一、企業(yè)市場營銷管理中敏捷性營銷模式的構(gòu)建

企業(yè)營銷掛歷中敏捷性營銷模式的構(gòu)建是一個多方面的工作，它所要實現(xiàn)的是對現(xiàn)有營銷管理的有效調(diào)整和改革，通過組織結(jié)構(gòu)、資源系統(tǒng)的建立和維護等多方面的改變來構(gòu)建夠有的影響管理模式。構(gòu)建敏捷性營銷模式首先要實現(xiàn)營銷組織的建設(shè)。組織的建設(shè)是模式轉(zhuǎn)變的保障，在組織構(gòu)建的過程中要強調(diào)敏捷性及其協(xié)調(diào)統(tǒng)一，只有這樣才能保證敏捷營銷模式的真正實現(xiàn)。協(xié)調(diào)而敏捷的營銷組織的建設(shè)能夠有效的滿足消費者的需要從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益追求，它能夠使企業(yè)各部門之間協(xié)調(diào)配合實現(xiàn)市場銷售的功能。通過組織建設(shè)在企業(yè)中樹立市場為導(dǎo)向、顧客為導(dǎo)向的營銷理念，改變傳統(tǒng)的職能部門劃分的觀念，建立一種以消費者為起始點的有效循環(huán)的管理營銷管理模式，從而保證企業(yè)營銷模式的敏捷性及其經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。

敏捷性營銷模式的構(gòu)建需要溝通的保證。溝通是信息傳遞和接受的重要途徑，溝通的有效性及其便捷性能夠有效的提高營銷管理的敏捷性。在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，企業(yè)營銷管理中的溝通便要朝著多樣化、便捷化的方向發(fā)展，在優(yōu)化溝通渠道和溝通效果的同時提高企業(yè)營銷的敏捷性。從企業(yè)溝通的方式將，最為常見的是部門會議的召開。該種定期召開的會議由于有多部門的參加能夠通過各自的匯報來實現(xiàn)有效信息的交流，并且會議中不同事項的分工和配合實現(xiàn)了一種資源的有效利用，另外，這種會議為頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用提供了環(huán)境，通過信息的交流和觀點的互換等增進了相互間的理解，從而保證了信息傳遞的準(zhǔn)確性和有效性。而部門間會議的召開則是溝通增進的另一重要方式。會議中的案例分析和研討，各部門從不同的角度出發(fā)來發(fā)表自己觀點的過程中便會加深其他部門對于該問題的理解，實現(xiàn)多角度的思考問題，能夠有效的提高決策的多樣性及其科學(xué)性，從而使?fàn)I銷方案能夠更好的滿足消費者的需求。營銷機構(gòu)和部門的建立是實現(xiàn)信息溝通的制度保障。在企業(yè)中監(jiān)理營銷部門與企業(yè)內(nèi)部其他部門的聯(lián)合結(jié)構(gòu)能夠有效的降低信息傳遞中的誤差，及時處理營銷中出現(xiàn)的各種問題。這種聯(lián)合機構(gòu)的設(shè)立為新產(chǎn)品的開發(fā)、銷售及其后續(xù)工作的開展提供有效的保障，能夠為營銷行為的實現(xiàn)提供連貫系統(tǒng)的保證。營銷策略制定的過程中能夠考慮多方面的因素來實現(xiàn)成本與收益的綜合考慮，同時保證營銷的服務(wù)和質(zhì)量，在滿足市場需求的同時提高營銷的敏捷性。

敏捷性營銷模式的建立需要顧客管理的支持。企業(yè)營銷的直接對象便是顧客，具體實踐中我們應(yīng)該從顧客的態(tài)度、先關(guān)數(shù)據(jù)及其客戶關(guān)系等方面來實現(xiàn)對顧客的管理。顧客的態(tài)度最直觀的體現(xiàn)是其投訴或者表揚，為提高企業(yè)營銷的敏捷性，企業(yè)便要注重顧客對于企業(yè)營銷的態(tài)度，通過定期的顧客回訪調(diào)查等方式收集顧客對于企業(yè)營銷行為的評價及其消費傾向，為企業(yè)營銷計劃的制定提供有益參考。同時，充分利用信息資源，實現(xiàn)顧客信息的統(tǒng)計和整理建立有效的顧客數(shù)據(jù)庫資源，通過詳細的檔案資料等來實現(xiàn)信息的分類儲存和整理，為不同的營銷計劃提供支持。此外，該種數(shù)據(jù)庫的建設(shè)還能夠優(yōu)化企業(yè)與顧客的溝通模式，為企業(yè)營銷方案的擬定提供了數(shù)據(jù)支持，從而極大的提高企業(yè)營銷的敏捷性。而客戶關(guān)系的維護和管理是企業(yè)市場占有份額的重要影響因素，在市場營銷管理中占據(jù)著重要的地位。企業(yè)在營銷管理中便要注重該種客戶關(guān)系的維護，通過客戶經(jīng)理的設(shè)置來一對一的服務(wù)，充分利用企業(yè)的不同優(yōu)勢提升市場服務(wù)水平及其市場占有率。這種客戶關(guān)系的維護既包括大客戶的維護還包括中小客戶的潛力開發(fā)，保證企業(yè)收益的同時提高市場占有份額。

敏捷性營銷模式的建立需要高效管理團隊的保障。在企業(yè)營銷管理模式改革創(chuàng)新的過程中，管理團隊的建設(shè)不容忽視，一個高效的管理團隊能夠為企業(yè)的影響管理及營銷模式帶來質(zhì)的轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)代企業(yè)中，從信息經(jīng)濟出發(fā)，以市場和顧客為導(dǎo)向，綜合利用多種信息渠道，不斷完善管理隊伍的建設(shè)。營銷管理團隊建設(shè)的過程中，通過分工協(xié)作使每一成員的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，結(jié)合各種有益思想，為企業(yè)的營銷模式改進提供新的額動力。該種團隊建設(shè)在提高營銷方案的科學(xué)性的同時，也保證對突發(fā)事件的應(yīng)變能力，從整體上提高企業(yè)營銷的敏捷性。

敏捷性營銷模式的構(gòu)建還需要核心營銷系統(tǒng)的完善。企業(yè)營銷的過程中營銷體系的建設(shè)能夠為企業(yè)營銷管理目標(biāo)的實現(xiàn)提供有利的保證。該種體系由企業(yè)的上下游環(huán)節(jié)組成，通過供應(yīng)鏈的建設(shè)來保證供應(yīng)渠道的穩(wěn)定，分銷商等關(guān)系的維護為整個銷售行為的順利開展提供保障，從而實現(xiàn)營銷成本的降低及其營銷行為的穩(wěn)定性。信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，該種營銷管理模式的建設(shè)還應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的諸多便利條件來提高其便捷性，實現(xiàn)營銷渠道順暢的同時保證企業(yè)營銷的敏捷性。

二、敏捷性營銷模式構(gòu)建的保障體系建設(shè)

本課題國內(nèi)外研究動態(tài)及意義：

隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，整合營銷傳播理論及應(yīng)用逐漸成為理論界、學(xué)術(shù)界研究的熱點，隨著研究的深入，新的研究課題將層出不窮。近年來國內(nèi)外關(guān)于這方面的研究成果逐步增多，外國有許多刊物及著作，包括學(xué)術(shù)期刊、年簽、手冊、大事記、大全、全書、報告、指南、歷史回顧、辭典等一批文獻資料和網(wǎng)站，還有專題會議、學(xué)術(shù)年會、學(xué)科建設(shè)會議等多種學(xué)術(shù)交流。

國外的湯姆·鄧肯的“關(guān)系利益人”理論、特倫希•希姆普的“營銷－傳播等同”理論、凱勒的“品牌化”理論等等，對本論文都有著重要的理論借鑒作用。我國李世丁的《整合致勝，打造強勢品牌的銳利武器》、周運景，黃桂紅的《營銷傳播法眼，顧客關(guān)系管理》、向華的《整合營銷傳播：科龍的實踐》等著作；以及國外特倫斯·A.辛普的《整合營銷傳播，廣告促銷與拓展》、舒爾茨的《全球整合營銷傳播》、喬治·貝爾奇的《廣告與促銷整合營銷傳播視角》等著作，則為本論文提供了實證分析的參考資料。

本文對整合營銷傳播理論在企業(yè)的實際應(yīng)用機制進行研究，目的是讓人們更好地認識整合營銷傳播的優(yōu)勢所在，從而能夠更好地利用整合營銷傳播理論來指導(dǎo)實踐工作，更好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外營銷機制，推動企業(yè)良性發(fā)展，形成理論應(yīng)用和完善機制的良性互動，按照和諧的發(fā)展觀促進企業(yè)營銷機制及規(guī)模的協(xié)調(diào)發(fā)展。

畢業(yè)設(shè)計(論文)研究內(nèi)容、擬解決的主要問題：

    本論文首先建立整合營銷傳播的理論框架，對整合營銷傳播應(yīng)用機制進行理論上的分析；其次對整合營銷傳播理論在青島圣元乳業(yè)有限公司的應(yīng)用機制進行實證分析；最后根據(jù)驗證結(jié)論提出本人對于如何在公司更好的利用整合營銷傳播及完善相關(guān)機制，促進企業(yè)規(guī)模和品牌影響力協(xié)調(diào)發(fā)展的建議。

我國醫(yī)藥保健品行業(yè)興起于二十世紀(jì)八十年代初，在這三十年發(fā)展歷程中，經(jīng)歷了興起、發(fā)展、衰落、調(diào)整等不同階段，呈螺旋形上升，到了2010年中國的保健品年產(chǎn)值已經(jīng)達到800多億元人民幣。近期，隨著保健品直銷牌照的陸續(xù)發(fā)放，保健品行業(yè)又迎來了大發(fā)展的機遇。醫(yī)藥保健品行業(yè)已成為國民經(jīng)濟新的增長點，并且正在成為國民經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。目前，隨著政府對保健品廣告的監(jiān)管力度日益加強、消費者消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變以及保健品行業(yè)競爭環(huán)境的惡化，保健品廠商對保健品的營銷方式逐漸從傳統(tǒng)的粗放式營銷模式向?qū)I(yè)化營銷模式轉(zhuǎn)變。保健品企業(yè)采用與傳統(tǒng)營銷模式不同的創(chuàng)新性的營銷模式有利于其在激烈的競爭中脫穎而出，對企業(yè)的長期發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。本文旨在對比研究醫(yī)藥保健品行業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式和新興營銷模式，為保健品生產(chǎn)企業(yè)以及醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展提供借鑒與參考。   一、有關(guān)概念的界定   營銷模式是指企業(yè)在營銷價值鏈中各環(huán)節(jié)發(fā)生的一系列業(yè)務(wù)活動或因素的組合，它是以企業(yè)為中心構(gòu)筑的營銷體系，而不是一種手段或方式。營銷模式的價值在于能為企業(yè)在市場競爭中贏取競爭優(yōu)勢。絕大多數(shù)企業(yè)在長期的市場環(huán)境中都形成了一套自己的營銷模式。企業(yè)的發(fā)展過程就是營銷模式的形成和創(chuàng)新過程。不久的未來，醫(yī)藥保健品行業(yè)將迎來一次全新的洗牌，盡管有些傳統(tǒng)的營銷模式曾為企業(yè)創(chuàng)造過輝煌的業(yè)績，但是它卻難以適應(yīng)今天的保健品市場。醫(yī)藥保健品行業(yè)期待在全新的營銷理念指導(dǎo)下的創(chuàng)新營銷模式的出現(xiàn)，這也是保障保健品市場健康有效運作的關(guān)鍵。保健品營銷模式的創(chuàng)新關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的命脈，但相關(guān)參考文獻甚少，本文將其具體歸為三大類：第一，通過營銷理念的創(chuàng)新進行營銷模式的創(chuàng)新。如速度營銷、彈性營銷、全天候營銷、游擊營銷等。第二，采用新的營銷載體或新的技術(shù)進行營銷模式創(chuàng)新。如拓展?fàn)I銷活動載體的會議營銷、事件營銷等；應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、虛擬營銷等。第三，對營銷中的局部環(huán)節(jié)（如：運作流程）進行優(yōu)化以及對某種營銷要素進行創(chuàng)新，使之更加符合市場運作。   二、我國醫(yī)藥保健品行業(yè)營銷模式的演變   （一）產(chǎn)品驅(qū)動階段   興起于二十世紀(jì)八十年代初，廣州太陽神等企業(yè)以產(chǎn)品為核心，把產(chǎn)品特定功能作為主要驅(qū)動，強調(diào)產(chǎn)品的功能價值，針對廣大群眾，同時對企業(yè)形象進行品牌包裝，把企業(yè)形象嫁接到產(chǎn)品上，從而大大推動了產(chǎn)品銷量，取得成功。   （二）營銷驅(qū)動階段   產(chǎn)生于二十世紀(jì)九十年代末，上海健特公司在對其產(chǎn)品腦白金的營銷過程中以各種營銷手段為核心，注重營銷策略，針對各種消費群體，以搶占媒體廣告和系列軟性文章、宣傳手冊等驅(qū)動市場銷售。   （三）服務(wù)驅(qū)動階段   產(chǎn)生于二十一世紀(jì)初，珍奧、中脈等集團以顧客為核心，注重顧客的需求差異，進行一對一溝通，提供個性化服務(wù)，深入市場，細分客戶，挖掘需求，追求客戶滿意度。   三、傳統(tǒng)營銷模式   傳統(tǒng)營銷模式是指保健品行業(yè)剛剛興起時，企業(yè)普遍采用的廣告轟炸，產(chǎn)品經(jīng)商、批發(fā)商、零售商到終端顧客的銷售模式。當(dāng)時的醫(yī)藥保健品領(lǐng)域，活躍著一批內(nèi)蒙古人，他們率先開發(fā)了中國保健品的營銷道路，他們所采取的借助媒體的強勢宣傳的手段曾使許多企業(yè)獲得了快速發(fā)展，取得了一定的成績，具有普遍性與代表性，被稱為蒙派營銷。蒙派營銷具有以下幾個特點：   第一，蒙派營銷在營銷觀念上，以產(chǎn)品為核心開展工作，實行的是市場推銷觀念。   第二，蒙派營銷在操作模式上，手段單一，系統(tǒng)性差。通過電視、廣播、報紙等媒體以及大型促銷活動、大面積發(fā)宣傳報紙等多種方式進行宣傳，在短期內(nèi)從中獲取高額利潤。但由于他們很少注重售前、售中、售后對消費者進行服務(wù)，因而只能獲取短期收益，產(chǎn)品難以獲得長久生命力。   第三，蒙派營銷目標(biāo)市場定位無差異性，忽視了不同顧客的不同需求，通過廣告炒作吸引消費者，不斷灌輸產(chǎn)品信息。   第四，蒙派營銷模式中的經(jīng)銷商買斷了產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)，以包銷制形式進行產(chǎn)品經(jīng)營，這就導(dǎo)致企業(yè)對各地經(jīng)銷商過分依賴，一旦與經(jīng)銷商終止合作，產(chǎn)品銷路就會有問題。   四、新興營銷模式   新興營銷模式強調(diào)以豐富市場選擇和滿足消費者日益?zhèn)€性化的需求為營銷方針，充分利用新的營銷理念和管理理論，實現(xiàn)營銷價值最大化，幫助企業(yè)建立可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。目前，在醫(yī)藥保健品行業(yè)，新興營銷模式種類較多，主要有會議營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、服務(wù)營銷、直銷等。   （一）會議營銷   會議營銷是一種借助和利用會議的形式，運用營銷學(xué)的原理、方法，而創(chuàng)新性開展?fàn)I銷活動的營銷模式。企業(yè)首先收集目標(biāo)客戶的數(shù)據(jù)，并對這些數(shù)據(jù)進行分析、歸納和整理，篩選出潛在銷售對象，然后組織會議進行產(chǎn)品演示、病理講座，對顧客全方位輸出產(chǎn)品知識和企業(yè)形象，以專家顧問的身份對顧客進行溝通與服務(wù)，最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的目的。由于會議營銷是一種面對面溝通、現(xiàn)場售貨的方式，其成本可控、風(fēng)險較小，而且會議營銷非常注重會議前期、中期和后期與消費者的溝通服務(wù)，使消費者能夠從內(nèi)心深處達到高度認同和重視，因此，會議營銷的顧客忠誠度很高，目前已成為醫(yī)藥保健品行業(yè)重要的營銷模式。   （二）數(shù)據(jù)庫營銷   數(shù)據(jù)庫營銷是在Internet與Database技術(shù)發(fā)展上逐漸興起和成熟起來的一種市場營銷推廣手段，具體是指企業(yè)在經(jīng)營過程中收集、積累各種顧客信息，經(jīng)分析整理后建立數(shù)據(jù)庫，以此作為制訂營銷策略的依據(jù)。其目的為有針對性地與顧客建立一對一的互動溝通關(guān)系，從而進行雙向交流與灌輸講解，最終實現(xiàn)對目標(biāo)消費者的針對性銷售。數(shù)據(jù)庫營銷有以下幾個特點：第一，降低成本，提高營銷效率。數(shù)據(jù)庫營銷使企業(yè)將精力集中于最小消費單位到個人身上，實現(xiàn)準(zhǔn)確定位，這樣就可以運用更經(jīng)濟的促銷方式，從而避免使用昂貴的大眾傳播媒體，降低成本，增強企業(yè)的競爭力。第二，獲得更多的長期忠實顧客。數(shù)據(jù)庫營銷的實質(zhì)是向企業(yè)提供了一個關(guān)于市場行情和顧客信息的數(shù)據(jù)庫，運用此數(shù)據(jù)庫，有針對性地制定市場營銷策略可以加強現(xiàn)有顧客的品牌忠誠度和發(fā)現(xiàn)潛在顧客。第三，運用數(shù)據(jù)庫營銷，可與消費者建立緊密關(guān)系，使企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，避免與競爭對手公開對抗。在醫(yī)藥保健品行業(yè)，數(shù)據(jù)庫營銷的具體模式是：大量搜集、整理顧客的數(shù)據(jù)資料，構(gòu)建顧客數(shù)據(jù)庫；使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進行跟蹤管理與定期溝通、回訪，促進消費者對產(chǎn)品的了解與信任。與此同時，舉辦現(xiàn)場講座與康復(fù)座談，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者答疑解惑，最終實現(xiàn)促進銷售的目的。#p#分頁標(biāo)題#e#   （三）服務(wù)營銷   服務(wù)營銷是通過一對一的個性化服務(wù)，來滿足不同層次顧客的需求，實現(xiàn)服務(wù)的最大化，通過服務(wù)來實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售，同時利用電子化的手段，縮短中間環(huán)節(jié)，為企業(yè)節(jié)約成本，讓利于消費者，從而實現(xiàn)企業(yè)與消費者的雙贏。服務(wù)營銷非常強調(diào)消費者對企業(yè)的品牌忠誠度，同時還有助于企業(yè)和產(chǎn)品的口碑宣傳，樹立企業(yè)的形象。服務(wù)營銷的具體形式有社區(qū)醫(yī)療講座、上門體檢服務(wù)、專家咨詢、健康知識教育、面對面體貼式服務(wù)等。通過這些服務(wù)式營銷，企業(yè)真正地把顧客當(dāng)做是朋友、親人、同事、事業(yè)的支持者等，使顧客獲得具有高附加值的醫(yī)藥結(jié)合服務(wù)，企業(yè)也在服務(wù)中嘗到市場回報的甜頭，實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售額和銷售利潤；獲得客戶滿意度及忠誠度。別具特色的服務(wù)會成為服務(wù)營銷的一個亮點，也是企業(yè)之間營銷模式差異性的關(guān)鍵。   （四）直銷   直銷是直銷員從直銷企業(yè)購買其自產(chǎn)產(chǎn)品，并在固定營業(yè)場所之外直接向消費者推銷產(chǎn)品的經(jīng)銷方式。直銷具有很多優(yōu)點：形式簡單、沒有中間商；銷售及時，大大降低了銷售費用；便于為消費者提供更全面和個性化的服務(wù)；便于企業(yè)了解市場和控制市場。適合做直銷的產(chǎn)品，一般應(yīng)具備兩個特點：第一是生產(chǎn)成本占產(chǎn)品的價格比例小，而銷售成本較高；第二是這種產(chǎn)品具有消費的經(jīng)常性特征，這樣才能形成持續(xù)的連鎖消費行為。醫(yī)藥保健品由于其自身的特點非常適合采用直銷這種模式。目前，我國的幾家大型保健品企業(yè)都拿到了直銷牌照，直銷已悄然成為醫(yī)藥保健品行業(yè)營銷模式發(fā)展的新趨勢。   五、結(jié)語   傳統(tǒng)營銷模式與新興營銷模式在很多方面都存在一定的差別，如表1所示。新興營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式相比，具有一定的優(yōu)越性，如能夠提供個性化的服務(wù)、銷售成本較低、信息溝通雙向性等，但是面對不斷變化的市場環(huán)境和企業(yè)的具體狀況，只有通過認真分析總結(jié)才能制定出與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的營銷模式。我國的保健品行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀決定了醫(yī)藥保健品企業(yè)需要在發(fā)展中不斷尋找創(chuàng)新的營銷模式，使之與公司發(fā)展戰(zhàn)略相契合，有利于市場運作，這樣才能取得更好的營銷業(yè)績，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

［摘要］西安，古稱“長安”，在中國幾千年的漫漫歷史中，她目睹了13個王朝的興衰歷程，同時也創(chuàng)造出像唐樂宮這樣具有大唐文化色彩的地方，讓陜西的文化在這里傳承。然而，這個擁有豐盛美酒佳肴和熱情洋溢大唐歌舞的地方，近些年來的發(fā)展卻不盡如人意，增加公司的利潤，公司特意開展一次全體員工大會，總結(jié)2016年的經(jīng)營成果，分析唐宮樂舞和餐飲方面存在的問題，并提出了改進措施，以及改進措施之后的實施效果，最后提出了對唐樂宮今后發(fā)展的思考。

［關(guān)鍵詞］經(jīng)營成果;存在問題;改進措施;效果

西安唐樂宮有限公司是一家集餐飲、仿唐樂舞表演為一體的旅游文化綜合企業(yè)。自1988年開業(yè)以來，唐樂宮以演繹唐宮樂舞而蜚聲海內(nèi)外，其中尤以“劇院餐廳”最負盛名，被譽為“東方的拉斯維加斯”。西安唐樂宮是以仿唐歌舞演出為載體，以海外游客為主要受眾的國內(nèi)較早的文化項目之一，是中國第一座具有國際水準(zhǔn)的劇院餐廳。主要經(jīng)營:唐樂舞表演、宮廷宴、中餐、婚宴等。其中久負盛名的劇院餐廳面積2700平方米，可容納650多人同時就餐。創(chuàng)造了在演出歷史上二十多年經(jīng)久不衰的奇跡，成為無可替代的經(jīng)典，被譽為“東方紅磨坊”。筆者不禁陷入了沉思，擁有深厚文化底蘊且作為陜西人民驕傲的公司，為什么近幾年來的發(fā)展卻止步不前?

1公司近三年發(fā)展走勢

公司近三年發(fā)展關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)見下表。

2公司現(xiàn)狀

2.12015年公司成果展示

摘要:對信息化教學(xué)與職業(yè)院校市場營銷專業(yè)的融合進行討論。分析了職業(yè)院校市場營銷專業(yè)學(xué)生的主要特點:重視對專業(yè)技能及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，自主意識不斷增強，思維更為活躍。介紹了職業(yè)院校市場營銷專業(yè)的學(xué)科性質(zhì)與就業(yè)市場特點，明確了信息化教學(xué)與職業(yè)院校市場營銷專業(yè)融合的具體要求:革新教育理念，優(yōu)化師資水平;更新多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，使師生同信息時代的發(fā)展無縫接軌;總結(jié)學(xué)生在實踐中可能應(yīng)用到的信息技術(shù)，讓學(xué)生建立好交叉學(xué)科的思維。職業(yè)院校市場營銷專業(yè)要想更好地滿足社會發(fā)展需求，就必須緊跟時代節(jié)奏，大力進行教學(xué)信息化改革，穩(wěn)步提高教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞:信息化教學(xué);職業(yè)院校;市場營銷專業(yè);融合

信息技術(shù)和具體科目教學(xué)的融合已經(jīng)成為了大勢所趨，信息化教學(xué)手段對我國職業(yè)教育綜合水平的提高具有積極意義［1］。市場營銷專業(yè)是一門注重理論又注重實踐的學(xué)科，在職業(yè)院校教育中占有重要地位，加快了企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展，為企業(yè)提供了大量的營銷人才，是支撐企業(yè)發(fā)展的重要人力資源基礎(chǔ)。

1信息化教學(xué)

信息化教學(xué)是以傳統(tǒng)教學(xué)為基本框架，融合現(xiàn)代化信息技術(shù)手段來綜合提高教學(xué)質(zhì)量及教學(xué)效率的一種教學(xué)手法。在具體教學(xué)中，教師從過去知識的灌輸者及傳播者，逐步變成帶動學(xué)生主動獲取信息和知識的促進者及幫助者，使學(xué)生從傳統(tǒng)的被動接受知識者轉(zhuǎn)變成對知識和信息的加工者，傳統(tǒng)媒體的作用也從傳統(tǒng)的教師演示工具轉(zhuǎn)變成學(xué)生協(xié)作、探索和解決問題的認知工具，更有助于學(xué)生搜索信息、協(xié)作學(xué)習(xí)及查詢資料［2］。改革傳統(tǒng)教育的單向知識灌輸教學(xué)模式是職業(yè)院校市場營銷專業(yè)教學(xué)的重要著力點。

2職業(yè)院校市場營銷專業(yè)學(xué)生的主要特點

2.1重視對專業(yè)技能及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

一、客戶關(guān)系維護的意義

客戶關(guān)系維護的黃金法則是想客戶之所需，急客戶之所用。客戶關(guān)系管理的新思維是給客戶思路，給客戶方法，助客戶發(fā)展。客戶關(guān)系維護的原則：對客戶進行分類維護，按照客戶給企業(yè)帶來的價值大小來維護，帶來高價值的客戶，就要投入較多的財力、物力、人力，價值小的客戶就投入較少的財力、物力、人力。有的客戶是“上帝”，有的客戶是“地獄”。在客戶關(guān)系維護上，企業(yè)營銷人員一定避免對所有的客戶一視同仁。企業(yè)營銷人員要以積極的態(tài)度維護客戶關(guān)系，采取積極的行動來維護客戶關(guān)系。原因在于，是客戶讓營銷人員擁有了自信，是客戶讓營銷人員擁有了財富，是客戶讓營銷人員擁有了地位，是客戶讓營銷人員擁有了事業(yè)，要把握機會維護客戶關(guān)系。維護客戶關(guān)系的機會要把握好，要抓住客戶關(guān)系維護的四個時機：客戶有喜慶之事時，如重要的客戶生日時，營銷人員要慶祝；客戶有困難和痛苦時，營銷人員要關(guān)心、慰問、幫助客戶解決困難，消除痛苦；在節(jié)假日，營銷人員要為其提供支持；客戶有需求時，要想辦法滿足。

二、客戶關(guān)系維護的內(nèi)容

（一）聯(lián)絡(luò)感情

聯(lián)絡(luò)感情、加深感情是維護客戶關(guān)系的非常重要的內(nèi)容。企業(yè)營銷人員必須清楚：人是情感動物，感情深了同樣的條件下客戶會繼續(xù)使用該企業(yè)的產(chǎn)品。關(guān)心、慰問、走訪等都是聯(lián)絡(luò)感情的方式。聯(lián)絡(luò)感情的重要的方式是不斷地進行客戶關(guān)懷。要建立客戶所購買產(chǎn)品的檔案，對其產(chǎn)品的使用情況進行定期回訪，即對產(chǎn)品使用者進行關(guān)懷。關(guān)心客戶的產(chǎn)品使用是最好的聯(lián)絡(luò)感情的方式。

（二）強化信任

客戶關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)之上的，因此在關(guān)系維護上如何強化信任關(guān)系是特別重要的事情。企業(yè)營銷人員要不斷地給客戶提供企業(yè)或產(chǎn)品的信息，定期邀請客戶尤其是黃金類大客戶來企業(yè)參觀、指導(dǎo)。經(jīng)常召開客戶座談會，讓客戶提意見、建議，不斷地提高客戶滿意度。

一、郵政企業(yè)傳統(tǒng)營銷活動存在的問題分析

(一)傳統(tǒng)營銷模式不能適應(yīng)大客戶需求的增長。

以下實例說明客戶需求的日益綜合化、多樣化和定制化。西安曲江新區(qū)建成初期，西安郵政下設(shè)的商函局(專業(yè)局)與管委會洽談郵資門票業(yè)務(wù)時，管委會提出了在大雁塔廣場上設(shè)立兩個仿古式郵亭的需求，并要求郵亭設(shè)計要與仿古式廣場風(fēng)格一致，設(shè)備自動化程度要高，功能要齊全；要提供信函、物品寄遞、郵品銷售、自助取取款等便民服務(wù)。這一需求，不是前去洽談業(yè)務(wù)的商函局一個專業(yè)局所能完成的，需要省、市公司相關(guān)部門，以及商函、集郵、金融等跨專業(yè)的配合才能夠?qū)崿F(xiàn)。

(二)傳統(tǒng)營銷模式限制了郵政專業(yè)化市場的深挖。

隨著市場細分，專業(yè)市場需求持續(xù)增長，如時點經(jīng)濟、旅游市場、社區(qū)市場、校園市場等。例如：西安交大校園郵資封(以校園為主題)連續(xù)開發(fā)多年，累計業(yè)務(wù)量超過百萬枚，但在校園金融、集郵、報刊、電子商務(wù)等需求潛力較大的專業(yè)上缺乏開發(fā)能力。因營銷資源過于分散，專業(yè)市場的開發(fā)總是“零敲碎打”，出現(xiàn)了守著專業(yè)市場巨大的資源，卻無力進行規(guī)模“開采”的尷尬局面。

(三)全員營銷引出的問題較多。

全員營銷在一些業(yè)務(wù)發(fā)展初期不失為一種有效手段，但無論什么業(yè)務(wù)都采用全員營銷的方式就會帶來較多問題：一是可能給決策層帶來有偏差的市場信息；二是由于缺乏專為知識，可能造成業(yè)務(wù)推廣失敗；三是弱化真正的潛力發(fā)展渠道；四是客戶資源掌握在營銷員個人手中，成為營銷管理中的隱患。五是不利于培養(yǎng)和建立專業(yè)化的營銷團隊。如何解決郵政企業(yè)營銷活動中存在的問題？如何實現(xiàn)郵政營銷模式創(chuàng)新？項目管理的理念和方法提供了解決方案。

中國船舶重工集團公司擁有近30種期刊出版物服務(wù)于船舶行業(yè)，《指揮控制與仿真》作為其中一員，近年來與兄弟單位合作策劃開展船舶類期刊集群信息融合服務(wù)模式研究，并開發(fā)實現(xiàn)了船舶信息融合服務(wù)應(yīng)用平臺，得到了上海市文創(chuàng)信息技術(shù)資金的支持。

1船舶類期刊集群信息產(chǎn)品融合的新需求

在傳統(tǒng)的編輯出版模式下，出版的期刊是知識匯聚的最終成果，為用戶提供單一方向的專業(yè)知識服務(wù)。目前，隨著大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、個性化、按需定制等新技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，傳統(tǒng)的船舶類期刊集群數(shù)據(jù)與信息生成流程再構(gòu)造、數(shù)據(jù)與信息知識聚合、個性化的數(shù)據(jù)與信息服務(wù)產(chǎn)品等多種信息產(chǎn)品的種類和渠道可以在新技術(shù)的支持下得到拓展和服務(wù)延伸。

1.1新技術(shù)環(huán)境中傳統(tǒng)信息產(chǎn)品知識生產(chǎn)流程的信息融合新需求

傳統(tǒng)的船舶類期刊集群知識生產(chǎn)流程主要由作者、編輯、審稿專家等構(gòu)成，信息流向一般是單方向溝通，且信息流向大多以作者的此次投稿的稿件內(nèi)容為信息源，對作者的學(xué)術(shù)記錄與科研經(jīng)歷等信息均給予忽略。新技術(shù)環(huán)境中，通過信息抓取與特定的相關(guān)內(nèi)容匯聚，能夠獲取到作者的學(xué)術(shù)記錄、近幾年的科研動向以及自動獲取及核實參考文獻，將這些作為稿件送審的補充信息，會有助于審稿專家對此篇稿件的了解，給予準(zhǔn)確且有價值的審稿意見。應(yīng)用新技術(shù)提供信息融合服務(wù)新方式，方便作者、審稿專家、編輯的互動多維溝通，從而有利于為創(chuàng)新型知識的生成提供良好的學(xué)術(shù)環(huán)境支持。

1.2新技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息產(chǎn)品服務(wù)的新業(yè)態(tài)

隨著移動端新技術(shù)的不斷發(fā)展，相應(yīng)地出現(xiàn)了手機應(yīng)用App、微信等新的移動產(chǎn)品業(yè)態(tài)，給傳統(tǒng)的PC端產(chǎn)品化服務(wù)帶來了新的挑戰(zhàn)。手機應(yīng)用App與微信等移動產(chǎn)品能夠精確地獲取用戶的行為信息與興趣偏好，能夠基于用戶的行為進行動態(tài)分析，從而為個性化推送與個性化增值服務(wù)提供相關(guān)的數(shù)據(jù)與信息源基礎(chǔ)。船舶類期刊群與相關(guān)專業(yè)學(xué)會在內(nèi)容生產(chǎn)、專家智庫資源、活動策劃、會議組織等傳統(tǒng)的知識生產(chǎn)與服務(wù)領(lǐng)域具有較多優(yōu)勢，需要借助于手機客戶端、微信等新媒體產(chǎn)品形態(tài)進行優(yōu)勢互補，從而將傳統(tǒng)資源優(yōu)勢與新的技術(shù)平臺相結(jié)合，為用戶提供與其相適應(yīng)的個性化推送與增值業(yè)務(wù)服務(wù)，提高船舶類集群期刊與學(xué)會為相應(yīng)用戶群服務(wù)的能力與水平，取得較好的經(jīng)濟效益與社會影響力。