摘要：保險作為一種無形的產品其消費者心理決定著購買與否，掌握營銷心理學相關知識是保險營銷能力提升的關鍵因素。本論文依據營銷心理學課堂的特征，聯系長時間的課堂教學實踐推行優質課堂的成立，從教學內容的整合、信息技術的引入、課堂教學模式的創新、多元化評價體系的建立來進行闡述。希望通過本文的研究能提升保險專業學生專業能力，促進學生發展。

關鍵詞：保險營銷;營銷心理學;教學改革

一、整合教學內容

《營銷心理學》作為一門學科雖然有屬于自己的課本及思想，但與其他課本相同，營銷心理學課本也有著局限，具體表現為重視理論、忽視踐行;重視課本知識、忽視能力的提升等。大部分課本的內容陳舊落后，沒有辦法跟隨著社會銷售的變化而變化，雖不乏有創新的課本出現，但經過一段時間后又會跟著大眾以致沒有特點。因此在營銷心理學教學過程中我們需要打破課本內容的束縛，與時俱進，更新教學內容并不斷地革新教學方式。

二、重視信息技術對課程改革的影響

目前信息化技術的發展對教育的影響是十分巨大的，它不僅僅是改變教育方式，更深刻地改變了世界對教育的思考。信息化技術彌補了傳統教育的諸多不足，利用信息技術手段把教學的重點內容及相關的知識通過圖像、動畫或者視頻等表現出來，提高學生對教學內容的認知能力與思維能力，并且在這個教學過程不僅完成了教學任務，同時還擴展了與教材相關的內容，讓學生們學到了更多知識。

三、創新課堂，運用多種的教學形式

摘要:大學生群體作為青年群體的主體之一，具有強迫性消費的特點。近年來，大學生高利貸、校園貸、裸貸等現象頻有發生?；蜗M觀念和貸款行為的轉變不僅要靠自我實現、家庭引導和學校教育，也需要社會大環境的引導，因此將征信范圍拓寬至大學生群體實屬必要。本文在分析了大學生消費特點和目前主流征信渠道的基礎上，將大學生征信模型按照行為分、經濟分和消費分三種劃分，依據主流建模技術對大學生信用評分建立提出了建議，并對評分后續應用進行研討。

關鍵詞:大學生；大數據；信用體系；消費者心理

隨著我國經濟的發展，金融工具的使用呈現爆發式增長趨勢，而與此同時，由于信用體系的不健全，信用風險也隨之大大增加。大學生群體具有強迫性消費特點，以及盲目從眾和攀比的心理特征，在諸多互聯網商家的正向激勵面前，大學生容易按照“心理賬戶”預期，也即內心對于消費品自身價值判斷而產生的消費價格預期，做出非理性決策，因此產生更多超支現象和貸款現象。目前社會對于大學生的經濟誠信教育尚有缺乏，征信體系在大學生群體中的普及極為必要。

一、大學生消費特點

從2010年的“援交門”，到2015年的校園貸，再到2017年的裸貸，媒體的不斷曝光將公眾一次次拉回對大學生經濟行為的討論中。大學生需要大量金錢現象產生的原因歸結于其入不敷出的異常消費行為。在眾多對大學生消費心理的研究中，主要的理論有從眾性消費[1]、炫耀性消費[2]和沖動性消費[3]理論。隨著強迫行為的研究深入，強迫性消費[4]因結合了心理學和行為經濟學理論，成為了研究大學生消費心理的最新觀點。強迫性消費[4]被廣為認同的觀念是，效用產生在消費行為本身而非商品本身。本質上講，這是一種非理性的消費行為，往往為宣泄某種負面情緒或填補某一缺失需求。在行為經濟學研究中，物質主義因具有一定時代特點，對于解釋強迫性消費有著重要的指導意義。物質主義指以物質享受為生活第一要義，在生活中對于物質需求極端重視。在信息時代，物質主義在各種媒介中廣泛傳播，客觀上影響了在這一時代背景下成長起來的21世紀青年。2012年王財玉等人[4]根據經改良的單一構念的強迫性量表研究發現，在大學生群體中，物質主義和強迫性消費呈現正相關關系，社會支持則會削弱物質主義對強迫性消費的激勵作用。這一結果驗證了物質主義對于強迫性消費的正向作用，同時反映了社會影響的作用。物質主義思想傳播也使人與人之間的依賴關系延伸至人與物，引發了人對消費品的價值認同及情感宣泄。這一延伸也使得心理賬戶，也即個體對于消費品價值的主觀定義，與實際賬戶之間偏誤進一步加大，驗證了心理賬戶影響下的非理性經濟行為。2019年王玉潔在研究中發現大學生對心理賬戶效應反映明顯，對于心理賬戶反映越明顯的大學生越具有強迫性消費傾向[5]。這一結果進一步論證了，大學生在面對互聯網商家的正向激勵時，其追求物質的心理得到極大滿足，心理賬戶估價也得到獲利心理暗示，以至于其容易產生強迫性消費傾向。由于大學生具有強迫性消費傾向，社會支持的作用不容忽視，對于大學生的社會性幫助和溝通對于解決大學生異常消費行為十分必要。在此基礎上，大學生失信受罰的誠信規則教育，對提高大學生誠信素養和控制大學生異常消費而言有莫大幫助。

二、主流征信渠道以及大學生信用評分

(一)國內主流征信渠道

摘要：進入21世紀以來，企業的經營思想從以產品為核心轉變為以客戶為核心，因此加強客戶關系管理變得前所未有的重要。有效的客戶關系管理活動，是一種不僅僅局限于產品和服務的實踐活動。本文詳細回顧了客戶服務的相關內涵，探討了在電子商務環境下的客戶價值理論，并分別從兩個角度給出了在電商環境下提升客戶管理價值的途徑。

關鍵詞：電子商務;客戶關系管理;價值鏈;價值提升

1客戶服務的概念和發展歷程

管理學家彼德•德魯克曾提出：企業經營的真諦是獲得并留住顧客；只有消費者才是企業的唯一財富來源。經過一百多年的發展，現代企業管理理論已經從“產品導向”（產值中心論）演變成“客戶導向”（客戶滿意論）。進入21世紀以來，隨著網絡時代的來臨和電子商務的急速發展，消費者的消費行為和消費心理變得更加多元化和個性化，以客戶為中心變得尤為重要。企業獲得成功的關鍵因素包括把握消費者心理需求，深入研究消費者心理，為消費者提供更加多元化的服務，以及建立快速響應的客戶反饋系統等等。正是在這樣的思想引導下下，客戶關系管理理論在進入21世紀前后得到了迅速發展和完善?？蛻絷P系管理理論最早來源于市場營銷理論，脫胎于該理論體系中的關系營銷理論（上世紀90年代），在歐美國家得到論證和應用，并引起西方學術界的廣泛關注。然而，雖然有許多國內外學者都對客戶關系管理做過深入的研究，但至今對于其概念和具體實施都未取得一致。下表列舉了近年來部分國內外學者對客戶關系管理定義的理解。根據表1不同學者的相關研究可知，客戶關系管理的內涵可以從狹義和廣義兩個層面來認知。從狹義層面來看，客戶關系管理是技術，是一種企業對接各個部門及客戶的解決方案，是一種利用現代化計算機工具和網絡技術，使品牌、產品、售后、客戶等因素整合為一體并實現效率優化的自動化管理系統；從廣義層面來看，客戶關系管理是戰略思想，中心思想是通過和優質客戶建立長期合作關系，在生產、銷售、售后等環節為客戶創造價值，核心內容是將消費者看做最重要的企業資產之一，通過有目的性的客戶數據分析、提供有針對性并持續性的客戶服務，提升客戶滿意度和忠誠度，從而確?？蛻魞r值和企業利潤兩者共同持續增長。

2基于電商環境下的客戶價值

什么是價值？從消費者角度出發，價值最根本的理解是“付出成本”與“獲得收益”間的比較。價值是影響購買行為或再次購買意向的重要因素之一，是影響和改變消費者觀念與思維方式的重要原因。因此，價值就是消費者付出全部成本后得到的全部收益的自我感知與評判以及客觀體現。本文認為，客戶價值是指客戶在產品或服務的消費過程中所獲得的整體感知和綜合評判，因此帶有一定主觀性，但當研究對象變為所有消費者，樣本足夠大時，客戶價值的屬性則具備了普遍性和客觀性（兩者并不矛盾），同時客戶價值更強調客戶在整個過程中所獲得的除物質層次之外的精神層次的價值感受。企業提供給客戶更高價值的產品或服務，反之客戶基于對企業的認同又會回報企業，由此形成良性循環的經濟態勢。從21世紀初到今天，電子商務的發展已走向成熟，網絡客戶價值的涵義也發生了根本性的改變?？蛻敉ㄟ^網絡進行消費產品或服務，同樣也會對其有全面感知和綜合評價，并產生實際消費體驗和情感價值。由于大多數網絡消費仍然會從線上到線下，因此網絡客戶價值不僅體現在線上消費付出與獲得的收益之間的比值，還體現在線下通過傳統渠道（包裝、運輸、配送等）完結整個消費過程中所獲得的情緒、體驗上的價值，同時，鑒于網絡的便捷和快速，消費者可以迅速通過網絡反饋，并形成口碑和經驗，為其他后來者提供參考，從而為企業帶來更多流量和價值。由以上分析可知，無論是傳統商業模式還是網絡商業環境，客戶價值的本質都沒變，改變的是商業運行的載體、消費和支付方式，在消費者的感知中，也會增加更多網絡體驗環節。由于在網絡環境下，客戶的消費心理發生了變化，企業與客戶的溝通方式也發生了變化，客戶的價值被最大化，因此對于企業而言，必須尋找“痛點”，重新設計整個商業流程，提升消費者的體驗感觀，從而為企業帶來更好的聲譽和口碑，日積月累加上互聯網的傳播效應之下，轉化為更多的流量，再通過種種流量變現，最終實現企業利潤的提升。

3客戶服務價值的提升之道

摘要：隨著科學技術的飛速發展，現代產品設計也呈現出了新的發展趨勢。將傳統手工藝融入現代產品設計，不僅成為一種新的發展理念，也在設計領域引領了一股“時尚新古典”的發展思潮。該文針對現代產品設計中傳統手工藝的應用價值、常見問題及強化措施進行探究，供大家參考。

關鍵詞：產品設計;傳統;手工藝;個性

中國民間留存大量的藝術瑰寶，包括木刻、玉雕、石器、竹編、刺繡等。這些藝術門類源自老百姓的生活實踐和生活感受，體現了人民群眾的審美需求。在現代產品設計中，傳統手工藝的應用越發普遍，這一發展不僅使傳統文化和現代文化緊密相連，還在不斷的改進過程中，使現代產品設計呈現出了別樣的藝術風貌。

一、現代產品設計中傳統手工藝的應用價值

在現代產品設計領域中，民間手工藝具有重要的應用價值，在藝術美學上也反映出了深邃的審美層面。第一，將傳統手工藝融入現代產品設計，反映出了實用之美。這種注重傳統手工藝的審美觀念，反映了我國廣大勞動人民最本質的需求，以實用性、工藝性和功能性滿足不同受眾在不同使用場合的需求，使現代產品設計符合更多人的消費口味。第二，現代產品設計需要貼近“人機協調”的發展理念，通過對現代、傳統材料的適度使用，體現出對自然的尊重和對材料的選擇，使現代產品設計與傳統手工藝的設計之美更加鮮明。第三，通過手工藝器物和現代產品設計的相互融合，體現出民族情感、地域特色和宗教信仰，在造型、顏色、材質等方面，賦予設計產品獨特的思想情感。

二、現代產品設計中傳統手工藝的應用思路

1.與時俱進，創新傳統手工藝發展理念

一、思想政治教育在生態文明建設中的作用

在人對物質世界進行過度掠奪的同時，人的物質欲望卻無法得到滿足，人在追逐物質利益的同時，精神世界卻更加空虛和萎靡，所以，人在滿足自身物質需要的同時，也導致了其自身的異化。因此，自從20世紀初期以來，人類對行為的反思逐漸增多。建設生態文明社會的呼聲更加強烈。生態文明的理論和概念也就應運而生。生態文明，是當今人類對傳統工業文明進行理性反思的產物，因為“對自然的內在復雜性的過低估計和對人類的認識和控制能力的過高估計，使得傳統工業文明對自然的控制和征服過程，變成了對文明的根基——自然——的掠奪和破壞的過程，變成了對人類的生存環境和自己家園的毀滅過程。因此，人類必須告別傳統的工業文明，構建新的生態文明。”在這個過程中，思想政治教育作為塑造人、影響人的一種社會實踐活動承擔著不可推卸的歷史責任。

第一，思想政治教育對生態文明觀的培養。生態文明建設首先要完成是觀念的轉變。觀念的形成既是實踐獲的理論抽象，更是教育的結果。在生態文明建設中，首先要塑造生態文明觀。生態文明觀包括，人類只有一個地球，地球是我們和子孫后代唯一的家園；人類是自然生命系統的一部分，不能獨立于復雜的生態網絡之外；人與自然的關系制約著人與人的關系，調整好人與自然的關系就是調整人與社會的關系；人類以文化的方式存在，所有先進文化都是生存于自然中的文化，生存于自然中的文化不能反自然；地球的自然是有限的，即使是科學技術也不具備無限改造自然的能力；環境的權利和義務必須統一，對環境的開發必須承擔對環境的修復相平衡；自由是對自然法則的遵從，受自然法則的約束。總之，人類要認識到人是自然的中心，但不是自然的主宰。思想政治教育要通過教育實踐活動在受教育者中宣傳和傳播生態文明觀，傳播人與自然和諧的理念，傳播環境危機意識等，通過宣傳活動逐漸形成人們的生態文明觀，從而自覺養成生態文明的行為，自覺維護生態平衡，自覺維護生態文明。只有在全體國民都樹立了生態文明理念的基礎上才能夠形成維護生態文明的合力。

第二，思想政治教育對文明消費行為的引導。文明消費是指能夠合理利用自然的賦予、有節制地使用自然提供的物質以滿足人的正常需要的消費行為。不文明的消費是指過度消費、炫耀式消費和符號性消費，等等。當前，在消費的過程中，已經出現了以過度性消費為主要特征的消費異化，也就是說，消費不以滿足人的合理需要為目的，而是以滿足人的畸形消費心理、錯誤的消費取向為目的。在異化了的消費行為中，自然資源被過度開發，自然資源被過度浪費，人的勞動也被過度消耗。據統計，中國人用來購買奢侈品的數量和花費的資金已經超過日本，排名全球第一，成為全球奢侈品需求大國。奢侈品消費從一個側面反映了中國人的消費文化。其他的過度消費行為包括過度包裝、嚴重產能過剩、餐飲浪費等行為。這些消費行為既是商品經濟發展到一定階段的產物，也是人們消費心理不成熟、社會文明程度滯后的表現。過度消費是對資源的巨大浪費，是對資源的無情掠奪，是對人類自身生存環境的巨大破壞，因此，要通過思想政治教育引導人們養成文明消費的習慣。思想政治教育可以通過世界觀、人生觀的教育使人們樹立正確的財富觀和幸福觀，引領社會文明消費、合理消費。

第三，思想政治教育對生態文明理論的研究和挖掘。生態文明建設是對現實環境的回應，更需要理論的支撐，需要理論體系的構建。生態文明建設的關鍵是要在思想上和觀念上處理和理解自然和人類的關系，從人與自然和諧相處的角度來制訂生態文明建設的戰略，這都需要建立在堅實的理論基礎之上。一是思想政治教育可以深入研究和探索馬克思主義生態觀從而為生態文明建設提供理論基礎。馬克思、恩格斯較早地注意到了資本主義的發展所帶來的環境和資源問題。馬克思早就指出，“人直接地是自然存在物。人作為自然存在物，而且作為有生命的自然存在物，一方面具有自然力、生命力，是能動的自然存在物；這些力量作為天賦和才能、作為欲望存在于人身上；另一方面，人作為自然的、肉體的、感性的、對象性的存在物，和動植物一樣，是受動的、受制約的和受限制的存在物，也就是說，他的欲望的對象是作為不依賴于他的對象而存在于他之外的。”馬克思在這里指出了人與自然的不同，也指出了人是自然的一部分。人要生存就要通過人類的勞動與自然實現物質的交換，從而保證人的繁衍和生存。但是，人對自然的無限制的開發和對自然的掠奪造成了自然界的危機以及現代人類的生存危機。恩格斯也在《自然辯證法》中指出了人類無視自然界的規律盲目開發和掠奪所帶來的后果。他說：“但是我們不要過分陶醉于我們人類對自然界的勝利。對于每一次這樣的勝利，自然界都對我們進行報復。每一次勝利，起初確實取得了我們預期的結果，但是往后和再往后卻發生完全不同的、出乎預料的影響，常常把最初的結果又消除了。”馬克思、恩格斯正是在批判資本主義制度的基礎上提出了解決人與自然對立狀態的途徑歸根結底取決于人與人的社會關系的重新塑造。只有在對資本主義制度進行完全的變革，破除了資本的強制和壟斷之后才能實現人與自然的和諧與共生。二是中國共產黨人在領導中國革命和建設中也形成了豐富的生態文明思想，比如，提出的節約能源、改善環境的思想；鄧小平提出的轉變粗放式的經濟發展模式的思想；提出的“可持續發展”的思想以及提出的科學發展觀的思想；新一屆領導人提出的建設“美麗中國”、“美麗家園”的思想，這些都為生態文明建設及生態文明教育提供了理論基礎和思想支撐。三是中國傳統文化中也蘊含著豐富的生態文明的思想。儒家文化的中的“天人合一”的思想、“萬物一體”的思想、“仁”的思想等都蘊含著豐富的人與自然關系的思想。思想政治教育可以通過深入思考和挖掘馬克思主義理論中生態文明的思想、中國共產黨人的生態文明思想以及中國傳統文化中的關于人與自然關系的思想為生態文明建設提供理論支撐和理論依據。

二、生態文明建設中思想政治教育的創新與轉變

綜上所述，思想政治教育在生態文明建設中承擔著新的社會責任，因此，為適應生態文明建設的任務，思想政治教育也要進行調整和創新。

摘要：自20世紀90年代開始，隨著中國和西方國家在經濟、貿易和文化領域的交流日益頻繁，中國的景觀設計也深受影響并出現西化的趨勢。該文從社會學角度分析了中國景觀設計西化的原因，并且提出應該在立足于中國城市實際需求的基礎上，在更深層面探索中西方景觀設計的融合，從而構筑中國景觀設計的美好未來。

關鍵詞：景觀設計；園林設計；場所精神；西化；社會學；融合

0引言

改革開放以來，尤其自20世紀90年代開始，中國和西方各國在經濟、貿易和文化領域的交流越來越多，這為我國景觀設計行業的發展提供了前所未有的機遇。國內的專家學者、城市管理者可以走出國門，學習和了解發達國家的景觀設計方法；國外的規劃設計公司也可以進入中國市場，在建筑、規劃、景觀各個層面參與市場競爭。隨之而來的是大量介紹西方景觀設計的論文、專著的出現，大量的西方景觀作品也隨著互聯網的發展而傳播到國內，使得中國的景觀設計出現一定程度的西化趨勢。作為對外開放和經濟、文化交流的一個結果，這一變化產生的原因有待更深刻地分析和認識，以更好地捕捉國內景觀設計的發展動向，引導其合理地與本土文化相融合。

1中國當代景觀設計的西化途徑

1.1西方景觀作品的引入

改革開放以后，隨著中外交流的不斷發展，越來越多的專業人員有機會去國外學習、考察或旅游，發達國家的優秀景觀設計作品開始被大量介紹到國內，影響到國內的設計實踐。從上世紀末到本世紀初，一系列介紹國外優秀設計師和設計作品的論文在《中國園林》等專業期刊上發表，同時還有《西方現代園林設計》《西方現代景觀設計的理論與實踐》《歐洲新景觀》等一批研究西方現代景觀的專著問世。這些論文和專著圖文并茂地介紹了西方當代的景觀設計，讓國內景觀行業的設計人員、教師和學生對國外的設計有了更加直觀的了解，這對我們設計實踐、專業教學都產生了潛移默化的影響。而此后，隨著互聯網技術的發展和國際交流的日益頻繁，國外最新的設計作品通過期刊、網絡源源不斷進入中國，這些作品往往成為國內設計人員設計時參考和借鑒的范本。

摘要：旅游管理專業應用性強，面對當下高等教育培養目標多元化需求，必然需要對接旅游產業發展實際，強化旅游管理人才應用型培養目標。顯然，將“應用型”培養目標作為導向，由此來解決旅游產業人力需求難題，需要重新定義“應用型”內涵，改革教學模式。

關鍵詞：旅游管理；“應用型”培養目標；教學模式

旅游業的發展催生更多的旅游人才崗位需求，而“培養什么樣的人？”“如何培養人”依然是兩大核心難題。高等教育“大眾化”轉型成為推進“應用型”培養目標的重要動力，而旅游管理專業人才培養模式，也應該對接“應用型”教育改革，來滿足旅游產業新業態的人力需要。如傳統的觀光旅游已經無法滿足現代游客的需要，更多以體驗為核心的新型旅游方式，如生態旅游、冰雪旅游、紅色旅游、采摘旅游、會展旅游、修學旅游等呈現多元化格局，這些變革都需要旅游高等教育能夠轉變人才培養觀，順應行業發展定位。

1明確“應用型”培養目標的內涵

對于“應用型”培養目標的理解，應該建立在“以解決實際問題”為培養方向，包括對旅游管理基礎知識的學習、基本技能的訓練，拓展學生的綜合應用素養。總體而言，其內涵包括二方面：一是對旅游業的熱情。旅游管理專業教育，本身是建立在文化體驗基礎上，以跨區消費為表現的現代服務業。旅游者對旅游的認知，表現在對自然景觀、人文景觀的心靈體驗過程。同樣，旅游管理人才就是要作為銜接內外旅游資源的媒介或橋梁，讓旅游者從不同旅游文化中感受到幸福。對旅游業保持足夠的熱情，才能讓旅游人才真正去鉆研、去學習、去應用各類知識，投身于旅游實踐中。二是具備解決旅游問題的能力。旅游管理專業人才要能夠聯系旅游產業動態，分析旅游需求，了解旅游消費心理，不斷探索新型旅游服務。如旅游產品、旅游線路、景區主題、服務標準等內容。通過旅游經營、管理手段來完善旅游方案，解決旅游相關問題。也就是說，對于“應用型”旅游管理人才，應該具備一定的發現問題、研究問題、解決問題的學術能力，還要能夠自主完善旅游方案。

2“應用型”培養目標導向下旅游管理專業的教學特征

將“應用型”作為旅游管理專業人才培養目標，需要在教學模式上，既要借鑒傳統教學的有益經驗，又要融入現代旅游服務教學成果，從理論教學與實操技能均衡協調發展中，來推進教學的發展性、系統性和針對性。所謂發展性，就是要確保旅游管理教學模式能夠適應旅游產業發展需求，能夠協同高職學生學習特征，從教學內容的發展性上，反應學科前沿最新理論和教學成果；從教學形式發展性上激發學生實踐興趣，提高應用性水平；從教學評價發展性上，融入評價指標的綜合性、多樣性。所謂系統性，就是要在教學實施中能夠構建相互聯系的教學范式，既要銜接各教學模塊，又要展現教學內容的獨立性，促進學生能夠從系統化教學中獲得復合型素能。所謂針對性，就是要確保人才培養的“指定性”，突出崗位勝任力。“應用型”培養目標不是基礎教學，要讓學生提高崗位意識，聚焦職業素養，增強崗位競爭力。

摘要：商業數據顯示，2018年底中國互聯網用戶數量突破8億，移動互聯網用戶數量持續快速上升，不斷增長的網絡用戶為電子商務發展提供發展的根基與沃土。電子商務的迅猛發展直接催生了電子商務網絡社區的誕生，形式各異的電子商務網絡社區的成熟與完善標志著“社區時代”已經來臨。電子商務社區（以下簡稱“電商社區”）開始成為眾多商家角逐的激烈戰場，電商社區中的營銷方式更是層出不窮?？诒疇I銷因其獨特宣傳效果在電商社區中脫穎而出，成為眾多學者研究的重點對象。

關鍵詞：電商社區；口碑傳播

一、電商社區的形成

電商社區是網絡社區的重要形式之一，是以經濟價值為導向而構建的一種網絡社區類型。網絡社區因突破了現實物理空間和時空空間的限制與束縛，又被形象的稱為“虛擬社區”。網絡社區最大的區別在于其自身的虛擬性，完全區別于以地理區域為界限的傳統社區。網絡社區以信息技術與數字工具為媒介，網絡社區參與者通過虛擬形式進行相互獨立個體間的信息數據交流與共享。網絡社區存在形式多樣，按照不同的分類方法與標準可以形成不同分類結果。按照網絡社區參與者所傳遞信息的同步與否可將網絡社區劃分為同步網絡社區與異步網絡社區；按照網絡社區參與者進入網絡社區的最終需求目標，我們可以將網絡社區劃分為商品交易網絡社區、情感交流網絡社區、網絡娛樂網絡社區和關系維護網絡社區；按照網絡社區盈利方向可以將網絡社區氛圍以網絡社區參與者為方向的網絡社區和以商業活動為方向的網絡社區兩種；按照網絡社區的發起者為標準，可以將網絡社區劃分為自發構建的網絡社區和人為自主構建的網絡社區兩種；按照網絡社區是否以經濟利益為中心，可以將網絡社區劃分為經濟型網絡社區和公益型網絡社區兩類。網絡社區作為當下眾多商業參與者的重要溝通紐帶與橋梁，對于企業開展宣傳活動、擴大企業知名度與影響力有著重要的作用。網絡社區的價值可以籠統的分為經濟價值與公益價值，經濟價值主要以電商社區為代表，公益價值以各種公益網絡社區為典型代表。電商社區的出現與完善使得商業活動開展更加便捷化與高效化，曾經困擾商業運營者的商業流量偏少、客戶忠誠度偏低等問題得到有效解決。對于電商社區參與者而言，電商社區內部的信息交流與有效信息獲取變得十分簡單，從而使消費者的地位由傳統的信息匱乏變為信息充分，廠商坐地起價的局面徹底消失。電商社區中豐富的信息資源超越以往任何一個專家的信息擁有量，電商社區信息資源往往具有較高的質量，主要原因在于電商社區眾多參與者能夠在信息的充分交流中對信息真偽進行甄別與篩選。電商社區的眾多參與者都成為了信息需求者的信息供應源，單個參與者的購買行為成為了所有參與者共同參與的過程。電商社區在深刻影響社區參與者的同時，對于線上與線下企業同樣產生了深刻的影響。電商社區的出現及其本身具備的信息交流功能對于企業的市場營銷宣傳有著其他媒體無法比擬的優勢。電商社區作為新型的網絡宣傳媒介載體，具有宣傳成本低、信息傳播速度快、可通達性強等眾多優點，一出現便受到企業的重點關注。

二、口碑傳播發展概述

電子商務發展的同時，必然伴隨著商業活動中各種營銷方式的變革，傳統媒體紛紛進入網絡虛擬空間形成各色各樣的網絡媒體。商業企業通過網絡媒體進行網絡宣傳便形成網絡營銷，網絡營銷形式多樣，口碑營銷便是其中最引人注目的形式之一?？诒畟鞑ゴ蠖嘁灶愃撇《緜鞑サ男问竭M行信息的擴散及傳遞，因此口碑營銷又被形象的稱為“病毒營銷”。眾多學者在口碑傳播理論形成的早期進行了詳細細致的研究，目前較為流行并被大眾認可的口碑傳播理論是兩級傳播理論。兩級傳播理論認為：信息源發出的信息并非直接到達接收者，信息在信息源發出后要經過中間處理者到達接收者。信息傳播的過程包含三個重要的參與對象，分兩級來進行傳播?？诒畟鞑サ膬杉壚碚撝?，中間處理者對于信息的傳遞起到重要的作用。通常而言，口碑傳播中的中間信息處理者往往具備某一領域的專業知識，在知識的儲備方面多于常人。同時，具備類豐富知識的中間處理者往往自身對于信息的傳遞具有主動性，口碑傳播中信息的擴散范圍受到中間信息處理者人際范圍的影響。口碑傳播過程并非簡單的靜態數據傳輸過程，口碑傳播生態圈是一個動態的復雜生態圈，眾多的因素可以影響口碑傳播的整體效果。首先，處于承前啟后地位的中間信息處理者在口碑傳播中容易受到自身交際范圍與傳播能力的影響，中間信息處理者對于交流語境及溝通技巧的把握能力不同也可能影響口碑傳播的效果。中間信息處理者在某行業內的專業素養與領導能力，能夠影響口碑傳播中信息源與接收者的信任程度。其次，口碑傳播信息源的個人素養與個人能力能夠影響口碑傳播環節中信息散對于口碑散布者的意圖，對于口碑傳播整體有深刻影響。此外，口碑傳播過程中的信息的傳播渠道也同樣能夠影響口碑傳播的效果。區別于傳統人際關系為根基的口碑傳播，電商社區口碑傳播有效突破物理空間與時空限制，交流的對象由一對一變為一對多，交流的載體也從面對面的口頭肢體交流變為網絡化虛擬交流。

三、電商社區口碑傳播的特征