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摘要：現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技水平不斷提升，使得人們有更多的機(jī)會通過工作獲得良好的生活條件。與此同時，群眾文化生活也受到基層民眾的廣泛關(guān)注。基層文化志愿者是給民眾提供公共文化服務(wù)體系的引導(dǎo)者，在文化傳播、文化知識宣傳等方面有不可替代的作用。保障自身的工作效能，是給基層提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升群眾文化發(fā)展力的有效措施。對此，筆者將結(jié)合實踐開展細(xì)致化探究。

關(guān)鍵詞：基層群眾文化；志愿者；服務(wù)效能；措施

經(jīng)濟(jì)發(fā)展與文化傳播有一定的關(guān)聯(lián)性，現(xiàn)代人對精神文化有一定追求，因此也會利用各種形式，開展群眾文化活動。此時文化志愿者要發(fā)揮服務(wù)效能，面臨著現(xiàn)實的嚴(yán)峻考驗。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)工作模式存在弊端，導(dǎo)致公共文化整合利用效果不佳。另一方面從國家發(fā)展、社會實踐來看，基層公共文化服務(wù)建設(shè)，要將個人的文化水平提升，使得群眾文化依托優(yōu)質(zhì)內(nèi)核持續(xù)進(jìn)行。提升群眾文化志愿者服務(wù)效能，還需要結(jié)合實踐，總結(jié)經(jīng)驗，分析優(yōu)化工作模式的方案。

一、基層文化志愿者服務(wù)的價值

基層文化志愿者服務(wù)，能保障基層文化資源的合理利用，更好地滿足現(xiàn)代人的精神發(fā)展需要。以文化發(fā)展背景，推進(jìn)社會制度改革，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，是我國在社會主義社會建設(shè)階段，所不能忽略的重要工作。現(xiàn)如今基層文化志愿者團(tuán)隊日益壯大，提供專業(yè)服務(wù)，做好基層民眾管理與指導(dǎo)，能夠給基層文化發(fā)展提供先決條件。與一般的社會產(chǎn)業(yè)相同，群眾文化發(fā)展對基層文化志愿者的專業(yè)素養(yǎng)、工作能力有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，有大量優(yōu)秀文化志愿者加入實踐之中，大眾文化、傳統(tǒng)文化發(fā)展受到積極鼓舞[1]。我國的基層群眾文化發(fā)展，也受到區(qū)域的限制，因經(jīng)濟(jì)和當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境的影響，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的群眾文化發(fā)展受到阻礙。可事實上基層群眾文化發(fā)展是全方位的，需要基層文化志愿者積極參與，提升人們的思想覺悟與感知能力，可見基層文化志愿者服務(wù)的重要性。

二、基層文化志愿者工作情況分析

（一）基層文化志愿者業(yè)務(wù)能力。文化志愿者在實踐工作期間，往往沒機(jī)會接受系統(tǒng)性的服務(wù)培訓(xùn)，所以崗位的專業(yè)服務(wù)技能有限，導(dǎo)致在群眾文化引導(dǎo)期間，面臨諸多的現(xiàn)實問題。志愿者服務(wù)工作，也需要在崗位之中，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作模式。不少志愿者參加幾次志愿活動之后，認(rèn)為不能很好地融入其中，然后放棄。有較強(qiáng)專業(yè)技能的人員，往往在發(fā)達(dá)城市中，所以經(jīng)濟(jì)實力一般的城市，能留住優(yōu)秀基層文化志愿者的條件有限，整體上志愿者的業(yè)務(wù)能力不高。

（二）基層文化志愿者重視程度。文化志愿者在實踐工作期間，要對群眾保持尊重的態(tài)度。但是從實際角度出發(fā)，群眾甚至對文化志愿者不重視，后期的組織與管理面臨現(xiàn)實問題。這種情形之下，文化志愿者所開展的相關(guān)工作，主要是基于群眾精神文明發(fā)展需要所進(jìn)行的，與現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)有本質(zhì)的差異。文化志愿者參與相關(guān)工作，不能產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)效益，所以大眾對這項工作的重視程度明顯不足。

（三）文化志愿者技術(shù)性服務(wù)。社會產(chǎn)業(yè)要想獲得快速發(fā)展的機(jī)會，在不同行業(yè)之中，對技術(shù)性人才的需求逐漸增多。需要將專業(yè)化、技能型、高素質(zhì)的志愿者工作深入開展，才能保障群眾文化的穩(wěn)步發(fā)展。但目前知識型技術(shù)志愿者人數(shù)較少，諸多志愿者工作者，在崗位上的表現(xiàn)不能滿足志愿者服務(wù)工作需要，此時基層文化志愿者的服務(wù)能力就會明顯降低。

（四）文化志愿者宣傳管理工作。現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展迅猛，人們對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有一定的關(guān)注，想要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時對精神層面的需求也逐漸增多。但關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益而忽視文化發(fā)展是普遍的問題，所以在群眾文化活動方面，公眾的參與性不足，面臨現(xiàn)實問題。文化志愿者服務(wù)宣傳力增強(qiáng)，才能給經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供支持條件。

三、提升基層文化志愿者服務(wù)的相關(guān)舉措

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。我國的文化志愿者培訓(xùn)活動，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕ㄔO(shè)實際情況，建立文化志愿者培訓(xùn)計劃，或構(gòu)建教育培訓(xùn)體系，將文化志愿者培訓(xùn)教材有效應(yīng)用。文化志愿者相關(guān)的培訓(xùn)，將志愿者專業(yè)服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力提升。分類培訓(xùn)的文化人才培訓(xùn)體系，在不同類型文化志愿者培訓(xùn)期間的工作要點(diǎn)不同，經(jīng)過創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式以及構(gòu)建文化志愿者學(xué)習(xí)平臺的途徑，提升志愿者的崗位適應(yīng)能力，更好地回饋社會。1.文化志愿者檔案。文化志愿者參加工作，按照基層文化推廣的時間、天數(shù)、活動類型等基礎(chǔ)信息，經(jīng)過分類管理，對崗位表現(xiàn)突出的工作人員提出表揚(yáng)，向志愿者所在單位反映他們的工作情況[2]。與單位高層管理人員進(jìn)行溝通，在人才考核與內(nèi)選相關(guān)工作者時，適當(dāng)?shù)丶尤肷鐣?wù)相關(guān)的內(nèi)容，讓這些優(yōu)秀的志愿者，在更高的平臺或崗位上，發(fā)揮自己的作用。2.志愿者服務(wù)宣傳。參與群眾文化指導(dǎo)工作的志愿者，需要政府以及相關(guān)部門的宣揚(yáng)，通過融媒體應(yīng)用的途徑，推廣相應(yīng)的文化服務(wù)活動，鼓勵更多的志愿者參與到崗位實踐之中。尤其是在當(dāng)?shù)氐膱蠹垺⑿侣剤蟮拉h(huán)節(jié)，多多宣傳志愿者的付出以及個人善舉，樹立榜樣掀起學(xué)習(xí)熱潮。在文化志愿者服務(wù)工作中，一些志愿者的表現(xiàn)優(yōu)良，先進(jìn)事跡的宣傳，能激勵一些社會民眾，鼓勵更多的人參與到志愿活動之中。3.志愿者激勵制度構(gòu)建。志愿者參與群眾文化發(fā)展過程，本身就是一項艱巨的任務(wù)。因此要在實踐期間制定標(biāo)準(zhǔn)，按照崗位貢獻(xiàn)評定相應(yīng)的工作等級，并頒發(fā)榮譽(yù)證書，授予優(yōu)秀志愿者榮譽(yù)稱號；可以向當(dāng)?shù)氐奈幕块T和有關(guān)單位說明志愿者的先進(jìn)事跡，地級的黨報和其他文化刊物，設(shè)置專欄以作鼓勵，這都能給文化志愿者持續(xù)參與志愿活動帶來自信心[3]；志愿者所從事的工作帶有社會服務(wù)屬性，應(yīng)用志愿者補(bǔ)償機(jī)制，使得志愿者在提供某種服務(wù)之后，也能享受社區(qū)、社會所提供的其他方面的免費(fèi)服務(wù)。在地方開展志愿者服務(wù)，要合理利用區(qū)域資源條件，給志愿者提供相應(yīng)的服務(wù)。比方說讓志愿者免費(fèi)參加文化館、圖書館相關(guān)工作，免費(fèi)開展文化部門組織的各類演出活動。激勵制度的條例要有細(xì)節(jié)，對志愿者提供福利待遇、表彰活動以及其他的激勵措施，將志愿者的表彰納入各級政府工作之中，統(tǒng)計志愿者的服務(wù)時長，根據(jù)服務(wù)情況、時長等給予志愿者獎勵，通過服務(wù)業(yè)績拓展，開設(shè)相應(yīng)的評選活動。根據(jù)不同特點(diǎn)的文化志愿者的需求，應(yīng)用針對性的激勵方式。

（二）做好宣傳教育工作。從我國的歷史發(fā)展實際來看，數(shù)千年的文化知識積淀，在世世代代的努力之下，已經(jīng)形成較為成熟的文化體系。國家發(fā)展不僅與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有密切聯(lián)系，也受到文化發(fā)展的影響。優(yōu)良的傳統(tǒng)文化，需要宣傳推廣，政府部門要按照國家規(guī)定，完成相關(guān)的文化推廣。也需要借助社會力量，深入基層對文化工作進(jìn)行補(bǔ)充，改進(jìn)在實踐工作的不足。文化志愿者在發(fā)展群眾文化的過程中，對補(bǔ)充與協(xié)調(diào)發(fā)展有關(guān)鍵影響，將全體人民視為文化教育對象，面對的社會群體在性別、年齡、職業(yè)等方面的差異，擴(kuò)大教育管理的范圍，優(yōu)化管理方案。群眾文化要從黨員工作開始，幫助黨員干部掌握相應(yīng)的歷史文化知識、科學(xué)文化知識、專業(yè)技能等等，普通群眾能掌握必要的理論，在群眾文化參與期間必將掌握主動權(quán)。

（三）保障基層文化志愿者工作質(zhì)量。1.加強(qiáng)基層志愿者管理。將基層文化志愿者管理工作有效落實，能提升基層文化志愿者的服務(wù)效能。將基層文化志愿者的工作制度以及管理體系完善建立，在開展各類群眾文化活動階段，對志愿者形成一定的約束，充分發(fā)揮志愿者的工作職責(zé)。按照不同群眾文化工作要求，應(yīng)用工作制度之后，能將文化志愿者的數(shù)量以及專業(yè)能力有效提升，志愿者自身的學(xué)習(xí)意識、發(fā)展意識提升，參與相關(guān)工作的積極性增強(qiáng)，能提供更高品質(zhì)的志愿者服務(wù)。2.志愿者工作記錄。文化管理工作部門，將完善的文化志愿者活動檔案建立，做好志愿者參與基層文化宣傳工作的時間、頻次、天數(shù)等的記錄。有良好表現(xiàn)的志愿者，管理部門向志愿者原單位反映情況，表現(xiàn)良好的志愿者，管理部門可以向用人單位提出相應(yīng)意見。在企業(yè)內(nèi)部有人事變動之后，志愿者的貢獻(xiàn)也記錄其中，給表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者晉升的機(jī)會，以便于志愿者后期更好地參與文化志愿活動之中。3.技術(shù)性工作指導(dǎo)。在基層開展群眾文化活動期間，志愿者有良好專業(yè)技能，能更好地認(rèn)識到基層群眾文化的發(fā)展問題，并結(jié)合自己的專業(yè)技術(shù)提出發(fā)展意見。考察群眾文化活動的類型以及受眾群體，會發(fā)現(xiàn)大眾化的文化活動中音樂、美術(shù)、書法相關(guān)內(nèi)容諸多[4]。尤其是音樂文化活動，在不同地區(qū)有地方特色的音樂文化類型，黃梅戲、華陰老腔、京劇等等，都是民間常見的藝術(shù)文化類型；我國廣西地區(qū)的農(nóng)民畫，在世界享有盛譽(yù)；一些老年人更喜歡書法、國畫等偏向于靜態(tài)的藝術(shù)文化活動。這些都給志愿者開展技術(shù)性的服務(wù)工作提供新思路。在志愿者服務(wù)工作中，有前瞻性的志愿者，思索在群眾文化活動中的不足，將多樣化的群眾文化資源合理利用，能契合當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展需要。以書法類的群眾文化活動為例，技術(shù)型的文化志愿者，組織書法愛好者參與相關(guān)的競賽，并擔(dān)任比賽的評委，此時的書法藝術(shù)文化活動形式轉(zhuǎn)變，基層志愿者的服務(wù)質(zhì)量提升，在各類文化活動中發(fā)揮著重要作用。

四、結(jié)束語

基層群眾文化發(fā)展，需要在政府部門引導(dǎo)下進(jìn)行，實踐中也離不開基層文化志愿者的支持。開展群眾文化活動，以公共文化服務(wù)體系建設(shè)為依據(jù)，鼓勵社會各界人員的積極參與，志愿者工作能輔助完成文化服務(wù)體系的主要工作內(nèi)容，還能起到引導(dǎo)實踐工作的基本作用。基層文化志愿者，要提升人們的文化思想，保障人們的生活質(zhì)量，將我國傳統(tǒng)文化發(fā)展、基層文化發(fā)展緊密聯(lián)系，在構(gòu)建公共文化服務(wù)體系中貢獻(xiàn)個人力量。無數(shù)的文化志愿者協(xié)同參與，能推動文化建設(shè)發(fā)展，掀起思想浪潮。政府部門要對志愿者工作高度重視，了解地方的文化志愿者服務(wù)實際情況，做好經(jīng)濟(jì)投入與技術(shù)支持，為構(gòu)建滿足當(dāng)?shù)匕l(fā)展需要的文化服務(wù)體系，以及提升基層文化志愿者服務(wù)能力不斷努力，了解基層民眾參與群眾文化的基本要求，以文化發(fā)展為基礎(chǔ)，構(gòu)建社會主義和諧社會。

參考文獻(xiàn)

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作者:朱曉梅 單位:亭湖區(qū)圖書館