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1、物業(yè)服務(wù)的概念及特點(diǎn)

在2007年出臺(tái)的新《物業(yè)管理?xiàng)l例》中，明確了物業(yè)服務(wù)的概念。物業(yè)服務(wù)，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)具有公共性和綜合性、廣泛性和差異性、即時(shí)性和無(wú)形性、持續(xù)性和長(zhǎng)期性的特點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)工會(huì)在企業(yè)文化中的作用

1.1工會(huì)在企業(yè)文化建設(shè)中起到積極的推動(dòng)作用

1.1.1使企業(yè)文化得到更好的拓展和推行。

享譽(yù)世界的美國(guó)管理學(xué)家彼得•德魯克就曾提出管理以文化為基礎(chǔ)的論斷，只有理念上的認(rèn)同、目標(biāo)上的一致，才是企業(yè)發(fā)展的有力保障。工會(huì)是員工自治組織，擁有廣泛的群眾基礎(chǔ)，在群眾中有較高的威望和地位。發(fā)揮工會(huì)在宣傳、倡導(dǎo)企業(yè)文化中的積極作用，是一個(gè)提升員工企業(yè)文化認(rèn)同度、增強(qiáng)員工歸屬感的有效手段。工會(huì)組織可以通過(guò)統(tǒng)一的理解、正規(guī)的渠道，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化、價(jià)值理念、企業(yè)愿景等傳遞到每一個(gè)員工，達(dá)到規(guī)范服務(wù)的目的，使企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，并惠及員工，達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏。工會(huì)組織代表員工的利益，由工會(huì)組織所認(rèn)同的企業(yè)文化，也可以消除員工的顧慮，緩解其與企業(yè)之間的矛盾，對(duì)推進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展有所助益。

1.1.2達(dá)到凝聚員工的作用。

一個(gè)企業(yè)需要發(fā)展，離不開一致的目標(biāo)和共同的前進(jìn)方向。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工來(lái)自五湖四海，大家的生活習(xí)慣、價(jià)值觀都不盡相同，如果不能將這些員工的思想融合起來(lái)，那么企業(yè)內(nèi)部矛盾就會(huì)顯現(xiàn)，而外部服務(wù)也無(wú)法規(guī)范統(tǒng)一，這將會(huì)嚴(yán)重制約企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。所以說(shuō)，一個(gè)良好的企業(yè)文化可以使企業(yè)氛圍更加和諧，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基層服務(wù)人員按照統(tǒng)一的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程去進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等日常各項(xiàng)服務(wù)工作。

1.2工會(huì)對(duì)企業(yè)文化的產(chǎn)生和培育起到輔助作用

1.2.1工會(huì)組織內(nèi)部成員參與企業(yè)文化的制定和完善工作。

工會(huì)組織中的員工涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)層、管理層、操作層，一些處于物業(yè)服務(wù)企業(yè)高層管理人員對(duì)于企業(yè)崗位職責(zé)、工作流程、行為規(guī)范等各種規(guī)章制度的制定都有一定程度的參與，而他們?cè)谄髽I(yè)文化培育和完善過(guò)程中，其工會(huì)組織一份子的身份，也會(huì)對(duì)企業(yè)文化的形成和發(fā)展產(chǎn)生一定的影響。通過(guò)這些人員，體現(xiàn)出工會(huì)組織對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的輔助作用。尤其我國(guó)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，有一大部分為國(guó)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，這些企業(yè)的全體員工，包括董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、黨委、紀(jì)委成員都是工會(huì)的會(huì)員。這些物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決策層對(duì)于工會(huì)組織是領(lǐng)導(dǎo)和支持的，對(duì)企業(yè)文化，尤其是員工操作層面的工作流程、服務(wù)規(guī)范等企業(yè)文化建設(shè)方面，是充分聽取工會(huì)組織和廣大員工的意見和想法的。從國(guó)有企業(yè)的例子，也就更加說(shuō)明了我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工會(huì)組織對(duì)于企業(yè)文化的正面、輔助作用。

1.2.2在企業(yè)文化的完善過(guò)程中，工會(huì)組織起到推動(dòng)作用。

隨著社會(huì)形勢(shì)的不斷變化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化適應(yīng)形勢(shì)，也會(huì)隨之調(diào)整與改變。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)員工也會(huì)對(duì)企業(yè)文化有自己的理解和詮釋，他們?cè)诮邮芷髽I(yè)文化、認(rèn)同企業(yè)理念的同時(shí)，也會(huì)以實(shí)踐者的身份推進(jìn)企業(yè)文化的不斷完善。工會(huì)組織作為群眾組織，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，吸收員工對(duì)于企業(yè)文化方面的意見和建議，并代表員工將這些建議反映到企業(yè)管理層，可以說(shuō)，工會(huì)組織對(duì)于企業(yè)文化的不斷完善和發(fā)展具有積極的推動(dòng)作用。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)工會(huì)如何構(gòu)建和諧企業(yè)文化

2.1工會(huì)組織充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。

工會(huì)組織應(yīng)做好企業(yè)員工和物業(yè)服務(wù)企業(yè)間的橋梁作用，工會(huì)組織將企業(yè)的行為規(guī)范、價(jià)值理念及時(shí)傳遞給全體員工，員工對(duì)于企業(yè)文化、福利待遇方面的意見也通過(guò)工會(huì)組織反映到企業(yè)。通過(guò)這種良性交流和溝通，能夠使雙方建立信任關(guān)系，達(dá)到互相促進(jìn)、凝心聚力的作用，共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，營(yíng)造出和諧共贏的企業(yè)文化氛圍。

2.2工會(huì)組織積極開展各種活動(dòng)，為員工營(yíng)造積極向上的工作氛圍。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)多為勞動(dòng)密集型企業(yè)，員工涉及物業(yè)服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，大部分基層一線服務(wù)崗位工作比較單調(diào)、收入不高，員工流動(dòng)性很大。工會(huì)組織積極開展各種活動(dòng)，建立職工之家，不斷豐富員工的業(yè)余文化生活，使員工保持心情舒暢，進(jìn)而營(yíng)造出和諧的工作和生活氛圍。我國(guó)大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工會(huì)組織比較健全，在組織員工活動(dòng)、維護(hù)員工權(quán)益等方面開展豐富的活動(dòng)，對(duì)于維護(hù)員工隊(duì)伍穩(wěn)定、構(gòu)建和諧企業(yè)文化，起到了積極的促進(jìn)作用。

3、結(jié)束語(yǔ)

總之，我國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工會(huì)組織發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)和員工中，架起一座相互溝通的橋梁，在化解雙方矛盾、營(yíng)造和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系、規(guī)范日常物業(yè)服務(wù)、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)等方面都起到了積極的作用和意義。所以說(shuō)，工會(huì)組織在價(jià)值理念、服務(wù)規(guī)范等企業(yè)文化的推行和發(fā)展中占據(jù)著不可或缺的地位，是構(gòu)建和諧企業(yè)文化的有力支撐。

作者：王思思 單位：北京首華物業(yè)管理有限公司