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內容摘要：本文從信息技術變革對商業模式的企業價值創造、價值交付和利潤捕獲的影響分析入手，探討信息技術驅動商業模式演進的動力機制，提出企業信息生產力、個人信息生產力、市場匹配能力和社會交往能力是信息技術驅動商業模式演進的四條路徑，并梳理分析了信息技術驅動商業模式演進的歷史軌跡，總結形成了信息技術驅動商業模式演進的特點和規律。

關鍵詞：信息技術；變革；商業模式；演進

商業模式是企業在持續運營中為獲得長期優勢，根據外部環境條件、內部資源和能力做出的涉及用戶、合作伙伴等利益相關方的一系列結構體系和制度安排（羅珉、曾濤、周思偉，2005），每個企業都可形成適合自身資源稟賦、經營目標和競爭環境的商業模式，因此，商業模式的動態特征、復雜系統特征以及在企業層面的個性化表現，使得在不同時點、不同視角、不同企業案例的商業模式研究呈現出百花齊放的現象。不同學者對企業動態能力理論、創業理論、交易成本理論、企業資源基礎理論、企業戰略等進行了研究、闡釋，但并沒有在商業模式研究的重要問題，如定義、分析范式上形成定論（Foss&Saebi，2018）。從行業層面來看，在一些相對穩定的經營環境下，相似的產品、服務市場中，通過對行業領先或成功企業商業模式的抽象概括形成了具有引領性和適用性的商業模式概念特征，如廉價航空模式、剃刀模式、點擊付費模式、免費 + 增值服務模式、平臺型商業模式等。這些商業模式研究形成的特征概括在推動行業發展、幫助企業發展自身商業模式中具有重要借鑒意義。從社會經濟發展層面來看，商業模式體現為企業在社會分工網絡中的定位（價值創造）和參與分工體系（價值交付并獲得利潤）的方式，其發展變化受到社會生產力發展的重要影響。人類社會進入信息社會后，全球范圍內的社會分工不斷深化和廣化，生產內部的協同分工、生產與消費的匹配協調的重要性日益凸顯；而信息技術的快速發展大幅提高了信息生產力在社會經濟活動中的地位，特別在社會分工網絡和生產消費匹配機制中扮演越來越重要的角色。這種信息生產力變革導致了傳統商業模式的顛覆和新興商業模式的崛起（羅珉、李亮宇，2015）。信息技術變革推動社會信息生產力的極大發展，直接或間接推動新商業模式誕生、舊商業模式消亡和原有商業模式改進，是商業模式演進的重要驅動力之一。因此，從信息技術變革出發研究商業模式演進規律具有重要意義。

信息技術驅動商業模式演進的動力

（一）信息生產力發展與信息革命

信息生產力是創造、采集、處理、使用信息并獲得信息資料的水平和力量（孫海芳，2007）。信息生產力和物質生產力共同組成了社會生產力。從人類的發展歷史來看，物質生產力水平決定了信息生產力，而信息生產力又會在一定程度上推動物質生產力的發展。在工業革命以后，工業社會高度發展的物質生產力和當時落后的信息生產力之間產生了巨大矛盾，推動了以電子計算機技術、通信技術和傳感技術為代表的信息技術發展，開啟了一場信息革命。在信息社會的發展中，隨著互聯網、智能終端的普及應用，傳感器等信息采集終端的廣泛布局，信息發展呈現海量、低價值、非結構化、動態化特征，而同時隨著信息在社會生產、分配、交換和消費的重要性日益凸顯，對信息處理的能力、傳輸能力、信息時效性、信息質量和信息價值提出了更高要求。這推動了 5G 通信、人工智能、云計算、大數據、物聯網和區塊鏈等新興信息技術的快速發展。

（二） 信息技術變革對商業模式演進的影響

1. 信息技術變革對企業價值創造的影響。信息技術變革對企業價值創造的影響包括兩個方面：一是信息技術變革引致了新的社會需求，主要表現企業和個人提升自身信息生產力需求，以及市場交易和社會交往中的信息生產力提升需求。這是信息技術變革推動商業模式發展的源動力；二是信息技術變革帶來新的價值表現形式和創造方式。首先，信息技術變革推動數據成為重要生產要素，原有無價值或低價值數據，使其在信息技術作用下成為有效信息，為社會、經濟服務。其次，連接成為推動虛擬網絡價值指數級增長的重要方式，互聯網已經成為全球價值最高的商業網絡和社交網絡。最后，網絡流量正在替代線下人流成為商業活動中的新價值體現。

2. 信息技術變革對企業價值交付的影響。信息技術的發展過程中，對企業價值交付方式具有重要影響，尤其是數字產品和服務。盡管具體產品和服務交付會根據供需雙方的約定而變化，但總體來說，數字化交付和在線化交付是信息社會價值交付的重要特征。隨著云計算和移動互聯網的發展，數字產品和服務的在線交付呈現云交付和移動交付的發展趨勢。

3. 信息技術變革對企業利潤捕獲的影響。信息技術變革對企業利潤捕獲帶來重要影響。一是免費 + 收費增值服務模式成為信息服務企業的重要利潤捕獲方式。基于信息服務成本特征、網絡和流量的價值特征，信息服務企業往往通過免費吸引流量，并在規模化流量的基礎上提供收費增值服務。二是按使用付費模式成為信息服務的另一重要利潤捕獲方式。通過按使用付費模式可以降低信息服務使用門檻，實現對信息服務的有效使用和支出精確控制。三是多利潤源是信息服務企業利潤捕獲的重要特征，特別是平臺型企業。平臺型信息服務企業利用自身市場資源優勢構建的多邊市場，可以實現會員費收入、廣告收入、銷售分成以及其他服務收入等多個利潤源。

信息技術驅動商業模式演進的路徑和歷史軌跡

（一）信息技術推動企業信息生產力發展的商業模式演進

第一條路徑是信息技術推動企業信息生產力發展帶來商業模式發展（見表 1）。20 世紀中期到 20 世紀 80 年代初期，在互聯網和個人電腦普及應用前，信息技術主要應用于大型企業的信息化，提升企業信息生產力，提高企業管理效率。這推動了企業信息化服務的快速發展。隨著社會信息生產力的提升，數據挖掘和分析技術的發展，以及互聯網的普及，企業信息化需求從以 MRP 為代表的以物料管理為核心功能的企業管理軟件向 ERP 為代表的全面企業資源管理軟件發展，從標準化、結構化數據處理向非結構數據處理發展，從本地管理向全球協同管理發展，從大型企業信息化向中小微企業信息化發展，從軟件服務向集成解決方案和云服務發展。尤其是在云計算技術發展應用后，Saa S 軟件服務大大降低了中小微企業的信息化成本和實施門檻，成為企業信息化服務的重要方式。隨著企業信息化需求的增長和信息化投入的增加，越來越多的大型企業通過 IT 服務外包的形式提高核心業務競爭力，提高信息生產力和降低信息成本（荊林波，2005），這開啟了 IT 服務外包商業模式的快速發展。在服務交付上，服務外包從早期在岸交付（20 世紀 80年代）、離岸交付（20 世紀 90 年代）向全球交付（印度 infosys 是最早開始應用全球交貨模式（GDM）的 IT服務企業）發展，印度、中國等國家迅速成為承接發達國家 IT 服務外包的重要地區。在云計算技術發展應用后，云交付方式也逐步成為服務外包的交付方式之一。此外，伴隨互聯網發展和企業信息化的普及，海量信息處理和傳輸帶來對計算基礎設施和網絡服務的大量需求。谷歌 2006 年提出云計算概念后，云計算迅速成為重要的信息基礎設施，開創了新的信息系統架構，變革了信息服務的交付方式，大大減少了傳統計算和網絡架構下的信息基礎設施投入，為新興的人工智能、大數據、物聯網、區塊鏈等信息技術發展提供了重要支撐。

（二）信息技術賦能個人信息生產力發展的商業模式演進

第二條路徑是信息技術賦能個人信息生產力發展帶來的商業模式發展（見表 2）。從 20 世紀 80 年代開始，IBM、蘋果等信息技術公司紛紛推出個人電腦，電腦開始進入個人和家庭生活。電腦的普及應用極大提高了個人、家庭的信息生產力，也帶來了規模巨大的操作系統、辦公等應用軟件市場。微軟公司正是抓住了這一市場機會，通過操作系統軟件捆綁應用軟件的模式，發展成為全球最大的 PC 軟件服務提供商。20 世紀 90 年代開始發展的互聯網對整個社會、經濟帶來深遠影響。廣泛連接和非中心化特征的互聯網使得每個網絡節點都可能成為信息生產和傳播者。這推動人類社會進入一個海量信息時代，出現了信息過載、信息真偽難辨、信息安全缺失等問題。為了從海量的互聯網信息資源中，提取、整理、加工和提供有價值信息，基于互聯網的信息服務技術不斷發展，如網絡瀏覽器技術、搜索引擎技術、數據挖掘和分析技術、流媒體技術、P2P 技術等。這些技術的應用極大降低了信息的使用門檻和搜尋成本，改變了信息資源結構和信息流動方式，形成了多個互聯網信息服務商業模式。其中包括門戶網站和搜索服務等。特別搜索引擎技術的出現，解決了在海量信息中精準獲取所需信息的需要，是信息服務技術發展中的重要突破，是當前互聯網信息服務主要應用之一。隨著通信技術、觸屏技術、手機芯片技術、移動操作系統等多種軟硬件信息和通信技術的發展，蘋果在 2007年推出了智能手機 i Phone，開啟了智能手機發展時代。集通信服務與信息服務于一體的智能手機大大提高了個人信息生產力和網絡連接能力，迅速顛覆了諾基亞為代表的傳統手機廠商，推動了以蘋果（Apple）和谷歌（Google）為代表智能手機應用商業模式的發展。隨著智能手機、移動互聯網、基于位置服務、可穿戴設備的普及，智能手機在個人工作、生活、學習、娛樂等各個場景應用中占據了越來越重要的地位，成為個人信息服務的重要入口和集成中心。因此圍繞個人商務、教育、健康、娛樂、金融、資訊等服務需求發展形成了一系列的移動數字化服務商業模式。數字化服務、移動化、場景化交付方式成為滿足個人服務消費需求的重要方式。

（三）信息技術提升市場匹配能力的商業模式演進

第三條路徑是信息技術提升市場匹配能力的商業模式發展（見表 3）。基于互聯網的電子商務可以給傳統商業活動帶來新的價值、新的交付方式和新的利潤捕獲方式。電子商務活動開始于 20 世紀 70 年代早期，主要在發達國家的大公司、金融機構，應用領域以電子轉賬（EFT）和電子數據交換（EDI）為主。20 世紀 90 年代開始，互聯網的發展為電子商務發展打開了世界的大門。中國是電子商務商業模式發展最為活躍的國家。由于傳統商業發展落后，具有更優交易效率和匹配機制的電子商務迅速成為引領發展的商業模式。在十多年的發展中，電子商務隨著國際市場開拓、國內市場對外開放、產品的細分、市場的細分、信息主導權的變化的發展，形成了多元化的商業模式，如供應鏈服務、跨境 B2B、垂直 B2B、綜合網絡零售平臺（B2C、C2C）、定制化網絡零售（C2B、C2M）、線上線下融合零售（O2O）、跨境網絡零售、垂直網絡零售、長尾網絡零售等。從電子商務市場結構和影響力來看，電子商務平臺通過集聚市場交易資源、擴大市場規模、增加競爭的有效范圍、提高匹配效率、減少信息不對稱，實現市場效率的提高，同時大型電子商務平臺的交易優勢會不斷侵占其它平臺的效率空間，形成“擠出效應”（黃浩，2014），不斷鞏固和擴大自身的市場影響力。因此平臺化發展成為中國電子商務商業模式發展的重要特征。但隨著平臺企業對市場交易資源的不斷集聚，加強互聯網平臺治理，防止平臺利用壟斷地位侵害各方市場主體利益，提高市場公平、公正水平和透明度，成為進一步推動商業模式創新發展的重要制度措施。電子商務發展推動了電子商務內部的分工，電子商務服務生態依托電子商務平臺的蓬勃發展，形成了以電子商務交易服務平臺為核心，以支付、物流和信用等電子商務支撐服務為基礎，以運營服務、營銷服務等為代表的電子商務衍生服務共存的服務體系（趙京橋，2013）。信息技術在不斷增強基于互聯網的市場匹配能力的同時也在加速改造傳統零售業。零售業正從過去的門店銷售模式、線上線下雙渠道模式，向全渠道融合模式發展。但傳統零售企業在從多渠道到全渠道的轉型升級過程中，要逐步構造全渠道商品組織能力、全渠道運營能力、全渠道數字化營銷能力和全渠道服務能力（汪旭暉、趙博、劉志，2018），避免盲目轉型導致經營惡化。

（四）信息技術提升社會交往能力的商業模式演進

在電子商務蓬勃發展的同時，信息技術推動基于互聯網的社交網絡也在不斷壯大其社群和創新交往方式，發展形成了多種商業模式，這是第四條路徑（見表 4）。互聯網的出現為人類非接觸式交往提供了工具便利。電子郵件是最早實現點對點遠程交流的服務模式，至今依然是互聯網信息服務的重要應用之一。網絡論壇（Bulletin Board System，簡稱 BBS），在線社區的出現實現了網絡空間中的虛擬社群分類，用戶可以根據不同的交流主題發布信息，實現一對多的開放交流。即時通訊的發展實現了互聯網空間的點對點即時交流，迅速成為互聯網用戶的重要社交方式，如騰訊 QQ 抓住了即時通訊發展的機遇，迅速積累用戶基礎，成為騰訊公司發展的基礎。博客的發展構建了以個人為中心展示、分享、交流模式。郵件、社區、即時通訊、博客的發展為互聯網社交提供了基礎的虛擬空間和交往方式。在后續網絡社交商業模式發展中，通過對虛擬空間和交往方式進行不同的組合，并不斷提升信息的多媒體化程度，網絡社交商業模式呈現了快速和多元化發展態勢。在圖像、視頻處理技術發展支持下，網絡社交內容如從最初的文字交流，到圖片交流、語音交流、視頻交流、直播交流等。隨著越來越多的人加入互聯網社交網絡，使得社交網絡的粘性不斷增強，已經替代傳統社交方式成為數字社會的重要交往方式；而且隨著高速通信網絡、虛擬現實等技術的發展，推動虛擬社交網絡正在構建與現實物理世界平行、交融的全息數字世界。網絡社交的社交粘性、流量優勢、標簽特征，使其快速與電子商務融合發展，成為電子商務重要的流量入口。社交電子商務的融合發展成為社交網絡和電子商務商業模式的重要發展，一方面，通過人工智能算法和大數據技術，可以實現對網絡社交群體的精準營銷；另一方面，通過網絡意見領袖或者熱門社交節點人物的意見表達，可以實現高質量的商業轉換，降低流量成本。

結論

綜合上面信息技術驅動商業模式發展的四條路徑，可以看到企業信息生產力提升、個人信息生產力提升、市場匹配能力和社會交往能力提升是信息技術驅動商業模式發展的最基礎價值創造動力；云計算發展、移動互聯網和智能移動終端的發展普及，推動商業模式的價值交付向云交付、移動交付和場景化交付發展；在利潤捕獲方式上，免費信息服務加上付費增值服務的 Freemium 模式、按使用收費模式、按銷售分成模式是信息技術驅動商業模式發展形成的主要利潤捕獲方式。從整個信息技術驅動商業模式演進的軌跡來看：第一，信息技術發展與商業模式演進呈現螺旋上升的發展趨勢，信息技術推動企業和個人信息生產力的發展，并在互聯網中實現連接，基于互聯網的信息技術和服務的發展推動企業和個人在虛擬網絡空間開始經濟和社會活動，而隨著互聯網的普及應用，以及基于互聯網的電子商務、社交網絡等商業模式的發展進一步推動了整個社會、經濟的數字化發展。隨著信息處理的規模、處理的難度、處理的成本、處理的精確度等信息處理要求的不斷提升，社會、經濟的快速數字化進一步加大了對人工智能、大數據、云計算、物聯網和區塊鏈等新一代信息技術的需求，推動了新一代信息技術的發展和應用，新信息基礎設施的發展應用也將在未來對商業模式演進帶來重要影響。第二，基于社交網絡和電子商務平臺的流量和數據優勢，推動形成了社交網絡的商務生態和電子商務的服務生態，衍生出新的商業模式，同時，處于生產端的企業、消費端的個人，以及連接生產和消費的互聯網正在形成更緊密的連接，實現生產消費的無縫連接。第三，也要看到信息技術變革推動的商業模式演進是在全球信息技術分工網絡的緊密協同分工下進行，一旦這種分工網絡受到破壞，也將對商業模式演進產生重要影響。

作者：趙京橋 單位：中國社會科學院財經戰略研究院