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第一篇：醫(yī)院文化建設(shè)是推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)管理有效途徑
1加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)有利于醫(yī)院的健康發(fā)展
醫(yī)院文化作為醫(yī)院職工遵守的價值觀念和行為準(zhǔn)則，被認(rèn)同和接受后，就能產(chǎn)生規(guī)范和調(diào)適作用，對提升醫(yī)院服務(wù)管理有著極其重要的意義。一家中醫(yī)院應(yīng)堅持以中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化為底蘊(yùn)，發(fā)揮中醫(yī)藥獨(dú)具特色的文化優(yōu)勢，融入時代氣息，結(jié)合醫(yī)改新政來加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，逐步樹立獨(dú)具中醫(yī)藥特色的價值取向和文化理念。因此要更好地建設(shè)醫(yī)院文化，需要從品牌意識、服務(wù)理念以及服務(wù)文化等方面進(jìn)行完善。
1.1強(qiáng)化醫(yī)院服務(wù)品牌的意識。
醫(yī)院提高競爭力的主要方法是打造屬于自己醫(yī)院獨(dú)有的服務(wù)品牌，并注重品牌的良性發(fā)展。服務(wù)品牌既可以是醫(yī)療服務(wù)技術(shù)，也可以是醫(yī)療流程服務(wù)。醫(yī)院的服務(wù)品牌是面向社會形象的象征，更是核心競爭力的形象代表。醫(yī)院在品牌確定上需要有創(chuàng)新精神和以人為本的意識。
1.2樹立“以人為本”的理念。
在醫(yī)療市場的博弈中，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是主要的競爭資本，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞和患者的生命安全直接關(guān)聯(lián)。“以人為本”是醫(yī)療服務(wù)中的核心內(nèi)容。醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的深層控制力和影響力，人本理念是醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)和根本。
1.3培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)文化。
醫(yī)院服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造患者滿意、員工滿意、社會滿意，提升醫(yī)院核心競爭力為目標(biāo)而形成的共同服務(wù)價值認(rèn)知和行動規(guī)范為內(nèi)容的文化。在醫(yī)院長年的臨床實(shí)踐中，逐漸形成的卓越循環(huán)的醫(yī)療服務(wù)模式，是醫(yī)院的精神、職業(yè)道德，也是經(jīng)營理念和價值觀念。
2加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)管理有利于醫(yī)院滿意度的提升
當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)管理還處于粗放管理的階段，普遍存在著管理力度不強(qiáng)、服務(wù)理念不健全以及服務(wù)細(xì)節(jié)不夠完善等問題。服務(wù)管理的核心是服務(wù)質(zhì)量。芬蘭學(xué)者格朗魯斯在《從科學(xué)管理到服務(wù)管理》一文中提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量的概念。指出服務(wù)質(zhì)量從本質(zhì)上講是一種感知，是由顧客的服務(wù)期望與其接受的服務(wù)經(jīng)歷比較的結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量的高低取決于顧客的感知，其最終評價者是顧客。換言之，醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量好不好，取決于患者的最終評價。
2.1堅持人文精神實(shí)現(xiàn)有效溝通。
當(dāng)前醫(yī)院的培訓(xùn)考核體系，使得員工更多地關(guān)注醫(yī)療技術(shù)的提升，他們會忽視患者提出的問題，缺乏溝通的主動性。而人文精神對人的尊嚴(yán)、價值的維護(hù)和關(guān)切，與醫(yī)院服務(wù)管理的目的是高度一致的。將人文精神引入臨床醫(yī)學(xué)的治療過程，有利于通過人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患間的有效溝通，大大提升依從度。
2.2加強(qiáng)服務(wù)管理改善醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)務(wù)人員未把患者作為應(yīng)受尊重的個體，把病人的情感問題放在醫(yī)學(xué)技術(shù)范疇之外，使得醫(yī)療服務(wù)過程中醫(yī)患間的不信任感越來越突出。醫(yī)院加強(qiáng)服務(wù)管理，可以通過明確的診斷、有效的治療、藥械的功能和質(zhì)量，使患者產(chǎn)生對醫(yī)院診療服務(wù)的認(rèn)可。
2.3優(yōu)化服務(wù)模式提升社會滿意度。
一家醫(yī)院如果僅靠先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和高超的醫(yī)療技術(shù)，而沒有良好的承載模式及配套的服務(wù)系統(tǒng)，是不可能得到病人的高度認(rèn)可的。患者滿意應(yīng)是對醫(yī)院服務(wù)的最好評價，是醫(yī)院經(jīng)營的服務(wù)戰(zhàn)略，也應(yīng)是醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)則和標(biāo)志。不斷地優(yōu)化醫(yī)院的服務(wù)流程和服務(wù)模式，應(yīng)是醫(yī)院管理者予以思考和付諸行動的。
3加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)是推進(jìn)服務(wù)管理的有效途徑
為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)與推進(jìn)服務(wù)管理的共贏，需要從健全醫(yī)院文化建設(shè)和完善服務(wù)管理兩方面進(jìn)行改變，讓醫(yī)院文化建設(shè)與服務(wù)管理共同進(jìn)步，促進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展。
3.1加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)。
加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)要注重在繼承中創(chuàng)新，本著有針對性、可操作性，突出特色優(yōu)勢，發(fā)揚(yáng)特長品牌，循序漸進(jìn)地付諸實(shí)施。強(qiáng)調(diào)人文精神是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)，服務(wù)理念是醫(yī)院文化的關(guān)鍵，誠信品牌是高品位醫(yī)院文化的標(biāo)志。借鑒并轉(zhuǎn)化成功企業(yè)文化的先進(jìn)成果，培養(yǎng)和造成一支銳意創(chuàng)新、大膽改革的管理者隊伍，建立嚴(yán)格的醫(yī)院內(nèi)部控制機(jī)制，充分發(fā)揮思想政治工作的特色，引導(dǎo)、傳播、建設(shè)和管理醫(yī)院文化。
3.2推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)管理。
推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)管理就是要重視服務(wù)質(zhì)量，主動優(yōu)化服務(wù)流程、處理好醫(yī)患關(guān)系，縮短患者等候時間，簡化患者就診環(huán)節(jié)，提高診療效果。從醫(yī)院管理的角度來講，這也正是醫(yī)院需要改進(jìn)的重點(diǎn)，是提高患者對服務(wù)滿意度的有效措施。醫(yī)院應(yīng)對自身在醫(yī)療服務(wù)市場上所處的地位有較準(zhǔn)確的認(rèn)識，分析需要改進(jìn)的問題，提出操作性的有效措施。還要確立醫(yī)院品牌建設(shè)和文化建設(shè)的努力方向。
4結(jié)論
在當(dāng)前醫(yī)療市場競爭日趨激烈的背景下，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)管理，使患者在醫(yī)院提供服務(wù)的完整體驗(yàn)過程中，對醫(yī)院的文化氛圍、文化品位，由認(rèn)識發(fā)展為認(rèn)可認(rèn)同，進(jìn)而再體會到醫(yī)院服務(wù)中體現(xiàn)出的健康公平、悉心關(guān)懷的理念和宗旨，才是真正取得社會滿意的效果，提升醫(yī)院的服務(wù)核心力和市場競爭力的有效途徑。
作者：朱愷崎 單位：江蘇省無錫市中醫(yī)醫(yī)院
第二篇：醫(yī)院文化建設(shè)淺析
1工會工作主要做法
1.1黨政工共建“職工之家”
1.1.1建立制度，統(tǒng)籌規(guī)劃。
我院黨委每年都將工會工作作為重點(diǎn)，有明確的工作部署和指導(dǎo)意見，并將工會工作列入黨政工作計劃，重點(diǎn)工作專題討論，在醫(yī)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，明確了今后5年的總體發(fā)展目標(biāo)。院工會每年向黨政匯報工作也已形成制度。
1.1.2完善機(jī)制，協(xié)調(diào)發(fā)展。
深入開展黨工團(tuán)聯(lián)席會議制度，推進(jìn)黨群工作協(xié)調(diào)發(fā)展；形成了黨工團(tuán)優(yōu)勢疊加、上下聯(lián)動、資源共享的工作格局，完善了黨政工團(tuán)共建職工之家的機(jī)制，促進(jìn)了工會工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
1.1.3規(guī)范程序，強(qiáng)化隊伍。
工會委員會定期換屆，民主選舉產(chǎn)生工會委員會，分會主席兼任工會委員會委員；醫(yī)院工會主席由黨委副書記兼任，經(jīng)費(fèi)審查委員會主任由財務(wù)處副處長兼任。在黨支部組織下，分會主席自下而上推薦，嚴(yán)格把關(guān)。專職工會干部配備上，黨委盡力保證隊伍齊整，結(jié)構(gòu)合理，建設(shè)高效率的工會團(tuán)隊。
1.1.4保障經(jīng)費(fèi)，支持有力。
為保證工會獨(dú)立開展工作，行政依法足額劃撥工會經(jīng)費(fèi)；不斷增加對工會硬件的投入，健身器材、工會辦公條件得到明顯改善；全院職工活動場地面積達(dá)2395平方米，為“職工之家”建設(shè)營造了富有吸引力的良好環(huán)境。
1.2履行職代會職責(zé)，推進(jìn)院務(wù)公開，建設(shè)“民主之家”
1.2.1堅持職代會制度，落實(shí)職工代表提案。
每年召開職代會審議院長工作報告，凡涉及職工權(quán)益的重大事項(xiàng)，均召開職代會專題會議審議通過。近3年，共召開職代會4次，常設(shè)主席團(tuán)會議3次，討論通過醫(yī)院重要規(guī)劃的文件等。職工代表提出合理化建議258條，主管領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)率達(dá)100%。自成立提案委員會后，提案委員認(rèn)真履行職責(zé)，在主任委員帶領(lǐng)下，將立案的提案，親自送達(dá)到主管部門進(jìn)行落實(shí)。各部門領(lǐng)導(dǎo)也十分重視，親自到現(xiàn)場勘察、進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，對于暫時不能解決的問題，也進(jìn)行全面分析說明原因。同時舉辦多次職工代表座談會，專題討論代表提案中職工帶薪休假、職工體檢等涉及職工切身利益的問題。
1.2.2履行評議、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)民主管理。
分會主席與中層干部一起參加各科室年度工作匯報會，職工代表定期參加院領(lǐng)導(dǎo)的述職并進(jìn)行民主評議。職代會的各項(xiàng)職權(quán)得到較好落實(shí)，有力地調(diào)動了職工代表參與醫(yī)院民主管理的積極性。科室總結(jié)計劃、科主任任期目標(biāo)均在科室民主管理會上進(jìn)行審議，只有在該會上通過后，才能參加醫(yī)院年度工作匯報會。同時，科室民主管理會不斷進(jìn)行完善，對推動醫(yī)院民主管理工作深入開展起到了積極作用。
1.2.3積極推進(jìn)院務(wù)公開，保障職工知情權(quán)。
成立了院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《宣武醫(yī)院關(guān)于推行院務(wù)公開工作的實(shí)施辦法》，不斷完善實(shí)施細(xì)則，公開方式有職代會、中層干部會、信息會、院周會、宣醫(yī)電視、宣醫(yī)信息報、官方微博、宣傳欄、微信客戶端等。向社會、患者、職工公開院務(wù)，增加了醫(yī)院管理透明度，形成了良好的雙向溝通機(jī)制，加深了三者對醫(yī)院的理解和信任。
1.3履行維護(hù)職責(zé)，服務(wù)職工，建設(shè)“和諧之家”
1.3.1加強(qiáng)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，解決職工涉權(quán)事宜。
工會主持制定了《宣武醫(yī)院人事爭議調(diào)解委員會工作試行辦法》；由工會代表、職工代表、醫(yī)院代表組成“人事爭議調(diào)解委員會”，并在職工代表大會上獲得通過。每當(dāng)職工遇有涉權(quán)意見和糾紛時，工會都主動與相關(guān)部門取得聯(lián)系，共同研討，妥善解決，如合同護(hù)士的續(xù)聘及產(chǎn)假問題、一線職工夜班費(fèi)、伙食補(bǔ)貼的增加等都得到較好落實(shí)。
1.3.2吸納合同制職工入會，鞏固職工隊伍團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。
為做好合同制職工入會工作，按照上級工會要求，起草制定了《宣武醫(yī)院工會關(guān)于合同制職工入會的暫行管理辦法》。2011年1月1日正式實(shí)行以來，全院符合條件的合同制職工已有90%的人員入會，并融入到工會組織的各項(xiàng)活動中。
1.3.3打造服務(wù)型工會組織，服務(wù)職工，奉獻(xiàn)社會。
院工會關(guān)心職工切身利益，解決實(shí)際問題。為全院女職工參加“特殊疾病保障計劃”、三八節(jié)慰問，為全院2700余名職工辦理京卡•互助服務(wù)卡，為全院職工過生日，組織非在編職工中秋聯(lián)誼會，組織新職工入職拓展訓(xùn)練，為職工子女發(fā)放醫(yī)藥費(fèi)補(bǔ)貼，幫助職工子女就近入學(xué)和轉(zhuǎn)學(xué)，為各種會議和文娛活動提供“家”的服務(wù)。關(guān)注生病、困難職工：每年聯(lián)合黨辦、人事處對生病、困難職工進(jìn)行走訪調(diào)查摸底并登記在冊，建立檔案，及時看望慰問。近3年來共走訪慰問了350余人次，組織捐款68252元。
1.3.4堅持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨。
把為人民健康、為社會服務(wù)作為首要任務(wù)。無論是抗震救災(zāi)還是援外、援疆、援藏、援助貧困地區(qū)，無論是救治緝毒英雄、幫扶弱勢群體還是為奧運(yùn)服務(wù)，都有我院職工奉獻(xiàn)出的愛心。
1.4加強(qiáng)工會建設(shè)，與時俱進(jìn)，建設(shè)“奮進(jìn)之家”
1.4.1以評促建，規(guī)范職工之家建設(shè)。
2011年11月，北京市教育工會領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)專家組來我院進(jìn)行了“中國教科文衛(wèi)體系統(tǒng)模范職工之家”復(fù)查驗(yàn)收工作。專家組聽取了醫(yī)院及工會工作匯報，并通過提問、座談、查閱資料和實(shí)地參觀等多種形式考察，通過了我院“職工之家”的復(fù)查驗(yàn)收。通過復(fù)查驗(yàn)收，工會工作得到進(jìn)一步改進(jìn)。黨政領(lǐng)導(dǎo)加大了對工會活動方面的資金投入；醫(yī)院更加重視職代會工作，于2013年建立了提案工作制度，成立了提案委員會，提案工作更加規(guī)范化；增加了工會電子版檔案管理；按照PDCA管理模式，堅持每周例會制度，落實(shí)崗位職責(zé)，專兼職工會干部階段目標(biāo)清楚、責(zé)任分工明確、高效開展工作；合同制職工入會率明顯增加，由2011年62%的入會率提高到2014年5月的90%。
1.4.2嚴(yán)格財務(wù)制度，合理使用工會經(jīng)費(fèi)。
工會財務(wù)始終堅持為醫(yī)院中心工作、為工會建設(shè)、為職工服務(wù)的宗旨。嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，堅持逐級審批，注重計劃性、合理性。經(jīng)費(fèi)審查委員會每年對工會年度預(yù)、決算認(rèn)真審核，檢查、監(jiān)督院行政按規(guī)定劃撥工會經(jīng)費(fèi)，及時、足額上解工會經(jīng)費(fèi)。1.4.3開展評優(yōu)爭先，建家水平上臺階。院工會堅持每年有計劃，每季有安排、有評比，年終有總結(jié)表彰的工作流程。2008年至今，每年召開工會干部工作會議，各分會匯報全年工作，評選出優(yōu)秀分會、先進(jìn)分會，建家工作更加規(guī)范化。
1.5開展文化體育活動，營造氛圍，建設(shè)“快樂之家”
1.5.1圍繞醫(yī)院中心工作，開展主題系列活動。
黨政工團(tuán)多年堅持聯(lián)合開展主題系列活動，從不同層次、角度、形式弘揚(yáng)宣醫(yī)精神，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵；開展了“合作共贏，爭先創(chuàng)優(yōu)，為宣醫(yī)發(fā)展立新功”、“積極推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)，開啟宣醫(yī)‘十二五’發(fā)展新篇章”、“弘揚(yáng)宣醫(yī)精神，投身醫(yī)改實(shí)踐”等主題活動；舉辦了“迎國慶、頌祖國”職工文藝匯演、“我與祖國共奮進(jìn)，我為發(fā)展獻(xiàn)青春”青年風(fēng)采大賽、“歌唱與健康知識講座”、“慶祝建黨90周年文藝演出”等豐富多彩的活動。2013年開展了“我的宣醫(yī)•我的夢”職工演講活動，并在北京市醫(yī)院管理局組織開展的“中國夢，我的夢”演講比賽中獲一等獎。
1.5.2奉獻(xiàn)文化盛宴，打造宣醫(yī)品牌。
職工春節(jié)聯(lián)歡會是我院文化建設(shè)的亮點(diǎn)，已成為全院職工不可缺少、爭相參與的文化盛宴。院領(lǐng)導(dǎo)全程參與并集體上臺給職工拜年；工會編排的節(jié)目，在科室領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下異彩紛呈，創(chuàng)新不斷。每兩年舉辦一屆職工藝術(shù)節(jié)。大力開展群眾性體育活動，尤其注重團(tuán)體項(xiàng)目，如乒乓球、登山比賽等。每年的登山隊伍逐漸擴(kuò)大，院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、支部書記、高級職稱參與人員逐年增加。2014年包括合同制職工，總數(shù)達(dá)到550余人。文化體育活動的開展，增進(jìn)了職工間的友誼，激發(fā)了職工的參與熱情，同時也為職工搭建了施展才華、豐富精神文化生活的平臺。
1.5.3積極參加上級工會活動。
“五彩的旋律”獲首都醫(yī)科大學(xué)“第二屆教職工唱歌比賽”一等獎；合唱團(tuán)在北京市衛(wèi)生計生委舉辦的“我和我的祖國”合唱比賽中獲三等獎；男聲小合唱參加北京市衛(wèi)生計生委舉辦的“慶祝建黨90周年文藝匯演”獲二等獎；在衛(wèi)生系統(tǒng)登山比賽中，我院專家組多次獲得優(yōu)勝獎杯；2012年參加北京市衛(wèi)生系統(tǒng)第一屆職工運(yùn)動會，獲團(tuán)體總分第三名，在首醫(yī)系統(tǒng)籃球比賽中我院榮獲綜合醫(yī)院冠軍。
1.5.4組建興趣團(tuán)體。
2013年，院工會在原有乒乓球、籃球、合唱協(xié)會的基礎(chǔ)上，成立了太極拳協(xié)會、羽毛球協(xié)會和攝影協(xié)會。在成立攝影協(xié)會時，中國衛(wèi)生攝影協(xié)會副會長兼秘書長、《中國衛(wèi)生畫報》執(zhí)行總編輯楊玉凱先生，我國著名攝影家、《中國攝影》雜志編輯室主任陳奇軍先生應(yīng)邀出席了成立大會，并為眾多攝影愛好者進(jìn)行了專題講座。攝影協(xié)會將開展系列活動，包括攝影講座、外出采風(fēng)和主題照片評比等，力求多為院攝影愛好者辦好事、辦實(shí)事。
1.6找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開展活動，建設(shè)“特色之家”
1.6.1以特色培訓(xùn)為抓手，加強(qiáng)工會干部隊伍建設(shè)。
為增強(qiáng)工會干部組織紀(jì)律性，組織工會干部到某部高炮團(tuán)體驗(yàn)軍營生活，觀看了該部隊國慶晚會“光立方”表演，進(jìn)行了隊列訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理、高炮訓(xùn)練。工會干部感受到了戰(zhàn)士們的拼搏精神、鋼鐵意志、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)、一切行動聽指揮的工作紀(jì)律、全心全意為人民服務(wù)的工作態(tài)度。針對目前醫(yī)療戰(zhàn)線管理干部壓力過大的狀況，組織分會主席進(jìn)行了壓力管理團(tuán)體心理培訓(xùn)，以“我的壓力我知道，我的情緒我做主”為主題，引導(dǎo)工會干部以積極的心態(tài)正確處理家庭、同事、患者的關(guān)系。2012年在完成了分會委員會換屆選舉工作后，對新當(dāng)選的117名分會委員、146名工會小組長，分4批進(jìn)行了工會干部各項(xiàng)職責(zé)的培訓(xùn)，通過講解、提問、交流等不同形式，加強(qiáng)了大家對職責(zé)的記憶和理解能力，也對真心實(shí)意為職工群眾服務(wù)有了全新的認(rèn)識，起到了較好的實(shí)際效果，為新一屆工會委員會更好地開展工作奠定了良好基礎(chǔ)。
1.6.2借牛年評金牛，弘揚(yáng)“宣醫(yī)精神”。
“牛年評金牛”，以表彰長期以來在平凡崗位上艱苦奮斗、扎實(shí)努力、甘于奉獻(xiàn)、業(yè)績突出的一線職工。鼓勵職工以牛一樣的干勁、牛一樣的作風(fēng)、牛一樣的勇氣、牛一樣的信心積極為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)作貢獻(xiàn)。全院職工共同關(guān)注和參與，經(jīng)過層層推薦評審，10位一線職工獲得首屆“金牛獎”榮譽(yù)。醫(yī)院的發(fā)展不僅需要知名專家、學(xué)科帶頭人做支撐，也需要“老黃牛”做基石。正是因?yàn)槲以河兄淮笈ぷ髟诘谝痪€、勤勤懇懇、無私奉獻(xiàn)的職工，發(fā)揮“老黃牛”精神，才鑄就了宣武醫(yī)院今日的成就。
1.6.3配合護(hù)理工作，促進(jìn)學(xué)科建設(shè)。
護(hù)理人員占我院職工總數(shù)的40%，他們始終是工會重點(diǎn)關(guān)注和慰問的群體。工會積極配合護(hù)理部開展崗位練兵、“雙千日”主題系列活動。從2007年至今，工會與護(hù)理部共同開展評選“十佳護(hù)士”和優(yōu)秀護(hù)理集體活動；2012年配合護(hù)理部參加了北京市衛(wèi)生計生委、北京市總工會聯(lián)合舉辦的第三屆職業(yè)技能大賽護(hù)理專業(yè)比賽，獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。這些特色工作極大增強(qiáng)了護(hù)理隊伍的凝聚力，為我院護(hù)理工作獲得“國家臨床重點(diǎn)專科建設(shè)項(xiàng)目護(hù)理專科”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位技能競賽銀獎”等榮譽(yù)做出了貢獻(xiàn)。
2工會工作在醫(yī)院文化建設(shè)中的成效和體會
工會組織是緊密聯(lián)系著黨和群眾的橋梁和紐帶，作為工會干部要不斷發(fā)揮好工會組織的基本職能，團(tuán)結(jié)凝聚好職工的力量，不斷加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)對職工的滿意度的正向影響，提高醫(yī)院的管理水平，從而促進(jìn)醫(yī)院的不斷發(fā)展。
2.1醫(yī)院文化建設(shè)的特點(diǎn)和作用
醫(yī)院文化具有穩(wěn)定性和獨(dú)立性，因而它可以使醫(yī)院內(nèi)部的各種力量有機(jī)結(jié)合在一起共同接受同一種指導(dǎo)思想與理念，使各個部門的力量能夠匯聚到一起，為同一個發(fā)展目標(biāo)而努力，這對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展和全面發(fā)展能起到積極的促進(jìn)作用。其主要包括醫(yī)院形成的特有的經(jīng)營管理理念與管理模式、思想價值規(guī)范體系、優(yōu)良傳統(tǒng)等多個方面，對培養(yǎng)員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感和對醫(yī)院的熱愛也有著積極作用。因?yàn)獒t(yī)院的特殊性質(zhì)，醫(yī)院文化是“以病人為中心”的，因而醫(yī)院的文化建設(shè)也是在為患者服務(wù)的基礎(chǔ)上，對醫(yī)院的未來發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，并且對醫(yī)務(wù)人員的價值觀念、行為準(zhǔn)則等多個方面進(jìn)行了規(guī)定與要求，要求醫(yī)務(wù)人員在為病人提供服務(wù)時實(shí)現(xiàn)自我價值，能獲得精神上的享受，對醫(yī)院文化建設(shè)能有更高層次的追求。
2.2以人為本，強(qiáng)化工會職責(zé)，做好職工“娘家人”
以人為本，執(zhí)政為民是檢驗(yàn)黨一切指正活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的群眾組織，任何時候都要把職工的切身利益放在第一位，醫(yī)院在管理和建設(shè)上就需要用一種更加人性化和科學(xué)化的管理方式來進(jìn)行。作為工會干部，要了解職工群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。我院工會共有21個分會，各級工會干部及時聽取和反映職工群眾的意見、建議及合理訴求，確保科室民主管理參與到位。通過院周會、中層干部民主測評、醫(yī)院官方微信微博等平臺多方位保障職工的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；所有工會會員維護(hù)到位，對困難職工定期慰問，提高慰問標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大慰問范圍，及時解決職工群眾的合理訴求；無理訴求教育到位，切實(shí)為職工群眾解難事、糾錯事，培養(yǎng)職業(yè)操守，樹立醫(yī)院發(fā)展大局觀；發(fā)揮群眾的創(chuàng)新建設(shè)能力，為醫(yī)院建設(shè)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，深入基層，了解職工群眾關(guān)心的焦點(diǎn)問題，上傳下達(dá)，真正當(dāng)好職工群眾的“娘家人”。
2.3求真創(chuàng)新，發(fā)揮榜樣作用，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型工會組織
醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是要引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者樹立為黨的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)奮斗終身的堅定信念。醫(yī)院的醫(yī)師、護(hù)理人員都是知識分子，知識的密集性較強(qiáng)，因此在醫(yī)院的文化建設(shè)中，院工會通過勞模選樹、經(jīng)驗(yàn)匯報交流等形式，在醫(yī)院職工中樹立正確的價值觀、服務(wù)觀，傳遞身邊榜樣精神，提高服務(wù)的水平與質(zhì)量。我院工會還結(jié)合醫(yī)院中心工作，不斷提高工會干部善于發(fā)現(xiàn)和自主學(xué)習(xí)的能力，學(xué)會發(fā)現(xiàn)身邊的榜樣，并建立學(xué)習(xí)的愿景。院工會為各分會學(xué)習(xí)和交流搭建平臺，把學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，使醫(yī)院的管理更加趨向民主化與科學(xué)化，用可持續(xù)發(fā)展觀念來看待醫(yī)院的文化建設(shè)工作。
2.4體面勞動，暢通溝通渠道，用法律維護(hù)職工權(quán)益
醫(yī)院文化建設(shè)要把法制化與人性化有機(jī)結(jié)合起來，如果醫(yī)院的文化建設(shè)不能與法律規(guī)定范圍內(nèi)的職業(yè)道德相結(jié)合，就會使醫(yī)院的文化建設(shè)流于形式，并不具備實(shí)際意義。我院工會對職工進(jìn)行相關(guān)的法律知識講解以及分析一些典型的醫(yī)院案例，促使職工提高法律意識，積極地學(xué)習(xí)法律知識；通過了解法律知識，一方面可以約束他們的臨床醫(yī)療和護(hù)理行為，另一方面也可以通過了解法律知識來維護(hù)自己的合法權(quán)利，將法律精神融入到醫(yī)院的文化建設(shè)中。
3.總結(jié)
勞動才能創(chuàng)造美好生活，我院工會在醫(yī)院內(nèi)宣傳體面勞動，主要內(nèi)容就是要有效保護(hù)職工的基本權(quán)利和利益。對侵害職工權(quán)益的事件，及時了解和處理，多種渠道收集職工的真實(shí)意見，全院多科室通力協(xié)作，依法維護(hù)職工本職工作的體面性。至今我院未發(fā)生暴力傷醫(yī)等惡性事件，大大提高了我院職工的職業(yè)幸福感和心理歸屬感。
作者：李瑩 張志軍 張國君 單位：首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院
第三篇：醫(yī)院檔案文化建設(shè)淺析
1醫(yī)院檔案及其文化內(nèi)涵
醫(yī)院檔案主要是指醫(yī)院、醫(yī)務(wù)工作者或患者個人在醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健等社會活動中形成的具有保存價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式和載體的原始記錄。包括文書檔案、人事檔案、病歷檔案、設(shè)備檔案、財會檔案、音像檔案、基建檔案等醫(yī)院檔案的文化功能，是指醫(yī)院檔案本身所蘊(yùn)含的歷史知識、價值觀念和文化元素，以及醫(yī)院檔案工作者通過創(chuàng)造性的整理和編研工作，讓醫(yī)院檔案的文化價值和文化內(nèi)涵。
2醫(yī)院檔案文化建設(shè)的作用
2.1醫(yī)院檔案文化是醫(yī)院文化的重要組成部分
醫(yī)院檔案本身就是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，檔案資料記載了醫(yī)院的技術(shù)發(fā)展的創(chuàng)新，這是一代又一代醫(yī)務(wù)工作者的勞動結(jié)晶；檔案資料中包含了醫(yī)院管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是醫(yī)務(wù)人員不可多得的寶貴精神財富；檔案資料記錄了醫(yī)院發(fā)展的艱辛歷程及幾代醫(yī)務(wù)工作者的創(chuàng)業(yè)事跡，從而匯成一種醫(yī)院精神，是當(dāng)今醫(yī)院發(fā)展的精神動力。因此，醫(yī)院檔案本身就是醫(yī)院文化建設(shè)的一部分，是醫(yī)院的一份文化資產(chǎn)，由此醫(yī)院文化建設(shè)和發(fā)展才能源遠(yuǎn)流長。
2.2醫(yī)院檔案文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院檔案管理水平的提高
醫(yī)院檔案文化建設(shè)是醫(yī)院檔案管理部門在實(shí)現(xiàn)檔案目標(biāo)任務(wù)過程中逐漸形成的，由檔案管理人員共同建立、共同遵循的理想信念、職業(yè)道德、價值取向和服務(wù)理念，是醫(yī)院檔案工作的氛圍環(huán)境和工作人員的工作理念、文化素養(yǎng)和精神面貌的體現(xiàn)。開展檔案文化建設(shè)工作，需要豐富檔案資源、了解檔案內(nèi)容、進(jìn)行檔案編研、舉辦系列主題檔案展覽等，這一系列的工作有利于促進(jìn)醫(yī)院檔案管理人員加強(qiáng)思考，不斷探索，讓醫(yī)院檔案文化建設(shè)與醫(yī)院檔案業(yè)務(wù)相互促進(jìn)，共同發(fā)展。
2.3醫(yī)院檔案文化建設(shè)推動醫(yī)院不斷向前發(fā)展
檔案是醫(yī)院管理、教學(xué)、科研等各項(xiàng)活動中形成的原始記錄，是醫(yī)院發(fā)展歷史的見證，具有重要的憑證查考價值。開展醫(yī)院文化建設(shè)工作，將檔案庫房中零散的檔案提煉出來，塑造醫(yī)院形象，形成檔案文化，通過書籍、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)、校報校刊、廣播電視等途徑展現(xiàn)醫(yī)院檔案所體現(xiàn)出來的醫(yī)院宗旨、重大活動、重大事件、杰出人物等，讓廣大職工以及社會人士了解醫(yī)院歷史，增加認(rèn)同感，激發(fā)他們愛院、愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)的情懷，從而推動醫(yī)院向前發(fā)展。
3提高醫(yī)院檔案文化建設(shè)的對策
3.1充分發(fā)揮檔案的參考決策功能
醫(yī)院文化是在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)、設(shè)計下逐步推行和實(shí)踐的，領(lǐng)導(dǎo)重視是開展醫(yī)院檔案文化建設(shè)的保障基礎(chǔ)。檔案工作者應(yīng)當(dāng)主動出擊，做出成績，體現(xiàn)檔案文化建設(shè)的重要性：一是開展檔案編研工作，通過編研院史、大事記、特色專題等，及時為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的各項(xiàng)工作提供參考服務(wù)；二是加強(qiáng)對外交流和學(xué)習(xí)，不斷汲取其他醫(yī)院優(yōu)秀的檔案文化，在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新。
3.2深入挖掘檔案的教育引導(dǎo)功能
在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展過程中，會涌現(xiàn)出一批各級各類的先進(jìn)人物，他們是醫(yī)院文化的代表和象征，其職業(yè)操守、道德規(guī)范、業(yè)務(wù)水平等都體現(xiàn)了醫(yī)院價值觀念、道德信條和行為準(zhǔn)則。醫(yī)院人事檔案和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，翔實(shí)記錄這些先進(jìn)人物的成長歷程和感人事跡，為弘揚(yáng)先進(jìn)醫(yī)院文化，將他們的事跡或編印成冊，或通過醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)、院報、宣傳欄等進(jìn)行廣泛宣傳，增強(qiáng)職工認(rèn)同度，引導(dǎo)職工樹立以先進(jìn)為榜樣的意識，扎實(shí)工作，不斷進(jìn)取，達(dá)到增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的作用。
3.3不斷強(qiáng)化檔案管理工作
強(qiáng)化檔案管理是提高醫(yī)院檔案文化建設(shè)水平的基礎(chǔ)性工作，一是做好日常檔案的歸檔的把關(guān)工作。檔案歸檔最重要的是要確保歸檔檔案的系統(tǒng)、準(zhǔn)確和完整，檔案工作者要對檔案的系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性和完整性進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保檔案文化建設(shè)相關(guān)資料完備；二是做好檔案征集工作，開展檔案征集工作是填補(bǔ)或者豐富館藏資源的有效途徑；三是檔案工作者充分發(fā)揮主觀能動性，主動發(fā)現(xiàn)有保存價值的檔案。
4總結(jié)
總之，醫(yī)院文化是醫(yī)院的精神所在，是提升醫(yī)院品牌的軟實(shí)力。醫(yī)院檔案工作人員要做好檔案管理工作，以豐富、完善、有效的檔案資源來不斷加強(qiáng)檔案文化建設(shè)，利用檔案來傳承和發(fā)展醫(yī)院的精神文化，提升醫(yī)院管理的文化水平，做好對文化的宣傳，以良好的醫(yī)院形象為社會提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。
作者：郭云 單位：江蘇省鹽城市第一人民醫(yī)院
第四篇：醫(yī)院文化建設(shè)關(guān)系問題分析
1醫(yī)院文化建設(shè)的幾大關(guān)系
醫(yī)院文化建設(shè)它主要有物質(zhì)、制度、精神三方面的文化，如果想搞好醫(yī)院文化建設(shè)，以下三個方面一定要注意，并且要妥善處理。
1.1黨建工作。
文化建設(shè)和黨建工作原本就是兩個不同的課題，他們之間的含義、工作內(nèi)容都不同，但是為什么在醫(yī)院文化建設(shè)中我們要和黨建工作有良好關(guān)系呢？①馬克思主義學(xué)說中具體說過三個方面：要研究黨的建設(shè)的理論科學(xué)；在學(xué)說的指導(dǎo)進(jìn)行實(shí)踐活動；理論和實(shí)際之間的約法規(guī)章。②思想建設(shè)。黨在馬列主義和思想下全副武裝，在黨建中，排在第一位的就是思想建設(shè)。只有黨建的方向正確，才能夠?qū)⒅袊厣鐣髁x道路走得好。③黨建工作做的好的情況下，也將促使醫(yī)院文化建設(shè)的良好發(fā)展，只有黨建工作的方向正確，醫(yī)院文化建設(shè)的方向才能夠正確。為了能讓醫(yī)院文化建設(shè)符合社會的要求、國家和人民的利益、醫(yī)療衛(wèi)生的正常，就務(wù)必要抓好黨建工作的關(guān)系。所以說，黨建工作和醫(yī)院文化建設(shè)在一定情況下，二者是互相督促，互為條件的互補(bǔ)性關(guān)系。
1.2精神文明。
相輔相成、互相滲透、密不可分等形容詞可以說是醫(yī)院文化建設(shè)和精神文明的關(guān)系，他們兩者的方向不僅一致、內(nèi)涵也是重合的。但他們之間也存在著一定的區(qū)別，精神文明它主要是社會思想道德和教育科學(xué)。馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想是我國精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)。在醫(yī)院文化建設(shè)中，醫(yī)院的精神文明建設(shè)也很重要，而醫(yī)院的管理者的行為思想、個性等都會對醫(yī)院文化起著直接的影響。因此，精神文明建設(shè)也是醫(yī)院文化建設(shè)中不可缺少的一部分。
1.3思想政治。
醫(yī)院工作的重要組成部分之一就是思想政治工作。在醫(yī)院工作中隨處都可以見到它的影子，而醫(yī)院文化是一家醫(yī)院的特色和精神文化的總和、歷史沉淀、醫(yī)務(wù)人員的綜合體現(xiàn)。在歷史條件更新的情況下，思想政治工作給予了我們新的內(nèi)涵：新時期中，它是意識形態(tài)和社會文化的統(tǒng)一，但不是唯一；基本思想的觀念統(tǒng)一，基本價值的認(rèn)同。醫(yī)院文化建設(shè)和思想政治有相同的特點(diǎn)，也有不用的區(qū)別。共性特點(diǎn)主要分為以下三點(diǎn)：⑴相互滲透、包容。文化建設(shè)是全體職工的一個總的行為規(guī)范。⑵方向目標(biāo)一致。他們都是以提高醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)為目的的，通過文化建設(shè)樹立良好的醫(yī)院形象，創(chuàng)造工作和就醫(yī)的環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量和水平。⑶結(jié)合點(diǎn)都是“以人為本”。他們的區(qū)別主要分為以下幾點(diǎn)：①每家醫(yī)院都有自己獨(dú)立的特征，比如婦產(chǎn)科醫(yī)院、兒童醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院等。②醫(yī)院文化建設(shè)是以物質(zhì)、精神和制度文化為主，而思想政治主要關(guān)注醫(yī)療行業(yè)的熱點(diǎn)難點(diǎn)為目的。③文化建設(shè)主要是通過文化交流、宣傳等文化手段進(jìn)行文化傳播，思想政治是以學(xué)習(xí)討論、聽報告等方式解決員工的思想問題和實(shí)際問題。
2醫(yī)院文化建設(shè)的重要性
2.1文化是醫(yī)院一線綜合實(shí)力的方式，不僅能代表醫(yī)院的人才、技術(shù)、特色等，還是醫(yī)院發(fā)展的靈魂。
2.2醫(yī)院文化是醫(yī)學(xué)和時代碰撞所產(chǎn)生的，它是與時俱進(jìn)的表現(xiàn)，它也是理念創(chuàng)新的基礎(chǔ)。
2.3在我國文化教育和文化傳播都是必不可少的，對醫(yī)院的精神層面而言，醫(yī)院文化是其升華的表現(xiàn)，醫(yī)院文化不僅能夠促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部人員的凝聚力，也會在廣大的人民群眾中體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員他們救死扶傷、敬業(yè)奉獻(xiàn)、為廣大人民服務(wù)的精神。當(dāng)一個醫(yī)院的文化被認(rèn)同，全體的員工都將會受到更好的激勵。
2.4醫(yī)院文化建設(shè)不僅是為醫(yī)院帶來了好處，它也體現(xiàn)了我國黨建工作、精神文明建設(shè)和思想政治工作的方向。表明了我國這三個方面結(jié)合的緊密型和相輔相成的狀態(tài)，以及黨在建設(shè)的過程中，綱領(lǐng)和路線都是朝著正確的方向前行著。更是預(yù)示著我國未來發(fā)展的道路一片光明。
3結(jié)論
不管是哪一個醫(yī)院，它的文化建設(shè)都離不開黨的建設(shè)、精神文明和思想政治三個關(guān)系，只有把這三個關(guān)系處理妥當(dāng)，才能夠建設(shè)處一個良好的醫(yī)院文化，促使醫(yī)院往更好的方向發(fā)展，醫(yī)院文化建設(shè)和三個關(guān)系要達(dá)到你中有我我中有你，才能夠更好的提升醫(yī)院管理的水平，增強(qiáng)核心競爭力。
作者：譚云龍 單位：江蘇省徐州市中醫(yī)院
