1引導業主樹立正確的物業消費觀念

一方面要與主流媒體建立溝通機制，在進行事件報道時大力宣傳物業管理的相關理論知識和法律法規，物業管理行業發展中的正面信息，引導媒體對物業管理事件的客觀、公正、正面的報道，確保媒體對物業管理宣傳的客觀有效。另一方面要規范住宅小區的物業服務市場，對于社會影響比較大的違法違規行為予以嚴厲懲處與曝光，減少物業服務企業及業主主觀違法行為，并改變業主對物業管理行業的偏見。同時，也可以與物業管理協會合作、與高校物業管理專業合作，成立物業管理糾紛調解組織等，在日常物業管理過程中和調解物業糾紛的過程中宣傳物業管理知識和法律法規，提高廣大業主的物業管理意識。再一方面物業服務企業在日常的物業管理過程中，也應利用宣傳欄、業主手冊、社區活動等一切可以利用的方式來宣傳物業管理知識、企業的管理理念、服務范圍、標準、投訴處理程序等等，讓業主明白消費，支持物業管理。

2引導業主重新樹立“家”的觀念

這是傳統意識里的小家、私家的觀念，但是隨著城市化進程的推進，人們都搬進了高樓大廈里生活，共同住在同一幢樓里，共同使用共用設施設備，共同享受小區的公共環境等，這時再用傳統的小家觀念去管理公共事務，處理私人活動，必然會產生新的矛盾和糾紛。因此，住宅小區的業主必須要改變固有“家”的觀念，要把家從門里擴大到門外，到整個小區。整個小區是你們家的一部分，這就是“大家”“、公家”的觀念。有了新“家”的觀念，你就不會允許其他人在你們家亂扔垃圾，更不會允許其他人不把小區當家，隨意破壞、亂堆東西、私搭亂建等現象的出現。當我們所有的業主都從“小家”到“大家”，從“私家”到“公家”的觀念轉變，業主的公民意識就會覺醒，何愁問題無法解決。

3引導業主樹立共同體意識

當業主有了正確的“大家”觀念，必然會產生新的共同體意識。這里的共同體意識是指當一個業主把小區看成是自己的家時，必然也會把小區的所有成員看成是自己的“家人”。作為一家人，沒有大家的參與、配合，這一大家子的日子是過不好的。有了共同體意識，也就知道了小區的全體業主、居民是一個整體，一切關乎大家的事情都要協商解決，這樣，民主、協商、和諧的社區生活就會建立起來，關乎社區生活所必須的理解、寬容、信任、平等、互助、公正、自律、整潔、和平等美德也會建立起來。有了共同體意識，知道小區的全體業主、鄰居大家是一個整體，一切問題就變得可以解決了。培養業主的共同體意識，應以開展社區活動時社區居民委員會應發揮主要作用，物業服務企業積極配合。一是以居民活中心、文化廣場、晨練點等為陣地，積極組織開展各種文化活動，吸引廣大居民參加，使他們相識、相知，建立鄰里之間相互關愛的感情。二是辦好社區或居民小區文明學校，提高廣大業主的思想道德素質、社會公德意識、法律意識和物業管理意識，提升小區的文明程度。三是可以嘗試開展樓棟之間的文體競賽活動，促進業主鄰里之間的相互了解，增加團結和友誼。四是可以適當組織小區中小學生假期社會實踐活動，培養青少年的愛小區的意識、物業管理意識。總之，結合一些社區活動和建立有效的溝通機制、協商機制，促進業主共同意識觀念的建立，也會促進小區的物業管理的正常有序的發展與運行。

4引導業主自治組織提高物業管理自治能力

1明確物業管理人才素質結構并針對性的進行培養

物業管理應用型人才，應該同時具備相應的理論知識和實際操作能力，這是物業管理行業健康發展的根本保障，也是高職院校物業管理專業畢業生能順利就業的保障。要培養理論知識與實際操作能力兼備的物業管理應用型人才，最核心和最關鍵的就是要增強學生的實踐動手能力和創新能力，應著重培養學生以下素質:(1)培養學生的責任心、進取心、敬業精神及服務意識;(2)學生應掌握現代物業管理的基礎理論、基本知識、操作技能和方法，具備一定的工作能力，如：組織能力、決策能力、表達能力、協調能力、專業能力;(3)學生要有扎實的物業管理知識和相應的管理經驗，如：房屋維修管理、物業的保潔、小區內的車輛交通維護、保安崗哨、安全設備設置，以及園林綠化、水暖施工、通氣通電等;(4)學生要熟悉相關方針政策和法律法規，對物業管理法律制度及其原理有全面系統的認識和掌握，增強學生的懂法、守法和用法意識;提高學生分析解決問題的能力，培養既懂經濟又懂法律的物業管理應用型人才;(5)學生要具備相應的工程設備管理知識，對機電設備系統有較清晰的概念，懂得高端物業管理中的自動化控制，如：通風、排氣、消防、排污、排煙、電梯、中央空調、高低壓配電等方面的知識;(6)學生應具有全新的物業管理理念，以服務為中心，全心全意為業主服務。

2加強師資隊伍建設，提高專業教師的實踐能力和綜合素質

目前高職院校的物業管理專業教師大都是從學校到學校，缺乏一定的實踐經驗，而培養物業管理應用型人才，專業教師的的實踐能力和綜合素質起著非常關鍵的作用，直接影響到學生的創新意識和能力。這就要求教師在教學中，一方面要強調理論教學；另一方面必須重視實踐教學。教師不僅是課堂教授理論的高手，也要是實戰的高手，這樣才能將理論與實踐相結合更好的貫穿在理論教學與實踐教學中，既提高學生的理論能力，又提高學生的實踐能力。高職院校可以從兩方面來加強師資隊伍的建設:對內實行教師培訓，對外引進有豐富實踐工作經驗的物業管理人才。

一方面可以鼓勵專職教師到物業管理企業進行頂崗實踐、參加物業管理專業實踐能力培訓及參與物業管理橫縱向課題、實地走訪進行社會調查等方式提高專職教師的實踐經驗;另一方面重視物業管理專業人才的引進，這種引進，可以是從物業管理企業引進既有理論知識，又有實踐經驗的專業人才充實專業教師隊伍，也可以是定期請一些知名度較高的物業管理企業經理、管理處主任參作為兼職教師，讓其參與物業管理專業的教學，把物業管理行業的最新動態、物業企業對人才的要求介紹給學生，為學生成長為高素質的物業管理專業應用型人才打下堅實的基礎。

3建立校企合作的辦學模式

校企合作的人才培養模式，是一種由學校、企業、學生三方合作的教育模式。通過校企合作的辦學模式，能使學生在理論和實踐相結合的基礎上，獲得更多的實用技術和專業技能，從而實現“學校、企業、學生”三贏。校企合作的才培養模式是物業管理應用型人才培養的重要途徑，對物業管理應用型人才培養起到促進作用。首先校企合作的模式有利于物業管理專業學生提前完成角色轉化。通過校企合作，學生有機會到物業管理企業中學習知識，增長技能，盡快適應從學校到企業的轉變，有利于學生完成由學生到企業員工的角色轉變;其次，校企合作為學生的就業提供便利條件。在校企合作過程中，物業管理企業可以近距離地觀察、了解、考核學生，縮短物業管理企業對物業管理人才的招聘時間和提前完成新員工的崗前培訓，達到企業、學校、學生的三方共贏。

【摘要】本校旅游管理專業開設物業管理課程已有十多年時間，本文主要從旅游管理專業的角度，去探討在旅游管理專業開設物業管理課程的優勢、物業管理課程教學知識體系、物業管理課堂教學方法這三大方面的問題。

【關鍵詞】旅游管理；物業管理；課程優勢；知識體系；教學方法

一、旅游管理專業開設物業管理課程的優勢

旅游管理專業培養復合型旅游管理人才是專業發展方向之一，其中課程設置是關鍵。我系根據就業市場的需求，于2004年在旅游管理專業開設物業管理理論與實務課程，拓寬學生們的知識面和就業面。事實上國外旅游酒店物業管理專業院校非常重視物業管理，如全球服務業管理領域的最頂尖學院——美國康奈爾大學酒店管理學院已將物業設施運行課程(HospitalityFacilitiesOperations)列入了核心課程的首位。我們認為旅游管理專業開設物業管理課程具有以下三方面優勢：1.同屬于管理類專業。物業管理與旅游管理均屬于是管理類專業，兩者的課程設置雖然有所不同，但管理的核心理念是相通的，把旅游管理與物業管理融合會有較強的協同效果，通過提高物業管理意識、豐富物業管理教學內容、加強物業服務學習，令學生們的管理知識更加豐富和扎實，在物業管理工作中的對客服務工作更具優勢。2.對客服務是物管客服核心。本校旅游管理專業開設有導游業務、旅行社管理、酒店管理、餐飲管理、公共關系學等課程，學生在課程學習中有許多都涉及到對客服務理論知識與實訓內容，部分同學更是有做兼職導游員的工作經驗，通過帶團工作磨練對客溝通與服務更加得心應手，在物業管理企業做客服工作有較大優勢，而客服工作正是現代物業發展重要方向之一。3.有利于拓寬就業面。隨著我國高考制度的改革，學生對專業選擇更加人性化，但部分學生在學習旅游專業相關課程，對專業發展有了較全面的了解之后，會認為自己不適合從事旅游行業。在此情況下，通過物業管理這門課程的學習，為學生畢業后從事物業管理服務工作奠定良好的基礎，從而拓寬了旅游專業學生的就業面。

二、物業管理課程教學知識體系

1.物業管理教材名稱各有不同

“美好前程”是高等教育出版社產品信息檢索系統，負責我校所有專業教材的征訂工作，以“物業管理”作為關鍵詞在美好前程搜索的結果為例：共有54本與物業管理相關的教材，還有一些是案例類、法律法規類、培訓類、分部門系列教材等。不同作者而教材名稱完全相同的只有三本教材，其中《物業管理概論》、《物業管理理論與實務》各有五本不同作者同名教材并列第一，排第二位的是《物業管理實務》有四本不同作者同名教材。可見，物業管理類教材名稱五花八門，也反映不同教材關注教學重點內容不一樣。

一、《物業管理法規》課程教學改革的必要性

1.從《物業管理法規》課程的教學內容分析。目前物業管理行業在不斷發展，物業管理法律也隨著不斷完善，物業管理起步比較晚，相應的物業管理專業的教材也不完善。物業管理專業在高校教學過程中，教材內容簡單枯燥，缺乏典型性案例，給高校物業管理專業教學帶來了巨大困難。

2.從物業管理教學的方法上分析。傳統物業管理課程教學主要通過課堂講授的方式進行，這種授課方式忽視物業管理實踐的重要性，單一的授課方式限制了學生處理問題的能力，使得學生無法解決實際問題。在教學考核過程中，只重視理論知識的考察，忽視實際應用能力的檢測，不利于學生提高技能。

二、《物業管理法規》課程改革的目的

1.提高學習的興趣。《物業管理法規》課程具有很大的實用性，但其課程內容枯燥，使學生產生厭學情緒，加之采用傳統的授課方式，使學生對物業管理專業失去學習興趣。因此，對《物業管理法規》課程的改革，應該做到調動學生學習的積極性，只有提高學生的興趣，才能讓學生參與到課堂活動中，提高學習效率。

2.提高學生解決實際問題的能力。《物業管理法規》課程教學要做到既提高學生的法律知識水平，又提高學生解決問題的實際能力。因此，在物業管理專業的教學中，教師應該采用情境教學、案例分析等教學方式，讓學生在掌握法律知識的情況下，提高解決實際問題的能力。

三、《物業管理法規》課程教學方法與改革的內容

[摘要]隨著呼和浩特市農村經濟的發展和基礎設施的完善，原有的農村環境管理模式已不再適應農民對良好人居環境的要求，政府及村組織開始嘗試推進農村物業管理。分析目前呼和浩特市新農村物業管理存在的問題，得出問題產生的原因，結合農村實際情況，因地制宜的提出推動呼和浩特市新農村物業管理發展的建議，促使農村物業管理向專業化、規范化方向發展。

[關鍵詞]新農村；物業管理；問題；對策

近年來，隨著呼和浩特市“十個全覆蓋”和“美麗鄉村”項目實施，農村基礎設施得到全面改善，人居環境得到全面提升，農村危房改造及民生工程成效顯著。目前，全市農村硬化街道7549.52km，608個行政村建設垃圾轉運站788個、公廁1248個、垃圾池（箱）1944個，封閉式垃圾轉運車6臺，污水處理站4個，安裝健身器材1807套，栽植各類苗木217.11萬株。在農村人居環境改善的同時，后期環境的維護管理問題逐漸凸顯。2018年，呼和浩特市制定了《呼和浩特市農村人居環境整治三年行動方案（2018-2020年）》，提出到2020年實現農村人居環境明顯改善，村莊環境基本干凈整潔有序。為實現該目標，各級政府和村民組織嘗試通過委托專業物業服務企業進行管理、政府購買服務、村民自我管理等三種模式，引入現代化物業管理模式，提升農村人居環境。

1呼和浩特新農村物業管理存在的問題

1.1物業管理資金來源不足

長期以來物業管理發展區域一直局限于城區，農村地區物業管理的職責，實際是由村民委員會代為行使。村民思想意識還沒有完成轉變，還沒有形成購買物業管理服務的習慣，因此對有償物業管理服務存在不滿和抵觸心理。同時大部分農民主要的收入來源是農作物種植，收入水平不高，經濟承受能力較低，因此以村民作為繳費主體的物業管理模式下，物業費收繳較為困難，收繳率低，造成物業企業資金困難。在以村民集體作為繳費主體的情況下，部分經濟較為發達的行政村，村民集體依靠村鎮企業利潤等收入可以承擔部分或全部物業服務費用，但是對于一些經濟欠發達的村莊來說，村集體很難承擔這部分費用。物業費收繳率不高，則物業管理企業在不降低服務質量的前提下所得到的利潤是很低的，而物業管理企業的流動資金有限，必會打擊其開展農村物業管理的積極性。

1.2農村物業管理服務水平有待提高

一、構建行動體系的教學內容

構建行動體系課程的教學內容應從企業對人才的需求出發，“以就業為導向，以職業為載體”，變學科體系為行動體系使工作過程系統化，對物業管理知識和技能進行重新整合，突出行動導向的教學理念，融“教、學、做”于一體，培養學生全面發展。

同時依據物業管理行業職業技能標準、職業能力的要求確定“物業管理基礎與實務”為物業管理專業的一個學習領域，將該學習領域分為住宅物業管理、商業物業管理、寫字樓物業管理、工業物業管理、醫療物業管理、特殊物業管理六個學習情境。

二、體現“行動導向”原則的教學方法

以“行動導向”為原則采用情境教學、案例教學、項目教學、角色扮演、小組討論、頭腦風暴、粘貼板、引導文等多種教學方法，激發學生的學習興趣。其中“項目教學法”是典型的以行動為導向的教學方法，它是一個完整的行動項目，學生明確主題后按下面的步驟獨立完成。

一是信息：學生應從根本上獲取關于工作任務及其相關背景的資訊。

二是計劃：學生制訂工作計劃，撰寫書面的計劃材料及生產安裝進度表。

一、完善并且創新機制

石油企業管理部門需要充分認識未來市場競爭的激烈性與殘酷性，緊緊抓住當前資金寬裕且市場相對穩定的良好時機，完善并且創新相關體制，成立具有較強專業性的管理集團或服務公司，使現代物業管理逐漸走向規模化與專業化，進一步提升企業在市場中的核心競爭力，與此同時，為服務者提供更加高效、全面并且優質的物業服務。此外，石油企業物業管理要爭取創建自主品牌，管理者應樹立強烈的品牌意識，全面創造品牌，提升服務質量，從經營理念、服務質量、宣傳與技術創新方面打造品牌。

二、加快實現網絡化管理進程

借助網絡優勢，建立獨立的物業管理網絡系統，將最新物業信息通過網絡平臺及時，并建立用戶管理網絡平臺。通過此平臺，用戶可以及時反映日常生活中遇到的物業管轄范圍內的問題，或是針對現在的物業管理方法提出個人建議，真正讓用戶積極參與到物業管理中來，此種方式既有利于增強物業管理部門與用戶之間的溝通，全面提升管理水平與服務意識，減少不必要的糾紛，又可以減少管理成本，獲得最大收益。

三、轉變傳統管理理念

現代人們對工作環境與生活品質的要求逐漸提高，人們更期望有一個舒心、美化與人文的居住環境。此種形式下，物業管理也不再僅是單純的綠化、保安或者工程維護等功能執行者，現代物業管理需要在做好本職工作基礎上，全力締造良好健康的社區文化。重慶公管中心堅持“大文化”工作思路，突出企業文化的引領作用，倡導形成了“同唱一首歌、共建一個家”特色文化理念，并通過采取多種形式培育基層特色文化，逐步在各基層單位形成了極具特色的文化理念，如保安大隊的“做企業忠誠衛士、保一方穩定平安”、養老保險代辦所的“同是石油人，相伴到永遠”等特色文化理念，形成了重慶公管中心不斷發展的文化動力。而且中心堅持以優秀的企業文化引領健康社區文化的發展，堅持利用春節、“五一”“、國慶”等重大節日開展豐富多彩、寓教于樂的文體活動來凝聚員工隊伍，堅持每年舉辦社區文化周和開展文明小區、文明住戶的評比活動來融合社區群體，提升社區文明度。

四、多元發展，擴大物業管理范圍

摘要：物業管理專業由于其自身獨特的應用性與實踐性特點，在教學活動開展過程中傳統的教學手段已經無法有效地滿足學生進行有效的知識引導、學習的任務。當前在學術界和業界對于高素質優質畢業生要求逐漸提高的呼聲下，如何創新物業管理專業的教學模式就成為了廣大教育工作者亟待解決的問題。而基于企業模擬下的物業管理專業教學模式因為其新穎靈活等優勢可以很好地解決當前的教學窘境。

關鍵詞：企業模擬;物業管理;教學模式

一、傳統物業管理教學模式概述

傳統的物業管理教學模式主要按照管理知識理論與物業技能兩部分開展教學工作。在管理知識的授課中，教師主要通過相關理論知識系統的講解來幫助學生建立相關理論知識的概念。這種模式首先在理論教學方面的效果是值得肯定的，教師通過系統的講解可以為學生建立起一個對知識點全面清晰的認識，但是這種模式下學生學習只停留在理論基礎上，對于現實過程中理論的深入運用并沒有一個詳盡的概念。而在物業管理技能方面的授課過程中，教師通常使用一些對于具體技術、技巧的實踐活動來開展教學活動。這種將管理技能技巧模塊化教學的處理方式雖然說可以在一定程度上利用實踐來加深學生的印象和具體應用能力，但是模塊與模塊之間的割裂情況嚴重使得學生在進行學習過程中只能片面的對單個技巧進行學習，不能系統的在整個物業管理行業里掌握相關具體的問題。所以說傳統的物業管理授課模式雖然對于各種理論知識、實踐應用都有所涉及，但是教學方式落后使得整體教學內容并不能很好地與實際工作中的問題一一對應，使得學生在學習過程中出現知識結構不完整，相關能力素養不健全的現象。

二、基于企業模擬的教學模式概述

為了應對這種請看看，學術界特變針對物業管理學科特點與實際工作性質，突破性地提出了基于企業模擬的教學新模式。這種模式通過多種先進的擬態教學方法，按照現實物業公司的組織架構、運行流程進行教學活動的安排。通過對企業的模擬來將理論、實際技能訓練融入其中，讓學生在一個較為真實的環境中對物業管理學科進行系統全面應用性的學習。基于企業模擬在傳統物業管理課程對能力實踐模塊化的基礎上，將現有的知識體系按照企業的組織架構與工作流程進行相應的整合，形成了多個知識點與技能點集群式的課程形態。利用多種先進的教學方法幫助學生在模擬企業運營的具體過程中深刻地理解相關學習內容、鍛煉學習能力，進一步提高學生的綜合素養與實踐能力。

三、模擬企業教學模式的具體應用策略