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摘要：由古代絲綢之路和海上絲綢之路發起的“一帶一路”是一個基于我國國情并符合世界格局且和平崛起的全球戰略，在新時代大背景下，這就需要我國企業做好“一帶一路”布局的跨文化溝通工作。然而，由于各國語言、行為意識、思維方式、風俗習慣等有諸多的不同，我國企業與“一帶一路”沿線國外企業在跨文化溝通過程中時常會遭遇到矛盾和沖突。針對這些問題，分析產生文化差異的根源，探討引發這些問題的相關因素，并針對文化差異提出了行之有效的發展對策，促進“一帶一路”戰略的發展。
1引言
1.1研究背景
“一帶一路”是沿著“絲綢之路”這一世界聞名的歷史文化遺跡而延伸，今天的“中國夢”，是中國堅持改革開放的推廣曲，是對全球化新模式、新路徑的新探索。在主席提出的這一大背景下，我國眾多企業不僅有著伴隨“一帶一路”發展策略走出去的機遇，也在商業溝通中遭遇著文化差異的挑戰。因此，順應“中國夢”的發展步伐，將合作共贏的核心理念灑落到世界各地，以此構建人類命運共同體，展現中國善意。
1.2研究意義
“一帶一路”作為我國鑒往知來、具有劃時代意義的國家倡議，秉承著“中國夢”的偉大原則，肩負著祖國偉大復興的重大歷史使命。探索我國跨文化商務溝通的問題及對策，提高企業員工跨文化商務溝通的能力，把“一帶一路”這個新“絲綢之路”打造為一條經濟貿易之路、文化交流之路，對中國經濟騰飛、社會穩定發展具有不可衡量的偉大意義。
2相關概念界定
2.1一帶一路
“一帶一路”合作倡議依賴于我國與沿線各國的多邊關系，是依據當前的企業溝通合作建立起的“新絲綢之路”[1]。目前我國已與近70個國家建立了戰略合作伙伴關系，以推動項目合作和完善政治措施。同時，為我國企業開拓國外市場、促進自身發展帶來了極大的機遇和挑戰。
2.2跨文化商務溝通
在新時代的大環境下，我國在2013年提出了“一帶一路”發展倡議，標志著我國經濟發展進入了“新絲綢之路”階段，推進了中西方貿易的合作共贏。與此同時，它也帶來了我國企業跨文化商務溝通的難題。跨文化商務溝通是不同文化和不同企業之間的一種互動，是擁有不同的宗教、社會、種族、教育等背景的個人或企業之間的交流溝通。
3跨文化商務溝通可能引發的問題
3.1信息傳遞問題
溝通過程可分為說話者向聽眾傳遞信息及聽眾從發言者的講話中獲取信息。前者是發言者通常根據自己的文化背景對信息進行編碼，后者是聽者根據自身的背景對信息進行解碼。在這種情況下，具有不同文化背景的人在溝通過程中經常會出現傳遞不準確信息的情況。
3.2市場營銷問題
“一帶一路”是世界上最長的經濟走廊，沿線國家和地區的宗教信仰、民族、歷史、地理分布、極端主義等各方面的差異和沖突，對企業的營銷戰略產生重要影響。許多與中國簽署“一帶一路”合作協議的國家都屬于伊斯蘭國家。如果企業忽視伊斯蘭教習俗，在伊斯蘭國家銷售豬肉產品或酒精飲料，將會徹底地退出該國發展市場，并引起當地公眾的不滿。
3.3邊界沖突問題
“一帶一路”沿線連接歐亞大陸地區，涵蓋了多種文明體系，而這些文明體系衍生出的文化制度有著極大地差異。國家之間的交往與合作交織著太多的民族文化矛盾，稍有不尊重的意思，就可能引發邊界沖突。由于文化矛盾所引發的問題，我國企業無疑很難回避，我國能否提供有效方案促進沿線地區不同文化的和諧共處也考驗著中國與沿線國家關系治理的成效。
4引發跨文化商務溝通問題的相關因素
4.1語言因素
語言是任何國家、地區、民族之間進行溝通的橋梁，其對于跨境商務活動中的溝通作用不言而喻。來自不同國家和地區的人有著不同的語言行為習慣，若對于存在的差異不加以理解與支持，很有可能在溝通過程中產生誤會，更為甚者引發邊界沖突。在商務溝通活動中會不可避免地出現各種文化沖突，僅僅精通語言本身是遠遠不夠的，此時熟知語言背后的文化則更為重要，在很大程度上可化解文化主義矛盾。
4.2行為意識
在中國的傳統文化下，人與人之間溝通的目的是增進相互了解，因此，中國人往往喜歡在建立合作關系之前建立友好的人際關系。中國人更傾向于先做朋友然后做生意。東亞及中東歐等國家的成員國認為“businessisbusiness”，生意就是生意，友誼就是友誼，兩者永遠不會混淆。這兩種不同的行為意識差異自然會導致中國人習慣于商務溝通中的悠閑節奏并慢慢進入溝通主題，不過“一帶一路”的沿線國家(地區)并不了解這種冷靜的方式，甚至引起誤解。
4.3價值觀念
同一種行為，在不同的文化背景下有著截然不同的含義。細看近幾年“絲綢之路”的發展，沿線國家人們的價值觀是重視從個人的奮斗中肯定個人的能力；與他們不同的是，傳統的東方文化并不喜歡競爭和彰顯自我，而是倡導謙虛、含蓄、奉獻助人的理念，因此，只有了解彼此的價值觀才能使雙方的商務合作溝通順利進行[2]。
4.4風俗習慣
世界上不同民族的風俗千差萬別，獨特的習俗塑造著該民族特有的態度和行為，如果企業雙方不了解對方的風俗習慣，往往會讓合作方感覺不被重視和尊重，這就為跨文化商務溝通帶來了障礙[3]。“一帶一路”沿線有著國內政治形勢較為嚴峻的國家，很有可能導致該國發起邊界武裝沖突，退出“一帶一路”國際合作高峰論壇。因此，在開放的發展區域中，我國應遵循入鄉隨俗的溝通原則，盡量避免摩擦和沖突。
4.5宗教信仰
當下，處于“一帶一路”建設區域的沿線國家是我國周邊外交的最優發展方向，如若我國企業侵犯了某一國家的宗教信仰，就如同粉碎了他們唯一的生活理念，最終有可能使得信眾們發起政治武裝沖突，引起宗教極端主義[4]。因此，在與信仰宗教的人們的溝通的過程中，倘若有宗教歧視的話語，就可能使宗教信仰成為“一帶一路”框架下合作的羈絆。所以，無論何時何地、處于何種地位，一定要尊重合作方的宗教信仰，實現最大化利益共同體。
5我國企業跨文化溝通的策略
5.1實施多元化相融策略
當企業跨境交易時，具有不同背景的文化必定會交叉和聚集，為避免因文化差異而與東道國發生矛盾和沖突，企業雙方應在相互尊重的基礎上，實現文化的良好融合，形成各方都能接受的企業文化。企業進行跨文化商務溝通時，若與東道國企業文化的矛盾異常突出，則企業可以在跨文化管理中重新建立跨越合作邊界的“新文化”。
5.2構建并參與跨文化溝通平臺
企業在進行跨境貿易時，搭建促進企業雙方文化合作的平臺無疑是一種良好地溝通方式，為我國企業文化的發展和進步注入了新的活力和血液；企業文化平臺的建設不僅可以縮小不同文化之間的差距，也大大增強了我國企業的文化信心。通過參與這些跨文化溝通活動，可以使沿線國家對我國企業文化有一定的初步了解，這不僅促進了我國企業文化與其他企業文化的融合，也在國際市場上形成一種新型的共存、合作、互利的企業關系。
5.3加強跨文化溝通培訓
跨文化溝通培訓的主要內容包括對雙方民族文化的理解和支持、語言和非語言培訓、沖突處理能力培訓、地理環境分布等，這種培訓可以委派企業員工深入合作方國家，了解當地獨特的文化，促進東道國員工對企業經營管理理念的理解，保持企業信息流動和決策過程的效率[5]。
5.4建立相互合作尊重原則
我國實行“一帶一路”倡議是要實現與周邊國家和地區的經濟貿易合作，因此，我國企業在跨文化溝通時要始終堅持“相互尊重”的原則，這一合作原則不以任何一國文化為主導，不以任何一國行為為準則[6]。對于文化差異我國企業不可以對自身企業文化過于盲目自信，也不可以鄙視沿線國家的企業文化，更不肆意評論對方的文化標準，同樣也不要讓對方來評判自己的企業價值觀[7]。
6結語
“一帶一路”布局作為21世紀中國的一個嶄新的對外開放政策，融合了以為核心的黨中央領導集體立足國情、展望未來的偉大構思。伴隨“一帶一路”發展的逐步推動，我國企業跨境合作過程中文化差異問題日益凸顯。因此，我國企業應積極地應對文化沖突或危機，正視并尊重東道國或地區文化差異，分析文化差異產生的內在機理，正確理解造成跨文化溝通，為世界性跨文化溝通迎來新的春天，從而實現經貿領域雙贏的局面。
參考文獻
[1]劉雯祺.商務活動中的中美文化差異與跨文化溝通[J].湖北經濟學院學報(人文社會科學版),2006(07).
[2]龔龍生.東西方企業的國際商務溝通之比較[J].重慶工商大學學報(社會科學版),2007(05).
[3]胡璇,張維維.論國際商務談判中文化差異的影響及其對策[J].黑河學刊,2008(06).
[4]肖松潔.關于企業管理中的跨文化溝通障礙的相關思考[J].商場現代化,2014(16).
[5]馮毅.企業管理中的跨文化溝通障礙芻議[J].西華師范大學學報(哲學社會科學版),2005(02).
[6]戴兆芳.試論企業跨文化溝通中文化差異的影響機制與消解機制[J].滁州學院學報,2005(02).
[7]梁福.淺談企業管理中跨文化溝通的障礙[J].時代經貿(中旬刊),2008(S3).
作者:孟妮 單位:贛南師范大學