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摘要:

隨著社會經濟形勢的不斷變化，日本企業的文化也在逐漸發生改變。日式商務信函是日本企業常用的溝通聯系方式。日本企業文化的變遷也給用于日本企業內外聯絡溝通的商務信函帶來了許多影響。因此本文在研究了日本企業文化的變遷的基礎之上，重點分析了日本企業文化對日式商務信函的影響。

關鍵詞:

日本；企業文化；商務信函；影響

一、日本的企業文化特征及變遷

1971年世界管理學大師彼得•德魯克在[從日式經營中學到什么]一文中總結到，日本企業經營的主要特征主要包括集體決定、終生雇傭和企業內部培訓三個方面；根植于家族主義之上的日本企業文化，表現在日本企業管理的的方方面面。[集體決策]一度被認為是日本企經營特征之一。這種制度的來源是因為全體員工把企業當做[家]，一旦被吸收成為企業的一員，就會團結一致、全心全意地的為企業付出，不計報酬地為企業的生存發展獻言建策；為了營造家的氛圍，日本的大型企業免費為新員工提供單身公寓，為全體員工建造療養院等福利設施；值得一提的是，廣泛存在于日本企業的[終身雇傭制度]，也來源于日本企業的家族主義觀念。在日本企業中，對于所招聘的應屆畢業生由公司進行內部培訓。即使現在日本公司的新人跳槽現象逐漸普遍起來，這種企業內部培訓也仍然在進行。在這樣的內部培訓過程中，從企業理念的介紹，到成為一個社會人應有的心理準備，以及本公司的業務習慣，細節之處如商務信函的基本書寫方法都會對新入職員工進行細致入微的實踐指導。盡管這種實踐培訓的日期不長，通常在一個月到半年之間。但是通過這種公司內部培訓，同期進入公司的這批人會逐漸成為一個團隊，相互之間能夠產生一種類似于古代科舉的同門或同期的連帶感，大大加深對公司的理解，提高工作的效率，這也是企業高層愿意進行內部培訓的一個目的。在入職初年的培訓中，企業會培訓這些新員工關于商務實務方面的基礎知識。例如，制作公司內部活動的策劃書、給客戶發商務信函等，這些基礎工作由所屬部門的直接上司來指導。在這養的實操過程中自然而然地學會與公司內外相關的溝通交流方式。同時，新入職員工也能學到許多公司內部使用的固定用語。每個日本企業都有一些內部通用的專門用語，這些專用語的存在有助于增強全體員工的團結意識，更方便于內部溝通，提高工作效率。日本經濟自上世紀70年代到90年代前半期隨著對外貿易的擴大與金融的自由化而不斷發展，日本企業也通過不斷的海外擴張實現了國際化。但是，隨著泡沫經濟的破滅和隨之而來的[失去的20年]，現在日本企業的經營環境與之前已經大不相同，企業文化發生了巨大的變化，甚至日本企業主要特征之一的終身雇傭制也徒具形式。企業內部培訓制度隨著雇傭的不穩定與人才的頻繁流動而逐漸向外包的趨勢發展。因此，扎根于日本企業文化之上的日式商務信函也深受影響，其格式與表達方式在逐漸地發生著變化。

二、日式商務信函的特征及變化

日式商務信函包括公司內部的通告指示類文書以及和外部企業團體進行業務往來所使用的正式信函。與歐美語系相比，日語有簡體敬體之分，而且具有語序自由、主語省略等特點，因此常常被認為曖昧難懂。但是商務社會中，為了便于交流，日語商務信函具有固定的格式以及措辭，使其變得簡潔易懂。近年來，經濟全球化、終身雇傭制崩潰等企業環境的變化給日企經營帶來了巨大的影響，也使日企之間的商務信函在形式與內容方面發生了不少變化。

（一）主語省略對日式商務信函的影響

日語中的主語特別是第一人稱主語常常會被省略。但是在商務信函中不是這樣，為了便于劃分雙方的權利與義務，相關雙方的關系往往需要特定下來。5W1H等要素更是必須要清晰明白的進行說明。因此，在信函的抬頭與落款處，會一目了然地把信函的接收人與發出人標出來。有了這些格式方面的要求，那么在一份商務信函中，至少主格與對格是固定不變的，而且根據敬語使用及文脈關系，內外上下關系和權利義務的歸屬方會輕易地被劃分出來。

（二）曖昧間接的表達方式

鈴木孝夫認為歐美人之間的對話是雙方意見與思想的直接碰撞，屬于[網球型]；日本人之間的對話是[壁球型]的，對話雙方的思想和意見不是直接地互相碰撞，而是像做壁球運動一樣，通過在墻壁作為媒介間接地彈射給對方，因此日式的交流也是一種間接的交流。日式商務信函中同樣保留了這種特征。不直接稱呼姓名而是以職務來稱呼對方，稱自己的公司為[當社]等，日本人還是相對喜歡采用委婉而間接的表達方式。例如，在日語中經常會用到[させていただく]這種表達方式，這不單單是表達一種謙遜的語氣，更多是根源于這種避免與對方直接碰撞的日式思維，而采用的[壁球型]的表達方式。

（三）逐條列舉的廣泛應用

在日式商務信函中，常常可以看到逐條列舉式的書寫方式。為什么在日式商務信函中會如此多地采用列舉式書寫方式呢？實際上也曾經出現過長篇大論的文章式的日式商務信函。但是人們很快對此進行了反思和改進，把長段落分為小段落，簡潔地把意見地表達出來。對商務信函中并列關系的內容，采用逐條列舉的方式，這樣逐漸演變成了今天的日式商務信函的格式。根據吉川幸次郎的理論，日語的語序相對自由，句子中的詞語是可以自由調序結合，因此在日式商務信函中僅僅通過單詞和語句的羅列是可以表達清楚雙方的意見和主張的。日語中往往習慣把要點放在句末，這與習慣把結論前置的歐美式商務信函有著巨大的差別。在注重時間與效率的職場，這是極其不可行的。因此日式商務文書也吸取了歐美的長處，在信函初始便寫出結論，然后再以逐條列舉的形式說明原因、背景、費用等。

三、日本企業文化與日式商務信函的聯系

日本獨特的企業文化所衍生出的業務往來方式、人際關系溝通的方法與世界其他國家有著較大的差別。在對日式商務信函特征的分析中可以發現，日本企業文化與商務交流方式是有聯系的。從商務文書的特征變化中可以觀測到日本經濟社會的變化給日本企業的溝通方式帶來的影響。中根千枝在「タテ社會の人間関係」和「タテ社會の力學」兩本著作中提出這樣的觀點：以家族為中心的內外關系主導著日本社會，這種內外關系也同樣存在于日本企業。在日本社會文化中，每一個家族或企業都被看成一個整體，[內與外]有著嚴格的區分。在商業交往中，各個公司、團體對于代表著自身的商務信函十分重視。信函發出方會根據與接受方不同層面的關系而采取特定的表達方法和文體格式。在日本公司內部也是如此。做出某項決議時，常常把蓋有各個部門印章的文件在公司內部傳閱。這時其實文件的具體內容如何已經并不重要，重要的是通過這樣一種形式來告知全體員工，以便于企業上下思想意識與目標的統一。在日本商業社會中，企業內部流通的文件與向外部所發出的商務信函中所使用的表達和格式是完全不同的，這種不同可用[內與外]的理論來解釋。在日本的公司內部，全體員工如同家人，對社長、課長等上司可以不加姓名和尊稱，直接以[社長]、[課長]等職務稱呼即可。在公司內稱呼上司為[社長]、[課長]，就如同家庭內稱呼父親為[お父さん]一樣。這就如同在面對家庭之外的人時，不可用敬語稱呼自己的父親一樣。因此，家庭與社會之間的日常用語規律，也可以用[內與外]的理論來解釋([家の言葉]金田一晴彥)。另一方面，稱呼家庭之外的長輩就如同稱呼公司的客戶一樣，需要使用敬語和尊稱。稱呼客戶所屬的公司或團體則要加上[様]，或以「貴社」稱之。將非人格的事物人格化也是日語的一個特征。

四、結論

以家族為中心的日本人際關系適用于日本的商業社會，[內與外]的社會學理論也同樣支配著日本商務社會的溝通交流，這些是日本企業文化形成的基礎。同時近年來，由于經營環境的變化導致日本企業的的終身雇傭制逐步解體，以及世界范圍內IT技術快速發展特別是電子郵件的普及，日本企業間的商務文書也受到了影響，不僅格式與用語變得更加簡潔明了，企業獨自的特征也逐漸消失。社會的每個細微變化都會給日本的企業文化及用于日企間溝通的日式商務信函帶來意味深長的變化，這是作為日本文化與日語研究者今后應該留意的方向。

作者：余小權 單位：南陽理工學院

參考文獻

[1]《タテ社會の人間関係》中根千枝　講談社現代新書

[2]《ドラッカーさんが教えてくれた経営のウソとホント》坂井綱一郎日経ビジネス文庫

[3]《日本語上下》　金田一晴彥　巖波新書

[4]《仕事文の書き方》高橋照男　巖波新書

[5]《教養としての言語學》鈴木孝夫　巖波新書

[6]《高校日語教學中的日語主語問題探究》劉吟舟《林區教學》2015年3期