1新時期下物業管理的屬性

首先，物業管理的行業管理部門將不再是以政府管理為主，而是逐漸的過渡到由行業的管理協會進行統一的管理，政府部門應重點負責行業相關的司法和立法工作，而物業管理行業的協會則應重點負責資質評審，投訴處理、培養教育、行業行為規范以及考評創優等工作；其次，對于物業管理企業的日常事務，物業管理企業也不再是單純的自主管理的模式，也應逐步的向社會的各個專業化的公司過渡。比如說，房屋維修、綠化、清潔以及機電等工作都屬于物業管理企業的日常工作，今后這些工作就會分包給各個專業化的公司去做，而物業管理企業則是要對這些工作進行統一的調度和監督；最后，社區事務從原來的物業管理將向社會或是政府過渡。在我國社會物質文明和精神文明都得到了快速發展的背景下，治安狀況得到了明顯的改善，在住宅區內物業管理所負責的社區文化、計劃生育、治安以及裝修稅收等原本屬于政府部門的工作將回歸到政府部門，而如果哪一部分的工作確實還是要有物業管理企業負責的，也將以的形式進行企業化的經營管理。

2新時期下物業管理企業的競爭策略

通常情況下，物業管理行業的目標市場以及服務種類都是定位在保安清潔和勞動密集型房屋管理權等內容上，而這對企業所采取的營銷手段、市場渠道的拓展以及企業的服務形式和服務內容等都是有一定的約束作用的，并且也會對物業管理企業的盈利水平和經營能力產生影響。在物業管理行業向著專業化發展的趨勢下，服務產品的專業化程度以及科技含量水平的高低將是兩個最重要的影響因素。

2.1建立更加專業的物業維修部門

在物業管理企業中，所涉及到的維修和服務項目是非常多的，相關的專業也很廣，在人們物質生活水平不斷提高的背景下，精神生活水平和居住文化水平也得到了顯著的提高，所以住戶的要求也是多種多樣，大到住行，小到衣食，都有著不同層次和不同方面物業需求，因此，要想滿足這些種類繁多的需求，并且為用戶提供更加優質的服務，就必須成立專業化的物業維修部門，同時組建一支更加專業的物業維修團隊。要有專業的房屋等建筑物的維護部門，要有物業附屬設備、基礎設施的維修和保養部門，要有相關的場地的維護和管理的部門，要有消防設施的更新、維護和保養的部門，同時治安保衛、車輛管理、庭院護花以及清掃保潔等都要配有專業的服務人員或是服務機構，這樣才能真正的組建一個專業的物業維修部門，每一個機構或是個人在各自領域上都有著較高的專業技術水平，為用戶提供更加全面、更加優質的物業維修服務，只有這樣，得到了所服務住戶和業主的信賴和支持，物業管理企業才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟。

2.2提高物業維修人員專業的技術水平

1明確物業管理人才素質結構并針對性的進行培養

物業管理應用型人才，應該同時具備相應的理論知識和實際操作能力，這是物業管理行業健康發展的根本保障，也是高職院校物業管理專業畢業生能順利就業的保障。要培養理論知識與實際操作能力兼備的物業管理應用型人才，最核心和最關鍵的就是要增強學生的實踐動手能力和創新能力，應著重培養學生以下素質:(1)培養學生的責任心、進取心、敬業精神及服務意識;(2)學生應掌握現代物業管理的基礎理論、基本知識、操作技能和方法，具備一定的工作能力，如：組織能力、決策能力、表達能力、協調能力、專業能力;(3)學生要有扎實的物業管理知識和相應的管理經驗，如：房屋維修管理、物業的保潔、小區內的車輛交通維護、保安崗哨、安全設備設置，以及園林綠化、水暖施工、通氣通電等;(4)學生要熟悉相關方針政策和法律法規，對物業管理法律制度及其原理有全面系統的認識和掌握，增強學生的懂法、守法和用法意識;提高學生分析解決問題的能力，培養既懂經濟又懂法律的物業管理應用型人才;(5)學生要具備相應的工程設備管理知識，對機電設備系統有較清晰的概念，懂得高端物業管理中的自動化控制，如：通風、排氣、消防、排污、排煙、電梯、中央空調、高低壓配電等方面的知識;(6)學生應具有全新的物業管理理念，以服務為中心，全心全意為業主服務。

2加強師資隊伍建設，提高專業教師的實踐能力和綜合素質

目前高職院校的物業管理專業教師大都是從學校到學校，缺乏一定的實踐經驗，而培養物業管理應用型人才，專業教師的的實踐能力和綜合素質起著非常關鍵的作用，直接影響到學生的創新意識和能力。這就要求教師在教學中，一方面要強調理論教學；另一方面必須重視實踐教學。教師不僅是課堂教授理論的高手，也要是實戰的高手，這樣才能將理論與實踐相結合更好的貫穿在理論教學與實踐教學中，既提高學生的理論能力，又提高學生的實踐能力。高職院校可以從兩方面來加強師資隊伍的建設:對內實行教師培訓，對外引進有豐富實踐工作經驗的物業管理人才。

一方面可以鼓勵專職教師到物業管理企業進行頂崗實踐、參加物業管理專業實踐能力培訓及參與物業管理橫縱向課題、實地走訪進行社會調查等方式提高專職教師的實踐經驗;另一方面重視物業管理專業人才的引進，這種引進，可以是從物業管理企業引進既有理論知識，又有實踐經驗的專業人才充實專業教師隊伍，也可以是定期請一些知名度較高的物業管理企業經理、管理處主任參作為兼職教師，讓其參與物業管理專業的教學，把物業管理行業的最新動態、物業企業對人才的要求介紹給學生，為學生成長為高素質的物業管理專業應用型人才打下堅實的基礎。

3建立校企合作的辦學模式

校企合作的人才培養模式，是一種由學校、企業、學生三方合作的教育模式。通過校企合作的辦學模式，能使學生在理論和實踐相結合的基礎上，獲得更多的實用技術和專業技能，從而實現“學校、企業、學生”三贏。校企合作的才培養模式是物業管理應用型人才培養的重要途徑，對物業管理應用型人才培養起到促進作用。首先校企合作的模式有利于物業管理專業學生提前完成角色轉化。通過校企合作，學生有機會到物業管理企業中學習知識，增長技能，盡快適應從學校到企業的轉變，有利于學生完成由學生到企業員工的角色轉變;其次，校企合作為學生的就業提供便利條件。在校企合作過程中，物業管理企業可以近距離地觀察、了解、考核學生，縮短物業管理企業對物業管理人才的招聘時間和提前完成新員工的崗前培訓，達到企業、學校、學生的三方共贏。

摘要：本文在高職物業管理專業理論實踐的基礎上，針對當前存在的課程目標模糊、課程設置不合理、課程內容陳舊和課程評價單一等問題，基于移動互聯網時代物業服務行業的需求，進行課程體系設計，旨在通過專業建設提升高職物業管理專業的競爭力。

關鍵詞：移動互聯網;物業管理專業;課程體系;設計

課程體系的概念最早由麥克唐納（1965）提出，經過近半個世紀的發展，國外理論界形成了德國的雙元制課程結構、美國的社區學院課程結構及澳大利亞代表的技術與繼續教育課程結構等。國內職業教育研究與實踐在20世紀末，在充分吸取西方發達國家經驗的基礎上，結合我國實際形成了基于“產學合作”“工學交替”和“訂單式”等模式的課程體系。高職物業管理專業課程體系理論研究成果不多，王軍（2006）通過行業調研確定了目標崗位群，在崗位能力分析的基礎上進行課程設置，李春波（2008）針對高職物業管理專業培養規格、理論和實踐課程體系等問題進行了詳細分析，實踐中形成了以服務理念為中心的深圳模式、以技能為中心的上海模式和復合型的北京模式三種類型。總的來說，基于行業需求進行課程設置，成為高職物業管理專業課程改革的廣泛共識。但是，在移動互聯網突飛猛進的時代背景下，現有的理論研究明顯不能支撐實踐發展的需要，高職物業管理專業教學課程體系不能適應行業需求的局面。

1高職物業管理專業課程體系的現狀分析

隨著計算機通訊技術的發展，物業服務行業呈現出快速發展的狀態，從而對物業服務人才的能力結構提出了新的要求。當前，高職物業管理專業課程體系存在的問題大致可以歸結為主客觀兩個方面，從客觀的角度而言，教材建設落后導致課程體系的改革。以裝修管理課程為例，裝修管理工作在物業管理實踐中非常重要，尤其在新項目入駐階段，物業管理員大部分時間在處理裝修管理相關工作，但是目前各大出版社卻沒有相應的教材。原因在于，物業管理屬于小眾專業，教材編撰成本高、收益低，限制了出版商組織相關教材編寫的積極性。從主觀的角度來說，高職物業管理專業課程體系不能適應社會需求。下面具體從課程目標、課程內容、課程設置和課程評價等角度進行分析。

1.1課程目標模糊

課程目標從屬于人才培養目標，當前高職物業管理專業大多將培養定位為“一線高端技能型人才”，從高職教育整體來說，這沒有問題。但是，具體到高職物業管理專業而言，至少存在兩個問題：一是定位過于抽象，不能反應高職物業管理專業的特征。物業管理要求從業人員更多的是溝通、協調、文案撰寫等能力，這顯然與理工類專業的技能有很大的區別。二是規格偏低，不能適應行業需求。據測算，“十二五”期間，浙江全省物業管理人員年均需求超過1萬，而同期全省每年畢業生人數不足300人。以筆者所在學校為例，畢業生從基層崗位到中層的時間在3～5年。需求與供給的巨大缺口對人才培養提出了更高的要求，如果人才培養僅僅定位為服務“一線”，這樣勢必不利于畢業生長遠的發展。

摘要：隨著互聯網應用的逐漸深入，現代物業企業在向智能化物業轉型升級，物業企業急需技術技能復合型人才，本文主要探討在“互聯網+”背景下，結合我院物業管理專業建設實際情況，對物業管理專業實訓體系構建進行可行性、思路、內容和成效分析。

關鍵詞：“互聯網+”；物業管理專業；實訓體系

隨著社會經濟的發展，互聯網逐漸深入到人們日常的工作、學習和生活中，移動互聯網、云計算、大數據、物聯網逐漸應用于現代物業企業管理中，促使物業服務行業升級轉型。現代物業企業在互聯網背景下，從多角度、多維度，乃至智能互動進行品質和效能管理，對技術技能復合型人才的需求急劇增加。技術技能復合型人才的培養與實踐教學密不可分，研究“互聯網＋”背景下的高職院校物業管理專業實訓體系對于培養符合時代特征的技術技能復合型物業管理人才有著積極的意義。本文主要探討在“互聯網+”背景下，結合我院實際情況，對物業管理專業實訓體系構建進行可行性、思路、內容和成效分析。

一、基于“互聯網+”物業管理專業實訓體系構建可行性

（一）學院物業管理專業實訓建設現狀分析

我院物業管理專業依托重慶市市級骨干專業建設，于2015年已構建完成真實性的物業管理實訓中心，包括物業消防、物業應急照明、物業安防實作、停車場管理和明源信息軟件等，2018年又開發特色課程—智慧社區管理，建立了智慧城市和智慧家居實訓中心。我院實訓教學使用設備與企業相同，學生實訓操作流程是企業工作流程的真實再現，這樣學生在頂崗實習期間短期內就可以適應企業的工作環境和工作流程。

（二）市級資源庫建設情況分析

【摘要】論文重點對當前高職物業管理專業校企合作模式進行分析和論述，闡述了物業管理專業校企合作模式實施期間存在的困境，并結合困境提出了切實可行的解決對策，希望為高職物業管理專業校企合作模式的發展提供優化方法和策略，以便更好地促進高職物業管理專業的建設和發展。

【關鍵詞】高職；物業管理專業；校企合作模式

1引言

校企合作指的是高職同企業在科技研發、人才培養、資源共享等方面的合作與交流。校企合作是學校與企業互惠互利、合作共贏的有效手段。當前，在高職辦學中校企合作模式的應用越來越頻繁，物業管理專業就是其中的代表。但是在實際教學中，由于物業管理專業校企合作還處于發展起步階段，學校與企業在多方觀念上存在差異，因此，校企合作模式的應用也并非一帆風順，只有及時化解合作困境，才能更好地助力校企合作發展，實現雙贏。

2現行的高職物業管理專業校企合作模式

物業管理專業辦學歷史不長，在校企合作中由于合作方式、內容及主體存在差異，因此，模式也有所不同。對于物業管理專業來說，其校企合作模式主要有以下幾種：第一，引企進校模式，即學校將企業的人力資源培訓場地建在校園內，這樣學生不出校門就可以實現理論與實踐兩方面知識的學習。該模式具有的突出優勢在于，既可以解決企業場地不足問題，同時，也能夠為學校引進更多的實訓設備，有效地實現了企業與學校資源的共享。第二，工學交替模式，該模式的實施使學生在合作企業中進行跟崗或者頂崗實習，按照課程模塊要求，合作企業負責現場教學實習。但是學生在工作結束之后返校進行理論學習，使得學生所學習的理論知識與實踐運用緊密結合在一起。第三，校企互動模式，即由物業服務企業提供實習基地、設備、原料等，企業參與學校的人才培養計劃制定，派遣專業的技術人員前往學校負責教學工作。學校安排物業管理專業教師到企業中掛職學習，提升學校專業教師的技能。第四，訂單式合作模式，即招生即招工。學生入學之后與合作企業簽訂協議，畢業后即就業。在合作期間實現招生與招工同步、教學與生產同步、實習與就業同步進行。在招生的過程中，學生與學校以及企業簽訂合同，學生畢業之后就進入合作物業管理企業中工作。

3高職物業管理專業校企合作模式中的困境

一、物業禮儀對物業管理專業學生身心素質的培養

1.對學生心理品質的培養。

作為一名成熟合格的物業服務人員，擁有良好的心理素質至關重要。學生在學習物業禮儀的過程中，通過基于工作過程的不斷訓練，心理素質不斷提高，不但充滿自信、心態平和，而且舉止優雅，從容面對困難得失，保持和諧、良好的人際關系。

2.對學生儀態美的培養。

物業企業是服務性行業，這決定服務人員必須舉止得體、體態優美、氣質高雅。通過物業禮儀課程的學習及訓練，培養學生正確規范的坐、站、行、蹲、微笑、手勢等基本儀態，糾正錯誤及不規范體態，提升學生的服務意識和職業的認同感，懂得在物業服務中如何欣賞形體美、表現形體美，塑造學生優美的儀態和形體，為學生將來走進工作崗位打下堅實的形體基礎。

二、物業禮儀對物業管理專業學生職業素養的培養

1.對學生職業情感的培養。

摘要：提升物業管理專業學生的工作能力與管理水平是滿足物業行業人才需求，適應新時代物業服務企業崗位要求的基礎。為貫徹落實的系列講話精神，高職院校必須要深化教學改革，構建以提升學生實踐能力為導向的物業管理專業教學體系，以此為社會培養高素質實用型專業人才。本文以高職物業管理專業學生所具備的工作能力與管理水平作為切入點，結合多年的實踐教學經驗，闡述提升物業管理專業學生工作能力及管理水平的具體對策。

關鍵詞：物業管理專業；學生；工作能力；職業教育

引言

隨著城鎮化建設步伐的不斷加快，物業行業迎來了快速發展的機遇，根據調查目前我國物業管理行業的人才缺口非常大，尤其是缺乏高素質的實用型人才。高職院校作為培養高素質人才的院校必須要立足于本區域物業行業的現實需求，加快高素質物業人才的培養。然而由于物業管理專業屬于“朝陽專業”，是基于物業崗位要求而設定人才培養目標的，因此基于新時展要求，高職院校必須要構建以提升學生工作能力的教學體系。

一、新時代物業行業對高職學生工作能力與管理水平的要求

基于物業行業的新時展，物業公司對于高職學生的要求更加的嚴格，結合實踐調查物業行業對于高職學生的工作能力要求具體體現在以下幾個方面：(1)過硬的業務專業素養。物業管理工作崗位直接面對的是客戶，屬于專業的服務行業，因此基于高標準的物業服務要求，高職學生必須要具備過硬的業務能力，尤其是要具備扎實的實踐動手技能，能夠快速的適應物業管理崗位的要求；(2)身體心理素質。物業管理崗位不僅要求學生具備扎實的實踐能力，而且還要具備強魄的體格以及良好的心理素質，能夠在面對困境時始終對客戶保持熱情的服務；(3)良好的職業道德素質。物業管理是一項服務性很強的行業，作為物業管理人員必須要樹立良好的職業道德素質，愛崗敬業，樹立積極的社會責任感和事業心，維護客戶的切身利益；(4)創新能力。物業管理崗位必須要學生要具備創新的能力，能夠結合日常的工作實踐不斷創新物業管理水平、提升物業服務質量，以此為客戶、員工打造舒適的工作環境。

二、提升物業管理專業學生就業能力及管理水平的路徑對策

摘要：物業管理專業由于其自身獨特的應用性與實踐性特點，在教學活動開展過程中傳統的教學手段已經無法有效地滿足學生進行有效的知識引導、學習的任務。當前在學術界和業界對于高素質優質畢業生要求逐漸提高的呼聲下，如何創新物業管理專業的教學模式就成為了廣大教育工作者亟待解決的問題。而基于企業模擬下的物業管理專業教學模式因為其新穎靈活等優勢可以很好地解決當前的教學窘境。

關鍵詞：企業模擬;物業管理;教學模式

一、傳統物業管理教學模式概述

傳統的物業管理教學模式主要按照管理知識理論與物業技能兩部分開展教學工作。在管理知識的授課中，教師主要通過相關理論知識系統的講解來幫助學生建立相關理論知識的概念。這種模式首先在理論教學方面的效果是值得肯定的，教師通過系統的講解可以為學生建立起一個對知識點全面清晰的認識，但是這種模式下學生學習只停留在理論基礎上，對于現實過程中理論的深入運用并沒有一個詳盡的概念。而在物業管理技能方面的授課過程中，教師通常使用一些對于具體技術、技巧的實踐活動來開展教學活動。這種將管理技能技巧模塊化教學的處理方式雖然說可以在一定程度上利用實踐來加深學生的印象和具體應用能力，但是模塊與模塊之間的割裂情況嚴重使得學生在進行學習過程中只能片面的對單個技巧進行學習，不能系統的在整個物業管理行業里掌握相關具體的問題。所以說傳統的物業管理授課模式雖然對于各種理論知識、實踐應用都有所涉及，但是教學方式落后使得整體教學內容并不能很好地與實際工作中的問題一一對應，使得學生在學習過程中出現知識結構不完整，相關能力素養不健全的現象。

二、基于企業模擬的教學模式概述

為了應對這種請看看，學術界特變針對物業管理學科特點與實際工作性質，突破性地提出了基于企業模擬的教學新模式。這種模式通過多種先進的擬態教學方法，按照現實物業公司的組織架構、運行流程進行教學活動的安排。通過對企業的模擬來將理論、實際技能訓練融入其中，讓學生在一個較為真實的環境中對物業管理學科進行系統全面應用性的學習。基于企業模擬在傳統物業管理課程對能力實踐模塊化的基礎上，將現有的知識體系按照企業的組織架構與工作流程進行相應的整合，形成了多個知識點與技能點集群式的課程形態。利用多種先進的教學方法幫助學生在模擬企業運營的具體過程中深刻地理解相關學習內容、鍛煉學習能力，進一步提高學生的綜合素養與實踐能力。

三、模擬企業教學模式的具體應用策略