[摘要]工業4.0年代，制造不再只是工業化流水線上的批量生產，也是個性化的創造。從激光切割工藝入手，通過激光切割照片為例，講述激光DIY產品的制作流程，并對DIY產品進行營銷策劃。

[關鍵詞]DIY產品；激光加工；營銷策略

DIY一詞起源于上世紀60年代的歐美國家，原本是指自己動手修繕住宅，而不聘用工人，漸漸地DIY的概念也被延伸到其他一切自己動手做的事情上[1]。創新創業教育掀起了DIY制作高潮，也掀起了數控制造領域的DIY產品制造的熱潮。熱潮中的主要工具就是激光切割機、激光內雕機、激光打標機、3D打印機、數控雕銑機等，這些設備既可以制造個性化的產品，也可以作為傳統手工作品的創新技術表達方式，使這些傳統藝術煥發新的生命力[1]。

1.激光DIY產品制作

激光設備進行DIY產品制作主要有實用型物品的DIY或藝術型物品的DIY。其中，實用型物品的DIY比如為辦公室制作的相架、杯墊、桌擺、書簽等相關物件；而藝術型物品DIY主要靠自己的藝術特長，利用激光加工設備，制造出的許許多多令人意想不到的作品。利用激光設備可以制作以下類型的產品：工藝擺件：從傳統手工藝制品，到工業化流水線產品，再到個性化制造，可以利用激光設備為制造工藝型產品注入新的思想。例如，在生活家居類店面和網上商城看到的工藝擺件。創意小物件：用個性化設計表達多樣化的喜好，可以設計各種生活創意小物件，如鑰匙扣、書簽、名片夾等，當創意小物件被注入了歷史和文化元素，可以在文創領域有更多的施展。定制玩具：使用激光設備制作通用型積木零件、產品，用戶可自行發揮創意搭建。目前網上有不少這類切割型物件，如木制密碼鎖、收拾盒、小玩具等。

2.激光DIY產品制作流程

本文以加工激光雕刻照片為例講述激光DIY產品制作流程。照片不僅僅是一張普通的圖片，它更是珍貴時刻的記錄。如何用激光切割技術雕刻值得留念的照片，其設計與制作流程如圖1所示。

本成果在旅游管理專業景區方向教學中改革創新，采取項目引領的教學方式，每學期安排一個教學項目，圍繞項目設置項目工具課程、核心課程與非核心課程，學生組成項目小組完成項目任務，先做后學，學做結合；學生的項目成果與景區實際需要高度一致，為景區提供有效建議、成果和優秀管理人才，使學生、學校、景區取得共贏的結果。中國旅游業正處在一個迅速發展的階段，2015年全年旅游業對GDP綜合貢獻達到了10.1%，超過了教育、銀行、汽車等產業；旅游業的直接和間接就業占全國就業總人口的10.2%，可以毫不夸張的說，旅游業已經成為中國經濟社會發展的新動能。旅游業的發展帶動了中國景區的快速成長，景區已經成為旅游業的核心組成部分，是支撐旅游業發展的中堅力量。旅游景區接待游客數量的逐年增多，對旅游景區的服務和管理水平提出了更高的要求，但是目前很多景區人員流動量大，懂得景區服務、管理與開發的專業人才缺乏，難以滿足景區發展對專業人才的需求。青島職業技術學院旅游管理專業景區方向的建設始于2007年4月，在多年的建設過程中，不斷進行課程的創新與整合，改變了傳統景區專業教學以課堂理論知識講授的形式，采取項目引領的教學方式，校內外教師共同設計、完善和指導了一系列項目：《認知旅游景區行業項目》《編制旅游景區完全手冊項目》《旅游景區主題產品設計與銷售項目》和《景區業務流程實踐與創新項目》，使學生、學校、景區取得了共贏的結果。項目引領教學一方面在項目操作中鍛煉學生的景區知識、技能掌握情況，先做后學，學做結合；另一方面，項目成果與景區的實際需要高度一致，為合作景區提供了有效建議、成果和優秀管理人才。

一、“項目引領、校企共贏”的景區方向教學創新改革實踐主要內容

景區專業方向以項目引領教學，每學期安排一個教學項目，圍繞項目設置項目工具課程、核心課程與非核心課程，學生組成項目小組完成項目任務；每學期的項目設置根據學生學習情況步步推進，學生從景區認知、景區內部管理、景區產品設計與營銷直至景區頂崗實習實踐，使學生的知識與技能遞進發展。第一學期設置《認知旅游景區行業項目》，主要培養學生對景區行業的基本認知，項目要求學生以小組形式分工合作選擇幾家旅游景區作為切入點進行實地調研，全面了解景區行業的歷史、現狀、焦點問題、人才需求、未來的發展趨勢、產品和服務、特色等內容。第二學期設置《編制旅游景區完全手冊項目》，主要針對培養學生的景區內部管理能力而設置。項目要求學生針對不同類型的景區，為企業編制《旅游景區完全手冊》，包括各項制度、崗位職責、員工手冊等，以此使學生掌握景區內部的管理機構與運行機制。第三學期設置《旅游景區主題產品設計與銷售項目》，主要針對培養學生的景區產品設計與營銷能力而設置。項目要求學生在充分調研行業實踐，掌握景區基本情況的基礎上，能夠分析景區現狀及主要客源，有針對性的為景區設計一款主題產品并撰寫營銷方案，產品及方案須契合景區現狀及發展目標，有一定的可操作性和創新。第四、五學期設置《景區業務流程實踐與創新項目》，此項目為個人項目，主要針對培養學生的景區頂崗實踐、服務技能而設置。要求學生在景區頂崗實習期間結合工作崗位操作實際和個人實習體驗，首先對所在崗位的崗位職責、工作流程、能力要求等進行全面了解和深入認知；之后針對具體某一業務流程做出詳細流程解析，以提高服務效能為目標進行流程的重組和升級改造；然后將改造后的效果與原有的執行效果及預定改造目標進行比對分析總結，對不妥之處進行修正、完善和持續改進，提高學生的整合策劃能力，總結、反思及研究的能力。學生在項目教學過程中，先做后學，教師不做事先安排，學生需要到旅游景區中，實地調研、編制手冊、設計和銷售產品。如果遇到困難和挫折，教師會指導學生分析原因，引導學生反思、學習和改善，從而有效解決學生校內學習內容與旅游景區實際脫節的問題。通過項目實操，學生能夠全面、系統地掌握景區知識，包括對內管理、對外營銷、產品設計等，并學會如何在實際中應用。

二、“項目引領、校企共贏”的景區方向教學創新改革實踐操作方法

（一）根據景區需要合理設置項目

在旅游管理專業景區方向設置之初，學院在進行大量調研的基礎上，明確了大多數景區目前急需產品設計與營銷策劃人才。針對此情況，教學團隊設計了《旅游景區主題產品設項目》。后來在知識傳授過程中老師發現，還應有項目作為景區內部管理知識的支撐，因此，教學團隊與校外企業兼職教師共同設計了《編制旅游景區完全手冊項目》。這兩個項目分別針對景區的對外營銷和對內管理兩個方面，構成一個完整的體系，便于學生系統掌握景區專業知識與技能。此外，我們在上述兩個項目的前后分別設置了《認知旅游景區行業項目》和《景區業務流程實踐與創新項目》，使學生能夠順利導入景區學習和通過實踐提升服務技能。

（二）校企合作教學團隊共同進行項目指導

一、受眾消費者和空間設計

（一）空間設計對受眾認知的影響

通過心理學家對于消費者和受眾心理調查顯示，空間設計的影響對于消費者的意識具有一定的決定性引導作用。因為在空間設計視覺沖擊力的作用之下，消費者對于空間設計的產品主觀認識更加趨向于整體性。空間設計同傳統的設計相比，在策劃宣傳當中，能夠將性能、作用、互動等清晰的融為一體，讓受眾的感受更加清晰化，甚至在后期策劃宣傳的影響之下，更加具有實踐性。因此，會直接影響到受眾對于產品整體性的認知，從而影響到受眾的購買行為。企業在空間設計的策劃宣傳當中，也可以充分利用整體性的特點，將類似企業的產品，非為不同系列的產品，放在一起進行統一的對比宣傳，不僅可以讓受眾了解各個產品的特性，而且讓受眾品牌的整體價值有一個更加清晰的認識，達到局部之和大于整體的效果。

（二）空間設計和受眾意識

在對于設計產品進行策劃宣傳當中，空間設計產品除了帶給受眾帶來最明顯的視覺聽覺等感官認知以外，還會影響到消費者的意識認知。這種認知相較于感官認知更加重要。它能決定受眾消費者的購買意志。即使當下消費者對于此產品缺乏剛性需求，但伴隨著時間的推競，當消費者的需求變成剛性之后，便會很容易受到潛意識的作用，從而在一種不由自主的狀態之下，決定自身的購買行為。當下的諸多宣傳策劃，都在為留住潛在消費者而努力。空間設計的策劃宣傳也更要圍繞在影響消費者的意識，長期培養潛在客戶的發展角度之下。因此，空間設計的產品，也要盡可能的向細節和大方向靠攏，這樣當潛在客戶有需求之時，能夠第一時間同潛意識形成共鳴，從而選擇該宣傳產品。

（三）空間設計產品和受眾需求

在空間設計的宣傳策劃當中，存在著銷售率高的但又是交易零星的、選擇性不強商品的問題，這個問題存在的關鍵就在于策劃宣傳當中只考慮空間設計的特性，在重點突出單方面的作用，而忽略了受眾需求。因此，在空間設計當中，產品設計應當在受眾最容易感知的地方，加大策劃宣傳力度，而且簡潔的傳達產品的特色優勢，以便容易他們購買和節約時間。而對于一些商品需要仔細選擇和花色復雜產品，在空間設計策劃宣傳過程當中就需要放置在安靜且人流量較小的地方，以便購買者思考和挑選。切實從消費者角度出發，進行空間設計，并且制定相應的策劃宣傳方案，才能夠保證效果得到最大化的發揮。

一、質量管理的含義

在只要企業中，質量管理是十分重要的一項工作。很多學者對質量都進行了論述，而對質量管理影響重大的關于質量的定義可以分為兩類，它們分別是：服務的特性符合給定的規格要求，而這其中的規格要求通常都是定量的；另外一種是產品和服務滿足顧客的期望。而質量管理確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。即指的是為了實現質量目標，而所進行的具有管理性質的活動。這些活動中包括了制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進這幾項活動。質量管理是生產和可學技術發展的產物，同時也是現代管理學的一項重要體現。同時在日趨激烈的競爭下，廣大消費者為了保護自己的利益，買到質量可靠、價廉物美的產品，成立了各種消費者組織，最終迫使政府也制定了相關的法律政策。而企業為了能夠提供各種可靠、安全、經濟的產品就必須對質量進行嚴格的控制，最終形成了一套完整的質量管理體系。質量目標是指在質量方面所追求的目的。從質量管理學的理論來說，質量目標的理論依據是行為科學和系統理論。質量目標就是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產生的，但它又借助系統理論向前發展。質量方針指的是由組織的最高管理者正式的該組織總的質量宗旨和方向。質量方針是企業經營總方針的組成部分，是企業管理者對質量的指導思想和承諾。質量策劃的定義是確定質量以及采用質量體系要素的目標和要求的活動。質量控制指的是為達到質量要求所采取的作業技術和活動。質量保證的定義是為使物項或服務符合規定的質量要求，并提供足夠的置信度所必須進行的一切有計劃的、系統的活動。質量改進是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質量改進的目的是為了消除系統性的問題，對現有的質量水平在控制的基礎上加以提高，使質量達到一個新水平、新高度。

二、影響質量管理中的關鍵因素

我國的何楨、趙玉忠兩位學者將影響質量管理的因素分為：質量領導、質量體系、質量文化、質量保證、過程控制、質量信息系統、質量理念、質量設計、技術研發、人員管理和員工參與等因素。在這些影響質量管理的因素中質量體系、質量保證、質量理念、過程控制、質量設計、質量信息系統和技術研發可以稱為“硬質量因素”，而質量領導、質量文化、職工參與和人員管理則可以稱為“軟質量因素”。這兩位學者通過研究發現顧客滿意度和質量領導以及產品質量之間有著十分密切的聯系。同時質量領導、質量文化、職工參與和人員管理對產品的質量有著十分顯著的影響。正因為如此，企業管理者應該對質量管理活動給予高度的重視和支持，在企業的范圍內加強相關的質量制度的建設，對員工進行必要的質量知識和技能的培訓，提高員工的質量意識，讓員工積極的參與到企業的質量管理活動中。企業在加強相關質量體系建設的同時，加強對過程的控制，建立其一套高效的質量信息系統。企業在加強自身質量管理建設的同時，還應該積極的引進高質量的質量管理人才，推進先進的質量理念和管理體系，并通過合適的激勵手段，促進質量管理工作的不斷改進。

三、對產品生產的質量管理

（一）產品生產前的質量管理

在進行產品生產前需要進行嚴格的產品策劃。當企業和用戶簽訂合同之后，企業下屬的相關產品設計部門需要根據用戶的需求和相關的、設計圖樣、技術規格書等資料對產品生產過程進行嚴格的策劃，策劃的內容包括了人員、設備、材料、環境等。策劃后的結果必須形成相應的文件，其中包括了過程質量計劃、作業指導書、各種規程等。如果需要還必須具備審批表，如過程確認表、代用器材審批表等。進行樣的生產條件準備。人員上必須要求操作人員對本崗位的工作十分熟悉，同時還要求操作人員的專業知識要能夠過關，在上崗前必須對相關的操作人員進行測試，測試合格之后才能夠上崗，如不合格則進行必要的培訓。設備上要求必須配備生產和服務過程中所需的、能滿足工藝要求的設備、工具、模具和檢測器工具，同時還必須隨時應對各種設備出現故障時的各種危急情況。對于生產材料必須要嚴格的按照要求進行采購，所采購的材料必須要符合定貨技術條件或其他采購文件中的采購要求，如在特殊情況下需要對相關的材料采用其他的材料進行代用時，必須履行相關審批手續。生產過程中必須準備好有效、充分、合適的各種文件。而最后的生產環境則必須符合國家有關部門的規定，滿足相關標準和技術條件的要求，并采取相應的安全防護措施。各項條件準備完成后是進行相關的狀態檢查。而狀態檢查一般都是在人員、設備和環境條件等發生重大變化時，或者時設備處于不連續運行并且間隔時間超過一年時。檢查時必須對人員、設備、材料、法規、環境都進行檢查。檢查的過程中還必須邀請用戶參加，只有才檢查合格之后才能繼續產品的生產。

伴隨著我國互聯網行業的迅猛發展，高校中引進了網絡營銷課程，這也是一門新型課程，其大多數應用在電子商務和市場營銷等方面。雖然在當前社會中網絡營銷活動日漸增加，需求量大幅提高，但是在進行網絡營銷內容的授課過程中，其教師絕大部分都來源于市場營銷的專業教師，這導致網絡營銷崗位的師資力量偏低，也不能進行專業化的深入探究，致使有關網絡營銷的學術研究較少，課程內容體系仍舊不成熟。本文首先對職業能力進行分析，根據職業能力探究網絡營銷課程內容體系如何進行構建，為日后的教育教學工作提供借鑒和思考。職業能力與網絡營銷課程內容體系進行結合，能構建更為完善的課程結構，也能夠根據學生的職業能力水平出發，滿足學生需求，符合學生成長規律。構建以網絡營銷思維為中心的課程內容體系也對優化我國人才結構，推動我國經濟發展具有重要意義，以此實現我國人才高質量高素質的發展。

1課程內容體系構建模式

當前我國網絡營銷課程內容體系主要存在三種模式，首先是偏重于網絡工具的技術類型，這種方式是以介紹網絡營銷工具為主要內容的教學。其次是在市場營銷學的基礎上進行深入探究的教學模式。最后是技術與營銷相結合的教學類型。這三種課程內容體系的構建都需要反映學生職業能力，符合學生發展規律，讓學生在學習的過程中能夠將內容與實際進行銜接，建立自身的認知結構。

1.1基礎能力。網絡營銷主要是面對網絡營銷中存在的問題而進行的探究和規劃活動，主要對問題進行分析來提出解決策略，也能夠以目標提高為主要動力來改進相應的工作模式，因此，網絡營銷是基于實際問題與實踐當中存在的困難而發展建立的，其應用性較強。但與此同時，網絡營銷也需要遵循一定的發展規律，在構建課程內容體系的過程中，需要考慮各種因素，了解因素之間存在的不同，意味著“網絡營銷工具如何使用網絡”，“怎樣調研”以及“辦公室軟件的操作”都需要納入到網絡營銷課程內容體系的建設中。

1.2核心能力。在進行網絡營銷課程內容體系建構的過程中，必須要考慮學生職業任職能力培養方面，讓學生掌握工作技能。網絡營銷主要針對在網絡營銷工作當中所出現的相應問題進行分析和掌握，之后再提出解決方案，取得上級領導同意后推行規劃方案，以此來實現預期目標。因此，在學生進入網絡營銷崗位后需要具備方案分析和診斷的能力，并且也要具備方案撰寫能力和展示能力、活動執行能力等，這種能力的培養都需要在網絡營銷課程內容體系中進行體現。

1.3發展能力。在網絡營銷課程中，著重強調學生的實踐與實戰能力，這不僅僅需要學生能夠形成操作性技能，也需要提高自身的創造技能。具體而言，在培養網絡營銷人才方面，教師不僅要培養學生按照規定框架來撰寫方案的能力，也需要培養學生能夠應對網絡營銷當中問題的能力，創新學生寫作風格，使學生能夠具備靈活多變的思維，以此來拓寬學生的職業發展空間。因此，在網絡營銷課程體系建設的過程當中，必須要著重培養學生的創新思維、組織能力和表現能力等。

2基于職業能力培養的網絡營銷課程內容體系構建策略

摘要：自媒體生態下，高校網絡輿論環境發生了巨大的變化，高校網絡文化引導機制在逐漸被弱化，存在自媒體平臺建設和管理滯后，缺乏對大學生網絡行為的指導和監管等問題，這就需要各高校要重視網絡文化引導策略，避免高校網絡文化“生態危機”，以社會主義核心價值觀作為指導，推進媒體融合和網絡文化產品打造，建立健全網絡輿論監管機制，充分發揮自媒體生態下的文化傳播效應。

關鍵詞：自媒體；高校；網絡文化；引導

隨著微博、微信的火熱“入主”移動互聯網，自媒體生態圈發生了巨大的變化。高校大學生是自媒體使用的“先行者”，大學生思維活躍，信息獲取渠道豐富，共享欲望強烈，使得高校自媒體的生態環境變得非常復雜。來自國內國外，從古至今的多元化的思想文化在這個龐大的自媒體生態圈內交融，直接影響著當前高校大學生的精神文化，影響著大學校園的和諧與穩定，對高校網絡文化建設和管理是很大的挑戰。

1自媒體生態下高校網絡文化建設現狀

“自媒體”是普通大眾經由數字科技強化而與全球知識體系相連之后，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們自身的事實、他們本身的新聞的途徑。[1]自媒體交互式傳播過程中，每個人都能平等的進行交流，每個人都能自己想說的話，每個人都能把獲悉的“先進”信息像喇叭一下“傳播”出去。從而形成了一個具有公開性、共享性、即時性的公共輿論場域，在這個場域內，人人都擁有了話語權，自媒體生態環境應運而生。正如地球自然環境經過長期的“磨合”形成的生態環境一樣，高校師生也在這樣的一個自媒體生態環境中接收互聯網的大批量信息，提取自己感興趣的資源，分享樂于傳播的動態。在這樣的自媒體生態下，各高校網絡文化建設主要體現如下幾方面的特點：一是互聯網文化呈現多元化。自媒體的交互式傳播使網絡變的多元開放，高校的網絡平臺匯聚了各種文化，沖擊著校園的傳統價值取向；二是自媒體傳播的自由性。自媒體給高校師生的信息傳遞帶來了極大的便捷性，無論在何時、何地，想傳遞何事，都可以隨意進行，任何人都可以自由的瀏覽和發送信息并參與到校園網絡文化的構建中；三是自媒體傳播的個性化。自媒體的演變過程支持個體，尤其是優秀個體的網絡發展，網上“英雄”隨處可見，校園官方媒體的權威性逐漸被削弱。

2自媒體生態下高校網絡文化還沒“適應”

2.1網絡文化還未適應自媒體的發展步伐

黨的報告充分強調了行業科學技術基礎研究的重要作用，提出瞄準世界科技前沿，強化基礎研究，加強應用基礎研究，突出關鍵性技術，強化戰略科技力量[1]。2019年3月16日，在《求是》上發表重要文章《加快推動媒體融合發展構建全媒體傳播格局》，并在多個場合強調媒體融合發展已成為我們面臨的一項緊迫課題。科技期刊是新時代中國特色社會主義文化建設的重要組成部分[2]，在國家科技創新體系建設中發揮著重要作用[3]。行業技術類科技期刊大都立足垂直行業，在行業應用基礎研究、關鍵性應用技術等方面發揮重要作用，充分利用媒體融合深化科技期刊體制機制改革，是行業技術類科技期刊向國際一流科技期刊發展轉變的必由之路。本文結合中國科技期刊卓越行動計劃入圍期刊《棉紡織技術》的實踐，探討行業技術類科技期刊的媒體融合路徑與啟動策略，以啟發行業技術類科技期刊個性化媒體融合探索。

1現狀與問題

目前，媒體融合已經進入Web3.0的智能場景時代，以場景、細分和個性化服務為特征[4]。行業技術類科技期刊主體雜、規模小，呈現多而不強的發展態勢，不僅媒體融合缺乏統一路徑規劃，更無可復用模式參考，由此，行業技術類科技期刊體制機制、內容、渠道、技術、服務的融合缺乏系統規劃，媒體融合工作啟動困難。中國科技期刊大多由高校、科研機構和政府和事業單位管理，創新機制體制匱乏，發展動力不足。處于細分領域的行業技術類科技期刊，受眾以企業技術人員為主，高質量的組稿困難，傳統期刊編輯很容易陷入讀者思維，難以適應互聯網時代用戶的多樣化內容需求；多數中國科技期刊仍采取傳統發行模式，單一的銷售和傳播渠道限制了行業技術類科技期刊價值的進一步發揮。[5]受刊社體制機制及融合戰略影響，行業技術類科技期刊媒體技術投入有限，容易陷入“新瓶裝舊酒”及“修補式融合”的誤區[6]。行業技術類科技期刊在專業場景應用、基礎科技研究、行業科技應用等方面作用重大，然而，行業技術類科技期刊服務定位不高，服務模式單一，周邊資源無法得到充分利用，期刊的價值也無法最大化發揮。

2行業技術類科技期刊融合轉型路徑

2.1創新管理機制體制加強管理融合

行業技術類科技期刊大多創刊于20世紀70年代末、80年代初，借改革開放社會經濟蓬勃發展的契機成長壯大[7]，至今仍有不少期刊依托科研院所、專業機構信息服務部門開展編輯出版業務。隨著出版及媒體傳播日新月異的變革，行業技術類科技期刊在管理體制機制上高度依附于上級單位，缺乏自主性，媒體融合在管理上能動性缺失。放眼長遠，確立適應媒體融合的創新管理體制機制、突破傳統組織管理模式束縛、引入互聯網行業的管理模式，將有力提升傳統行業技術類科技期刊的競爭力和適應性。《棉紡織技術》由新傳媒事業部推進管理機制內部創新，并參考互聯網公司運作模式，引進OKR等創新管理方法，結合傳統刊社的實際，形成了部門的內部管理體系、刊社融合的文化體系、高效的運營體系、先進的績效管理體系、人力雙選與輪崗融合制度，進而有力提升了期刊內部管理效能。

2.2三輪驅動推進組織融合

1網絡公司面臨的挑戰與機遇

網絡公司進入市場有非常明顯的劣勢。首先，網絡公司的歷史背景很復雜，各地有局臺網合一，有網臺合一，也有臺網分離和局臺網分離，從業人員身份迥異，利益割據明顯，非規模化的現狀導致采購、研發、市場營銷以及企業管理等成本居高不下，是限制網絡公司發展的最大掣肘。其次，從襁褓中走出來的網絡公司從業人員居多，大多數人員依然是事業身份，在市場經濟以及現代管理方面缺乏經驗積累，體制機制方面也跟不上現代化的節奏，問題很突出。尤其在互聯網思維充斥市場的新時代，如何跟上市場節奏、挖掘用戶需求、落實創新創業創優的精神都顯得非常困難。最后，在網絡公司內部培養以用戶為中心的現代服務意識還不夠，用戶需要什么不需要什么在很多的網絡公司并沒有明確，服務承諾也經常是一紙空談，而且很多網絡公司并沒有用戶服務承諾。不僅重視客戶關懷、改善服務的意識轉變對于走上市場道路不久的網絡公司是困難的，而且培養出來意識，更加需要實踐與創新的勇氣，通過科學的方法去落實。辯證唯物主義告訴我們事物具有兩面性，優劣往往共存。正因為能夠看到劣勢，網絡公司就有了改進的方向。正因為有時代的變革，網絡公司就有了轉型發展的機遇。可以看到，傳統的網絡公司在不斷地蛻變，例如:多個省份完成了網絡整合和組建省級網絡公司;國家廣電網絡公司的成立;多個省份的網絡公司已經研發互動電視，創新電視新業態;建立市場化的營銷體系成為網絡公司的共識;通過組織創新、制度創新、技術創新和人才創新推動企業發展;采用互聯網思維來扭轉觀念等等。雖然網絡公司的轉型在持續地發生，筆者仍然感到還有一些方面被遺漏，那就是質量管理。從網絡公司的行業雜志、網絡上的公司動態以及創新等各方面來看，都很少有提到質量管理這一名詞。質量管理很重要。首先，質量管理在國際上已經被公認是企業提升競爭力的重要手段，并不斷地發展，先后出現了TQM、ISO9001、6sigma、卓越績效等很多管理工具和相關理論，近幾年國內也有多所一流大學開設了質量管理專業。目前，全球有超過160個國家和地區等同或等效地采用ISO9001標準，約有100萬個以上的企業和組織貫徹實施，并取得ISO9001認證證書。我國也有近20萬個企業和組織通過ISO9001認證，極大提高我國相關行業企業的質量管理水平，提升了我國企業在國際市場中的地位。通過ISO9001認證的網絡公司也有一些，例如江蘇吳江、山東臨沂、甘肅天水、江蘇省總臺城市頻道和電傳中心、江蘇丹陽電視臺、江蘇蘇州等。其次，質量管理與互聯網思維在本質上具有一致性。質量在國際標準化中的定義是一組固有特性滿足用戶要求的程度，質量管理強調用戶滿意和持續改進，互聯網思維也是提倡用戶體驗，并通過快速迭代來實現。快速迭代是對持續改進加上了時間要求，那就是極致的PDCA循壞。極致代表兩方面的意思，一是時間，即快速;二是符合，即嚴格執行。世界著名質量管理專家朱蘭博士指出:20世紀是生產力的世紀，21世紀將是質量的世紀。許多公司不再把價格競爭放在第一位，而是把質量作為競爭的首要因素，以增強顧客滿意，占領市場，獲取最大利潤。轉型或者挖掘新的經濟增長點，網絡公司可以從貫徹ISO9001標準開始。

2ISO9001簡介

ISO9001為組織提供了建立質量管理體系的要求，以確保其增進顧客滿意，同時也提供了質量管理八項基本原則以及PDCA的科學方法。質量管理八項原則與PDCA的科學方法是國際優秀管理經驗的總結，對于各組織在市場競爭中保持優勢具有重要作用。八項基本原則分別是:以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。PDCA分別是:P(Plan)是指計劃，具體來說就是清楚業務環境以及顧客的需求之后，來針對改進顧客滿意制定目標和行動計劃，當然，這一切行動計劃要與公司戰略以及政策相一致。D(Do)是指實施質量或管理的行動計劃。C是指(Check)緊盯著目標來監督和測量這個過程和操作，然后報告結果。A(Act)是指制定持續提升顧客滿意績效的措施，即持續不斷改進。

3ISO9001極致貫標的探索

極致貫標是基于符合性的前提下快速實施各項措施滿足各項要求，要求有3點:符合八項基本原則，符合PDCA，符合標準的內容要求。通過研究和探索一些網絡公司的做法，總結出一些認為優秀的重點例舉如下:

3．1總要求