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盡管對企業(yè)社會責任的理解有所不同，但是其有一個共同點，就是企業(yè)除了對股東有追求利益最大化的義務外，以利益相關者為對象，包含政治責任、經(jīng)濟責任、法律責任和道德責任在內的一種綜合責任。企業(yè)文化正式作為一種管理理論和管理方法產(chǎn)生于20世紀70、80十年代的日美管理比較研究。通常人們認為企業(yè)文化指的是企業(yè)特有的一整套信念、行為方式、價值觀、目標、技術和實踐，在組織的各個層次得到體現(xiàn)和傳播，并被傳遞至下一代員工。企業(yè)文化對企業(yè)、管理者及員工產(chǎn)生巨大影響，因而企業(yè)文化也必將影響到企業(yè)的社會責任行為。
二、企業(yè)社會責任與企業(yè)文化的內在關系
企業(yè)社會責任與企業(yè)文化的內在關系可以用“知行合一”來表述。具體地說，“合”體現(xiàn)在認知的層面，使企業(yè)社會責任的思想成為企業(yè)價值觀的一部分；在行為層面，通過更好地履行企業(yè)社會責任以豐富企業(yè)的行為文化，從而避免把企業(yè)文化當作“花瓶”。“一”體現(xiàn)在“以人為本”。建立起人的價值高于物的價值，共同的價值高于個人的價值，社會價值高于企業(yè)的短期利潤價值的企業(yè)文化。實現(xiàn)從單一的組織（經(jīng)濟價值）到員工、顧客和社會（社會價值）協(xié)調發(fā)展。
1.基于企業(yè)社會責任的企業(yè)價值觀構建
完全以組織為本的企業(yè)價值觀強調個人的目標讓位于組織，當組織目標與人的目標不一致時，組織通過各種管理方法和手段使人的目標服從組織目標，企業(yè)追求的是股東利益最大化。完全以人為本的價值觀H強調以社會人的需求為出發(fā)點，通過滿足社會人的目標來實現(xiàn)組織目標，企業(yè)追求的是社會價值最大化。這兩種情形都是非常極端的，在O和H之間還存在多個層次價值觀，文中所說的“以人為本”不僅是以個體人為本，而是以全體人為本；不是以暫時利益和局部發(fā)展為本，是以長遠利益和社會全面發(fā)展為本。因此企業(yè)社會責任與企業(yè)價值觀的內在關系分為三個層次，以員工為本、顧客導向和承擔社會責任的具體內容。這些價值觀表現(xiàn)為以人為本和以組織為本的組合。從O到H，以人為本的成分逐步增多，承擔相應社會責任的觀念更加強烈。企業(yè)是否遵循以人為本以及實現(xiàn)以人為本的程度取決于許多因素，但企業(yè)的動機和行為是由企業(yè)的理念和企業(yè)的需求決定的，即企業(yè)所處的內外環(huán)境，如宏觀經(jīng)濟環(huán)境、企業(yè)的生命周期、行業(yè)競爭格局等因素決定了企業(yè)實行以人為本程度，企業(yè)所處的社會文化環(huán)境則在很大程度上決定了企業(yè)實現(xiàn)以人為本企業(yè)文化的行為方式。（1）以員工為本，是因為新的經(jīng)濟發(fā)展模式帶來新的經(jīng)濟增長規(guī)律、新的經(jīng)濟制度，這一切使得企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了革命性的變化。企業(yè)未來的關鍵是多樣性、靈活性和以顧客為導向。企業(yè)的競爭優(yōu)勢也因此從物質轉向人和智力資本。要贏得競爭優(yōu)勢必須贏得人力資源，唯此企業(yè)才能生存發(fā)展。以員工為本，企業(yè)首先要將員工視為管理的首要因素，一切管理工作都圍繞著如何調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性來展開；其次，通過給員工提供充分施展才華的空間，不斷地運用挑戰(zhàn)來鍛煉智力、體力乃至意志品質，并在此全面發(fā)展的基礎上，努力實現(xiàn)擺脫束縛地自由發(fā)展，提高人的生命存在質量。（2）顧客導向，就是要樹立一切為了顧客，一切為服務顧客的思想，通過產(chǎn)品向外擴展，把“以人為本”的思想從內部擴展到外部，從員工擴展到顧客，形成“顧客至上”的觀念。“顧客為本”作為“以人為本”的思想的擴展，首先，企業(yè)必須從管理者到普通員工，都認識到企業(yè)生產(chǎn)什么的決定權不是在于企業(yè)自己，而是在于顧客。沒有顧客就沒有企業(yè)，顧客永遠是企業(yè)生存的根本。為此，企業(yè)必須以顧客的需要作為生產(chǎn)經(jīng)營活動的出發(fā)點，企業(yè)的經(jīng)營活動要符合顧客的需求和利益，以顧客是否滿意作為衡量企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動標準。其次，滿足顧客的需求。一方而，由于社會發(fā)展要借助物質產(chǎn)品的消費來實現(xiàn)，因此，企業(yè)不僅要研究顧客己經(jīng)表現(xiàn)出來的需求特點，還要重視那些未被顧客認識的產(chǎn)品的開發(fā)，以幫助顧客挖掘他們的潛在需要，更充分地實現(xiàn)人的深層次需求；另一方面，企業(yè)要從顧客的角度出發(fā)，努力提高設備和材料的使用效率，降低成本，以使顧客能夠利用有限購買能力，滿足更高層次需要。（3）承擔社會責任，就是在企業(yè)價值觀中，除了以員工和顧客為本的觀念，還要有對社會的進步負責的社會責任觀。企業(yè)在創(chuàng)造利潤、為股東利益負責的同時，還要承擔面對多重利益主體的社會責任，包括生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、提供安個的產(chǎn)品和服務、遵守商業(yè)道德、支持慈善事業(yè)、捐助公益活動、保護自然環(huán)境等。早期企業(yè)立法上強烈的個人本位主義，使人們在對公司的認識上一直停留在把企業(yè)看成僅僅是股東們共同出資共同受益的組織體。因此，追求股東們利益最大化也就成了企業(yè)的惟一目的，談到企業(yè)社會責任時，往往被認為是一種負擔。然而，如今企業(yè)在日益成為社會經(jīng)濟中最基本的市場主體和最重要的經(jīng)濟力量的同時，扮演的角色也越來越重要。企業(yè)已經(jīng)把社會責任作為了企業(yè)發(fā)展的一個重要條件和目標。承擔企業(yè)相應的社會責任，不僅僅是企業(yè)長期的發(fā)展目標，更是企業(yè)現(xiàn)實發(fā)展中的迫切要求。
2.基于企業(yè)社會責任的企業(yè)行為構建
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目的在于獲取合理的利潤。美國著名經(jīng)濟學家、諾貝爾經(jīng)濟學獎得主弗里德曼指出：“企業(yè)僅具有一種而且只有一種社會責任——在法律規(guī)章制度許可的范圍內，利用它的資源從事旨在于增加它的利潤的活動。”另一諾貝爾獎獲得者科斯則基于對企業(yè)產(chǎn)生與性質的分析得出了企業(yè)“是不可超越逐利邊界”的結論。可見，對經(jīng)濟利益的重視在企業(yè)價值觀中占據(jù)重要的地位。但是，這并不等于說企業(yè)價值觀只是重視經(jīng)濟利益，或者把經(jīng)濟利益放在最重要的位置。企業(yè)必須重視的經(jīng)濟利益，這是企業(yè)保持發(fā)展的根本動力所在。相應地，一個把社會責任寫于企業(yè)價值觀的企業(yè)，在其經(jīng)營活動中會表現(xiàn)出超越追逐利潤以外的行為。“高瞻遠矚公司（VisionaryCompa⁃nies）追求一組目標，賺錢只是其中之一，而且不見得是最重要的目標。不錯，它們都追求利潤，但是它們同樣為一種核心理念指引，這種核心理念包括核心價值和超越只知賺錢的使命感。但有趣的是，高瞻遠矚公司要比純粹以盈利為目標的對照公司賺更多錢。”它們是指企業(yè)為了獲得長遠的發(fā)展，必須考慮很多超出經(jīng)濟利益本身的責任、義務、信譽、聲望等等，并在經(jīng)濟利益和社會責任之間進行正確的價值選擇。所以，企業(yè)的價值觀中，就不能僅僅把企業(yè)當作獲得經(jīng)濟利益的組織，還要充分體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展對于社會和人的發(fā)展的意義。這種經(jīng)營活動表現(xiàn)出來的企業(yè)社會責任的的行為主要有：（1）對公司治理和道德價值的遵守。包括遵守法律、現(xiàn)存規(guī)則以及國際標準，防范腐敗賄賂，遵守道德行為準則問題和商業(yè)原則。（2）對人的責任的尊重。包括員工安全計劃，就業(yè)機會均等、反對歧視、薪酬公平等。（3）對環(huán)境的責任的承擔。包括維護環(huán)境質量，使用清潔能源，共同應對氣候變化和保護生物多樣性等等。（4）對社會發(fā)展的廣義貢獻。比如傳播國際標準、向貧困社區(qū)提供要素產(chǎn)品和服務，如水、能源、醫(yī)藥、教育和信息技術等，這些貢獻在某些行業(yè)可能成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略的一部分，成為企業(yè)社會投資、慈善或者社區(qū)服務行動的一部分。當然，對于中國的國有企業(yè)來說，作為一種生產(chǎn)經(jīng)營組織形式同時具有營利法人和公益法人的特點。體現(xiàn)為追求國有資產(chǎn)的保值和增值同時，還要承擔更多的國家使命和政治責任。企業(yè)社會責任已經(jīng)成為企業(yè)管理者的必修課。今天，在企業(yè)履行社會責任的進程中，企業(yè)面臨諸般“兩難”選擇，究竟如何權衡？如上所述，企業(yè)的發(fā)展依賴于社會，企業(yè)必須勇敢地承擔起社會責任，建立以超越短期利潤為特征的企業(yè)文化。企業(yè)只有將自身的利益與社會利益結合起來才是負責任的企業(yè)，才能使企業(yè)受到全社會的普遍尊重和支持創(chuàng)造良好的口碑，提升企業(yè)軟實力。企業(yè)在長期摸索適合自身的企業(yè)文化建設戰(zhàn)略的同時，應將企業(yè)社會責任有機的融入其中，實現(xiàn)企業(yè)社會責任在企業(yè)價值觀和企業(yè)行為兩個層面的“知行合一“。
作者：婁巍 單位：東北電子技術研究所
