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[摘要]宿舍矛盾是大學生比較常見的問題。宿舍既是一個場域，又是一個生活綜合體，涉及社交、學習、心理等多個方面。出現宿舍矛盾很多常見的處理辦法是隔離和冷處理，這種方式可以暫時解決問題，但是對于學生個人成長和問題的根本解決并沒有好處，現引入系統化思維，倡導建立宿舍良性系統。

[關鍵詞]宿舍矛盾；良性循環；系統思維

1案例

接手新班級時，被告知小張和小童宿舍有嚴重的內部矛盾。六人宿舍只有小張不是G省生源，上學期小張和五名室友因生活習慣沖突不斷，小張心理壓力非常大常常失眠，輔導員和班主任多次調解。開學兩周以來，宿舍矛盾不斷惡化，宿舍長小童也因宿舍困擾，晚上睡不好，白天學習狀態不佳。目前小童和小張關系最為緊張，其他人處于觀望和冷漠狀態，互不溝通和理睬。

2案例分析

此案例反映的是宿舍矛盾背景下學生的心理問題。問題關鍵點在于1.如何幫助小張和小童調節心理問題；2.如何引導宿舍建立良好的關系，建立良性系統。

2.1全面了解情況，進行綜合判研

通過談心談話，對宿舍問題的來龍去脈有了全面把握。從性格上看，小張從小生活在四口之家，說話直接，性格大大咧咧，不考慮別人的感受，進入集體生活后，生活上的不注意給其他室友造成了困擾，對室友善意的提醒并沒有察覺；小童性格強勢，是非觀念特別強，針對小張的問題咬住不放，其他人隨波逐流，最后大家選擇去老師那里告發小張。從心理上看，小張覺得室友告狀很過分，接受不了室友的“背叛”，心理壓力非常大。小童因沒有管好宿舍很自責，不斷把小張問題放大。從家庭角度看，小童的原生家庭并不幸福，沖突矛盾不斷，進入大學后她非常希望宿舍是一個溫馨的家，認為小張是宿舍的破壞者，對小張態度很敵對。

2.2重塑良性宿舍系統，從系統角度解決問題

案例中反映的不單是小張和小童的矛盾，而是整個宿舍陷入了惡性循環，需要喚起建立新的良性循環系統。首先強調互相尊重的理念，而不是互相歧視。宿舍除了小張都是來自G省的同學，生活習慣本就有差異，鼓勵大家更多的理解小張，做到彼此尊重。其次重塑溝通系統，之前宿舍同學冷漠對待對方，拒絕袒露內心想法。通過組織集體談話，鼓勵大家說出想法，抓住想改變現狀的內在動力。再次鼓勵相互包容，其它室友缺乏對小張的包容，背著小張告狀，沒想到會給小張帶來這么大的心理傷害，對此大家向小張道歉。最后指引方向，建立共同愿景。通過團體輔導的方法，讓同學們各自寫下宿舍的愿望卡，相互交換愿望卡，鼓勵大家說出自己能為對方的愿望做些什么努力。通過這些努力，宿舍關系逐漸好轉。

2.3聚焦關鍵學生，持續觀察

小張和小童是本案例的焦點學生，小張和小童都是因為宿舍矛盾而導致心理問題，但兩位同學家庭環境和性格都不一樣，需要有區別的處理應對，不能一刀切。隨著宿舍系統良性運行，小張與其他室友的關系不斷升溫，心情好轉，問題已經解決。但小童恢復沒那么快，還是煩躁不安，偶爾失眠，考慮到這些情況出現在一個月內，持續時間較短，情緒反應在正常范圍內，沒有對社會功能造成較大影響，屬于一般心理問題，已經轉介小童去學校的心理健康中心進行咨詢，目前在恢復中，但也需要持續觀察。

3經驗與啟示

3.1營造良好宿舍關系的重要性

學生有對美好生活和良好關系的向往，良好的宿舍關系可以讓學生更好的在校生活和學習，反之不好的宿舍關系則會讓學生的生活陷入混亂。營造良好宿舍關系主體在學生，也需要輔導員、班主任的支持和引導。

3.2從系統化的角度解決宿舍問題

宿舍不僅是人和處所的簡單組合，更是一個生態系統，這個系統良性運行需要依靠成員間的尊重、溝通、包容、共同愿景。成員內在的改變動力，是系統運行的能量源。

【參考文獻】

[1]徐惠聰,許溫潔.以人為本視角下的大學生宿舍自主管理[J].高校后勤研究，2018(04).

[2]熊劍龍.以“深度輔導”為核心提升輔導員工作科學化水平[J].高校輔導員，2010(04).

作者:葉恬 單位:蘇州科技大學社會發展與公共管理學院