摘要：情境教學(xué)能夠充分調(diào)動學(xué)生的主動性，在協(xié)作教學(xué)中，提升老師的課堂效率，達(dá)到事半功倍的成效。因此，文章圍繞情境教學(xué)法在職業(yè)禮儀與溝通課程中的運用展開了一系列的分析和敘述。

關(guān)鍵詞：情境教學(xué)法；職業(yè)禮儀；溝通課程

“職業(yè)禮儀與溝通”的教學(xué)課程當(dāng)中專業(yè)性的教學(xué)內(nèi)容主要是對于專業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中的真實工作，綜合專業(yè)國有企業(yè)中的人員的職業(yè)禮儀要求，從營銷者需要具備的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)還有專業(yè)水平作為出發(fā)點，提供約束營銷者和客戶交流的經(jīng)過中職業(yè)心態(tài)、職業(yè)外貌、儀容儀表還有職業(yè)行為習(xí)性的準(zhǔn)則。在專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)銷中，如若銷售人員所展現(xiàn)出來的禮儀優(yōu)秀、適當(dāng)，往往能夠激起顧客的購買心理繼而完成銷售。目前大多數(shù)的院校開始逐漸關(guān)注課堂教學(xué)的成效，積極對教學(xué)方式開展探究和革新，期盼經(jīng)過合理的課堂教學(xué)活動能夠有效地調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，使學(xué)生切實融入學(xué)習(xí)當(dāng)中來，獲得優(yōu)良的教學(xué)成效。

1情境教學(xué)定義

情境教學(xué)被廣泛使用，是改革教學(xué)形式的主要內(nèi)容。情境教學(xué)，說的就是使用具體的情境和場面的設(shè)定，同時巧妙地和教學(xué)內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，讓教學(xué)內(nèi)容變得更加生動形象。通過這樣的課堂模式，不僅可以激發(fā)學(xué)生們的學(xué)習(xí)熱情，還可以從學(xué)生的實際需求點出發(fā)，熟知學(xué)生們的心理訴求，讓學(xué)生在情感上引起共鳴，有助于學(xué)生們更好地了解知識內(nèi)容。所以，情境教學(xué)就是通過親身體驗的方式，讓學(xué)生體會情感的互動。

2情境教學(xué)法的特性

2.1真實性

摘要：在職業(yè)院校，頂崗實習(xí)已成為學(xué)生將理論知識轉(zhuǎn)化為實踐技能的重要環(huán)節(jié)。對于酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)而言，服務(wù)禮儀教育逐漸成為影響頂崗實習(xí)表現(xiàn)的重要因素，其教育質(zhì)量對于培養(yǎng)有核心競爭力的高素質(zhì)型人才、優(yōu)化頂崗實習(xí)質(zhì)量具有重要意義。本文以高職酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)頂崗實習(xí)為背景，從行業(yè)需求和學(xué)生需要出發(fā)，分析服務(wù)禮儀教學(xué)中存在的問題，找到提升服務(wù)禮儀質(zhì)量的實踐路徑，為實際教育教學(xué)提供參考。

關(guān)鍵詞：頂崗實習(xí)；大學(xué)生；服務(wù)禮儀；質(zhì)量提升

高職院校酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)學(xué)生的頂崗實習(xí)，多數(shù)安排在高星級酒店或連鎖型酒店，實習(xí)生大多數(shù)從事前廳、餐飲、客房等一線技能型工作，少數(shù)從事人力、銷售、行政等二線輔助服務(wù)型工作，明顯存在頂崗實習(xí)表現(xiàn)差異化、兩極化的現(xiàn)象。學(xué)生在經(jīng)過為期1～2周的崗前培訓(xùn)（包括企業(yè)文化綜合培訓(xùn)、職業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)、實習(xí)安全教育培訓(xùn)以及職業(yè)技能素養(yǎng)培訓(xùn)）后進(jìn)入跟崗實踐和頂崗實習(xí)階段。絕大多數(shù)學(xué)生在經(jīng)過跟崗和頂崗后，在職業(yè)文化、職業(yè)認(rèn)知、操作技能方面能駕輕就熟，但在服務(wù)禮儀方面卻存在明顯的差距，這成為實習(xí)表現(xiàn)兩極分化的重要影響因素。因此，高職院校著力提升專業(yè)學(xué)生服務(wù)禮儀質(zhì)量對提升頂崗實習(xí)的整體質(zhì)量和綜合效果具有十分重要的實踐價值［1］。

一、提升服務(wù)禮儀教育質(zhì)量的必要性

（一）提升服務(wù)禮儀質(zhì)量是提高學(xué)生職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的必修課

良好的職業(yè)道德是企業(yè)員工必須具備的基本素養(yǎng)，提升服務(wù)禮儀質(zhì)量是踐行大學(xué)生文明禮儀素養(yǎng)的組成部分，是學(xué)生提高職業(yè)道德的重要渠道。學(xué)生頂崗實習(xí)要親身參與到酒店行業(yè)運營服務(wù)中，優(yōu)秀的服務(wù)禮儀素養(yǎng)會給客人留下良好的第一印象，為服務(wù)創(chuàng)造一個和諧友好積極的交流環(huán)境，促進(jìn)服務(wù)主客體更長遠(yuǎn)深入的溝通和合作。良好的禮儀素養(yǎng)能夠在服務(wù)危機(jī)公關(guān)處理中起到意想不到的效果，能幫助服務(wù)主客體化解諸多不必要的沖突和矛盾，得到服務(wù)對象的理解和尊重，扭轉(zhuǎn)事件帶來的不利局面，消除后續(xù)負(fù)面影響。總之，良好的服務(wù)禮儀素養(yǎng)已成為學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)中必不可少的部分，提升服務(wù)禮儀質(zhì)量有助于學(xué)生更高質(zhì)量完成頂崗實習(xí)，高效銜接社會就業(yè)。

（二）提升服務(wù)禮儀質(zhì)量是學(xué)生高質(zhì)量完成頂崗實習(xí)的有效保障

摘要：商務(wù)禮儀對于企業(yè)來說就是成功的秘訣，對于營銷工作來說更要注意商務(wù)禮儀。營銷工作人員在面對各種各樣的客戶，以及和客戶進(jìn)行交流時也會因為不同的問題而產(chǎn)生矛盾和不愉快，這對于營銷人員來說是比較辛苦和折磨的，此時倘若有比較好的營銷技巧和營銷手段就可以減少不愉快事情的發(fā)生。所以營銷技巧的學(xué)習(xí)和應(yīng)用顯得非常的重要，其中比較重要的就是商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，在工作中營銷人員用恰當(dāng)?shù)亩Y儀和技巧與客戶進(jìn)行交流不僅可以有效地提高溝通效率，而且良好的溝通印象可以讓顧客留下良好的印象。因此，營銷人員和營銷技巧不僅代表個人的素質(zhì)形象，還代表著企業(yè)的總體形象，良好的商務(wù)禮儀可以為企業(yè)文化品牌打下堅實的基礎(chǔ)，對文化品牌的營銷起到推動的作用。下文將具體地探討商務(wù)禮儀對現(xiàn)代企業(yè)文化品牌營銷的重要作用，以供相關(guān)人士交流借鑒。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；現(xiàn)代企業(yè)；文化品牌；品牌營銷

1引言

借助商務(wù)禮儀企業(yè)可以改進(jìn)顧客關(guān)系管理，以及實現(xiàn)對企業(yè)文化品牌的營銷。商務(wù)禮儀可以從一些小細(xì)節(jié)中體現(xiàn)企業(yè)的文化理念、樹立企業(yè)的服務(wù)為主的形象以及提高企業(yè)的凝聚力，總之商業(yè)禮儀對與企業(yè)的發(fā)展有著重要的作用。下文將從商務(wù)禮儀在企業(yè)發(fā)展中的重要性，以及商用禮儀如何才能夠在現(xiàn)代企業(yè)文化品牌營銷中運用這兩個具體方面進(jìn)行探討。

2商務(wù)禮儀在企業(yè)發(fā)展中的重要性

禮儀是對于禮節(jié)儀式的總稱而禮節(jié)是禮儀中最基礎(chǔ)的組成。禮儀實際上是一系列禮貌和禮節(jié)的組成，主要是在說明人際交往要以禮貌和尊重為基礎(chǔ)，誠實守信的進(jìn)行交流和交往。而商務(wù)禮儀也是禮儀中的一種，在商業(yè)中應(yīng)用商業(yè)禮儀可以更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，為了更好地利用商務(wù)禮儀促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，可以要求商務(wù)人員要規(guī)范自己的談吐和形象，在尊重顧客的前提下維護(hù)自己的不卑不亢，做事和為人處世要講規(guī)矩和守規(guī)矩[1]。商務(wù)禮儀是最能夠在細(xì)節(jié)處展現(xiàn)企業(yè)的文化和經(jīng)濟(jì)水平的高低，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展得越來越成熟的今天，商務(wù)貿(mào)易往來也越來越密切，一個企業(yè)具備良好的商務(wù)禮儀可以最大限度的展現(xiàn)企業(yè)文化、經(jīng)濟(jì)以及綜合水平之高。在具體的商務(wù)場合當(dāng)中，相關(guān)的商用禮儀是人際交往過程中的必不可少的潤滑劑，營銷人員運用相關(guān)的商用禮儀技巧可以有效地減少摩擦和矛盾，這樣在商務(wù)場合中就可以避免一些不必要的不愉快，可以使得有關(guān)工作更加順利的開展。每一個商務(wù)人員都是企業(yè)文化和企業(yè)精神的代表，商務(wù)人員具備的商務(wù)禮儀可以更好地展示企業(yè)的形象。企業(yè)可以借助商業(yè)禮儀來實現(xiàn)比較高的層次形象定位，這就要求企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，每一個企業(yè)的員工都是展示企業(yè)文化的一張銘牌，所以企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格要求員工的內(nèi)在素養(yǎng)和禮儀，以及外在的形象管理[2]。這樣具有優(yōu)秀員工陣容的企業(yè)，可以在競爭激烈的市場上發(fā)展和壯大。

3現(xiàn)代化企業(yè)文化品牌的營銷中運用商務(wù)禮儀

摘要：此篇文章結(jié)合會展企業(yè)的實際情況，探析了新老員工培訓(xùn)，希望對這一課題的研究能為企業(yè)進(jìn)行不同類型的人員培訓(xùn)帶來思路和借鑒，也希望能為企業(yè)對不同層次員工的培訓(xùn)有一定的參考價值，借此推動我國會展企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作的規(guī)范化。

關(guān)鍵詞：會展企業(yè)；新老員工；培訓(xùn)方案；職業(yè)生涯規(guī)劃

會展企業(yè)要想維護(hù)員工隊伍的穩(wěn)定，要有內(nèi)部思維，要建立內(nèi)部培訓(xùn)體系，提高現(xiàn)有員工素質(zhì)，培養(yǎng)內(nèi)部員工。開發(fā)一個新客戶的成本是服務(wù)老客戶成本的5倍。同樣的公式可以運用在會展企業(yè)員工培訓(xùn)方面。如果企業(yè)把現(xiàn)有的職工培訓(xùn)好，那將是企業(yè)一份最寶貴的財富，而且，企業(yè)自己培訓(xùn)出來的員工忠誠度會更高。完整的培訓(xùn)的流程：設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷（高層、中層、員工問卷）——培訓(xùn)需求調(diào)查問卷統(tǒng)計分析（高層、中層、員工問卷分析）——年度培訓(xùn)計劃表（高層、中層、員工培訓(xùn)計劃）——實施培訓(xùn)課程——培訓(xùn)反饋與考核（高層、中層、員工考核）。適合的就是最好的。任何培訓(xùn)都不是放之四海而皆準(zhǔn)的，它都有一個適用的特定范圍和階段，不分條件、時間、范圍地去套用，可能適得其反。運用怎樣的培訓(xùn)都不是人力資源管理者的最終目標(biāo)，管理者是要通過該培訓(xùn)機(jī)制充分調(diào)動老員工的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)管理的效益最大化。做好培訓(xùn)工作是會展企業(yè)提高員工積極性必行且不可或缺的方法之一。因為培訓(xùn)對員工來說既是一種福利又是一種激勵。目前會展企業(yè)面臨著一個窘境，即人員流動性大。同時，會展企業(yè)籌辦展會又需要大量的志愿者人員。在這樣的情況下，做好對新員工和志愿者的培訓(xùn)顯得格外重要和緊要。因此為會展企業(yè)探析如何進(jìn)行員工培訓(xùn)將是一件意義重大的，并且為會展企業(yè)提供員工培訓(xùn)方案將是刻不容緩的課題。針對會展業(yè)，培訓(xùn)時時要進(jìn)行各個層次的培訓(xùn)和教育。主要包括以下方面：1.新員工培訓(xùn)，主要是對公司的基本情況和規(guī)章制度的認(rèn)知，同時還有基本業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，如員工所在崗位所需的技術(shù)、技能等。2.老員工培訓(xùn)，分別針對高層管理者、中層管理者、基層管理者，屬于繼續(xù)教育工程，主要幫助優(yōu)秀員工再修學(xué)位、提高學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)等。3.主管人員培訓(xùn)，主要關(guān)注其職業(yè)發(fā)展，使其選擇更好的崗位，在更合適、適合的崗位發(fā)揮作用。4.志愿者（服務(wù)展會的臨時聘用人員）的培訓(xùn)，主要幫助志愿者（臨時服務(wù)展會的人員）掌握基本服務(wù)要領(lǐng)和技巧。

一、老員工培訓(xùn)

1.不同層次的管理人員需要培訓(xùn)的內(nèi)容不同繼續(xù)教育工程應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)不同層次、不同部門的員工需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容各不相同。即使是同層次、同部門、同一個員工不同的時間、不同的工作性質(zhì)，其所需接受的培訓(xùn)也不相同，因此針對企業(yè)的實際情況及員工的具體需求設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容是十分重要的。企業(yè)內(nèi)不同部門所需培訓(xùn)的內(nèi)容也不相同。培訓(xùn)的內(nèi)容是否有針對性直接影響到企業(yè)培訓(xùn)的效果。如，展會商務(wù)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、媒體接待的培訓(xùn)、項目管理的培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)的培訓(xùn)、咨詢服務(wù)的培訓(xùn)、住宿服務(wù)的培訓(xùn)、展會策劃管理的培訓(xùn)、危機(jī)管理的培訓(xùn)、展會翻譯人員的培訓(xùn)、展會法律服務(wù)人員的培訓(xùn)、品牌形象的培訓(xùn)、客戶跟蹤服務(wù)技術(shù)等的培訓(xùn)。展會服務(wù)人員的素質(zhì)對整個展會效果有重要的影響。因此必須對展會工作人員如導(dǎo)引員、講解員、接待員、服務(wù)員等進(jìn)行會前業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使他們了解展會的專業(yè)知識，強(qiáng)化服務(wù)技能。2.不同層次的管理人員需要的能力素質(zhì)不同由此可知，各層次管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方向也應(yīng)不同。3.對管理能力的結(jié)構(gòu)與培訓(xùn)方式的不同

二、新員工培訓(xùn)

新員工基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)可分為展會前、展會中、展會后培訓(xùn)。展會前：會展服務(wù)中的基本禮儀、見面禮儀、交往禮儀、約會和拜訪禮儀、贈送禮品的禮儀。會展服務(wù)禮儀接待技巧、會議服務(wù)禮儀接待、展會服務(wù)禮儀接待。展會中：（1）參展商家現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)和服務(wù)；（2）觀眾登記和服務(wù)；（3）公關(guān)和重要接待活動；（4）媒體接待與采訪；（5）展會相關(guān)活動的協(xié)調(diào)管理；（6）現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作；（7）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作；（8）現(xiàn)場清潔；（9）有關(guān)信息的收集整理；（10）與場地部門結(jié)算工作；（11）與有關(guān)方面商談下一屆展會的合作與事宜；（12）為下一屆展會招展預(yù)訂展位。會議接待物品準(zhǔn)備：會場基本設(shè)施；常用文具的準(zhǔn)備；生活用品的準(zhǔn)備；會場裝飾用品；視聽器材的準(zhǔn)備；專門用品。展覽接待物品準(zhǔn)備：展覽道具；照明設(shè)施；色彩；視聽設(shè)備；展廳的裝飾用品；相關(guān)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備工作。會議現(xiàn)場服務(wù)：會場布置；會議注冊簽到（登記）服務(wù)；會場引導(dǎo)咨詢服務(wù)；協(xié)調(diào)組織、維持會場秩序服務(wù)；會議記錄；洽談會服務(wù)準(zhǔn)備工作；茶話會的籌備；茶話會現(xiàn)場服務(wù)；新聞會的準(zhǔn)備工作；會進(jìn)行過程中的工作；會的善后事宜；會現(xiàn)場服務(wù)技巧；贊助會的現(xiàn)場服務(wù)工作；簽約儀式服務(wù)規(guī)范；開幕式與閉幕式的現(xiàn)場布置；開、閉幕式現(xiàn)場服務(wù)與接待；活動現(xiàn)場的布置；展覽現(xiàn)場各環(huán)節(jié)迎接禮儀；展臺禮儀接待服務(wù)規(guī)范；展覽會接待人員禮儀展后服務(wù)：會場、展覽場館的收尾工作；致謝、宣傳工作；征詢客戶意見工作。

1高職院校珠寶首飾營銷實務(wù)課程設(shè)計思路

通過本課程的學(xué)習(xí)，課程總目標(biāo)是：通過理論和實訓(xùn)的指導(dǎo)教學(xué)，使學(xué)生掌握珠寶營業(yè)員銷售服務(wù)技巧和商務(wù)活動策劃，能夠運用到今后的實際工作中。該門課程的內(nèi)容主要包括：銷售禮儀、銷售過程中的售前準(zhǔn)備、售中活動、售后服務(wù)、珠寶首飾的經(jīng)營與管理、珠寶首飾企業(yè)商務(wù)活動的策劃等。通過理論講解和實訓(xùn)操作兩方面，全方面提高學(xué)生對知識的掌握。在實訓(xùn)操作方面，分為7個能力培訓(xùn)項目，重點培訓(xùn)學(xué)生的實際操作能力。在本課程的考核方面，由于理論教學(xué)的目的也是為了最終的實際應(yīng)用，我們將教學(xué)評價包括兩方面內(nèi)容，過程考核和期末考試。技能考試的成績占較大比重，所以過程考核占60%，期末筆試占40%。

2探索與實踐

2.1如何提高學(xué)生實訓(xùn)環(huán)節(jié)的參與度

在實訓(xùn)部分，主要采用了項目化教學(xué)，將實際的營銷過程分解成不同的模塊來進(jìn)行，包括：貨品擺放、儀容儀表整理、營銷策劃、POP廣告制作等；在實訓(xùn)教學(xué)過程中還借鑒了企業(yè)拓展培訓(xùn)項目，為后續(xù)的教學(xué)打下了良好的基礎(chǔ)。同時，我們充分利用珠寶營銷實訓(xùn)室，讓學(xué)生提前親歷珠寶銷售現(xiàn)場，感受銷售氛圍，并將課堂所學(xué)通過實訓(xùn)室得以實現(xiàn)，提高了教學(xué)效果。從以往的教學(xué)經(jīng)驗來看，在實訓(xùn)環(huán)節(jié)學(xué)生的參與度不夠高，為了解決這一問題，在課程的開始借鑒了企業(yè)拓展培訓(xùn)的項目，將學(xué)生分成不同的團(tuán)隊。在后面的實訓(xùn)環(huán)節(jié)，每個模塊都設(shè)置不同的實訓(xùn)內(nèi)容和考核評比，考核結(jié)束給每個團(tuán)隊評分，評分將直接和期末的考評分?jǐn)?shù)掛鉤。一方面，劃分團(tuán)隊，每個團(tuán)隊的隊長對于學(xué)生在實訓(xùn)環(huán)節(jié)的參與有所監(jiān)督，教師在組織實訓(xùn)項目過程中，管理起來更方便；另一方面，給每個實訓(xùn)項目設(shè)置一個評比環(huán)節(jié)，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高參與度、競爭意識和團(tuán)隊合作精神。

2.2如何組織每個實訓(xùn)模塊的考核

每個實訓(xùn)模塊都有相應(yīng)的任務(wù)，設(shè)置和組織好考核任務(wù)非常關(guān)鍵。比如銷售技巧訓(xùn)練模塊，設(shè)置了銷售技巧PK賽，事先準(zhǔn)備好題目，題目：A.一對情侶買訂婚戒指，男方不舍得花錢，女方想買貴點的，雙方發(fā)生爭吵；B.一位顧客買了一個月的K金項鏈斷了，很生氣，來店里處理客訴；C.今天是促銷第一天，店里的顧客很多，忙不過來，其中有顧客等得不耐煩了；D.有一位男士給太太選結(jié)婚紀(jì)念日的禮物。每個小組抽取一個題目，進(jìn)行銷售技巧的演練。要求所有同學(xué)都參與不同的角色扮演，討論時間10分鐘，表演時間15分鐘。評分標(biāo)準(zhǔn)：表演的投入，銷售技巧運用的熟練程度等。考核成績以小組自評，互評，老師打分，最后給出綜合分?jǐn)?shù)。每個實訓(xùn)模塊都設(shè)置這樣可以量化的考核，學(xué)生在動手完成任務(wù)的同時也掌握了教學(xué)內(nèi)容。

一、調(diào)整學(xué)生心態(tài)，幫助其樹立正確的“高職觀”

在每年的高考大潮中，考生、家長、老師都希望考生考上理想大學(xué)。但受考分限制，而沒能如愿的同學(xué)心理都有一定程度的失落。就目前實際情況看，就讀高職學(xué)校的學(xué)生學(xué)習(xí)成績普遍較差，高考分?jǐn)?shù)普遍偏低，多數(shù)同學(xué)在原來的學(xué)校和家長眼中是被看作為“差生”的同學(xué)，長期的“差生”帽子對考取高職院校的學(xué)生心理上造成了很大影響。再加之傳統(tǒng)觀念的影響及人們對高職院校認(rèn)識不夠全面，總認(rèn)為上高職就低人一等。而上了民辦高職院校的學(xué)生心理失落感更加嚴(yán)重，自卑心理也更加強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)興趣急劇下降。因此，應(yīng)從以下幾個方面幫助學(xué)生樹立正確的“高職觀”，重新樹立其自信心。1.以高職在國外的良好的發(fā)展?fàn)顩r告訴學(xué)生“上高職也能出人頭地”。2.從國家重視高職教育的相關(guān)政策角度引導(dǎo)學(xué)生。3.從社會發(fā)展及人才需求角度為學(xué)生指明就業(yè)前景。4.以當(dāng)前國家應(yīng)用型研究生招收角度進(jìn)行引導(dǎo)，為學(xué)生繼續(xù)深造指明方向。經(jīng)過這幾個方面的引導(dǎo)，學(xué)生對高職教育會有客觀的認(rèn)識，對自己未來也會充滿信心。同時，在訓(xùn)練中讓學(xué)生學(xué)會感恩，同時提高學(xué)生的責(zé)任感，把學(xué)生培養(yǎng)成充滿自信、懂得感恩，正確認(rèn)知，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)默F(xiàn)代職業(yè)人，為其在學(xué)校的學(xué)習(xí)和未來的職業(yè)生涯奠定良好的心理基礎(chǔ)。

二、自我學(xué)習(xí)能力

埃德加•富爾在《學(xué)會生存》一書中指出：“未來的文盲不再是不識字的人，而是沒有學(xué)會怎樣學(xué)習(xí)的人”。良好的自學(xué)能力是現(xiàn)代社會合格成員必備的核心能力。我們必須重視學(xué)生自學(xué)能力的培養(yǎng)，以使學(xué)生能更有效地學(xué)習(xí)，能更好地適應(yīng)社會的發(fā)展。在當(dāng)今信息爆炸的社會，隨處可以得到各種信息和知識，但也因為知識來得太容易，所以缺少了知識的積累和加工的過程，知識僅僅浮于表面，沒有真正的沉淀下來成為自己的資本。據(jù)此，通過課程設(shè)計，訓(xùn)練學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力，教會學(xué)生學(xué)習(xí)方法，“授人以魚不如授人以漁”，使學(xué)生有終身學(xué)習(xí)的能力和興趣。

三、表達(dá)溝通能力

學(xué)生從小學(xué)到中學(xué)，90%以上的時間都是用聽和寫去完成學(xué)習(xí)任務(wù)，準(zhǔn)確的把自己的想法用語言表達(dá)出來，站在臺上自由的表達(dá)自己的意見對于很大一部份大學(xué)生都是一個不小的挑戰(zhàn)。而學(xué)生能否順利適應(yīng)崗位和工作，獲得一個良好的生存環(huán)境，需要具備良好的學(xué)習(xí)能力和語言表達(dá)能力，這是基礎(chǔ)能力。許多就業(yè)單位對學(xué)生的評價是自學(xué)能力欠缺、動手能力不足且語言表達(dá)能力差。通過對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和語言表達(dá)能力進(jìn)行集中的訓(xùn)練，幫助學(xué)生掌握信息收集方法和問題解決的辦法，提升學(xué)生的邏輯思維能力，訓(xùn)練學(xué)生的溝通水平，為學(xué)生將來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

四、禮儀訓(xùn)練

【摘要】文明禮儀教育的根本目的在于使學(xué)生形成健康的社會心理和良好的社會行為范式，立足于職院人才培養(yǎng)的目標(biāo)，文明禮儀教育還應(yīng)成為增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力的手段。在這一價值判斷下，職院工科專業(yè)課程教學(xué)中的實踐模式為，面向工科專業(yè)學(xué)生開展問卷調(diào)查、合作開展工科工作崗位環(huán)境調(diào)研、適應(yīng)性再造文明禮儀的教育模式、融入創(chuàng)業(yè)案例挖掘典型人物特質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】文明禮儀教育；職業(yè)院校；實踐；探索

引言

近年來，職業(yè)院校大力開展文明禮儀教育，試圖通過該項教育來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。從教育實踐所反饋的信息中可知，其中取得了良好的育人效果。然而，在對學(xué)生進(jìn)行分類考察時卻發(fā)現(xiàn)，文明禮儀教育似乎對文管類學(xué)生的育人效果強(qiáng)于工科類的學(xué)生。這一現(xiàn)象便引發(fā)出筆者的反思，能否不加區(qū)別的開展同質(zhì)化文明禮儀教育，是否應(yīng)將文明禮儀教育根植于學(xué)生的專業(yè)背景之中。筆者認(rèn)為，文明禮儀教育的根本目的在于使學(xué)生形成健康的社會心理和良好的社會行為范式，立足于職院人才培養(yǎng)的目標(biāo)，文明禮儀教育還應(yīng)成為增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭力的手段。因此，基于前者的考慮可以開展同質(zhì)化文明禮儀教育，但基于后者的現(xiàn)實要求則需建立差異化的文明禮儀教育模式。本文將以工科專業(yè)學(xué)生的工作崗位特點，以及工作中人際交往特征為著眼點，探索文明禮儀教育的合理化實踐模式。

一、相關(guān)研究述評

1.相關(guān)研究概述。目前，有關(guān)文明禮儀教育的研究大量涌現(xiàn)，這里筆者將具有代表性的研究觀點歸納如下：有研究認(rèn)為，在教育新常態(tài)下，職業(yè)教育開展文明禮儀教育符合育人為本的教育本質(zhì)要求、人性化教育過程要求、習(xí)慣培養(yǎng)的教育終結(jié)要求，以及教育提高人民滿意度的現(xiàn)實要求。在將文明禮儀教育與職業(yè)心理素質(zhì)教育相結(jié)合的研究中，有同行從文明禮儀教育與大學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)的內(nèi)涵，文明禮儀教育對大學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)的意義，以及旅游院校如何加強(qiáng)大學(xué)生文明禮儀教育的培養(yǎng)三個方面進(jìn)行了研究。面對職院學(xué)生從整體上所呈現(xiàn)出的良莠不齊現(xiàn)狀，有研究指出，目前大多數(shù)職業(yè)院校學(xué)生講文明、重禮儀的現(xiàn)象并不理想，如何采取有效措施，加強(qiáng)學(xué)生的禮儀教育，是我們職業(yè)院校教育工作者所亟待研究和解決的問題。針對職業(yè)院校的學(xué)生文明禮儀素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，相關(guān)研究還對職業(yè)院校開展文明禮儀教育，提高德育實效的重大意義，及強(qiáng)化職業(yè)院校文明禮儀教育提高德育實效的措施等方面進(jìn)行了分析。目前，從宏觀層面所做的研究也大量涌現(xiàn)，如有研究認(rèn)為，廣大青年是國家的希望、民族的未來。實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，德智體美全面發(fā)展的大學(xué)生將是中流砥柱，培養(yǎng)出具有較高文明禮儀素質(zhì)的大學(xué)生尤為重要。探索行之有效的大學(xué)生文明禮儀教育路徑,提升大學(xué)生的文明禮儀素質(zhì),不僅是行業(yè)的要求,更是國家和人民的期盼。有研究從文明禮儀教育改革的角度進(jìn)行了探討，研究認(rèn)為，目前高校較普遍地存在文明禮儀教育流于形式，教師在文明禮儀示范教育中缺位，學(xué)生文明禮儀素質(zhì)較低的現(xiàn)象。研究指出，高校應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，深化教育教學(xué)改革，把文明禮儀教育理念納入教育管理的各個環(huán)節(jié)中，通過建立機(jī)制、強(qiáng)化管理，并在校內(nèi)通過課堂教學(xué)、校園文化活動、禮儀實踐、專項培訓(xùn)等多元化手段建立教育平臺，將文明禮儀觀念深入人心。此外,要多方探索，拓展校外教育空間,建立學(xué)校、社會、家庭“三位一體”的文明禮儀教育體系,將構(gòu)建和諧校園進(jìn)行到底。

2.相關(guān)研究評析。以上研究所形成的問題域和觀點對本文的立論具有啟發(fā)性，但筆者也需指出，在研究文明禮儀教育與職業(yè)教育之間的關(guān)系時，不僅需從宏觀層面和意識形態(tài)層面進(jìn)行考察，還需從微觀層面和學(xué)生的切身利益方面進(jìn)行分析。目前，相關(guān)研究主要聚焦宏觀層面和意識形態(tài)層面的考察工作，而這在職院深化開展“大思政”教育和課程思政中已形成育人體系，然而與學(xué)生的專業(yè)背景相契合、與學(xué)生的專業(yè)思維習(xí)慣相匹配、與促進(jìn)學(xué)生就業(yè)競爭力提升的研究工作還較為薄弱。基于以上所述，本文將重點從微觀層面和學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)方面入手，對本文主題展開討論。

摘要：中職汽車營銷專業(yè)實訓(xùn)基地是理論聯(lián)系實踐的平臺，有利于提高學(xué)生的營銷實踐能力，在實訓(xùn)基地建設(shè)中，要以學(xué)生為主體，體現(xiàn)開放性和前瞻性特色。在實訓(xùn)基地管理中要結(jié)合中職學(xué)校專業(yè)教學(xué)目標(biāo)，采取多元管理模式，以此創(chuàng)新汽車營銷實訓(xùn)基地建設(shè)思路，促進(jìn)學(xué)生專業(yè)能力的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中職教育；汽車營銷專業(yè)；實訓(xùn)基地

汽車營銷專業(yè)需要學(xué)生掌握汽車基礎(chǔ)理論以及銷售技巧，能夠?qū)ζ囀袌鲞M(jìn)行市調(diào)，對市場行情進(jìn)行預(yù)測，具備汽車營銷計劃、執(zhí)行的能力，同時掌握一定的汽車推銷技巧。這樣的人才培養(yǎng)需求必須有實訓(xùn)基地的支持，在專業(yè)實訓(xùn)基地中，學(xué)生能夠獲得更完善的實踐體驗，真正和市場對接、和客戶對接，實現(xiàn)理論與實踐教學(xué)的協(xié)同發(fā)展，促進(jìn)中職學(xué)生汽車營銷能力的提高。

1汽車營銷實訓(xùn)基地的建設(shè)思路

1．1建設(shè)汽車營銷超市實訓(xùn)中心

中職學(xué)校建立汽車營銷超市，能夠讓學(xué)生更系統(tǒng)的了解不同車系及品牌的特點，從而更好的完成營銷任務(wù)，在汽車超市內(nèi)配置當(dāng)前市場上具有代表性的車型。在超市實訓(xùn)基地融入整車銷售、汽車保險、配件營銷等內(nèi)容。中職學(xué)校可以和汽車4s店建立聯(lián)系，車型由4s店提供，中職教師團(tuán)隊作為超市實訓(xùn)教師。通過實訓(xùn)活動有利于學(xué)生對接市場，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識到市場需求以及汽車銷售行業(yè)對人才的需求變化。在汽車營銷超市實訓(xùn)課程中，可以設(shè)置營銷實務(wù)、汽車保險及理賠、零配件銷售、汽車營銷談判、商務(wù)禮儀等相關(guān)內(nèi)容。

1．2建設(shè)綜合營銷實訓(xùn)中心