摘要：

為了提高物業管理專業學生的實踐操作能力，適應物業服務3.0時代的需求，提出針對物業管理信息系統課程進行教學改革與實踐,調整理論教學、實驗教學和課程設計3個教學環節的順序，采用案例項目任務驅動教學法貫穿各教學環節，并在實驗教學和課程設計環節采用項目管理技術進行管理和考核。

關鍵詞：

物業管理信息系統；案例；任務驅動；項目管理

0引言

近年來我國經濟發展迅猛，人們的生活水平不斷提高。伴隨著信息技術的不斷進步，在“互聯網+”的大環境下，利用移動互聯、大數據、云計算等現代化技術,采用多種手段對物業進行綜合管理的現代化物業管理將更加依賴先進的物業管理信息系統。物業服務3.0時代的物業管理信息系統，在提高物業管理企業競爭力的同時，也推動了我國物業管理行業整體水平的提高，是物業管理行業實現管理現代化的必由之路。

1物業管理信息系統課程的重要性

【摘要】本校旅游管理專業開設物業管理課程已有十多年時間，本文主要從旅游管理專業的角度，去探討在旅游管理專業開設物業管理課程的優勢、物業管理課程教學知識體系、物業管理課堂教學方法這三大方面的問題。

【關鍵詞】旅游管理；物業管理；課程優勢；知識體系；教學方法

一、旅游管理專業開設物業管理課程的優勢

旅游管理專業培養復合型旅游管理人才是專業發展方向之一，其中課程設置是關鍵。我系根據就業市場的需求，于2004年在旅游管理專業開設物業管理理論與實務課程，拓寬學生們的知識面和就業面。事實上國外旅游酒店物業管理專業院校非常重視物業管理，如全球服務業管理領域的最頂尖學院——美國康奈爾大學酒店管理學院已將物業設施運行課程(HospitalityFacilitiesOperations)列入了核心課程的首位。我們認為旅游管理專業開設物業管理課程具有以下三方面優勢：1.同屬于管理類專業。物業管理與旅游管理均屬于是管理類專業，兩者的課程設置雖然有所不同，但管理的核心理念是相通的，把旅游管理與物業管理融合會有較強的協同效果，通過提高物業管理意識、豐富物業管理教學內容、加強物業服務學習，令學生們的管理知識更加豐富和扎實，在物業管理工作中的對客服務工作更具優勢。2.對客服務是物管客服核心。本校旅游管理專業開設有導游業務、旅行社管理、酒店管理、餐飲管理、公共關系學等課程，學生在課程學習中有許多都涉及到對客服務理論知識與實訓內容，部分同學更是有做兼職導游員的工作經驗，通過帶團工作磨練對客溝通與服務更加得心應手，在物業管理企業做客服工作有較大優勢，而客服工作正是現代物業發展重要方向之一。3.有利于拓寬就業面。隨著我國高考制度的改革，學生對專業選擇更加人性化，但部分學生在學習旅游專業相關課程，對專業發展有了較全面的了解之后，會認為自己不適合從事旅游行業。在此情況下，通過物業管理這門課程的學習，為學生畢業后從事物業管理服務工作奠定良好的基礎，從而拓寬了旅游專業學生的就業面。

二、物業管理課程教學知識體系

1.物業管理教材名稱各有不同

“美好前程”是高等教育出版社產品信息檢索系統，負責我校所有專業教材的征訂工作，以“物業管理”作為關鍵詞在美好前程搜索的結果為例：共有54本與物業管理相關的教材，還有一些是案例類、法律法規類、培訓類、分部門系列教材等。不同作者而教材名稱完全相同的只有三本教材，其中《物業管理概論》、《物業管理理論與實務》各有五本不同作者同名教材并列第一，排第二位的是《物業管理實務》有四本不同作者同名教材?？梢姡飿I管理類教材名稱五花八門，也反映不同教材關注教學重點內容不一樣。

摘要：隨著社會的發展，物業管理行業的發展愈加繁榮，對于專業性人才的需求也不斷擴大，為了切實提高學生的專業素養，更好地滿足市場需求，當以職業能力為導向制定更加科學的物業管理專業人才培養模式。

關鍵詞：職業能力；物業管理；人才培養模式

引言

物業管理這一行業起源較早，19世紀60年代的英國出現了近代意義上的物業管理的雛形。而在我國物業管理行業則起步較晚，發端于20世紀末的沿海發達城市，雖然起步晚，但是其發展速度卻極快，已經迅速壯大。根據各大研究機構的針對中國物業管理行業的發展前景等分析報告來看，2016年我國物業管理行業的收入規模就達到了3500億元，并保持著穩步增長的態勢，2021年市場規模極有可能會突破8000億元。從物業管理的發展趨勢來看，我國物業管理行業的市場潛力巨大，隨著我國房地產開發行業的發展以及城市化建設進程的不斷深入，我國的物業管理行業的市場需求將逐步擴大。而隨著物業管理行業展現出的愈加廣闊的市場發展前景，使其成了現代社會中的朝陽產業，受到越來越多的重視。自2012年以來，我國物業管理的面積就呈現出一個不斷增長的態勢，2012年的約145億平方米增長到了2018年的約186億平方米。隨著服務面積的擴大，其行業資產規模更是不斷創下新高。截止到2016年，我國的物業管理企業數量已經達到了約15.62萬家，而這一數量還在隨著市場需求的不斷擴大而快速增長著。2014年我國物業管理行業的從業人數突破700萬大關，與上一年相比增長了8.1%，而這一數據到了2016年時已經達到了約833.06萬人。即使從業人員數量已經達到了一個非常龐大的規模，但是依然存在較大的人才缺口。1物業管理專業人才的問題隨著我國社會經濟的快速發展、城市化建設進程的不但加快，社會對于住房的需求大增，再加上當前人們生活水平地提高，對于生活質量的要求更高，在住房面積方面的需求也刺激了房地產行業的快速發展，進而推動了物業管理行業的發展。現階段，我國從事物業服務的人員規模雖然大增，但是依然存在極大的人才缺口，不僅如此，現階段我國物業從業人員一半以上都沒有接受過專業訓練。這是因為在我國傳統的物業管理模式之下，在很多人的思想上對于物業服務的認識存在不足，社會認可度不高。

1.1專業認可度低。物業管理這一行業的發展在很長的一段時期內受到傳統思維的限制，在人們的傳統觀念中，物業管理這一崗位并不是一個受人尊敬的職業，社會大眾對于這一崗位并沒有十分清晰地了解，很多人依然認為物業就是簡單地看看門、掃掃地，并沒有什么技術含量。物業管理作為高校中設置的一個專業來說，學生本身對于這一專業的認可度也不高，許多選擇這一專業的學生要么就是被調劑進來的，要么就是迫于無奈不得不選擇了這一專業。在大部分家長及學生的心里認為物業管理并不是一定要通過專業學習才能勝任的，他們認為這一專業的就業層次太低，待遇不高，因此，從心理上就不認可。

1.2課程效果較差。物業管理這一專業雖然在我國存在的時間較短，但是在國外的發展卻已經較為成熟，因此，我國在進行專業設置與設計時有著較為成熟的經驗借鑒，所以，我國高校的物業管理專業培養目標清晰，配套的相關課程體系也較為完整，導致教學效率及效果不佳的主要原因則是在培養方案的實施上。在以往的教學模式中，采取的就是老師講、學生記的方式。一方面，在這一教學模式下，老師是課堂的絕對中心，全權把控著課堂教學過程，學生則處于十分被動的地位，極容易導致學生失去學習興趣和積極性，在學習時不夠主動和用心，導致他們的專業技能得不到強化。另一方面，既不利于加強教師與學生的溝通，從而掌握學生們的真實需求，進而及時調整教學內容及節奏；也不利于教師發現學生的個性化需求，進而采取措施滿足學生們的個性發展。除此之外，還有一個嚴重的問題就是教師在進行講解時沒有辦法將理論知識與實踐技能相結合，導致學生們缺乏實訓機會，實踐能力較差。

1.3缺少專業師資。就現階段我國物業管理專業的教師隊伍而言，因為這一專業存在的時間較短，在傳統的觀念影響下也未受到足夠的重視，導致開展這一專業的院校多為中職、高職類，本科院校雖然也有開設，但是因為學生認同缺失的問題導致專業生源較少，畢業生數量有限，更遑論我國目前尚未設置碩士專業。因此，當前從事物業管理教學的教師基本上都是非專業出身，在專業性方面有所欠缺。不僅如此，雙師型教師的引進也存在較大的困難，一方面，很多在物業管理行業中非常出色的人才并不愿意轉行到教育行業，因為教師的收入遠遠達不到他們在行業中的薪資水平；另一方面，一些愿意轉行的物業管理從業人員，要么困于學歷問題學校不愿接納，要么就是轉行之后并不能適應教育行業。導致我國物業管理專業存在較為嚴重的師資力量不足問題。

摘　要：為實施高職擴招百萬的國家戰略，對企業在職員工開展高質量的現代學徒制教育。以物業管理專業為例，通過分析現代學徒制試點的生源及特點，梳理出擴招背景下現代學徒制試點在教學實施方面迫切需要解決的問題，最后提出實施培養方案要因地制宜，擴充師資隊伍要專兼結合，運用教學方法要因材施教，選取教材和評價方式要精準有效等對策建議。

關鍵詞：擴招百萬；現代學徒制；教學實施

一、高職擴招百萬的政策背景

為全面貫徹全國教育大會和《國家職業教育改革實施方案》（國發〔2019〕4號）精神，落實《政府工作報告》關于2019—2021年高職年均擴招100萬人的有關要求，依據《教育部關于開展現代學徒制試點工作的意見》（教職成〔2014〕9號）、廣東省教育廳等四部門《關于大力開展職業教育現代學徒制試點工作的實施意見》（粵教高〔2016〕1號）和《廣東省職業教育“擴容、提質、強服務”三年行動計劃（2019—2021年）分工方案》等文件精神，廣東省于2019年直接面向合作企業在職員工開展高職教育現代學徒制試點。并對試點要求按照“標準不降、模式多元、學制靈活”的原則，以企業在崗培養為主。試點院校要與合作企業深度合作，創新教學組織，實行彈性學習制度和靈活多元教學模式，深入探索線上與線下混合教學和網上教學，提高人才培養的針對性和實效性。高職擴招100萬，是國家的一項戰略任務。高職院校要勇于擔當，努力培育高水平技術人才，充分發揮質量引領作用，緩解就業壓力，確保擴招100萬這一國家戰略的高質量完成。[1]AIB學院連續兩年超額完成現代學徒制試點招生計劃任務，但面對新的生源，如何高質量地實施人才培養方案顯得尤為重要。筆者以物業管理專業與GDNK集團聯合開辦的現代學徒制試點為例，探索新形勢下現代學徒制試點的教學實施路徑。

二、物業管理專業現代學徒制試點的學情分析

本次物業管理專業現代學徒制試點面向的是企業在職員工，采取的是不脫崗的職業技術和學歷教育。企業在職員工不同于傳統的高職院校學生。所以，學情特征的把握對于精準施教至關重要。通過現代學徒制試點的招生面試及相關調研，總結出本次試點的學情特征如下。

（一）年齡懸殊，身肩重擔

摘要：本文認為物流管理專業在尋求校企合作共建生產性實訓基地契機的同時，也可以自發的融合產業和教育，實行工學結合式的人才培養模式。比如自建配送網點，由相關老師和學生來運營維護。針對市場行情，本文就高職院校自建配送網點的可行性進行了多方面探討。

關鍵詞：高職；配送網點；生產性實訓

2011年，為推動體制機制創新，深化校企合作、工學結合，促進高職辦出特色,教育部出臺了《關于推進高等職業教育改革創新引領職業教育科學發展的若干意見》，鼓勵高職院校探索建立“校中廠”、“廠中校”等形式的實踐教學基地，推動教學改革。然而，“校企合作、產教融合、工學結合”的現代高職人才培養模式在實施過程中存在著諸如校企雙方存在著利益主體相關度差異、合作質量不高、合作深度不足等特點。筆者認為物流管理專業在尋求校企合作共建生存性實訓基地契機的同時，也可以自發的融合產業和教育，進行工學結合式的人才培養模式，比如自建配送網點，由相關老師和學生來運營維護，既培養人，又服務高校市場。針對市場行情，本文就高職院校自建配送網點的可行性進行探討，認為高職院校物流管理專業通過自建配送網點不僅可以解決校園和周邊社區的“最后一公里”的問題，提升學校的社會服務能力；而且作為校內生產性實訓基地給與學生真實的生產實踐可以提升學生職業素養和就業能力，具有很強的實施可行性[1，2]。

一高校配送服務現狀分析

（一）高校配送服務市場行情

據CNNIC《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2015年12月，我國網民規模達6.88億，全年共計新增網民3951萬人，互聯網普及率為50.3%，較2014年底提升了2.4個百分點，中國手機網民規模達6.20億，較2014年底增加6303萬人，網民中使用手機上網人群的占比由2014年85.8%提升至90.1%。手機網民中通過3G/4G上網比例為88.8%。新網民的不斷增長，手機網民的快速提升，讓網絡零售的發展基礎更加堅實。另據2015年北京市居民家庭網購調查報告顯示，網購者6成多為大專、本科學歷。從受教育程度來看，排在前三位的是大學本科、大學專科和高中/中專/技校，分別占37.8%、25.8%和22.8%。這些調查報告均顯示大學生目前是網絡購物的龐大生力軍。再看看那些快遞公司每天中午和晚上就像開展銷會一樣，在學校的后門口擺開一長串各式各樣的包裹，高校師生的網購行為非常頻繁且網購總量非常大。

（二）當前高校配送服務存在的問題

摘要：本文所構建旅游會計信息化課程體系包括計算機與數據庫基礎知識、基于ERPU8軟件的會計核算管理系統、基于行業專用軟件的會計管理系統、可拓展的新領域4個模塊課程，設置通識課程4門、專業基礎課程3門、專業核心課程1門、專業拓展課程5門，共計13門課程，27學分，486學時。

關鍵詞：會計信息化；旅游會計；教學改革；課程體系

引言

計算機、通信技術和網絡技術的快速發展對會計信息化實踐教學產生了深遠影響，會計信息化課程實現從電算化向信息化的過渡。在教學內容上，ERP軟件替代傳統財務會計軟件，聚焦財務業務一體化的處理以及ERP環境下的業務重組流程。在教學模式上，“互聯網＋”教學模式、課外MOOC教學模式以及XBRL人才培養模式逐漸應用并推廣。會計信息化課程的變革和發展對培養職業能力的應用型會計人才起到了積極作用。

一、構建旅游會計信息化課程體系的必要性

課程體系是指根據人才培養目標而設計和構建的由既各自獨立又相互關聯的一組課程所構成的有機整體。構建和完善旅游會計信息化課程體系在旅游會計專業人才培養體系中占據十分重要的位置，對拓展學生知識結構與提升學生信息化能力具有重要作用。然而當前旅游會計信息化課程體系還不夠完善，在實踐教學中仍存在諸多問題。

（一）教學定位不清晰。很多高校會計信息化課程教學定位模糊，對于會計信息化課程的認識還停留在電算化教學階段。目前，高校會計信息化實踐教學基本都在使用ERPU8一體化財務軟件，但在教學過程中，老師仍然側重于軟件會計核算的功能，重點講授總賬、工資、報表、固定資產及應收應付等模塊，而弱化供應鏈模塊的教學。然而ERPU8財務軟件的核心價值就在于其高效的信息處理手段，通過信息管理為會計決策提供支持。教學定位的偏差，使得學生僅是掌握財務軟件的核算操作，無法培養學生的信息化處理能力和信息化思維。

（一）

一、后經濟危機時代財務管理存在的問題

（一）財務人員素質有待提高。據我國有關資料統計，我國現有會計人員1，300萬人，受過大中專以上教育的比例并不高，大多數會計人員的專業水平不高，文化水平低。一是業務素質不高，不少會計人員知識結構老化、更新較慢、職業判斷能力不強，導致業務處理的估計、判斷偏差較大，會計信息“水分”較重；二是道德素質不高，會計人員的職業道德水準直接影響到會計工作質量。一些會計人員道德素質不高，在營私舞弊、投機倒把前聽之任之，甚至積極參與到偽造賬表、弄虛作假，這些違反職業道德所造成的危害相當嚴重，對社會而言，虛假信息得不到揭露，將對社會公眾利益造成損害；對企業而言，嚴重影響了企業的決策，影響企業經濟效益的提高。

（二）企業內部控制有待健全與完善。目前，企業控制環境存在的問題有：一是內部控制環境的不完善。內部控制環境的不完善主要表現在；組織結構不合理，風險管理意識薄弱，內審沒有有效發揮作用，忽視企業文化，沒能合理地運用人力資源;二是控制活動不完善，控制活動貫穿于整個企業內部所有的職能部門，包括交易授權、不相容崗位、業務流程和操作規范、業務記錄、規章制度、獨立檢查和控制標準等多項內容。而目前很多企業普遍存在著權責劃分不明確，沒有明確建立授權和分配責任的方法，不相容崗位沒有分離，各部門、人員之間權責分派不清，出現問題相互推脫，使得企業的內部控制無法貫徹執行。

（三）會計基礎工作薄弱。會計基礎工作薄弱主要表現：會計信息失真嚴重，會計秩序混亂、會計憑證不合法、會計數據不準確、會計資料不完整，賬簿記載不當，瑕造信息、賬外設賬，私設“小金庫”；會計人員素質較低，不能有效地按國家財會法規、財經制度獨立進行會計監督；會計監督力度不強，內部監督機構不健全，內部審計人員的素質普遍較低，內部審計制度難落實；會計崗位設置不規范。上述問題的原因比較復雜，大致有以下幾個方面：企業單位領導不重視會計基礎工作，很多領導認為會計工作做得好不好，最終要落到經濟效益的指標上，會計基礎工作做得怎么樣，沒有什么關系；會計監督機制不健全，大多單位會計人員實際上隸屬于單位領導，難以獨立行使會計監督；會計法制建設難落實，一些企業有法不依、執法不嚴、違法不究。

二、后經濟危機時代的財務管理

（一）不斷提高各級領導的財務管理意識。企業管理者要樹立財務管理意識，強化財務管理觀念，充分認識到財務管理的重要作用與意義，充分認識到財務管理是企業管理的核心，充分認識到財務管理水平的高低，直接關系到企業是否能進一步發展和是否能健康的發展；否則，隨著市場經濟的發展，在激烈的市場競爭中，企業就會敗下陣來。

第一篇

一、社區管理與服務專業教學資源庫建設背景

目前，全國有150余家高職院校開設了社區管理與服務專業，大多數院校的該專業都是2006年以后才成立的，均處于起步階段。社區管理與服務專業相對于本科、研究生層次的社會工作專業教育缺少社會關注，專業建設相對滯后。針對目前一些高職院校社區管理與服務專業課程資源來看，普遍存在專業課程理論比重大、門類多，課程內容陳舊，部分課程重復交叉以及課程設置缺乏針對性、獨特性等問題。通過社區管理與服務專業教學資源的建設，可以打破現有課程之間的藩籬，在不同的課程之間，尤其是在社區工作專業技巧課程之間建立起前后的承接關系，強化社區服務各環節技能的訓練，縮小高職院校之間的教學水平差距，整體提升專業教育教學質量。

二、社區管理與服務專業教學資源庫建設的意義

1.為全國高職社區管理與服務人才培養提供資源共享和交流互動平臺

面對全國社區管理與服務專業總體供給不足、發展參差不齊、人才供給分布不均的現狀，建設社區管理與服務專業教學資源庫勢在必行。通過網絡信息技術實現優質資源共享，為教師教學、學生學習提供優質服務，滿足高職院校相關專業領域的共性需求，帶動教學資源開發，推動專業教學改革，快速縮小高職院校之間的培養水平差距，提升專業人才培養的整體水平，推動職業教育教學信息化建設，從而解決目前社區管理與服務專業的人才培養與市場需求之間的矛盾。

2.為城鄉社區管理與服務行業提供專業培訓和技術支持