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一　、金融文化

金融文化是有關(guān)金融活動(dòng)中各項(xiàng)制度、章程、措施、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、自身定位、價(jià)值取向、金融從業(yè)人員的道德以及客戶感覺(jué)的總和，是保證正常金融秩序、約束金融主體行為及對(duì)其他行業(yè)產(chǎn)生影響和讓客戶感知的無(wú)形“意識(shí)集合”。金融文化屬于意識(shí)形態(tài)范圍的問(wèn)題，在規(guī)范市場(chǎng)行為和促進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展中是重要的武器，是有效監(jiān)管的重要輔助手段。

金融文化作為金融業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，必將是影響和支配干部職工行為的直接的、無(wú)形的動(dòng)力。因此，系統(tǒng)地抓好金融機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)工作，對(duì)處理各種復(fù)雜關(guān)系，調(diào)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)中干部職工的積極性和樹(shù)立良好的社會(huì)形象等方面具有深遠(yuǎn)的意義。

二　、當(dāng)前金融文化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析

2．1服務(wù)管理不夠新

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)行都已認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性與現(xiàn)實(shí)差距，也更加重視服務(wù)工作。尤其是周邊兄弟行，都加快了服務(wù)管理創(chuàng)新的步伐，涌現(xiàn)出了許多服務(wù)管理上的新制度、新辦法、新舉措，走在了我行前面。

2．2基層銀行員工對(duì)銀行企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)膚淺

企業(yè)文化建設(shè)在基層銀行還屬于新鮮事物，不少基層行員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)識(shí)不足，不理解企業(yè)文化建設(shè)的真正內(nèi)涵和企業(yè)文化的管理功能。其表現(xiàn)為將企業(yè)文化建設(shè)混同于思想政治工作，簡(jiǎn)單地認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是做好員工的思想政治工作；把企業(yè)文化建設(shè)等同于員工的業(yè)余文體活動(dòng)；將企業(yè)文化只理解為喊喊口號(hào),寫寫報(bào)告；將企業(yè)文化建設(shè)完全依賴于現(xiàn)在新興的銀行形象識(shí)別系統(tǒng),而不是去關(guān)注文化的內(nèi)核。

2．3激勵(lì)與懲戒機(jī)制力度不夠，導(dǎo)向不明確

內(nèi)控制度執(zhí)行不力根源在于內(nèi)控制度缺乏科學(xué)的量化評(píng)價(jià)體系，好與壞的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)模糊。并且對(duì)違規(guī)行為的處罰，往往以“是否造成損失”作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)違規(guī)沒(méi)有造成經(jīng)濟(jì)損失，甚至產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，往往對(duì)存在的違規(guī)行為既往不咎，致使員工合規(guī)得不到獎(jiǎng)勵(lì)，違規(guī)受不到懲罰，甚至反而會(huì)獲益。這樣不合理的機(jī)制使得員工覺(jué)得合規(guī)與否抱著無(wú)所謂的態(tài)度，有時(shí)候?yàn)榍髽I(yè)績(jī)甚至刻意違規(guī)操作，導(dǎo)致金融文化氛圍難以形成。

2.4重利輕義廣泛存在

“無(wú)奸不成商”說(shuō)的是中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)文化中的重利輕義的投機(jī)文化。商人為了利益可以利用各種手段,甚至是損人利己的奸詐手段來(lái)實(shí)現(xiàn)其目的。近幾年來(lái)重利輕義的事例依然屢見(jiàn)不鮮,如阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件、三鹿奶粉事件、毒幼兒疫苗事件等等，這些事件造成的嚴(yán)重后果至今仍使得人們?nèi)罕娦挠杏嗉隆１橛^這個(gè)金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)，從領(lǐng)導(dǎo)層、管理層到市場(chǎng)參與者都是重利輕義的,對(duì)金融市場(chǎng)上的契約和法的精神都是輕視的。

三　、借力金融文化發(fā)展金融機(jī)構(gòu)的方法與具體措施

3．1文化建設(shè)需要持之以恒并因材施教

文化管理創(chuàng)造的是一種需要內(nèi)外兼修的管理。在金融機(jī)構(gòu)工作中，由于每個(gè)人的具體工作條件和生活條件不同，所處的地位以及所受的教育影響不同，從而使得每個(gè)干部、職工都有自己一定的心理特征。這些心理特征比如興趣、習(xí)慣、能力、氣質(zhì)和性格等等都構(gòu)成了人們各部相同的心理狀態(tài)。因此，灌輸金融文化建設(shè)的時(shí)候要持之以恒并因材施教，因地制宜。

第一，總結(jié)提煉出科學(xué)準(zhǔn)確的企業(yè)管理理念，進(jìn)行不同層面的解讀和廣泛的宣傳，其目的是要使這些理念能被全體員工所認(rèn)同、接受。

第二，文化理念是無(wú)形的，只有轉(zhuǎn)化為制度和行為準(zhǔn)則，才能規(guī)范企業(yè)和員工的行為，但是作為一種管理模式，強(qiáng)調(diào)的營(yíng)造一種氛圍。

第三，管理必須也必然體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，文化管理的效果也就是通過(guò)員工的自覺(jué)行為和團(tuán)隊(duì)一致的面貌為社會(huì)所接受。

3．2拓寬交流渠道，吸納對(duì)銀行戰(zhàn)略發(fā)展有益的員工價(jià)值觀

銀行網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)文化建設(shè)中重要的一環(huán)是以員工為本，但它的重要性僅僅落實(shí)到引導(dǎo)是不夠的，還應(yīng)當(dāng)充分拓寬員工內(nèi)部、員工與管理層的交流渠道。對(duì)我行來(lái)說(shuō)，是基層網(wǎng)點(diǎn)，員工與負(fù)責(zé)人接觸相對(duì)輕松一些，但基層員工和比其職位更高的人交流時(shí)就會(huì)感到壓力，下級(jí)只會(huì)按照指令做事，鮮有建設(shè)性的意見(jiàn)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，從而形成了一種阻礙正常交流的文化氣氛。

3．3建設(shè)個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)文化

銀行是經(jīng)營(yíng)信用的企業(yè)，銀行所從事的是貨幣、有價(jià)證券等有形與無(wú)形資產(chǎn)的交易與流通，是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)上的。銀行這種特殊性決定了銀行的員工必須恪守誠(chéng)實(shí)信用原則和職業(yè)道德，必須更加遵守誠(chéng)信原則。銀行的存在和發(fā)展，主要依賴于人們對(duì)它的信任和銀行自身的信用，失去誠(chéng)信基礎(chǔ)，銀行就無(wú)法生存。

在銀行自有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，在以客戶為中心的前提下，建設(shè)好個(gè)性化的營(yíng)銷文化，樹(shù)立獨(dú)具特色的營(yíng)銷理念。

第一，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，以此吸引客戶。通過(guò)設(shè)置優(yōu)雅的環(huán)境，配齊各種便民設(shè)施，使客戶擁有“賓至如歸”的感受。

第二，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)能力。大力推行“人性化、差別化、多元化”服務(wù)，精心打造具有自身特色的服務(wù)品牌，全面提高服務(wù)客戶能力。

第三，創(chuàng)新服務(wù)品種，追求增值服務(wù)。實(shí)行“以客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)的“需求服務(wù)”和“增值服務(wù)”，追求讓客戶盡可能享受到超出預(yù)期的服務(wù)結(jié)果，從而對(duì)銀行產(chǎn)生信任感、忠誠(chéng)度、依賴感，不斷提升銀行金融產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

3．4強(qiáng)化內(nèi)控文化教育

實(shí)施員工內(nèi)控培訓(xùn)和考核認(rèn)證針對(duì)當(dāng)前內(nèi)控文化現(xiàn)狀，要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)控文化的教育培訓(xùn)。內(nèi)控文化作為通過(guò)教育和傳承下來(lái)的行為習(xí)慣，它是一種歷史文化的積累。因此，運(yùn)用多種方式，加強(qiáng)內(nèi)控文化的學(xué)習(xí)、交流和宣傳就顯得極為重要。要進(jìn)一步加強(qiáng)理想信念、職業(yè)操守教育，促使全行干部員工樹(shù)立良好的職業(yè)道德、正確的職業(yè)理想和業(yè)績(jī)價(jià)值觀，讓其認(rèn)可并接受“內(nèi)控優(yōu)先”“、內(nèi)控與發(fā)展并重”“、內(nèi)控就是效益”等價(jià)值理念，進(jìn)而能夠認(rèn)可、遵守并自覺(jué)執(zhí)行規(guī)章制度。要堅(jiān)持全面培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，每年規(guī)定每個(gè)員工應(yīng)達(dá)到相應(yīng)學(xué)分，實(shí)行學(xué)分管理，按照學(xué)分取得相等級(jí)應(yīng)資格認(rèn)證方可上崗。

3．5實(shí)施聽(tīng)證制度，提高民主決策能力

我行的資金相對(duì)來(lái)說(shuō)來(lái)源比較單一，財(cái)政性存款占比較大，地方政府支持項(xiàng)目較多是我行儲(chǔ)蓄存款的特點(diǎn)。因此，對(duì)于專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)及事關(guān)改革發(fā)展大局的項(xiàng)目，要實(shí)施聽(tīng)證制度和公示制度，聽(tīng)證制度可以邀請(qǐng)行內(nèi)外專家學(xué)者以及本行干部員工代表進(jìn)行聽(tīng)證討論。對(duì)于涉及干部員工切身利益的項(xiàng)目要在干部員工代表中聽(tīng)證，決策之前要在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公示。聽(tīng)證制度、公示制度是落實(shí)科學(xué)民主決策、提高決策質(zhì)量、提高決策實(shí)效的有效措施。