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[摘要]在中國特色社會主義“新時代”背景下，在高校后勤社會化改革進程中，后勤物業(yè)企業(yè)文化建設是完善高校后勤體系建設的必然要求，對于推動高校社會化改革的可持續(xù)發(fā)展、提升后勤工作者和管理者的服務意識、建設和培養(yǎng)后勤工作人員隊伍、提升創(chuàng)新意識、加強與學生的互動和交流都起到重要作用。本文以中央財經(jīng)大學沙河校區(qū)昌欣物業(yè)為例，探討高校后勤物業(yè)企業(yè)文化建設實現(xiàn)路徑，總結與評價實施效果，提出文化建設的原則。

[關鍵詞]新時代；高校后勤社會化改革；企業(yè)文化

一、高校后勤企業(yè)文化內(nèi)涵

（一）企業(yè)文化

“文化是民族的血脈，是人民的精神家園”。大到一個國家，小到一個企業(yè)，文化都具有重要的引領作用。企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有文化形象。它是在一定條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有該企業(yè)特色的精神財富和物質形態(tài)，包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、企業(yè)制度、文化環(huán)境等，價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。

（二）高校后勤企業(yè)文化

高校后勤企業(yè)文化，是“社會主義核心價值觀結合高校后勤行業(yè)特點所形成的具有行業(yè)特征的文化”，是文化與服務相結合的產(chǎn)物。根據(jù)“全國高校思想政治工作”會議精神，“立德樹人”是高校立身之本，做好全程育人、全方位育人是開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面的必備因素。在一定社會條件下，高校后勤企業(yè)文化是圍繞校園建設，以高校后勤員工為主體，以“服務育人”為旨歸，在長期的管理、服務、經(jīng)營過程中逐漸形成的制度建設、行為準則、服務理念、管理特色和價值觀念的總和。

二、高校后勤企業(yè)文化建設的時代背景和意義

（一）新時代的引領

黨的報告指出，“中國特色社會主義進入新時代”，要建設“民族的、科學的、大眾的社會主義文化”，建設“社會主義文化強國”。新時代、新征程，為高校后勤文化建設提出“以學生為中心”，“以后勤員工為本”，“堅持全面依法治后勤”的要求。

（二）高校后勤社會化改革的要求

中共中央、國務院頒布實施的《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出“積極推進改革創(chuàng)新，推進高校后勤社會化改革”的號召，著眼于構建適應市場經(jīng)濟機制、符合現(xiàn)代大學制度要求的“新型高校后勤保障體系”，為高等教育改革和發(fā)展提供強有力的支撐。加強高校后勤文化建設是推進高校后勤社會化改革、完善高校后勤體系建設的必然要求。

（三）高校后勤企業(yè)文化建設創(chuàng)新點和意義

后勤文化是大學文化的重要組成部分，是維系高校后勤事業(yè)的科學化、專業(yè)化發(fā)展的精神動因。我國正處于統(tǒng)籌推進世界一流大學和一流學科建設的“雙一流”高校建設進程中，后勤企業(yè)文化的建設，成為推動后勤改革的精神源泉和文化根基，對于推動高校社會化改革的可持續(xù)發(fā)展、提升后勤工作者和管理者的服務意識、建設和培養(yǎng)后勤工作人員隊伍、提升創(chuàng)新意識、加強與學生的互動和交流都起到重要作用。本研究以中央財經(jīng)大學沙河校區(qū)為例，闡釋新時代背景下，高校后勤社會化改革進程中企業(yè)文化建設的途徑、效果與原則。2009年，中央財經(jīng)大學響應高校后勤社會化改革號召，在沙河新校區(qū)出資成立昌欣物業(yè)公司負責后勤物業(yè)工作，實行企業(yè)化運作模式，成為具備特色化運作模式的校園物業(yè)管理形式，創(chuàng)建了符合自身新校區(qū)特點的特色文化形式。

三、高校后勤社會化改革進程中企業(yè)文化建設實現(xiàn)路徑

（一）寓后勤文化建設于黨組織生活之中

后勤物業(yè)黨委是文化建設的核心引領力量。財大昌欣物業(yè)成立黨支部以來，始終把穩(wěn)理想信念之舵不動搖，注重提高黨員修養(yǎng)，一是組織物業(yè)黨員干部觀看直播，完成黨員在線學習，為黨員同志輸好“理論液”，打好“動力針”，促進黨員不忘初心，牢記使命。二是認真做好“兩學一做”教育中召開的專題組織生活會和開展民主評議黨員的活動，常打思想“免疫針”；三是積極開展多種活動，豐富黨員生活。在黨員中開展豐富的主題黨日活動，保障后勤物業(yè)企業(yè)文化建設的開展。

（二）寓后勤文化建設于價值觀引領之中

理念是行動的先導。昌欣物業(yè)堅持“人本服務”價值觀：一是堅持以員工為主體，加強人文關懷。保障員工的權利、發(fā)揮員工才能，支持員工的學習需求，推動員工的全面發(fā)展，讓員工真正融入到后勤物業(yè)文化建設中來，為企業(yè)文化建設建言獻策。二是堅持“以生為本”理念。在文化建設中以“全員、全過程、全方位育人”為目標，致力于以自身文化建設推進服務育人的開展；搭乘信息化之車，利用新媒體優(yōu)勢，積極開展學生的線上線下互動活動，給學生提供網(wǎng)絡報修等便民渠道，充分體現(xiàn)創(chuàng)新價值觀理念引領作用，拉近與學生的距離。三是設置“文化墻”和“文化走廊”，展示物業(yè)員工的風采，并導入視覺識別系統(tǒng)，對員工進行企業(yè)文化熏陶和感染。

（三）寓后勤文化建設于建章立制之中

“三）寓后勤,必浚其泉源源后隨著沙河校區(qū)物業(yè)服務范圍的擴大，昌欣物業(yè)堅持規(guī)章制度建設與服務管理水平提升多措并舉，以制度建設為先導，強化預案有效處置，分階段做好制度的立、留、改、廢工作，使制度內(nèi)化于心，外化于行。為更好地監(jiān)督各崗位服務工作的開展，昌欣物業(yè)于2018年啟動作業(yè)指導書制定工作，推行精細化管理，落實評價機制，形成制度管人、管事的高校后勤物業(yè)文化格局。

（四）寓后勤文化建設于“工匠精神”錘煉之中

昌欣物業(yè)響應黨中央弘揚“工匠精神”，厚植“工匠文化”的號召，通過組織多場對內(nèi)對外培訓，培育嚴謹認真、精益求精、追求完美的“中國工匠”，完善內(nèi)涵式發(fā)展。一是充分利用報刊雜志、新聞網(wǎng)絡等主流平臺，走“開放式”學習路子。二是運用學習培訓、討論交流的學習方法，走“研討式”交流學習路子。物業(yè)聘請學校法律辦老師為行政人員做合同培訓，提升員工防范意識。邀請校保衛(wèi)處人員對樓管員和保潔員進行系統(tǒng)的消防培訓和實操演練。并派員工參加全國教育后勤系統(tǒng)舉辦的信息宣傳年會、招投標實務等一系列培訓，促使員工常懷學習之心，堅持修身求知。三是建立健全以考促學、獎懲掛鉤的制度機制，走“激勵式”學習路子。組織電工參加由北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會主辦的首屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽，接受行業(yè)比拼；舉辦“首屆圖書館保潔技能競賽”、“工程崗位技能比武”，聯(lián)合學生定期舉辦“優(yōu)秀學生公寓管理員、公寓保潔員”評選活動，評選“優(yōu)秀服務獎”，形成一種尊重知識、尊重技能的良好氛圍，唱響崗位練功、技術比武的“主旋律”，對學生進行潛移默化的行為養(yǎng)成性教育，體現(xiàn)出后勤物業(yè)文化特色。

（五）寓后勤文化建設于規(guī)劃保障機制之中

規(guī)劃管理是包括從規(guī)劃編制、目標確定到組織實施、效果評價在內(nèi)的全過程管理，沒有切實有效的文化規(guī)劃就達不到預期的文化建設目標。高校后勤企業(yè)文化立足校園文化，圍繞員工、師生。為保障并開拓新的文化活動形式，昌欣物業(yè)自每年末制定下一年度的文化建設規(guī)劃，并修訂長期文化建設規(guī)劃，培養(yǎng)文娛活動人員，建立內(nèi)部組織保障，設定文娛活動專項資金預算，加強文化建設投入。在保持既有活動基礎之上，嘗試新的活動方式，并在保障員工豐富多彩文化活動基礎上，將學生納入文化建設規(guī)劃之中，加強與學生的溝通互動。

（六）寓后勤文化建設于和諧校園文化建設之中

一是發(fā)揮“和諧物業(yè)委員會”在后勤文化創(chuàng)建中的作用。昌欣物業(yè)與校團委、沙河校區(qū)學生生活園區(qū)自我管理委員會三方共同成立了中央財經(jīng)大學和諧物業(yè)委員會，定期舉辦與師生的勞動實踐、娛樂聯(lián)席、交流座談、體育比賽等活動，在文化活動中拉近學生與物業(yè)人的距離，實現(xiàn)特色服務育人。二是通過開展“和諧校園共建”活動對員工和學生起到感恩教育和“綠色”教育的作用。例如：由物業(yè)指導、組織開展了一系列員工與學生共建綠色校園活動，如“遇見那片綠”綠化專項行動的動員大會、“校園綠化環(huán)保告示牌”的揭牌儀式、“綠色校園你我共建”創(chuàng)建潔凈校園宣傳活動。積極組織開展校園樹木認捐、認建、認養(yǎng)、植紀念樹、造紀念林等特色景觀的綠化美化校園活動。招募學生共同舉辦沙河校園節(jié)水宣傳活動，共建生態(tài)校園。在構建高校和諧校園文化之中夯實后勤綠色、生態(tài)文化。三是開展員工文娛活動，組織舞蹈隊參與校工會主辦的紅五月歌詠比賽活動、新年聯(lián)歡晚會、畢業(yè)生晚會等活動，舉辦六一兒童節(jié)親子活動，調動員工的積極性，凝聚物業(yè)發(fā)展的向心力，讓員工在緊張的工作中收獲了笑聲和榮譽。

（七）寓后勤文化建設于“標準化”創(chuàng)建之中

為實現(xiàn)新校區(qū)后勤物業(yè)的標準化、規(guī)范化、科學化發(fā)展，昌欣物業(yè)按照北京市教委要求，在學校的支持下，積極投入到“標準化”建設之中，分別于2014年通過標準化物業(yè)校園環(huán)境標準驗收，于2015年通過標準化物業(yè)設備設施運行標準驗收，并于2017年通過學生公寓標準化驗收。一系列“標準化”項目的創(chuàng)建和落實為物業(yè)配合學校構建長效管理機制發(fā)揮了“助推器”作用，也形成了昌欣物業(yè)規(guī)范化的文化管理特色。

四、高校后勤企業(yè)文化建設實施效果評價

（一）保障了我校后勤社會化改革的成果

自昌欣物業(yè)公司以來，始終以“真誠、善意、精致”為文化理念，以“提高物業(yè)的使用及經(jīng)濟價值，傳播專業(yè)物業(yè)管理知識，促進物業(yè)管理市場發(fā)展，創(chuàng)造最佳物業(yè)管理品牌”為發(fā)展目標，制度建設、價值觀引領、標準化建設、學習培訓及系列文化活動的開展為昌欣物業(yè)內(nèi)部營造了和諧愉悅的工作氛圍，保證了學校后勤改革發(fā)展的穩(wěn)步前進。

（二）促進了后勤物業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化，提升品牌認知度

通過后勤物業(yè)企業(yè)文化的建設，昌欣物業(yè)內(nèi)部逐步建立起完善的管理機制，“標準化”創(chuàng)建實施工作進一步夯實了管理的規(guī)范化。先后入圍全國教育系統(tǒng)“2015校園物業(yè)服務實體（企業(yè)）百強”、獲得“全國教育后勤系統(tǒng)信息宣傳工作先進單位”、“全國高校學生公寓工作創(chuàng)新成果獎（2017）”，榮獲“首都綠化美化先進集體”、首都大學“先鋒杯”優(yōu)秀團支部、共青團北京市委“優(yōu)秀團支部”稱號、中財“特殊貢獻獎”集體獎和團隊獎，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會“十佳優(yōu)秀會員單位”等榮譽稱號和獎項。

（三）形成了后勤物業(yè)人創(chuàng)新好學、服務學校的精神面貌

昌欣物業(yè)實施的一系列企業(yè)文化建設活動激發(fā)了員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，員工在工作之余，報名參加北京物業(yè)行業(yè)協(xié)會組織的電工理論和實操比賽，展現(xiàn)自身技能。積極參與物業(yè)內(nèi)部組織的技能比武，展示才華。員工內(nèi)部掀起相互學習、苦練內(nèi)功的熱潮，維護了和諧校園的建設成果，堅定了員工服務師生和學校的信念。

（四）實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一

多方位企業(yè)文化建設的開展促進了昌欣物業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提升，順利實現(xiàn)預定經(jīng)營目標，并使得員工工作和生活環(huán)境得到進一步改善，對物業(yè)公司的管理多了一份理解，少了一份抱怨。實現(xiàn)了領導信任、師生滿意、物業(yè)發(fā)展的多贏局面，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。

五、高校后勤社會化改革進程中企業(yè)文化建設的原則

（一）系統(tǒng)化建設與實施原則

高校后勤企業(yè)文化建設應注重總體規(guī)劃的制定，對實施過程的可行性進行調研，注重人文和創(chuàng)新性的研究，在規(guī)劃制定前和制定過程中需多方論證，征求意見，對所涉及的方面進行提前把控和考量。在制度實施過程中，需保證剛性實施，把制度落實在具體執(zhí)行上。

（二）溝通共建原則

一是暢通高校后勤企業(yè)與內(nèi)部員工的溝通渠道，管理者帶頭宣傳倡導，做好表率；員工們積極參與，廣泛交流；二是做好后勤物業(yè)與所服務的師生的溝通交流工作，加強互動參與，形成具有特色優(yōu)勢的和諧校園文化共建活動，增強后勤物業(yè)文化的影響力和感染力。

（三）創(chuàng)新發(fā)展與持之以恒相平衡原則

創(chuàng)新如逆水行舟，不進則退。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大行其道的今天，在“雙創(chuàng)”新如逆水行舟，不進則退。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大行其道的今天，在“雙做好表率；員工們展形勢和平臺不斷完善。同時，由于后勤物業(yè)員工素質參差不齊，價值觀念有所差異，文化建設?需不斷強化，持之以恒的堅持必不可少。

參考文獻

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作者:秦文文