣賢之道，講授傳統教育的當下意義；第二部分為中國文化精要，選講《莊子•天下篇》的部分篇章。2015年春節，部分科室開展發放孝親禮包活動。員工收到1000元孝親禮包，孝親禮包要求專款專用。孝親禮包還附有一封協和醫院為每個員工家人的感謝信。各科室傳統文化活動的成功舉辦，離不開各級領導的大力支持，離不開各部門的配合，為活動的成功舉辦提供了堅強有力的保障。各科室的傳統系列文化活動將長期進行下去。

3新醫改形勢下大型公立醫院傳統文化精神的實踐

傳統文化精神培養成功以后，只有將其實踐于醫院的運行管理和對患者的醫療服務過程中，才能真正將傳統文化賦予生命力。在新醫改形勢下，政府、患者兩方都對醫院的工作提出了新的要求。政府提出要創辦三好一滿意、爭創人民滿意醫院。患者健康意識增強，服務需求隨之增長。在新形式，新要求下，北京協和醫院以優化服務，提高患者滿意度為工作目標，依托儒家仁者愛人的傳統文化精神，對醫院的運行管理和患者的醫療服務采取了四方面的措施。

第一方面為實行專項管理。

一、新媒體在社區教育中的優勢

（一）新媒體使社區教育超越時空限制

全員、全程、全面是社區教育的特征，社區教育所面對的受眾是相當龐大的，因而社區教育對教育傳播形態提出了更高的要求。傳統媒體存在時空局限性，通常在固定的場所與時間進行，然而社區成員通常在繁忙工作之余學習，很難有固定的時間。此外，社區中的老年人也會因行動不便無法到社區學校進行學習。新媒體的出現，成為社區教育較為得力的輔助工具，打破了時空局限這道鴻溝。社區成員可以更快捷、更方便的在第一時間參與社區教育，足不出戶、隨時隨地享受學習機會。新媒體這種跨越時空的能力優勢，是其他任何工具和手段都無法比擬的，因此，新媒體非常適合用來開展具有全員、全程、全面特征的社區教育。

（二）新媒體豐富了社區教育的學習內容

在新媒體時代，學習內容的表現形式為多媒體化、圖文并茂、有聲有色，且豐富多樣。新媒體可以為社區成員提供各種網絡視頻、圖片以及電子圖書等資源，能夠涵蓋家庭教育、文化科學知識和職業技術培訓等多個方面。既可以將復雜抽象的內容直觀化、具體化，使其便于理解，又可以極大地激發社區成員的學習興趣。開放性的網絡媒體為社區成員提供了世界范圍的數字資源，只要社區成員了解基本的網絡技巧，就可以根據自己的需要與興趣，自由選擇學習內容。新媒體擴展了學習內容的廣度，豐富的學習內容在很大程度上可以滿足社區內各個層次成員的學習需求。

（三）新媒體為社區教育提供了個性化服務

社區教育并非以統一的教材和進度安排學習活動，而是由每位社區成員按照自己的學習情況與學習時間自主安排，因而，針對社區成員的教育活動需要充分體現社區成員的個性化與自主性特點。新媒體的出現，沖破了原有教育中僵化、呆板的體制與不合理的限制，以靈活的方式使學習者置身于學習活動中。無論是教師還是社區成員，只要擁有一臺電腦、一根網線，就可以分享全球的知識，在線與網絡上的任何人進行實時的意見交流。新媒體創造了一種新的“個體化的公共媒介”，建立了“技術化的人際傳播結構”，提供了全新的異質化信息傳播渠道，保障了師生的知識自由選擇權和意見表達權，滿足社區成員的個性化需求，促進社區教育全民化、數字化、現代化與人性化發展。