【摘要】本校旅游管理專業開設物業管理課程已有十多年時間，本文主要從旅游管理專業的角度，去探討在旅游管理專業開設物業管理課程的優勢、物業管理課程教學知識體系、物業管理課堂教學方法這三大方面的問題。

【關鍵詞】旅游管理；物業管理；課程優勢；知識體系；教學方法

一、旅游管理專業開設物業管理課程的優勢

旅游管理專業培養復合型旅游管理人才是專業發展方向之一，其中課程設置是關鍵。我系根據就業市場的需求，于2004年在旅游管理專業開設物業管理理論與實務課程，拓寬學生們的知識面和就業面。事實上國外旅游酒店物業管理專業院校非常重視物業管理，如全球服務業管理領域的最頂尖學院——美國康奈爾大學酒店管理學院已將物業設施運行課程(HospitalityFacilitiesOperations)列入了核心課程的首位。我們認為旅游管理專業開設物業管理課程具有以下三方面優勢：1.同屬于管理類專業。物業管理與旅游管理均屬于是管理類專業，兩者的課程設置雖然有所不同，但管理的核心理念是相通的，把旅游管理與物業管理融合會有較強的協同效果，通過提高物業管理意識、豐富物業管理教學內容、加強物業服務學習，令學生們的管理知識更加豐富和扎實，在物業管理工作中的對客服務工作更具優勢。2.對客服務是物管客服核心。本校旅游管理專業開設有導游業務、旅行社管理、酒店管理、餐飲管理、公共關系學等課程，學生在課程學習中有許多都涉及到對客服務理論知識與實訓內容，部分同學更是有做兼職導游員的工作經驗，通過帶團工作磨練對客溝通與服務更加得心應手，在物業管理企業做客服工作有較大優勢，而客服工作正是現代物業發展重要方向之一。3.有利于拓寬就業面。隨著我國高考制度的改革，學生對專業選擇更加人性化，但部分學生在學習旅游專業相關課程，對專業發展有了較全面的了解之后，會認為自己不適合從事旅游行業。在此情況下，通過物業管理這門課程的學習，為學生畢業后從事物業管理服務工作奠定良好的基礎，從而拓寬了旅游專業學生的就業面。

二、物業管理課程教學知識體系

1.物業管理教材名稱各有不同

“美好前程”是高等教育出版社產品信息檢索系統，負責我校所有專業教材的征訂工作，以“物業管理”作為關鍵詞在美好前程搜索的結果為例：共有54本與物業管理相關的教材，還有一些是案例類、法律法規類、培訓類、分部門系列教材等。不同作者而教材名稱完全相同的只有三本教材，其中《物業管理概論》、《物業管理理論與實務》各有五本不同作者同名教材并列第一，排第二位的是《物業管理實務》有四本不同作者同名教材?？梢姡飿I管理類教材名稱五花八門，也反映不同教材關注教學重點內容不一樣。

摘要：

為了提高物業管理專業學生的實踐操作能力，適應物業服務3.0時代的需求，提出針對物業管理信息系統課程進行教學改革與實踐,調整理論教學、實驗教學和課程設計3個教學環節的順序，采用案例項目任務驅動教學法貫穿各教學環節，并在實驗教學和課程設計環節采用項目管理技術進行管理和考核。

關鍵詞：

物業管理信息系統；案例；任務驅動；項目管理

0引言

近年來我國經濟發展迅猛，人們的生活水平不斷提高。伴隨著信息技術的不斷進步，在“互聯網+”的大環境下，利用移動互聯、大數據、云計算等現代化技術,采用多種手段對物業進行綜合管理的現代化物業管理將更加依賴先進的物業管理信息系統。物業服務3.0時代的物業管理信息系統，在提高物業管理企業競爭力的同時，也推動了我國物業管理行業整體水平的提高，是物業管理行業實現管理現代化的必由之路。

1物業管理信息系統課程的重要性

作者：王新妹 沈煜 單位：江蘇省靖江市人民法院

安保責任被不合理擴大化實踐中，部分業主在小區內遭遇權益損害時，認為物業服務方沒有盡到應盡的義務，因而應該由物業公司承擔責任。依據《物業管理條例》第三十六之規定：“物業服務企業未能履行物業服務合同約定，導致業主人身，財產安全受到損害，應當依法承擔相應法律責任。”如何理解“相應”的法律責任？個人認為，物業管理職責范圍不可無限擴大理解，一旦將物業管理責任范圍擴大化理解，業主將對于自身及財產安全防范責任意識形成依賴性，造成物業管理公司風險加大，甚至社會矛盾加深：

一是物業服務合同不同于保管合同。前者職責管理范圍僅限小區公共場所，具體方式以區域巡視、對陌生人身份主動詢問、對違法違規行為及不法侵害視情況阻止或向有關行政管理或司法部門報告。可見，其對于業主個人人身、財產保護不存在直接義務?？陀^上物業安保人員亦不具備過高的職業安保能力及法律賦予的司法保障職能，無論是從物業管理條例，還是從安保合同及安保人員收入均得以體現。安保人員更無法直接出入業主私人房屋內，對業主人身財產安全無從談及保障。當然，不排除高檔小區與物業服務企業簽訂高級別的安保協議，以高薪換取高級別的安全保障服務。

二是物業服務方并非直接責任人。一旦發生失竊情形，往往案件偵破久拖不決，客觀上對于業主的財產損害無法作出認定，而且小偷的盜竊行為給被害人造成損害后果，依法應由小偷承擔賠償責任，而非物業服務企業。物業服務企業的安全保障義務屬防范性質，與公安維護社會秩序，保護公民合法權益法定職責有根本性區別。如業主因不法侵害造成人身財產損失都由物業服務企業承擔，顯然有失公允。如現實中爭議最大的小區失竊，根據物業管理條例中物業公司合同義務約定，“對于物管區域內違法行為，物業服務企業應當制止并向有關行政管理或司法部門報告”。物業是否盡了“相應”的責任，可以從以下幾個方面判斷：（1）是否有足夠的安保人員；（2）是否配備合格的安保設施設備；（3）是否有完善的安保制度，小區安保旨在維護小區居民人身財產安全；物業管理方一般派專人巡視，對于存在的安全隱患及時清除，對于在小區活動的可疑人員有權訊問查明身份，以針對性措施，消除或減少安全風險。只要安保已經盡到了相應的義務，就不應該由物業來承擔責任。

同樣，對于小區住戶違規搭建、裝修的情形，物業服務企業不具備行政執法職能，更不具行政處罰職能，依照條例規定，物業服務企業應當制止并向有關行政管理部門報告?，F實中業主因違規建造、裝修引發鄰里間通風、采光、財產損害糾紛，雖物業服務企業介入協調，往往受限于其服務企業的特質，不具有行政權威性，雙方無法達成一致意見，而業主則可能遷怒于物業服務企業，拒不繳納物業管理費用。

部分業主個人素質欠缺一是對業主與物業公司之間的平等合同關系欠缺認識。在物業費糾紛調解過程中，一些業主竟異口同聲的一句話是“你不過是我請的傭人，你給我做了哪些事情？”一句話將其內心的優越感表現的淋漓盡致。雖然物業服務人員確實是在為業主提供“服務”，但雙方是平等自主自愿的合同關系，只有業主和物業服務人員共同努力才能使現代小區的居住環境更為和諧美好。二是部分業主無故惡意拖欠物業管理費。由于物業管理尚在規范過程中，因客觀因素致使拖欠物業費情形時有發生?；诖祟惏讣申P系清楚，案件標的額不大，法院以創建和諧社會為契機，以鈍化業主與物業公司的矛盾為目的，組織雙方進行聽證調解，往往以物業公司做出部分讓步止紛息訴。在法院樂見雙方協調解決糾紛的同時，無奈的發現少數當事人為達到讓物業公司放棄部分物業費的目的，故意虛構損害事實甚至以經調處的過往損失要求進行抵扣。法官在挫傷調解此類案件積極性的同時，對當事人視情況明理釋法，調判結合。

物業

摘要：隨著社會的發展，物業管理行業的發展愈加繁榮，對于專業性人才的需求也不斷擴大，為了切實提高學生的專業素養，更好地滿足市場需求，當以職業能力為導向制定更加科學的物業管理專業人才培養模式。

關鍵詞：職業能力；物業管理；人才培養模式

引言

物業管理這一行業起源較早，19世紀60年代的英國出現了近代意義上的物業管理的雛形。而在我國物業管理行業則起步較晚，發端于20世紀末的沿海發達城市，雖然起步晚，但是其發展速度卻極快，已經迅速壯大。根據各大研究機構的針對中國物業管理行業的發展前景等分析報告來看，2016年我國物業管理行業的收入規模就達到了3500億元，并保持著穩步增長的態勢，2021年市場規模極有可能會突破8000億元。從物業管理的發展趨勢來看，我國物業管理行業的市場潛力巨大，隨著我國房地產開發行業的發展以及城市化建設進程的不斷深入，我國的物業管理行業的市場需求將逐步擴大。而隨著物業管理行業展現出的愈加廣闊的市場發展前景，使其成了現代社會中的朝陽產業，受到越來越多的重視。自2012年以來，我國物業管理的面積就呈現出一個不斷增長的態勢，2012年的約145億平方米增長到了2018年的約186億平方米。隨著服務面積的擴大，其行業資產規模更是不斷創下新高。截止到2016年，我國的物業管理企業數量已經達到了約15.62萬家，而這一數量還在隨著市場需求的不斷擴大而快速增長著。2014年我國物業管理行業的從業人數突破700萬大關，與上一年相比增長了8.1%，而這一數據到了2016年時已經達到了約833.06萬人。即使從業人員數量已經達到了一個非常龐大的規模，但是依然存在較大的人才缺口。1物業管理專業人才的問題隨著我國社會經濟的快速發展、城市化建設進程的不但加快，社會對于住房的需求大增，再加上當前人們生活水平地提高，對于生活質量的要求更高，在住房面積方面的需求也刺激了房地產行業的快速發展，進而推動了物業管理行業的發展。現階段，我國從事物業服務的人員規模雖然大增，但是依然存在極大的人才缺口，不僅如此，現階段我國物業從業人員一半以上都沒有接受過專業訓練。這是因為在我國傳統的物業管理模式之下，在很多人的思想上對于物業服務的認識存在不足，社會認可度不高。

1.1專業認可度低。物業管理這一行業的發展在很長的一段時期內受到傳統思維的限制，在人們的傳統觀念中，物業管理這一崗位并不是一個受人尊敬的職業，社會大眾對于這一崗位并沒有十分清晰地了解，很多人依然認為物業就是簡單地看看門、掃掃地，并沒有什么技術含量。物業管理作為高校中設置的一個專業來說，學生本身對于這一專業的認可度也不高，許多選擇這一專業的學生要么就是被調劑進來的，要么就是迫于無奈不得不選擇了這一專業。在大部分家長及學生的心里認為物業管理并不是一定要通過專業學習才能勝任的，他們認為這一專業的就業層次太低，待遇不高，因此，從心理上就不認可。

1.2課程效果較差。物業管理這一專業雖然在我國存在的時間較短，但是在國外的發展卻已經較為成熟，因此，我國在進行專業設置與設計時有著較為成熟的經驗借鑒，所以，我國高校的物業管理專業培養目標清晰，配套的相關課程體系也較為完整，導致教學效率及效果不佳的主要原因則是在培養方案的實施上。在以往的教學模式中，采取的就是老師講、學生記的方式。一方面，在這一教學模式下，老師是課堂的絕對中心，全權把控著課堂教學過程，學生則處于十分被動的地位，極容易導致學生失去學習興趣和積極性，在學習時不夠主動和用心，導致他們的專業技能得不到強化。另一方面，既不利于加強教師與學生的溝通，從而掌握學生們的真實需求，進而及時調整教學內容及節奏；也不利于教師發現學生的個性化需求，進而采取措施滿足學生們的個性發展。除此之外，還有一個嚴重的問題就是教師在進行講解時沒有辦法將理論知識與實踐技能相結合，導致學生們缺乏實訓機會，實踐能力較差。

1.3缺少專業師資。就現階段我國物業管理專業的教師隊伍而言，因為這一專業存在的時間較短，在傳統的觀念影響下也未受到足夠的重視，導致開展這一專業的院校多為中職、高職類，本科院校雖然也有開設，但是因為學生認同缺失的問題導致專業生源較少，畢業生數量有限，更遑論我國目前尚未設置碩士專業。因此，當前從事物業管理教學的教師基本上都是非專業出身，在專業性方面有所欠缺。不僅如此，雙師型教師的引進也存在較大的困難，一方面，很多在物業管理行業中非常出色的人才并不愿意轉行到教育行業，因為教師的收入遠遠達不到他們在行業中的薪資水平；另一方面，一些愿意轉行的物業管理從業人員，要么困于學歷問題學校不愿接納，要么就是轉行之后并不能適應教育行業。導致我國物業管理專業存在較為嚴重的師資力量不足問題。

摘要：近年來，隨著人們生活水平的提高，改善住房條件成為高品質生活的首要，住房需求推動了房地產業飛速發展，而提供房地產配套設施與服務的物業管理行業亦應運而生。人們在優居之時，逐漸接受了住宅小區物業管理的模式。但是作為新興行業，物業管理中存在諸多問題，絕大多數物業提供的生活服務及社會公共服務遠遠不能滿足房屋業主的需求，致使業主與物業之間的矛盾日益凸顯。如何平衡業主與物業之間的關系成為亟待解決的民生問題。2007年以來，我國已經開始關注業主權益,《物權法》以及《物業管理條例》先后頒布，明確了業主的權利，也明確了物業管理服務標準。然而，現行的法律法規過于簡單、粗略，對于業主權利保護并不完善。本文主要針對如何在物業管理中有效保護業主權利進行研究，為完善相關法律法規提出合理化建議，以期有效解決物業與業主的矛盾與沖突，促進和諧社會的發展。

關鍵詞：物權法；業主權利；物業管理

《漢書•元帝紀》說：“安土重遷，黎民之性；骨肉相附，人情所愿也。”可見中國人對房子有著特殊的情結，將之視為最基本的安身立命之本。近年來，隨著物質文明和精神文明的飛速提升，大中城市高檔商業小區鱗次櫛比，為了提升居民生活環境，提高城市管理水平，物業管理服務應運而生。但是由于物業管理是新生事物，物業管理中存在的諸多問題也隨之凸顯，部分業主與物業管理公司的糾紛多次報諸于媒體，成為社會生活中不和諧的音符。鑒于此民生焦點問題，國家立法層面高度重視，繼2003年頒布了《物業管理條例》（以下簡稱《條例》）后，2007年又頒布了《物權法》,明確了業主的權利及物業職能。然而，與新加坡、香港或是其他西方發達國家和地區比起來，我國在物業管理方面制定的法律法規并不完善。雖然在《物權法》中形成了一套確認與保護財產利益的規則，為業主權利保護提供了一定的法律幫助，但對于業主大會、業主自治權利等關鍵性問題并沒有提出具有可操作性的規定內容，這使得廣大業主在與物業的矛盾糾紛中始終處于弱勢，對業主維權非常不利。因此筆者認為，探討如何完善物業管理，保障業主權利問題具有積極意義。

一、物業管理公司存在的主要問題

1.管理理念落后。我國長期的計劃經濟體制為房屋所有及管理抹上了濃重的權利色彩。在市場經濟下因需產生的物業管理服務，本應是物業管理者受業主委托管理房屋財產并提供居住服務，卻變成了“房客”必須按照物業管理者的要求承擔義務，這種扭曲的認識使物業與業主形成了倒置的服務關系，物業常常以管理者自居，理論上本該與與業主之間有良好的互動和溝通，實際卻絲毫不顧慮業主權益，遇事只采取貼通知等“無情化”管理，動輒就采取斷水斷電、罰款等強制性措施，致使業主負面情緒上升，形成與物業的對立情緒。長此以往，矛盾愈演愈烈，本該為業主生活錦上添花的物業服務，變成了業主的眼中釘，在抵觸情緒下，經常會有拒交物業費的舉動，兩者之間陷入惡性循環，物業管理陷入十分尷尬的境地，致使物業服務難以為繼。

2.管理人員素質良莠不齊。由于物業管理是一個新興行業，各種問題層出不窮，因此行業認同度較低，社會聲譽不高，難以招到合適的高端人才。大部分物業管理公司招聘的人員學歷較低，綜合素質并不高；再加上社會對于物業管理的專業性人才培養不夠重視，一般只在中?；蛘叽髮Ｖ虚_設物業管理相關專業，導致行業高端人才奇缺。目前的物業公司服務優秀人員，多是在多年實踐中摸索成長，難以樹立正確行業理念。綜上因素直接導致了實踐中物業管理服務水平參差不齊。

二、物業管理中業主權利存在缺陷的表現

摘要：物業管理專業由于其自身獨特的應用性與實踐性特點，在教學活動開展過程中傳統的教學手段已經無法有效地滿足學生進行有效的知識引導、學習的任務。當前在學術界和業界對于高素質優質畢業生要求逐漸提高的呼聲下，如何創新物業管理專業的教學模式就成為了廣大教育工作者亟待解決的問題。而基于企業模擬下的物業管理專業教學模式因為其新穎靈活等優勢可以很好地解決當前的教學窘境。

關鍵詞：企業模擬;物業管理;教學模式

一、傳統物業管理教學模式概述

傳統的物業管理教學模式主要按照管理知識理論與物業技能兩部分開展教學工作。在管理知識的授課中，教師主要通過相關理論知識系統的講解來幫助學生建立相關理論知識的概念。這種模式首先在理論教學方面的效果是值得肯定的，教師通過系統的講解可以為學生建立起一個對知識點全面清晰的認識，但是這種模式下學生學習只停留在理論基礎上，對于現實過程中理論的深入運用并沒有一個詳盡的概念。而在物業管理技能方面的授課過程中，教師通常使用一些對于具體技術、技巧的實踐活動來開展教學活動。這種將管理技能技巧模塊化教學的處理方式雖然說可以在一定程度上利用實踐來加深學生的印象和具體應用能力，但是模塊與模塊之間的割裂情況嚴重使得學生在進行學習過程中只能片面的對單個技巧進行學習，不能系統的在整個物業管理行業里掌握相關具體的問題。所以說傳統的物業管理授課模式雖然對于各種理論知識、實踐應用都有所涉及，但是教學方式落后使得整體教學內容并不能很好地與實際工作中的問題一一對應，使得學生在學習過程中出現知識結構不完整，相關能力素養不健全的現象。

二、基于企業模擬的教學模式概述

為了應對這種請看看，學術界特變針對物業管理學科特點與實際工作性質，突破性地提出了基于企業模擬的教學新模式。這種模式通過多種先進的擬態教學方法，按照現實物業公司的組織架構、運行流程進行教學活動的安排。通過對企業的模擬來將理論、實際技能訓練融入其中，讓學生在一個較為真實的環境中對物業管理學科進行系統全面應用性的學習?；谄髽I模擬在傳統物業管理課程對能力實踐模塊化的基礎上，將現有的知識體系按照企業的組織架構與工作流程進行相應的整合，形成了多個知識點與技能點集群式的課程形態。利用多種先進的教學方法幫助學生在模擬企業運營的具體過程中深刻地理解相關學習內容、鍛煉學習能力，進一步提高學生的綜合素養與實踐能力。

三、模擬企業教學模式的具體應用策略

摘要：建設更高水平的“智慧后勤”已成為高校后勤服務的新目標。文章具體說明了在智慧校園環境下物業管理從引進、管理、監督到信息化建設的經驗，對提高圖書館的服務水平發揮重要作用。

關鍵詞：智慧校園；圖書館；物業管理；標準化；信息化

智慧校園以物聯網技術為基礎，通過監測、分析、融合、智能響應等方式整合優化現有服務和保障資源，構建綠色的環境、和諧的校園，為師生打造智慧的生活環境和學習環境，基本特點為智能化分析、可視化展示、精細化管理。圖書館物業管理是伴隨著智慧校園建設、現代圖書館事業的改革和發展，以及硬件設施運行改善而形成的一個嶄新的管理系統。在管理機制、方式及工作內涵等方面做出全新的變革，成為智慧校園環境下圖書館管理不可或缺的重要組成部分。深圳大學城圖書館（深圳市科技圖書館）作為北京大學、清華大學、哈爾濱工業大學深圳研究生院共同擁有的圖書館，面向深圳市民開放，是國內第一家兼具高校圖書館和公共圖書館雙重功能的圖書館，近2500個閱覽座位，日可接待讀者8000人次。自2007年創建以來一直通過公開招標的方式引入專業的物業管理公司負責圖書館的物業管理，圖書館僅配備1名后勤監管人員負責監管，經過10年的發展和探索，圖書館物業管理工作規范有序、責權明確，優質高效地保障了圖書館的后勤運行，并形成了一套較完整的引進和管理模式，積累了一些管理經驗。筆者闡述高校圖書館物業管理的標準化和信息化建設，以供參考和借鑒。

1物業管理標準化建設

1．1通過公開招標引入競爭機制，引進專業的物業管理公司

秉持“專業的人做專業的事”的理念，結合圖書館實際情況，科學設置公司資質、服務內容、服務標準、考核辦法等前置條件，確保在市場準入上把好關口，引進優質的服務企業。同時，合同簽訂期限以2～3年為宜，這樣能兼顧到雙方的利益，開辟一個雙贏局面，而且也可以使現有的物業公司產生危機意識。

1．2建立完善的物業管理規章制度

1新建住宅小區的物業管理現狀

1.1管理發展越來越不均衡

我國各地區物業管理發展速度存在很大區別，以北上廣為代表的大型一線城市的物業管理起步較早，因此發展較為迅速，同時相應的服務規范也更加完善，大部分從事物業管理的企業都具備很好的經營理念以及先進的企業意識。相比之下，我國一些中小規模的城市在物業管理的發展上就不是那么樂觀，無論是在發展的水平還是在普及的程度上都和一線城市存在較大的差距。而在一些經濟水平較高的省會城市，大部分新建起來的小區住宅規模都非常大，這在一定程度更便于企業去經營和管理，因此，很好地實現了資源的有效重組和服務的多渠道發展，同時，經營的模式也更為多元化，從整體上來看，這些地區的物業管理水平得到了較大的進步。而一些規模較小的發達城市更多的是將物業管理的重點集中在先進經營理念的有效引入上，同時在人才培訓等方面都更為看重，一些物業企業通過向發達地區同行吸取經驗已經成為了各地區的龍頭企業。

1.2立法還不夠完善

從我國政府相繼出臺《物權法》等相關法律法規就可以看出近些年來對物業管理發展的重視程度，這些法規的有效落實在一定程度上很好地推動了我國該行業的發展并起到了非常關鍵的規范作用。但從整體上來看，我國在這方面的立法仍存在需繼續進一步完善的地方，具體集中表現在以下幾個方面：（1）現實中經常會出現已經售出的房產出現嚴重的質量問題，但相應的物業管理配套設施還不夠完善，這就為群眾購置房產埋下了非常嚴重的隱患，對于這些問題，我國在具體的立法上仍還存在一定的欠缺。（2）房產配套的物業管理通常是通過選聘產生的，但在這一環節中經常會出現開發商監管力度不夠的情況，這就使得開放商很難對物業企業承擔起有效的責任。（3）雖然相關的法律法規對業主的正當權益起到了一定的保護作用，但現實上對于業主一些符合正常規定的行為支持程度顯然還存在較大的差距，同時對于一些不合乎規定的具體行為也缺乏較強的操作性和規范性。（4）在物業管理市場的機制建立上還不是十分全面，現如今所實行的一些投招標方法和方案還需要進一步地進行完善，在這方面存在著比較強的靈活性和可操作性，而同時也為一些暗箱造作行為提供了不少的方便。（5）在具體物業服務費用的標準制定上，物業公司還沒有實現對日常財務運行的有效監督，一些業主普遍存在不按期繳費的行為，同時還存在一些業主對房產的違建行為，這些都沒有在已經出臺的法律、法規中作出具體的明示。

1.3物業費繳納比較困難

在我國，從事住宅物業工作的企業大多是一些微利性的企業，雖然有一些規模較大的企業通過為住戶提供優質的物業服務走上了現代經營的道路，通過合理經營打造了自己的品牌，同時也有效開拓了市場的空間，具有很好的盈利，最終得到了快速的發展。但更多的企業仍處于微利經營的階段，甚至還有一些企業只能夠保本經營或是虧本經營。但即便是這樣，全國范圍內仍有大量的小區內業主對自家的物業收費具體標準不是十分清楚，物業的收費相對不透明和不公開，這引起了眾多業主的強烈不滿，這些情況的出現在很大程度上造成了現如今物業費普遍難收繳的情況。