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［摘要］重新界定了跨文化商務交際能力構成要素，并以此為基礎從具體的跨文化課堂教學、和課堂內容相關的能力拓展項目以及課外實訓三個方面，就如何全面提高商務英語專業學生跨文化交際能力提出了較為詳盡的可操作性建議，是跨文化商務交際能力培養路徑的一次有益探索。

［關鍵詞］跨文化商務交際能力；商務英語專業學生；跨文化商務交際能力培養

跨文化交際能力是跨文化交際領域的重要組成部分，是指在不同文化背景下，通過不同形式進行的有效的人際交際能力?？缥幕浑H能力是語言能力和社會文化能力的總稱，它通常是指在跨文化交際活動中處理問題的能力，主要包括寬容的態度、按照主題背景和文化背景正確恰當地使用語言的能力。本文試圖將商務英語與跨文化交際能力結合起來，重新定義跨文化商務交際能力的構成，這是跨文化交際理論延伸的一種新嘗試，并以此為基礎探討商務英語專業人才跨文化商務交際能力的培養模式。

一、跨文化商務交際能力培養的必要性

（一）商務英語專業人才培養目標的要求

教育的目的是實現教育的預期目標，體現在培養標準、努力方向和社會定位等方面的要求。它是教育實踐的起點和落腳點，貫穿于教育活動的全過程，它的具體體現是每個專業的人才培養目標。作為高等教育實踐的一種形式，“商務英語專業”必須根據專業人才的預期發展要求，即未來學生的預期角色和行為來構建（陳準民、王立非，2009）[1]。改革開放以來，隨著世界經濟一體化和中國加入世貿組織，中國參與國際貿易的程度越來越深，中國經濟的外向型結構特征愈發明顯，參與國際市場的經濟活動要求大學培養更多外向型人才，這是商務英語專業復合型人才未來發展的方向，商務英語專業人才將從學校教育的主體發展為國外商務實踐活動中的行為主體（孫丹萍、匡穎，2013）[2]。目前，全國許多高校都開設了商務英語專業，主要是因為商務英語專業符合經濟的全球化趨勢，具有廣闊的就業前景。但是，商務英語教學強調語言能力和語用能力，忽略了理解、評估和整合另一種文化的能力。除了語言知識、語言技能、商務知識與技能，跨文化交際能力也是商務英語人才綜合能力的重要組成部分，但某些商務英語專業的學校根本沒有跨文化交流課程，或者只開設了一門課程。學生沒有系統的理論研究，對跨文化的知識了解甚少，而且由于教學時間的限制，教師的教學僅涉及文化表層知識，無法擴展。盡管一些商務英語專業開設了幾門有關跨文化交際的課程，但能力培養內涵過于強調理論層面，實踐層面被忽視。因此，如何培養學生跨文化商務交際能力，構建全方位的跨文化商務交際能力培養模式，符合學科發展的需要，符合行業發展的需要，更是符合市場的需要，具有非常重要的實際應用價值（史興松、徐?，2012）[3]。

（二）國際商務實踐活動的要求

英語和漢語的文化背景、文化內涵有很大不同，文化差異是造成文化誤解和文化沖突的主要原因。商業文化主要體現在一個國家從事商業活動的人的經營理念、管理方法、管理模式、商業心理和商業價值等方面，可以說，國際商務活動的方方面面都涉及了文化差異問題。跨文化商務交際受到多種因素的影響，如人們在思維方式、價值觀、文化取向、語言、社會規范等方面的差異，這將給不同文化背景的人在國際跨文化商務交流中帶來許多問題（徐萍、郭慧萍，2012）[4]。只有重視跨文化商務交往中的文化差異，才能成功地開展國際商務活動。國際商務實踐的實質是人與人之間的跨文化商務交流，作為未來商務實踐活動的主體，商務英語專業學生的核心能力應該是跨文化商務溝通技能。

二、跨文化商務交際能力框架

商務英語和專門用途英語是一樣的，并不能完全等同于基礎英語的課程內容。商務英語有自己的獨特性，除了基本的聽、說、讀、寫、譯技能外，還應培養學生的英語專業能力、跨文化思維能力和交際策略能力（王立非，2011）[5]。因此，我們建議在商務英語課程中培養學生的跨文化交際能力，以適應當今社會、學科和學生自身的需要。Martin與Nakayama（2000）[6]在《語境中的跨文化交際》一書中提出了一種新的文化交流能力模型，該模型包括四個要素：知識因素；情感因素；心理活動特征；情境特征。賈玉新（1997）[7]從四個方面總結了有效的跨文化交際能力，即基本的交際能力體系、情感和關系能力體系、情節能力體系和交際策略能力體系，為我國跨文化交際能力的構成研究開創了先例。我們結合跨文化學科專家對跨文化交際能力要素的分析和商務英語課程的特點，重新定義了跨文化交際能力的內容框架?？缥幕浑H能力是商務英語專業學生必備的能力，其培養策略應遵照文化結構的三個層次進行循序漸進的導入，即表層文化、制度層文化和深層文化（竇衛霖，2003）[8]，引導學生從顯性學習向隱性習得轉變，從克服文化障礙到超越文化差異過渡。因此，培養學生的跨文化商務交際意識和能力是一個復雜的工程?？缥幕虅罩R能力和跨文化商務實踐溝通能力，可以通過顯性學習而獲得和提高?？缥幕虅罩R能力包括了商務知識、跨文化理論知識和文化知識。其中，文化知識涉及中國文化知識、對方表層文化知識、對方風俗習慣倫理道德以及雙方文化主要差別等，跨文化商務實踐溝通能力包括語言技能、語用能力和交際溝通策略。先前的跨文化能力要素分析并沒有區分顯性學習能力和隱性習得能力，但筆者認為跨文化商務思維能力和跨文化商務調試能力應該屬于內在能力，是下意識的、未通過語言來明示的知識能力，只能在使用它們的實踐活動中才能獲得，也只有在人與人之間的情感及環境的聯系中才能得以表達和傳遞。盡管對顯性學習能力能否直接轉化成隱性習得能力，目前還沒有公開發表的研究成果，但足夠的證據表明，顯性學習能力的提高有助于隱性習得能力的獲得。因此，根據我們重新界定的跨文化商務交際能力的內容框架、商務英語專業學科特點和商務英語專業學生的特殊需求，本文從具體的跨文化課堂教學、和課堂內容相關的能力拓展項目設計以及課外實踐三個方面重新構建跨文化商務交際能力的培養模式。新的培養模式能切實提高商務英語專業學生的跨文化交際能力，幫助其自然習得跨文化商務交際能力，并且使各高校進一步明確今后商務英語專業人才的培養模式，進而契合商務環境下學生的就業和未來教學的發展方向，也為其他微觀學科構建具體的學生跨文化商務交際能力培養模式提供有益的借鑒。

三、商務英語專業人才跨文化交際能力培養模式

（一）基礎模塊

2000年，教育部頒布了《高等學校英語專業教學大綱》，英語跨文化交際能力首次正式納入英語高等教育體系，要求本科高年級學生繼續掌握基本的語言技能，學習英語專業知識及相關專業知識，同時進一步拓展自己的知識面，增強對文化差異的敏感性，提高英語的整體交際能力（張麗，2013）[9]。此后，為了滿足社會與經濟發展的需要，許多高校都設立了商務英語專業，跨文化交際能力的培養和研究進入了一個新階段。具體到跨文化交際課堂教學，教學模式還基本以理論講解為主，并輔以案例分析和跨文化情景模擬練習，但由于語料庫的滯后性和非真實性，教學效果并不理想，學生的跨文化交流技巧沒有顯著提高。我們通過借鑒國內外跨文化交際教學經驗，結合教學對象對課程的需求，針對具體的跨文化商務交際課程，提出了一種提高學生跨文化交際能力的商務環境模擬教學策略。該策略的實施主要包括兩個部分：商務環境和案例學習實踐。商務環境為案例學習而創設和準備，具體包括物質環境、思維環境和信息環境。物質環境是指商務交際模擬教學實驗室、布置交際場景、安排相關角色等。思維環境是通過聽力、閱讀或講述的方式，讓學生了解跨文化理論知識和雙方文化知識，獲得相關的詞匯和在交際中所需要的詞句表達。另外，還可以通過一些微型活動幫助學生轉換角色思維，提高思、辨、解能力和跨文化交際意識。信息環境也很重要，跨文化知識的輸入需要圖書材料、網路絡信息和信息學習平臺的支撐。商務環境設定后，案例的選擇也至關重要。案例要有國際化特色，要處理好傳統案例與現代商務實踐過程中出現的新問題。案例的學習實踐要有助于全面提高學生的跨文化商務交際能力，既要讓學生有機會運用已學習的語言表達，又要有明顯的語用標識，還要體現典型的文化禮儀和交際策略。如“跨文化商務談判”這個專題，在案例學習實踐前，創造思維環境是關鍵，要通過閱讀、游戲、判斷等方式讓學生理解文化差異在跨文化談判中的作用和影響，理解東西文化在談判中的表現特征，以及為什么不同的思維方式會使談判無所進展。當然，談判語料也要讓學生了解和知曉。接著，提出跨文化商務談判案例。教師首先介紹案例相關背景和談判目的并給出談判提綱，之后組織小組學習和討論，最后在仿真商務環境的幫助下，讓學生自己設計相關情景，以角色扮演、口頭匯報、開會討論、項目展示等方式表演出該情景內容后，教師做出點評，并對學生的語言使用、語用失誤、交際策略運用等方面給予指導。總之，商務環境模擬教學理念的核心是在跨文化商務交際課程中，運用科學與工程實驗教學（如利用各種實驗手段獲取相關數據和信息），結合MBA案例教學（在實驗教學的基礎上運用相關知識，并提出解決問題的解決方案），建立模擬商務環境的教學平臺。它使課程教學在思維實踐過程中變得越來越有效，使學生的學習更加活躍，從而形成了一種新的理論教學服務模式。

（二）能力模塊

就能力模塊，我們提倡設計和課堂內容相關的拓展案例，讓學生以小組為單位完成并進行匯報，匯報內容包括案例內容、調查結果、結果分析、解決辦法等方面。按照課程安排，一學期可以進行3～5次。具體設計環節包括：小組項目設定；團隊建立，任務分工；案例引入；信息檢索、分類、提取、分析；根據分析報告模板撰寫小組課程報告（解決問題的能力及語言運用能力）；準備小組陳述PPT（職業化著裝要求、專業化PPT設計、接受同學和教師的提問）；課程學結（學生和教師）。首先是項目設定，由教師擬定框架和要求，也可以讓學生結合興趣自己擬定選題，如Sony公司南京大學促銷活動失敗案例、“溫州商城”商業文化模式運作案例等。然后3～4人一組一起研究項目，進行調研分工，分享和分析調研結果，一起尋求解決辦法，反思跨文化信息。在學生研究案例前，教師應向學生介紹常用的跨文化商務方法論，如SWOT、PEST和SCQA，幫助學生挑戰自我文化習慣和思維定勢，提高全方位的分析能力。之后，根據小組討論分析的結果，完成小組課程報告，內容包括問題、原因、解決方案和跨文化反思四個部分。其中，問題是敘述“故事”的起點，“沖突和原因”則是推動“故事”情節發展的因素，引發讀者疑問。后兩個部分才是重點，在解決方案部分，要求學生提出前期風險防控可行性預備方案（有計劃、有步驟、有具體內容和措施等）、中期的應急危機解決方案（化解沖突手段、規避次生危機執行措施、雙方或多方接受的方案內容等）以及善后措施或新的解決方案（政策修改、落實措施、關系校正、整改建議等）。最后一個部分也是拓展案例活動的升華部分，要求學生反思案例中的跨文化交際理論和策略，驗證其理論學習的應用能力。最后，每個小組要通過presentation和全班同學分享研究成果，教師總結并評價。能力模塊是課堂教學跨文化商務交際能力培養的拓展，內容設計更加綜合全面，對學生的要求也更高。通過此部分的訓練，學生可以有意識地把課堂所思所想融入實際案例分析中，跨文化商務思維能力和跨文化商務調試能力無形中也將獲得提高。

（三）提升模塊

除了課堂教學和綜合拓展案例分析，課外實訓項目也至關重要。在該模塊中，中國教師可以為學生提供通過英語角、英語沙龍、面試實踐等與外國人交流的機會。在真實的語言環境中，學生可以學習真實的表達方式并體驗跨文化的敏感性，提高跨文化素養。外籍教師可以通過家庭聚會和專題講座，讓學生體驗西方文化，加深對中西文化差異的理解。此外，學校可以與有關機構和企業合作，通過各種方式為學生創造實踐機會，幫助其不斷提高跨文化交際能力。在課外訪談實踐活動中，教師可以先給學生發放本學期的訪談目錄，內容涉及跨文化交際的各種理論知識和要素，如“非語言交際”、“交際風格”、“價值觀念與溝通”、“空間與交際”、“跨文化沖突管理”、“跨文化談判”、“跨文化團隊建設”等，以及設計好的外國人在華文化適應性調查問卷。之后，要求學生分組，根據自己的興趣和社會資源優勢，選擇訪談內容，對中國境內的外國人進行深度訪談，并將訪談內容錄音或錄像并在課堂上顯示。然后，教師對學生跨文化交際任務的完成情況進行分析和評論，學生還需要反思訪談的經驗教訓和跨文化交際的障礙與原因。在暑期跨文化商務溝通實踐中，可以讓學生進行“民營企業海外投資環境分析能力及風險防范能力問卷調查”的社會實踐活動。問卷內容包括企業規避風險的措施，在海外投資過程中遇到的困難與問題，外向型企業所面對的文化風險等。通過此項問卷調查，學生可以對國際商務環境評估中的政治法律和社會文化環境因素有個前期的感性認識。另外，還可以讓學生了解并搜集當地涉外企業的從業人員所經歷的跨文化商務溝通、跨文化管理等方面的案例，并寫出案例分析。書面文字案例應包括案例的背景（或情景）描述還原、當事人對事件感受、處理方案、當事人的建議或評價等。最后，在完成上述兩項任務的基礎上，要求學生結合問卷調查和案例搜集的親身經歷，完成暑期社會實踐報告。本文從跨文化課堂教學、和課堂內容相關的能力拓展案例分析以及課外實踐項目設計三個方面，就如何全面提高商務英語專業學生跨文化交際能力提出了較為詳盡的可操作性建議，是跨文化商務交際能力培養路徑的一次有益探索。但是，該模式的實踐效果如何，學生的跨文化交際思維和調適能力是否有所提高，都有待后續研究的證實。

作者:李晶 李紅麗 單位:山西財經大學