前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的城郊旅游模式現狀與發展，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

摘要：本文分析了遼寧地區城郊旅游發展的問題，以“互聯網+城郊旅游”的思路，構建了一個面向遼寧地區城郊旅游市場的服務平臺，集聚城郊旅游供應，整合城郊旅游需求。“互聯網+城郊旅游”這種全新旅游服務模式，有利于活躍城郊旅游市場，有利于農民增收，有利于農村產業經濟升級。

關鍵詞：互聯網+；城郊旅游；農村電子商務；服務創新

近年來全球經濟進入新一輪大調整，中國經濟發展也隨之進入增速回落的新常態時期，告別了過去30多年平均10%左右的高速增長，踏入“新常態”。在新形勢下發展農村經濟，需要擺脫過去粗放型、數量型的封閉發展模式①，勇于引進來走出去，充分利用“互聯網+”環境下的新技術方法，打通一條連接農戶與城郊旅游市場的新通道，創新農村電子商務發展模式。

一、遼寧地區城郊旅游現狀及困境

（一）城郊旅游需求增長迅速，旅游服務業供給不均衡

遼寧地區擁有優質的城郊旅游資源，遼西、遼東、遼南、遼北和遼中地區各具特色，自然資源和農業資源分布并不均勻②。從調查問卷（見表1）獲取的遼寧城郊旅游主要客戶生活地區集中在遼西與遼南。遼寧地區作為東部沿海省分之一，開放程度和人民的生活水平較高，旅游需求旺盛。受生活節奏加快和假期長度限制，越來越多的城市居民愿意在雙休日或小長假假期，選擇在周邊城郊參加自助旅游。城郊旅游已成為人們最容易實現的短期旅游方式，具有“短平快”特點，即旅游時間較短、旅游需求明確、近距離，現階段主要依靠口碑效應對接供需，規模小，可至單個家庭。現有的以實體旅行社為主要供給者的旅游服務市場，難以與這類日益增長的需求相協調。

（二）在線旅游服務供應商繁多，地區性特色旅游服務聚焦不足

隨著互聯網服務的升級，傳統的旅游服務業也隨之遷移到線上，形成了許多綜合實力較強的在線旅游服務供應商，如攜程、驢媽媽等在線旅行服務供應商③。這些旅游服務供應商的優勢在于立足國內或地區市場，面向全球，提供或一站式或特色性旅游服務，利用其品牌價值和產品服務品質，吸引了一部分近郊旅游市場的注意力。對比出國游、國內游等成熟旅游市場的巨大體量，近年來新興的城郊旅游受游客市場地域局限，市場規模相對較小，還是在線旅游市場的一片藍海。從城郊旅游用戶的主要旅游類型訴求可知（如圖1），高強度重過程的傳統式團隊游方式并不是城郊旅游有效模式。同時國內一些較有實力的在線旅游服務供應商對城郊旅游服務的開發力度不足，主要采取對接線下旅行社或旅游景點的形式③。傳統的旅行社具有空閑的旅游服務能力，并且可以快速協調本地資源，以應對近郊旅游市場的需求變動，因此得到了一部分近郊旅游用戶的青睞。從城郊旅游的主要供應方農戶來看，其并不具備與這些大型組織的接洽能力，這也使得極具特色的城郊旅游失色不少。因此如何從本地資源能力出發，發掘地區性城郊旅游供應能力，培育農村旅游新市場，是當前遼寧地區發展城郊旅游應該考慮的重要問題。

二、基于“互聯網+城郊旅游”模式設計

（一）平臺的服務特色

“互聯網+”技術強調個性化與移動性，為解決城郊旅游消費矛盾，提供了可能。借助“互聯網+”技術可以構建一個聚集遼寧地區城郊旅游需求的服務平臺。該平臺結合城郊旅游和采摘旅游的需求特點，采取C2C的運作模式，能夠快速準確地反應市場動向和顧客的需求，并與已有的遼寧地區城郊旅游進行對接，形成以采摘旅游為中心、以靈活組團為單位、以個性化服務為特色的城郊旅游發展模式。

（二）平臺的服務用戶

城郊旅游服務平臺的主要用戶分為游客與農戶兩類。游客具有城郊旅游需求，主要包括采摘需求、農家樂旅游、綠色農產品購買等。農戶能夠直接滿足游客上述需求，是依靠個人或家庭擁有的農村旅游資源，為游客提供城郊旅游服務的供應者。對于游客來說，城郊旅游服務平臺匯總完整的采摘園信息、農家樂旅游信息、綠色農產品購買信息等。有組團需求的游客可以在網站上注冊會員，提出具體需求，由網站負責整合并滿足個性化組團需求。對組團摘客來說，在微信朋友圈等社交媒體找不到滿足自己需求的采摘園時，可以通過平臺提出具體需求，由平臺利用數據庫篩選將需求相同的陌生人聚合到一起，組成一個旅行團，帶到采摘園。在網站設立的前期，在市場調研基礎上，聯系遼寧地區相關城郊旅游服務供應者。在取得他們的同意之后免費將這些信息放到網上去，在網站設立前期（一年之內）不收任何費用，待市場成熟后可收取加盟費。對于農戶來說，農戶的家中種植自用的蔬菜水果或者堅果類的食物，種植的東西多但是人口不多，為了避免浪費所以想要把這些賣出去。但是難以接觸市場。今天摘哪兒網也為這類用戶提供服務。農戶可以在網站上注冊。有些偏遠地區互聯網接入服務有限，可以選擇電話聯絡等方式完成注冊。只要根據網站的要求完善農戶信息，就會在網站上將他們的城郊旅游服務內容呈現出來，以備游客選擇。如果有人想要購買農戶家中的產品，可以通過網站的訂貨渠道，由網站專門為農戶提供專用的物流服務進行配送，確保食品安全及新鮮。

（三）平臺的整體運作過程

作為面向遼寧地區對接城郊旅游需求的互聯網模式的實踐者，“今天摘哪兒”網項目運作過程主要包括平臺搭建、平臺運營、營銷推廣、客戶服務四大主要內容。其中平臺搭建主要內容是完成網站開發與網站美工工作，包括建立網站模板，利用開源程序對網站代碼進行修改，制作網頁動畫以增強網頁的動態易讀性，開發商城功能以進一步拓寬平臺服務內容，設計并實現數據庫對平臺數據內容的管理，開發符合標準的平臺接口以便后期平臺擴充，組織架構服務器系統。平臺運營是在平臺搭建完成后對平臺的日常經營管理活動，主要包括拓展平臺入駐農戶為城郊旅游的供應方，增加圖文并茂的城郊旅游商品描述，并適時地推出評價及信用管理系統以增強城郊旅行者對平臺的信賴，在旅游淡旺兩季組織完成相應的產品/項目活動策劃，不斷改進網站內容質量，使用真實圖片、視頻等可視內容增強商品內容描述，定期完善網站的裝修設計。網絡營銷推廣與平臺運營同步展開，“今天摘哪兒”平臺的網絡營銷方式包括微博營銷和微信群營銷，這與城郊旅游“短平快”、隨時出發的旅行需求特質所帶來的熟人口碑營銷需求一致。在平臺推廣方面主要采取搜索引擎優化的方式，并結合一定的論壇推廣、博客推廣和SNS營銷。營銷推廣內容管理主要包括文案寫作和媒體制作，如軟文編排、廣告語設計、視頻/音頻制作、圖片拍攝/美化、創建維護百科內容、微博內容策劃等編輯校對，同時配合平臺新聞與產品說明介紹等內容。客戶服務貫穿在平臺運作的整個流程中。在平臺搭建時，引入“客戶中心”視角完成平臺流程設計和功能開發；平臺運營和營銷推廣過程，將售前、售中、售后服務引入每一個客戶接觸點，為平臺用戶提供優質的客戶服務。以服務引領運營和推廣，提高“今天摘哪兒”網的客戶滿意度，強化平臺信譽，提升客戶轉化率。

三、“互聯網+城郊旅游”的優勢

（一）滿足小型團隊的“個性化組團”需求

城郊旅游多以家庭為單位，團隊規模較小，受節氣等時間限制影響，短時間內難以形成較大規模的旅游團隊，個性化組團需求突出。以城郊旅游中的采摘游為例，大多數人所了解到的采摘信息，大多都來自微信朋友圈、QQ或者是團購網站這類在線渠道，或者是熟人介紹的線下渠道，消息不全面、挑選余地有限。利用“互聯網+”技術，建成一個面向全網絡的用戶服務在線平臺，將城郊旅游信息有效地收集、整合、匹配。針對平臺上零散游客提出的這類需求，利用數據庫進行整合，使相同需求的游客聚成一隊。當滿足一定的人數之后，由專車帶領出發，并聘請當地人作為導游，提供一站式的旅游服務，既實現了規模效應，又滿足了游客對城郊周邊旅游的新鮮體驗。

（二）農村城市“綠色”買賣

現在越來越多的城市居民追求更加健康的生活方式和食品來源，通過“互聯網+”技術能夠對接物理距離上遙遠的城郊旅游服務供需雙方，在渠道開發和市場拓展方面的環境成本極小，符合綠色環保理念。城郊旅游的主要服務內容為采摘游、農家樂、自產農產品等極具鄉村特色的綠色旅游產品，大部分服務產品屬于個體農戶在農業生產當中的富余內容，無須進行額外的深度生產加工，產品具有綠色特點。“互聯網+城郊旅游”模式可以有效地對接廣大的城市居民在周末不長的時間內重返大自然、接觸新氣息和休閑娛樂的特定旅游需求。成為城郊旅游服務提供者，農戶可以有效地將自身資源轉化為增收途徑。根據本文的調查，與一般國內的旅游不同，城郊旅游的關鍵特質在于體驗，而像傳統旅行社組織的整齊劃一、走馬觀花式的大型團隊游并不能很好地滿足這一特質化旅游需求。而以個體農戶為主要供應者的“互聯網+城郊旅游”模式，在旅游內容服務方面具有更好的差異性、個性化和親和力，在市場經濟規律的作用下，農戶必將為獲得更多的旅游服務收益而不斷改善自身旅游服務能力，為城郊旅行者提供更稱心滿意的旅游產品和內容。隨著旅游服務供需雙方的深度接觸后，農戶還可以深度挖掘周邊地區自然資源和生產生活場景，開發出更多的農村旅游服務項目，進一步增加城郊旅游產品的綠色屬性和價值量，有利于農村旅游服務業發展，有利于農民的增產增收，有利于農業產業的轉型升級。

四、“互聯網+城郊旅游”的未來發展方向

（一）關注城郊旅游發展動態，引導個體農戶合理進行服務創新

現有的城郊旅游項目有限，城郊旅游資源未得到合理開發，還有大量的城郊旅游需求未得到滿足。隨著“互聯網+城郊旅游”模式的建立，能夠有效拉近城郊旅游供需雙方的距離，為農戶及時了解城郊旅游新需求提供了可能。隨著個體農戶旅游供應者對城郊旅游市場了解的加深，在市場經濟規律的作用下，城郊旅游供應者會結合自身的自然資源和服務能力主動開發一些全新旅游項目，針對這樣的城郊旅游服務創新，應由行業協會組織或旅游主管部門密切關注其發展動態，以便規范城郊旅游市場秩序，以期更好地發展。“互聯網+城郊旅游”模式可以借助互聯網這一創新發展的有利工具，在充分獲取城郊旅游需求的基礎上，在經濟和市場的雙重刺激下，充分發掘個體農戶的服務創新潛力，使其能夠結合自身資源和優勢，創新城郊旅游服務內容，提升城郊旅游服務質量，帶動城郊旅游發展新方向，實現農村旅游服務創新。

（二）完善信用體系建設，鼓勵行業自律

對照傳統旅游行業的發展規律，互聯網+城郊旅游模式也可能存在短期內爆炸式增長后的混亂問題。與傳統旅游業的信息不對稱不同，“互聯網+”模式天生具有信息完全充分的特點。因此可以考慮在新的城郊旅游發展模式中引入信用體系建設。好的城郊旅游服務農戶可以積累更多的信用，壞的農戶損失信用，利用市場機制完成“互聯網+城郊旅游”模式的優勝劣汰。在信用體系建設基礎上，還可以考慮通過建立地區性城郊旅游農戶聯合會等方式，鼓勵誠信個體農戶之間的交流與合作，這樣不但能夠實現旅游旺季時及時消化和分散旅游需求，也有利于農戶之間的適度競爭，有利于城郊旅游的健康發展。

（三）提升城郊旅游服務內容

橫向比較城郊旅游與其他旅游產品，城郊旅游的單次消費價值有限，產品內容具有同質化傾向，產品的人文社會屬性不高，這些局限可能會影響“互聯網+城郊旅游”模式的進一步發展。可以通過行業協會或旅游合作社等組織引領，提高個體農戶對城郊旅游內容、服務和發展方向的認識，助其提高旅游產品內容檔次，創新具有自主知識產權的品牌旅游產品。在內練核心服務能力之后，再大膽地走出去，將遼寧地區城郊旅游這一具有地區特色的旅游服務產品推廣到全國甚至海外，提高遼寧地區聲譽，吸引全國游客在游覽我省重要城市自然、人文旅游資源的同時，增加1至2日的城郊旅游計劃，深入體驗遼寧地區的風土人情，這也將極大地拓展“互聯網+城郊旅游”市場。

作者:于楠 許冬 單位:大連工業大學