1加強網絡媒體輿情收集

在危機事件中，加強對網絡輿情的收集，對校園危機管理有著重要意義。首先，確定網絡危機輿情收集的范圍。網上輿情收集主要集中于兩方面：一是各媒體新聞網頁中關于危機新聞的報道；二是各主要網上論壇和BBS中關于危機討論的信息，網上新聞報道和網上論壇共同構成了網絡輿情。其次，借用各種網上輿情收集工具和方法。目前，一些研究機構和企業陸續推出了網上信息收集系統和軟件。網上輿情收集工具可以自動搜索各相關網站的危機新聞，還可通過主題詞定向收集關鍵主題的帖子，并記錄回帖內容和數量，以及發帖人的IP地址。

2構建基于網絡媒體的信息公開機制

學校通過網絡媒體將權威信息及時傳遞給全體師生和社會公眾，可有效掌握正確的輿論導向，杜絕謠言產生。首先，構建以學校官方網站為主體的網上信息公開系統。面對危機，學校的官方網站應該以最快的速度搶先給出信息報道，這是網絡媒體溝通應對措施中最重要的一點。學校在信息中應當克服兩種不良傾向：一是報喜不報憂的信息，二是危機時刻的“失語”和信息延遲。其次，培養適應網絡媒體要求的新聞發言人。應根據不同的校情，建立不同層級的新聞制度，培養符合網絡媒體要求的新聞發言人。在危機發生后，讓網絡媒體成為學校管理者的有效工具，成為化解危機的“潤滑劑”。

3重視基于網絡媒體的輿論引導

在校園危機管理過程中，結合網絡媒體的優勢，通過有效的網絡媒體輿論引導來還原事實危機的客觀性，有利于重塑社會各界對學校的信任。首先，重視網絡媒體“議程設置”理論的運用。在校園危機管理中，學校可以積極地運用新媒體的議程設置功能，塑造輿論，引導輿論。學校應當與網絡媒體合作，共同設置危機新聞的內容和排序，來引導師生和社會公眾對危機的看法。其次，危機中“權威意見”的運用。危機發生后，爭取有公信力的“第三方”出面為自己說話，是危機公關能否成功的一個重要因素。所謂“第三方”，指各權威機構，如政府部門、主管部門等。可以是一些權威人士，如行業專家。也可以是權威媒體，如新華社、人民日報等。一旦這樣的網絡媒體刊登了某方面信息，往往很容易被其他媒體轉載，成為“新聞通稿”，這樣效果較好。

4注重基于網絡媒體的恢復作用

校園危機管理是校長日常管理工作的一項重要內容，關系到學生的人身安全及和諧校園建設。面對頻繁發生的校園危機現象，校長必須提升警覺性，并以強而有力的措施來對危機進行化解，從而為學生的學習和成長創造良好的環境。

一、校長在危機管理中的作用

（一）防御作用——做好前期的危機防御和安全防護。校長在危機管理中應起到良好的防御作用，校長可以利用自身的知識體系和教育經驗，來做好前期的危機防御和安全防護，從而實現對于危機的防范。校長具有較強的管理經驗，因此他們能夠根據日常教育教學情況來發現危機出現的苗頭，并通過一定的措施來防止危機的出現。目前高中校園危機包括很多方面，比如思想危機、安全危機等等，這都需要校長親歷親為，洞察師生的行為表現、心理動態和情感態度，從而更好地實現對于危機的管理和預防。

（二）領導作用——是校園危機管理過程的領導者。校長具備較強的領導作用，是校園危機管理過程的領導者。校長除了日常的教育教學管理工作之外，還會與家長、師生溝通，從而有效地把握其思想動態。在遇到危機爆發的時候，校長則會調用自己的協調能力、溝通能力和交流能力，從而將危機信息準確地傳達到每一個人，避免出現恐慌、混亂的局面。此外，校長還要積極地做好校園內部的危機公關工作，在遇到危機的時候，可以積極與當地政府及相關行政部門報告，從而能夠在短時間內將危機的影響范圍縮減到最小。可以說，校長是校園危機管理的領導者和指揮者，要憑借其豐富的經驗和較強的教育地位，強化危機管理效果。

（三）管理作用——通過知識整合和系統思考解決問題。校長通過知識整合和系統思考解決問題，能夠實現對危機的有效管理，從而提升管理效果。首先，校長具有極強的危機處理能力。在遇到危機的時候，校長可以在短時間內進行信息的搜集，對于危機的來龍去脈進行深入分析，準確判斷危機的產生原因、危機類型、危機性質、危機影響等，這樣就能夠較快地解決問題。其次，校長具備較強的管理能力。在進行危機處理的時候，他們往往能夠將危機處理分成幾個步驟或階段，然后與相關人員分工合作、統一協調，這樣就形成了整體的合力，達到危機管理的目的。

二、如何實現校長危機管理

實現校長危機管理，對于切實維護校園安全、構建和諧校園有著無比重要的作用。針對當前校園頻發的危機事件，要求校長切實承擔起責任。

【摘要】新形勢下學校面臨著全新的安全形勢和特點，輔導員老師是校園危機管理過程中的協調者、管理者和研究者，在危機防范意識和應對管理能力方面的培養尤為重要。在校園危機管理教育中綜合運用體驗式教學理念和手段，將危機教育納入培訓課程體系；綜合運用各類載體；實現危機教育方式的多樣化、體驗化；開展有效的校園危機情景模擬訓練，增強輔導員老師的應對能力。

【關鍵詞】校園危機管理；體驗式教學

新時代學校面臨著全新的安全形勢和特點。輔導員作為校園危機管理過程中的參與者、協調者、和研究者，培養和提升輔導員老師的危機防范意識和應對管理能力的重要現實意義。作為沈陽市大學生思想政治教育研究課題的研究項目，我們針對我校30名輔導員老師進行了問卷調查，主要是關于校園危機管理和處理應對的各方面。問卷共有10道題目，得到了以下結果：只有10名輔導員老師實際處理過學生重大疾病或事故的全流程，這說明目前輔導員老師的實際危機事件處理應對能力還存在巨大的不足。各位老師對校園于危機事件的處理過程還存在認知、方法、流程上的不一致，安全預案不熟悉，急需在流程、處理預案、注意事項、溝通協調能力等方面的梳理、規范和提升。加強目前校園安全管理的有效途徑就是通過輔導員老師的工作和加強對輔導員老師校園危機管理能力的培養。而如何有效的進行校園危機管理能力的培養和提升是我們面臨的重要問題。我們急需新的、有效的培訓手段和方法。

一、體驗式教學模式及其優點

針對這個問題，我們引入體驗式教學。該教學方法于上世紀80年代由大衛•庫伯開創。由體驗、反思、研討、理論、體驗依次循環。體驗式學習從體驗開始，然后進行研討，再總結形成理論，最后將理論應用于實踐。主張教學應以對象為中心、活動為中心、經驗為中心。體驗式教學就是通過親身體驗去感受，在此基礎上進行理解提高，從而達到教學目的的一種教學模式。在校園危機管理方面，輔導員老師通過平時的學習，雖然大都掌握了一定的知識和技能，但是只有通過參與、體驗的過程，才能更加加深對知識的理解，掌握實際的技能。理論實踐相結合。體驗式教學沖破傳統牢籠，將實踐教學運用于教學當中，如在案例重現環節，體驗式教學就會讓輔導員老師扮演不同角色，充當案例各關系方，然后進行現場對話行動處理，資深指導者在旁邊觀察參與情況，結束后與參與者一起進行研討，總結危機處理中的難點，最后進行總結點評。通過這種方式，能夠更好的掌握理論知識，并能夠更好的運用到實踐中。危機應對處理模擬演練可以提升儲備知識學習的實效性，可以切實提高輔導員老師危機事件應對處理的能力。這種演練和重新規模可大可小，靈活多變。針對問題不斷的調整教學方案和內容，同時選擇更恰當的方式方法。參與演練輔導員老師應該積極的扮演好自己的角色并主動地參與各環節，演練中要努力認真感受、勤于思考、積極行動。指導者要時刻關注各位老師的參與程度，及時予以糾正。

二、校園危機管理課程教學設計

體驗、反思、研討、理論、體驗的體驗式學習圈是我們構建體驗教學模式的理論指導依據，我們可以根據課程目標靈活組織教學形式。對于校園危機管理培訓課程而言，不僅要掌握相關的知識，樹立正確的危機意識，最重要是提升實際校園危機事件處理能力，使培訓對象獲得操作技能和行動經驗。所以我們將輔導員校園危機管理能力體驗式教學課程按照體驗式學習圈理論分為以下三個階段：

作者：田丹丹 單位：山東大學計算機科學與技術學院

21世紀以來，社會形勢的新趨向，改革開放的新舉措等給校園環境帶來了新的沖擊，高校內部新生力量不斷注入，關于高校改革話題的討論也不斷深入，大學校園作為青年精英的聚集地和社會發展的新動力聚焦了越來越多的社會話題，也承載了越來越多的期望。同時，有自身鮮明特點的大學校園在新形勢下也面臨著新的挑戰，近年校園危機事件頻現，校園不安定因素增加，如何充分保證學生的人身、財產安全，確保學生心理健康、思想穩定，需要高校教育管理者秉持實事求是的思維，運用與時俱進的方法積極予以應對。

1大學校園危機

“危機是由組織外部環境變化或內部管理不善造成的可能破壞正常秩序、規范和目標，要求組織在短時間內作出決策，調動各種資源，加強溝通管理的一種威脅性情勢或狀態。”[1]“校園危機通常指發生在校園內未曾預料的、突發的，足以對學校整體或重大部分構成嚴重消極影響的事件。”[2]校園危機通常包括自然災害、人為事故、公共衛生事件、校園傷害事件、社會安全事件等。校園危機具有突發性、潛在性的特點，而在高等學校中，由于其主體是高智商、高水平，思想活躍，思維多元，能力突出的大學生，發生在大學校園的危機事件往往容易比其他的校園危機事件更具敏感性，需要因勢利導及時加以解決。也因為大學校園危機的上述特點，校園危機的發生通常會對在校人員產生較嚴重的傷害，對校園安定產生消極的影響，破壞校園環境，對高校聲譽等造成損害，給高校帶來公關危機。大學校園危機的處理也通常成為棘手事件，以高校有限的人、財、物力通常難以立即有效的解決，需要建立高校危機管理應對系統來面對挑戰、解決難題。

2大學校園危機傳播

新形勢下應對校園危機需要我們建立完善的危機預警、應對、評估系統，未雨綢繆，積極應對，避免臨時抱佛腳，病急亂投醫。其中危機傳播的管理對于危機管理有著特別重要的意義，對危機傳播積極有效的管理對于危機的化解和解決發揮著至關重要的作用。例如容易在學生中產生較大影響的學生人身傷害事故，常常會經由各種渠道在學校內外迅速的傳播，且傳播模式多樣，一旦傳播到校外，傳者和受者情況復雜，影響成倍增加，且容易謠言四起，這時如果高校不及時掌握情況，借助完善的危機傳播管理系統進行積極面對，會對高校形象及校園穩定等產生嚴重的負面影響。在溝通管理這一維度上，危機管理“旨在通過溝通主題的設定、溝通渠道的建設和溝通工具的選擇，重建與利益相關者的良性互動關系。組織的危機管理嚴格意義上是危機的傳播管理，也就是組織在危機發生前、演進中以及發生后的恢復期進行有效的信息溝通，以減少組織的損失”[3]。社會學家羅杰斯又將傳播過程分為兩個方面：信息流和影響流。對危機傳播流來說也可以對應為傳遞信息的信息流和效果擴散的影響流，做好大學校園危機傳播的管理就是要對上述兩種傳播流予以分別的應對和處理，對信息流予以合理掌握，對影響流予以適當引導，使危機傳播走向良性軌道，使危機傳播的管理成為危機化解和高校形象重建及安全穩定環境恢復的有力推手。

3大學校園危機傳播的管理

第一篇：高校圖書館危機管理實踐

一、日本高校圖書館危機管理的含義

在實踐中，日本圖書館界一般著眼于以下兩個方面考慮圖書館危機管理的對象。一方面是人為因素引起的危機。人為因素引起的危機主要根源在于圖書館利用者素質的低下，具體行為包括：損壞資料、延遲還書、館內飲食、館內使用手機通話、對圖書館員使用語言暴力和施加暴力行為、攜帶可疑物入館、盜竊圖書館資料設備或其他利用者的個人物品。此外，非源于利用者個人素質的急病、個人事故一般也被理解為人為因素引起的危機。另一方面是自然因素引起的危機。這類危機包括由于暴雨、地震、臺風以及雷電等人力無法控制的自然災害引起的危機。基于上述認識和實踐，日本高校圖書館危機管理可以被理解為用以應對因人為因素和自然因素引起的高校圖書館管理危機的一系列方法和手段。

二、日本高校圖書館的危機管理實踐

從目前的實踐來看，越來越多的日本高校的圖書館根據本身的實際情況制定了詳細且頗具可操作性的危機管理方案。限于篇幅，本文僅以東京學藝大學附屬圖書館和名古屋大學附屬圖書館為考察對象，著重介紹其危機管理方案的具體內容，以期為我國高校圖書館的相關實踐提供借鑒。

（一）東京學藝大學附屬圖書館的實踐

東京學藝大學附屬圖書館是日本較早開展危機管理實踐的高校圖書館。2005年10月，東京學藝大學設立了由學校理事、教師和事務職員構成的危機管理委員會，并于2006年10月制定了《危機管理基本手冊》。以此為基礎，該委員會進一步制定了《國立大學法人東京學藝大學防災手冊》。但是，無論是《危機管理手冊》還是《防災手冊》，都未能將在圖書館可能發生的各種災難、事故及其應對措施納入其中，因此產生了針對圖書館危機管理制定獨自的方案的必要性。在此背景下，圖書館專門成立了由在館工作年限較長人員組成的附屬圖書館危機管理工作小組，主要以日本圖書館協會的《圖書館危機管理手冊制定指南》為參考，經過兩個月的討論，于2006年12月完成了《附屬圖書館危機管理手冊》（下文稱《手冊》）的制定。《手冊》內容共分五章，以下擇其主要內容舉例加以介紹。第一章標題為“圖書館內：借書臺周圍”，針對在借書臺周圍可能發生的大聲喧嘩、飲酒或醉酒者的入館、攜帶危險物入館、圖書資料的污損、對圖書館服務的不滿以及因復印資料而發生的糾紛等影響圖書館正常管理秩序的行為，規定了詳細的預防和應對措施。例如針對大聲喧嘩行為規定的預防措施包括，在圖書館的顯要之處，通過利用揭示板等方式，向圖書館利用者表明圖書館關于館內大聲喧嘩行為的態度、立場和方針。在實際發生圖書館利用者在館內大聲喧嘩行為的情況下，《手冊》規定了詳細的應對措施，具體包括：首先圖書館員應對此行為予以勸止，對于不服從勸說者予以警告；經警告后仍不停止喧嘩行為的，圖書館員應向圖書館管理人員（館長、部長、科長）匯報情況，接受上述人員的指示；圖書館員也可根據自己對喧嘩行為影響程度的判斷以及行為者的反應而采取直接向所管警察署報警的措施；如果圖書館員采取了報警措施，則其同時應將整個事情的經過加以詳細記錄。再如，為防止圖書館利用者對圖書館的服務產生不滿，《手冊》要求圖書館經常性地向利用者說明圖書館利用規則，并要求全體圖書館員銘記圖書館服務的宗旨，無差別地向全體利用者提供優良服務。在圖書館利用者對圖書館服務產生不滿的情況下，《手冊》要求圖書館員首先應真誠地聽取利用者的陳述，即便在對方生氣的情況下，圖書館員也要冷靜、認真地予以應對；其次，圖書館員應向利用者詳細說明圖書館的方針，爭取對方的理解，當與利用者在其他場所進行談話時則必須要有當事人以外的其他圖書館員的參加，同時應將談話的內容加以記錄；再者，如果圖書館員無法立即回答利用者所提出的有關圖書館服務質量的疑問，則應事先向對方約定對此問題予以回答的時間和地點。《手冊》第二章以“圖書館內：閱覽室、書架附近”為題，主要針對館內發生的諸如電梯引發的事故、利用者的突發疾病或受傷、利用者物品被盜、利用者使用電話、館內飲食、館內雜談、擅自攜帶資料出館、吵架以及圖書館內（包括衛生間）的徹底禁煙等事項規定了具體的預防和應對措施。例如針對利用者在館內突發疾病的情況，《手冊》規定了一系列預性防措施，包括：盡量使更多的圖書館員事先習得應急救助的方法；在館內時常配備救急箱、毛巾、毛毯、擔架等必要的救急用品。《手冊》第三章“辦公室內”主要針對圖書館辦公室內的電腦被盜、性騷擾等問題規定了預防和應對措施。《手冊》第四章以“圖書館周邊事態”為題，將危機管理的重點置于圖書館周邊環境的管理和維護，其規定的主要預防和應對措施均涉及到向圖書館周邊丟棄、堆放和傾倒廢棄物品和生活垃圾的問題。《手冊》第五章“自然災害和事故”主要涉及臺風、大雨、浸水、雷電、火災、地震、停電、漏水、瓦斯泄漏等自然現象和事故。這一章的突出特點是，不僅從災害和事故的共同特點出發制定有總的方案，而且還針對每種災害或事故的特性制定有專門方案。預防自然災害和事故的總的方案包括制定并公開圖書館的防災計劃，留意并收集臺風、大雨等信息，定期檢查圖書館的相關設施設備（特別是玻璃的破損等）。自然災害或事故發生時的總的應對方案包括：首先與相關部門或人員取得聯系；獲得上述部門或人員的指示時，聽從其指示行動；利用者和館員的安全為最優先課題，在此前提下，盡量保護圖書資料和設施。在專門方案方面，以火災為例：《手冊》規定的預防措施包括所有圖書館員必須參加學校組織的防火演練，圖書館內常備消防器材和避難設備，并定期履行法定的檢查。在實際發生火災的情況下，《手冊》明確規定了如下應對措施，即：館員應利用館內廣播向圖書館利用者通知火情（如果可能的話，應使用英語），沉著冷靜地做出避難逃生指示；在判斷火勢無法及時撲滅的情況下報火警；避免慌亂，首先確保圖書館利用者的安全；將逃生出口以外的門鎖上，以阻斷空氣流通；保護貴重圖書和圖書館利用者數據。自《手冊》制定以來，東京學藝大學附屬圖書館每年都根據來自文部省和各種媒體的有關圖書館危機管理的有用信息，并結合該館的實踐經驗對手冊進行修訂。此外，為提高圖書館危機管理意識，該圖書館還要求所有館員持有和活用《手冊》。

［摘要］本文基于自媒體背景，論述了高校網絡輿情的特點，并分析了當前高校網絡輿情危機管理現狀，進而針對其中存在的具體問題，分別從把握國家網絡建設機遇、依托國家意識形態安全，遵循網絡輿情發展規律、健全輿情管理工作內容，依據高校輿情管理特點、創新網絡輿情管理制度三個維度，提出了高校網絡輿情危機管理機制的有效構建路徑，旨在能夠凈化高校網絡生態環境，促進高校網絡輿情的健康發展。

［關鍵詞］自媒體;網絡輿情危機;特點

引言

高校網絡輿情反映著社會思想的變化情況，輿情及其危機事件的妥善處理將會直接影響高校內部及社會的穩定發展，同時也關系到和諧社會建設。在人人都擁有自主話語權的自媒體時代中，高校怎樣適應網絡輿情全新的發展形勢與特點，掌握高校網絡輿情管理的內在規律，健全網絡輿情危機管理制度、提高網絡輿情引導的實效性等是當前各大高校就需解決的主要課題。

一、自媒體背景下高校網絡輿情的特點

(一)輿情客體的快捷性及情緒性

高校網絡輿情通常由校園內外熱門事件或是國內、國際重要事件所引發，一般與大學生群體自身利益有著緊密關系的情況下，便會導致多種價值觀念的出現，具有鮮明的情緒性，迅速生成并廣泛傳播。根據相關統計結果來看，網絡熱門話題的平均存活時間為15天，超過三分之二的重要新聞事件在曝光后四天以內關注度最高，網絡輿情完全脫離了傳統媒體輿情的時空約束，便捷性有了明顯的提升。

摘要：近年來，高校突發事件屢禁不止，造成了眾多學生的傷亡事件，對學生的心理也造成巨大傷害，社會影響惡劣。高校做好突發事件危機管理是教育管理的必然要求，也是實現社會和諧穩定發展的必然要求。本文分析了高校突發事件的現狀，結合目前我國高校突發事件危機管理中存在的主要問題，重點探究高校應該采取怎樣的措施來提升突發事件危機管理能力。

關鍵詞：高校；突發事件；危機管理；策略

一、近年來我國高校校園突發事件現狀

近年來，我國高校校園突發事件層出不窮，而且突發事件涉及的類型越來越多，造成的傷害也越來越大，社會影響越來越惡劣。小到校園食物中毒事件、群體性打架斗毆事件、小規模踩踏事件等，大到投毒事件、殺人事件、失聯事件等，這些突發事件對大學生造成身體和心理上的重大打擊，嚴重影響了大學生的健康成長，也引起社會的廣泛關注。各高校紛紛采取措施，制定突發事件危機管理預案，但是危機管理中還存在一些問題，導致類似的事件依然屢禁不止，必須加以重視。

二、高校突發事件危機管理中存在的問題

1.缺乏完善的危機管理體系，管理成效甚微。當前很多高校雖然制定了相關的突發事件危機管理方案，但是方案的完整性欠缺，沒有形成一套完善的危機管理體系，有的學校僅僅是針對突發事件制定應急預案，缺乏對于突發事件的預防預警機制制定，缺乏前后期的干預和心理恢復指導。2.紙上談兵，缺乏實戰演練。目前高校針對突發事件的危機處理大多是停留在口頭上的教育指導，缺乏實質性的危機處理和應急演練，導致突發事件真正發生時，學生們手足無措，無法將學到的相關應急預案流程付諸危機管理實踐。3.缺乏心理干預指導，忽視心理管理。高校在制定的突發事件危機管理制度中，強調了對于危機事件的預防和應急處理，但是忽視了突發事件的心理原因以及事件發生后對于學生的心理疏導，導致學生對于突發事件的心理認識不清，在事件發生后也得不到及時的疏導，出現心理問題。

三、高校突發事件危機管理的有效策略

摘要:新媒體時代下，大學生主體意識強烈、言論自由度高，信息傳播迅速廣泛。由于高校突發事件具有突發性、破壞性、擴散性、緊急性等特點，對高校輔導員處理突發事件的危機應對能力提出了更高的要求。為維護高校穩定、構建和諧校園，輔導員應從4R理論出發，做好危機處理中的縮減、預備、反應、恢復等工作，構建危機管理策略。

關鍵詞:新媒體;輔導員;突發事件;危機管理

隨著互聯網信息技術的發展，新媒體的普及已然成為當前社會發展的常態。作為“互聯網時代的原住民”，高校大學生更是深受媒介發展的影響，具有鮮明的時代特征和社會屬性。因而，對高校突發事件的應對展開系統化探討是擺在輔導員面前的時代課題。

一、新媒體的時代內涵及其特點

新媒體是指在新的技術條件下應運而生的媒體樣態。相對于電視、報紙等傳統媒體而言，新媒體是“以數字信息技術為基礎、以互動傳播為特點、以創新形態為載體”的傳播形式，是一種時代特征，是“所有人對所有人的傳播”。從傳播學角度來看，新媒體時代下的大學生交流呈現以下幾個特點:一是人人皆是傳播者和受傳者，傳播主體的表達意愿強烈、傳播門檻較低、傳播過程呈現隨機性和不可控性;二是傳播信息海量，來源復雜，內容真偽良莠難辨，難以把關審核;三是交流空間虛擬隱蔽，言論自由度較高，監管難度較大;四是傳播過程開放共享，時效快、覆蓋廣、互動強，信息一經產生，即可迅速、大范圍地展開網狀傳播，可在最短時間內實現低成本全球化傳播。總體而言，新媒體環境下，大學生的主體意識顯著增強，參與感和投入度較高，但海量信息在虛擬空間的“無屏障”狀態以及人人傳播、實時裂變的傳播形態給高校輔導員在突發事件中的應對引導增加了難度，因此對輔導員的應急處理能力提出了更高的要求。

二、突發事件的含義、類型及特點

《中華人民共和國突發事件應對法》中將“突發事件”定義為:“指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。”結合高校特點，高校突發事件可理解為:是由自然的、人為的或政治的原因引發的，在高校內部突然發生的，由大學生起主導作用，不以高校管理者意志為轉移，對學校的教學、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件。［1］根據觸發誘因，高校突發事件可歸納為以下四類:一是自然災害類突發事件，由于不可抗力造成的地震、洪澇、火災等自然災害引發的人員傷亡、財產損失及情緒恐慌等緊急事態;二是社會政治類突發事件，當國家政治、社會穩定的問題遇到大學生的非理性沖動和片段化認知，再加上個別非正面的引導力量，極易引發社會政治事件;三是學校管理類突發事件，隨著在校大學生數量的激增，高校管理的難度日益增加，公共衛生、校園安全、教育管理等方面的突發問題時有發生;四是個人因素類突發事件，學生個人行為導致的打架、疾病、安全事故、心理健康等問題同樣容易引發校園管理危機。值得注意的是，以上誘因有時并非單獨出現，而是呈現出多層次、復合型的特點，并以多種網絡渠道快速傳播廣泛輻射，引發大范圍的社會關注和影響，給高校危機管理應對提出了新的挑戰。縱使誘因各異、性質不同，當前高校突發事件普遍存在以下共同特點:第一、突發性。由于突發事件發生的時空不定、原因不明，事件往往是突然發生，讓人始料未及、無從防備。第二、破壞性。突發事件一旦發生，難免會給學生和學校帶來傷害，造成個人的身體損傷或心理恐慌，破壞學校的正常秩序，影響學校的形象和聲譽，甚至產生較大的社會震撼力和影響力。第三、擴散性。高校問題歷來是社會關注的重點議題，再加上高校大學生密切聚集，青年群體主體意識強烈，情緒活躍沖動，又善于運用網絡，使得突發事件的傳播呈現擴散性的態勢，極易在短時間內獲得廣泛關注。第四、緊急性。高校突發事件由于其破壞性大、擴散性強、話題敏感容易引發連鎖反應，所以必須第一時間進行處理，在最短時間控制局面，阻止惡化擴散，降低負面影響。