摘要：

在工商管理教學的過程中，危機管理處理是一個具備較強實踐性的教學內容。而過去各個院校在危機管理處理上，雖然有比較成熟的理論教學經驗，但是在實踐模式和教學內容上還缺乏比較系統、新穎的思路。因此，基于當前工商管理實踐的要求，危機管理處理教學應該從理論體系、實踐模式和教學方法上進行優化，促進危機管理處理教學的不斷發展。

關鍵詞：

工商管理；教學；危機管理處理；實踐模式優化

工商管理這一類的專業，主要是針對企業類的單位進行管理的規律、理論等進行探究。因此，工商管理在教學的過程當中，需要充分考慮如何更全面地培養學生的綜合能力，幫助學生形成立體化的工商管理能力。雖然中國各類院校開設的工商管理專業教學已經有一定的時間，并且也在教學實踐當中積累了一定程度的經驗，但是很多院校當中的工商管理教學仍然是重視理論，忽視實踐，這樣是無法全面提升工商管理學生的綜合素質。所以，從工商管理教學的實際出發，應該增強工商管理教學內容的應用性，讓學習者能夠更加全面地提升知識遷移能力，這樣才能夠更好地提高工商管理教學的價值。在工商管理的教學當中，危機管理處理教學有著重要的意義，特別是提升學生應急處理的綜合管理能力上有著尤為重要的價值。因此，工商管理教學可以從危機管理處理教學入手，提高課程的實踐性。

一、工商管理教學中危機管理處理的現狀

工商管理教學是一個龐大的教學體系，包括了很多應用性的管理項目，包括生產、研發以及各類資源的管理，已經成為了工商管理過程當中的重要組成部分。然而在工商管理的各個部分當中，生產、研發以及各類資源的管理都可能出現危機，這種危機可能是潛藏的某種因素激發，也可能是累積性的危機，所以在工商管理的教學過程當中，危機管理的處理應該作為一項重要的內容，特別是作為戰略管理的一部分進行教學。目前，工商管理教學對于危機管理處理的教學，主要是表現為以下的幾個特點：首先，注重理論培養。危機管理處理，在工商管理教學當中往往作為一個重要的教學方向，這個方向通常包括了相應的課程教學。從工商管理教學的實際狀況上看，危機管理處理的教學還是以理論教學為主，特別是對不同情況下產生危機的原因、危機的主要表現以及危機處理方式上進行細致的分析。這種分析重點依靠課本案例實現的。理論培養在院校開展工商管理教學方面仍是比較重要的，特別是在學生還沒有形成系統的危機管理處理能力上，重點還是需要學生注重理論的研究和積累。不過，理論培養教學也存在一定的問題，很多學生對于危機管理處理的理論體系認知不清晰，往往只是掌握了處理的方式等，但是對于危機的日常監控和管理，特別是防患于未然的戰略思維仍然沒有形成。這也充分表明，在理論培養方面，工商管理教學仍然是缺乏系統思維的，在理論教學的經驗積累前提下，這種理論教學方式仍然要進行改革。其次，忽視實踐引導。危機管理處理畢竟不是一項紙上談兵的工作，那是對學生專門性的危機管理處理技能的培養。這種培養就不能夠僅僅停留在理論教學的層面，而是對于學生的實踐應用能力有一定的要求。從當前各院校在工商管理教學過程當中，對危機管理處理的教學狀況上看，危機處理的實踐教學相對比較薄弱。很多教師在進行危機管理處理教學過程中，往往是采用學生組成課題小組進行案例分析，這種方式在理論與實踐相互結合的初期作用比較明顯，但是在后期學生已經比較了解案例分析模式的情況下，容易出現學生僅僅是采用案例分析的套路解決危機管理處理相關案例問題，從實質看，學生仍然沒有掌握危機管理處理的實踐能力。所以，理論架空與實踐上，是當前工商管理教學過程當中，危機管理處理教學出現的一個主要問題。再者，培養思路模糊。當前很多院校的工商管理教學，基本已經摸索形成了自己危機管理處理教學的一些思路，這些思路無論在實踐教學還是在理論教學的層面，都發揮了非常重要的作用。不過，當前的工商管理教學在培養學生形成危機管理處理的綜合能力上，還是存在一些思路模糊的情況。學生應該掌握什么樣的綜合能力，或者學生在學習危機管理處理方面主要需要掌握幾個層面的知識，實際上在教學當中還是比較模糊的，學生無法列舉出危機管理處理的要點，也充分表明了危機管理處理教學還是處在于一個模糊的區域中，沒有形成自己鮮明的學科知識結構，也就無法培養學生形成綜合性的危機管理處理的能力。

【摘要】新形勢下學校面臨著全新的安全形勢和特點，輔導員老師是校園危機管理過程中的協調者、管理者和研究者，在危機防范意識和應對管理能力方面的培養尤為重要。在校園危機管理教育中綜合運用體驗式教學理念和手段，將危機教育納入培訓課程體系；綜合運用各類載體；實現危機教育方式的多樣化、體驗化；開展有效的校園危機情景模擬訓練，增強輔導員老師的應對能力。

【關鍵詞】校園危機管理；體驗式教學

新時代學校面臨著全新的安全形勢和特點。輔導員作為校園危機管理過程中的參與者、協調者、和研究者，培養和提升輔導員老師的危機防范意識和應對管理能力的重要現實意義。作為沈陽市大學生思想政治教育研究課題的研究項目，我們針對我校30名輔導員老師進行了問卷調查，主要是關于校園危機管理和處理應對的各方面。問卷共有10道題目，得到了以下結果：只有10名輔導員老師實際處理過學生重大疾病或事故的全流程，這說明目前輔導員老師的實際危機事件處理應對能力還存在巨大的不足。各位老師對校園于危機事件的處理過程還存在認知、方法、流程上的不一致，安全預案不熟悉，急需在流程、處理預案、注意事項、溝通協調能力等方面的梳理、規范和提升。加強目前校園安全管理的有效途徑就是通過輔導員老師的工作和加強對輔導員老師校園危機管理能力的培養。而如何有效的進行校園危機管理能力的培養和提升是我們面臨的重要問題。我們急需新的、有效的培訓手段和方法。

一、體驗式教學模式及其優點

針對這個問題，我們引入體驗式教學。該教學方法于上世紀80年代由大衛•庫伯開創。由體驗、反思、研討、理論、體驗依次循環。體驗式學習從體驗開始，然后進行研討，再總結形成理論，最后將理論應用于實踐。主張教學應以對象為中心、活動為中心、經驗為中心。體驗式教學就是通過親身體驗去感受，在此基礎上進行理解提高，從而達到教學目的的一種教學模式。在校園危機管理方面，輔導員老師通過平時的學習，雖然大都掌握了一定的知識和技能，但是只有通過參與、體驗的過程，才能更加加深對知識的理解，掌握實際的技能。理論實踐相結合。體驗式教學沖破傳統牢籠，將實踐教學運用于教學當中，如在案例重現環節，體驗式教學就會讓輔導員老師扮演不同角色，充當案例各關系方，然后進行現場對話行動處理，資深指導者在旁邊觀察參與情況，結束后與參與者一起進行研討，總結危機處理中的難點，最后進行總結點評。通過這種方式，能夠更好的掌握理論知識，并能夠更好的運用到實踐中。危機應對處理模擬演練可以提升儲備知識學習的實效性，可以切實提高輔導員老師危機事件應對處理的能力。這種演練和重新規?？纱罂尚。`活多變。針對問題不斷的調整教學方案和內容，同時選擇更恰當的方式方法。參與演練輔導員老師應該積極的扮演好自己的角色并主動地參與各環節，演練中要努力認真感受、勤于思考、積極行動。指導者要時刻關注各位老師的參與程度，及時予以糾正。

二、校園危機管理課程教學設計

體驗、反思、研討、理論、體驗的體驗式學習圈是我們構建體驗教學模式的理論指導依據，我們可以根據課程目標靈活組織教學形式。對于校園危機管理培訓課程而言，不僅要掌握相關的知識，樹立正確的危機意識，最重要是提升實際校園危機事件處理能力，使培訓對象獲得操作技能和行動經驗。所以我們將輔導員校園危機管理能力體驗式教學課程按照體驗式學習圈理論分為以下三個階段：

【摘要】

工商管理教學里，危機管理處理可以提高學生的實踐能力，在過去，盡管很多院校的危機管理處理取得了一定的效果，但是不管是實踐上還是教學上都存在一些問題，而在社會對于工商管理人才需求越來越高的背景下，必須加大對于危機管理處理的重視力度，不管是理論高度上還是實踐的層次上，都要加大優化力度，在這一基礎上推動危機管理處理教學的進一步發展。

【關鍵詞】

工商管理；教學；危機管理處理；實踐模式優化

在工商管理教學過程里要重視培養學生的綜合能力，為社會發展培養綜合型人才，盡管現在我國的工商管理專業發展了很多年，但是很多高校依然局限于理論學習層次上，沒有重視實踐教學，這樣一來學生的綜合素質難以提高，因此，要從現在的工商管理實際狀況出發，進一步提高工商管理教學的實踐性，這樣才可以提高工商管理教學的水平。

1工商管理教學中危機管理處理的存在的問題

1．1過分重視理論培養，忽視了實踐的引導

第一篇：企業危機管理戰略探討

1信息時代下危機對飲料企業的影響和案例分析

1.1信息時代下危機對飲料企業的影響

近些年來，中國的飲料行業危機總是頻繁的發生，像康師傅“水源門”事件、農夫山泉“砒霜門”事件等等危機事件，引起了社會大眾的廣泛關注，一時間人們對飲料產生了恐懼心理，購買飲料的數量也是急劇下滑，這樣的危機事件不僅損害了企業的誠信度和企業的優良形象，也間接的給企業的發展，帶來毀滅性的打擊。因為我們現在是生活在信息時代的監控下，所以飲料企業的一點點的失誤就會被無限的放大，更何況是出現產品質量問題這樣嚴重的錯誤，由此可以想象出現這樣的事件后，企業很難再回復以往的發展狀態，若是企業危機管理部門不采取恰當的公關措施，企業會直接性的破產、倒閉。

1.2危機案例分析

在信息化的時代之下，媒體對飲料企業危機的曝光，對于飲料企業的發展來講既是毀滅性，又是使企業重生的法寶，對于媒體如何進行有效的運用，這就要看企業的危機管理部門的戰略的實施情況，比如，曾有媒體謠傳某一飲料企業內水質問題，這引起了社會大眾的廣泛關注，一時間該飲料企業的發展出現了前所未有的困境，飲料生產遭受質疑，導致飲料售賣不出去，出現大量的堆積現象，這樣的形勢如果蔓延下去，就直接導致該飲料企業的破產，這時飲料企業的危機管理部門進行共同的商議，得出一個令人難以置信的結果-----將飲料的生產的全過程進行媒體的曝光。就在媒體曝光后，證明飲料沒有問題的第二天，該飲料企業就接到了源源不斷的訂單，使得該飲料企業在同產品中脫穎而出，占領了大部分的市場，這就是企業合理利用信息媒體轉危為安的典型案例。

2信息時代下企業危機管理戰略的理念和措施

一、案例導讀—豐田召回事件始末

2009年8月24日，豐田在華兩家合資企業——廣汽豐田、一汽豐田宣布，由于零部件出現缺陷，自8月25日開始，召回部分凱美瑞、雅力士、威馳及卡羅拉轎車，涉及車輛總計688314輛。這是我國2004年實施汽車召回制度以來，數量最大的一項召回。在中國，召回產品一般會得到各界包括消費者的贊賞，而且中國消費者為了能夠被召回還曾經奮斗過多時，三菱就倒在“不召回”上。然而，出乎豐田意料的是，貌似負責任的召回行動反而迎來各種猜疑和抨擊。

二、案例分析—企業危機公關因素

給出危機公關的概念：指的是當各種沖突或突發事件引發企業危機時，公眾反應強烈，組織形象受到嚴重損害并陷入困境，企業及時采取公關手段，運用公關策略、措施和技巧，進行危機溝通、危機修復等手段，化解危機并獲得成長的管理活動。危機公關是衡量企業綜合實力的標準，通過危機總結教訓，從而預防企業發展過程中所面臨的各種危機，是企業的立足之基、發展之源。詳細分析豐田召回事件危機公關中存在的問題。重點指出：豐田車型大規模集體爆發質量問題，豐田在市場的寵溺下一點點地背棄“精益化的生產模式。

三、從豐田召回看五種典型的危機處理方法

1、第一種戰略:否認，否認分為簡單否認和轉移視線。

2、第二種戰略:逃避責任，避開道德準則，這也是形象修補的一種戰略適用于原來具有較高社會聲譽的企業。

摘要：近年來，高校突發事件屢禁不止，造成了眾多學生的傷亡事件，對學生的心理也造成巨大傷害，社會影響惡劣。高校做好突發事件危機管理是教育管理的必然要求，也是實現社會和諧穩定發展的必然要求。本文分析了高校突發事件的現狀，結合目前我國高校突發事件危機管理中存在的主要問題，重點探究高校應該采取怎樣的措施來提升突發事件危機管理能力。

關鍵詞：高校；突發事件；危機管理；策略

一、近年來我國高校校園突發事件現狀

近年來，我國高校校園突發事件層出不窮，而且突發事件涉及的類型越來越多，造成的傷害也越來越大，社會影響越來越惡劣。小到校園食物中毒事件、群體性打架斗毆事件、小規模踩踏事件等，大到投毒事件、殺人事件、失聯事件等，這些突發事件對大學生造成身體和心理上的重大打擊，嚴重影響了大學生的健康成長，也引起社會的廣泛關注。各高校紛紛采取措施，制定突發事件危機管理預案，但是危機管理中還存在一些問題，導致類似的事件依然屢禁不止，必須加以重視。

二、高校突發事件危機管理中存在的問題

1.缺乏完善的危機管理體系，管理成效甚微。當前很多高校雖然制定了相關的突發事件危機管理方案，但是方案的完整性欠缺，沒有形成一套完善的危機管理體系，有的學校僅僅是針對突發事件制定應急預案，缺乏對于突發事件的預防預警機制制定，缺乏前后期的干預和心理恢復指導。2.紙上談兵，缺乏實戰演練。目前高校針對突發事件的危機處理大多是停留在口頭上的教育指導，缺乏實質性的危機處理和應急演練，導致突發事件真正發生時，學生們手足無措，無法將學到的相關應急預案流程付諸危機管理實踐。3.缺乏心理干預指導，忽視心理管理。高校在制定的突發事件危機管理制度中，強調了對于危機事件的預防和應急處理，但是忽視了突發事件的心理原因以及事件發生后對于學生的心理疏導，導致學生對于突發事件的心理認識不清，在事件發生后也得不到及時的疏導，出現心理問題。

三、高校突發事件危機管理的有效策略

摘要：

食品安全與廣大人民群眾的自身健康和飲食安全有直接關聯，食品安全的突發事件也是存在的，對民眾的身心健康和生命安全均造成一定威脅。因此，政府及相關食品安全監管部門應該加強對食品安全的危機管理，對國家、社會的長治久安具有一定的促進意義。

關鍵詞：

食品安全；突發事件；危機管理

食品是人們進食、生存的根本，所以食品安全對人們的生命安全和健康成長有重大的意義。因而，食品安全的保障，是政府、相關監管部門和生產企業的重要責任。但食品安全的突發事件仍具有一定的潛在性，食品安全突發事件指的就是突然發生的對人們身體健康造成危害的食物中毒事件或食源性病害事件等，這種情況的發生沒有預見性，且事件發生存在事件發展、影響的不可估量性，具有一定的社會性。面對這種影響面廣泛的突發危機，政府必須加大對危機管理的重視。

1危機管理的內涵

在食品安全中發生的危機事件，就是指相關部門或企業在沒有任何準備及應對下突然發生的嚴重性食品安全事故，對人們的生命、健康造成嚴重危害，并具有廣泛的社會影響性。危機的發生包括預警期、爆發期、緩解期和善后期四個發展時段。政府對危機管理有預案，在危機預警期事件發生初始階段，政府可通過監測預警，利用信息搜集和分析技術，加強對事件的了解、性質的分析，盡量將其控制在一定范圍內，并進行預控預防，采取相應措施盡量降低事件危害；危機爆發期是事件急劇發展并不斷擴展時期，政府需采取應急處理，無論因哪種因素引發的危機事件，此時的處理必須以將事件危害盡最大能力降低到最低為主，及時建立處理小組，專人指揮，開啟信息平臺，并有效地進行其他輔助工作；危機事件的緩解期，此時事件已經處于焦灼狀態，相關部門必須應急對待并控制社會影響；危機事件的善后期，事件基本得到解決，這是政府及相關管理者及時應對的結果，同時需要進行社會秩序的逐漸恢復，并需要曝光相關危機事件的事實及涉事者，還需由專家組對危機事件的具體情況進行評估，分析利弊并總結經驗。

【摘要】目的對急診接診婦產科患者的護理風險進行研究，探討危機管理措施。方法將我院婦產科300例急診接診孕婦作為實驗研究對象，案例選取時間范圍為2018年7月～2019年6月。將300例患者分為實驗組和對照組，實驗組孕婦實施危機管理對策，對照組孕婦實施常規管理。對兩組孕婦的護理發生情況、醫療糾紛情況和孕婦對護理滿意情況進行比較分析。結果從急診接診各個環節風險事件發生情況來看，實驗組均要明顯優于對照組；實驗組患者醫療糾紛發生率為0.67%，護理滿意度為96.67%，明顯優于對照組，差異對比明顯，P＜0.05，具備統計學意義。結論在婦產科急診接診過程中引入危機管理，能夠降低護理風險事件發生率，提高護理滿意度，緩解醫患關系。

【關鍵詞】婦產科；急診接診；護理風險；危機管理

在臨床護理過程中，因為某些不確定因素的存在，造成了護理風險的存在。護理風險具有不確定性、危害性和客觀性。在婦產科急診接診當中，由于孕婦的病情嚴重，變化快，護理風險幾率也較大。如果處理不當，將會造成嚴重的醫患糾紛，對患者的生命健康造成嚴重的影響。因此，采取有效的危機管理舉措成為婦產科急診接診護理工作的題中之義。本文即對此進行探討。

1資料與方法

1.1一般資料

我院婦產科150例急診接診孕婦作為實驗研究對象，案例選取時間范圍為2018年7月～2019年6月。將300例患者分為實驗組和對照組，每組150例孕婦。實驗組中，孕婦年齡從22歲～35歲不等，平均年齡為（27.32±3.36）歲；對照組中，年齡范圍為23歲～35歲，平均年齡為（27.52±3.16）歲。另外對兩組患者其他一般資料進行對比，具有對比性，P＞0.05，符合統計學差異。

1.2方法