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摘要：個人社交網(wǎng)絡(luò)信息的有效歸檔管理有助于構(gòu)建個人與集體記憶、長久記錄社會活動以及推進網(wǎng)絡(luò)空間治理。本文以案例分析的方式總結(jié)個人社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理的現(xiàn)狀，從不同主體角度闡述當前實踐的主要內(nèi)容與成果，并從制度、技術(shù)、意識以及主體方面分析歸檔管理的主要問題。研究得出，個人社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔應(yīng)當有重點有步驟地構(gòu)建制度體系，依托信息技術(shù)打造歸檔管理的工具群，基于個人管理特征推進歸檔管理意識培育與能力構(gòu)建，并設(shè)定協(xié)同管理框架。

關(guān)鍵詞：個人社交網(wǎng)絡(luò);信息歸檔管理

1引言

社交網(wǎng)絡(luò)是當前最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類型之一。個人社交網(wǎng)絡(luò)信息既是個人的工作與生活記錄，也是社會發(fā)展的見證資料，更是個人與社會重要的信息資源。然而，它們既面臨轉(zhuǎn)瞬即逝的風險，也可能在不當情境中被不當公開或利用。為此，必須對個人社交網(wǎng)絡(luò)信息進行有效管理，認真思考哪些信息要納入管理、怎么管理以及由誰管理等問題。當前，政府機構(gòu)、社會組織以及個人都在開展個人社交網(wǎng)絡(luò)信息管理的實踐，如Facebook、微信等開發(fā)了信息歸檔下載模塊，美國聯(lián)邦政府也開始把這些信息視作資產(chǎn)。然而，對個人社交網(wǎng)絡(luò)信息進行有效管理，并沒有像社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用這樣廣泛。筆者對個人社交網(wǎng)絡(luò)信息的主要內(nèi)容、特點與價值進行總結(jié)，以文獻調(diào)研、文本分析與案例研究的方法探討所面臨的主要問題，進而提出信息歸檔管理的策略。

2個人社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理概述

個人社交網(wǎng)絡(luò)信息是指個人在社交網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)的賬戶信息，以及由賬戶所形成的信息，包括各類背景、內(nèi)容與形式信息。鑒于技術(shù)與信息形態(tài)發(fā)展，個人社交網(wǎng)絡(luò)信息主要包括但不限于：（1）個人信息，包括用戶賬戶名、姓名、性別、住址、身份證號等信息；（2）社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，即用戶用其賬戶的各類信息，包括反映用戶的生活、工作、思想等信息；（3）背景信息，用戶管理社交網(wǎng)絡(luò)賬戶或內(nèi)容時形成的信息，例如賬戶的管理信息、地理位置信息、手機型號等；（4）通訊信息記錄，即用戶通過賬號開展封閉或半封閉式的互動記錄，例如微博私信。總的來說，個人社交網(wǎng)絡(luò)信息涵蓋內(nèi)容廣泛，反映了個人在各個領(lǐng)域的活動記錄；信息格式多元，包括文本、照片以及視頻等多種格式。對個人社交網(wǎng)絡(luò)信息進行歸檔管理，從所依據(jù)涉及主體來看，分成如下幾類。

2.1官方機構(gòu)的建制與收集保管

官方機構(gòu)包括司法機構(gòu)、行政機構(gòu)以及包括圖書館、檔案館在內(nèi)的記憶機構(gòu)等，它們對個人社交網(wǎng)絡(luò)信息的管理實踐主要從兩個方面著手：一是建制，二是收集保管。建制指為使個人社交網(wǎng)絡(luò)信息的管理擁有更加完善的司法行政環(huán)境而構(gòu)建各類制度的行為，以此確保個人社交網(wǎng)絡(luò)信息管理有法有據(jù)可依，且各項權(quán)利與義務(wù)得到明確。當前的建制主要圍繞隱私保護、個人信息資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡(luò)平臺合法性確認等方面展開，如2012年，美國聯(lián)邦政府進一步認可了個人社交網(wǎng)絡(luò)信息的資產(chǎn)價值，在個人金融推薦列表中增加了“社交網(wǎng)絡(luò)意愿”一欄，建議人們指定一個網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)執(zhí)行人負責在必要的時候幫助用戶關(guān)閉電子郵箱、博客和其他網(wǎng)絡(luò)賬號[1]，確保信息絕對安全。關(guān)于收集保管，目前圖書館與檔案館已有一定實踐，但它們的收集保管主要不是針對個人，而是針對某類群體、事件以及全體用戶的社交網(wǎng)絡(luò)信息。2010年4月，美國國會圖書館和Twitter簽訂了一項協(xié)議，根據(jù)協(xié)議，圖書館可獲得Twitter公司2006年至2010年4月的tweets檔案[2]。

2.2社交網(wǎng)絡(luò)平臺的功能與平臺支持

社交網(wǎng)絡(luò)平臺作為信息形成空間，能夠支持信息的各項管理行為。部分社交網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)意識到個人在社交網(wǎng)絡(luò)信息自主管理尤其是歸檔保管中的必要性，因此不斷優(yōu)化信息管理功能，如信息的分類、組織等，部分平臺還提供歸檔下載的功能。2012年，F(xiàn)acebook推出了archiving功能，利用這一功能，用戶可以歸檔下載所的狀態(tài)。目前，F(xiàn)acebook支持用戶下載所形成的70類信息，并提供了相應(yīng)的歸檔方法。我國的微信向用戶提供遷移聊天記錄功能和收藏功能，用以保存用戶在線形成或接收的信息。

2.3第三方機構(gòu)的工具與平臺支持

現(xiàn)實中，個人往往沒有足夠的專業(yè)能力、工具或平臺歸檔管理所形成的信息，有些社交網(wǎng)絡(luò)平臺沒有相應(yīng)的接口或功能，基于這一現(xiàn)狀，營利或非營利性質(zhì)的第三方機構(gòu)會開發(fā)相應(yīng)的工具與平臺，幫助個人進行信息歸檔管理。這些機構(gòu)所開發(fā)的工具主要是捕獲工具和初級管理工具，所使用的方法也有差異，一般分為有償與免費試用。工具依據(jù)使用方法，主要分為三類：（1）直接利用簡單的技術(shù)手動捕獲或半自動捕獲，包括直接利用網(wǎng)頁的保存或下載功能，或利用截圖工具等；（2）利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲自動捕獲；（3）利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺提供的API進行包括網(wǎng)頁、內(nèi)容及鏈接在內(nèi)的捕獲收集，包括利用API開展對社交網(wǎng)絡(luò)原始內(nèi)容進行歸檔、利用備份工具直接對網(wǎng)站進行備份等。目前，較有影響力的捕獲工具包括Erado、Aflesco等[3]。此外，Recollect網(wǎng)站能夠提供功能完善、流程明晰的平臺，以幫助用戶備份各種社交網(wǎng)站賬戶中的數(shù)據(jù)并集中存儲在本網(wǎng)站的服務(wù)器上，同時允許用戶下載備份數(shù)據(jù)[4]。

2.4個人的意識與行動探索

個人是社交網(wǎng)絡(luò)信息的形成者與所有者，也是歸檔管理重要的實踐主體[5]。這從兩個方面體現(xiàn)：一是個人會有意識地維護信息的所有權(quán)、使用權(quán)和管理權(quán)。2012年，ins的用戶對ins與Facebook未經(jīng)用戶同意達成共享與開發(fā)用戶信息協(xié)議的行為進行申述，最終協(xié)議被認為無效，從而維護了個人信息的所有權(quán)與利用權(quán)。二是個人會對信息進行有效管理與處置。已有個人用戶借助第三方提供的工具或平臺自主管理需要歸檔管理的信息，且意識到他們所形成的信息當中，有部分信息因與自身權(quán)益相關(guān)，不得被收集或被利用，并應(yīng)得到有效處置[6]，較有代表性的實踐是歐盟公民憑借“遺忘權(quán)”的支持，要求Facebook、Twitter、Google等平臺刪除相關(guān)存在風險的信息。

3個人社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔面臨的問題

3.1制度體系缺失

制度體系缺失主要表現(xiàn)為：第一，法律法規(guī)缺位。多個國家的信息法、檔案法、隱私法等相關(guān)法律都對個人社交網(wǎng)絡(luò)信息予以認可，且我國法律規(guī)定個人社交網(wǎng)絡(luò)信息如微信記錄可作為證據(jù)，但是法律法規(guī)沒有明確規(guī)定信息歸檔管理的必要性，更沒有列出歸檔管理的原則性要求。第二，政策指南不足。當前各國制定的政策主要關(guān)注官方機構(gòu)所形成的社交網(wǎng)絡(luò)信息，對個人社交網(wǎng)絡(luò)信息的歸檔管理沒有予以足夠關(guān)注，沒有從整體與戰(zhàn)略的角度明確個人社交網(wǎng)絡(luò)信息的可信度與有序歸檔管理的重要性，更沒有對歸檔管理提供指導(dǎo)與幫助。第三，標準規(guī)范缺失。當前網(wǎng)絡(luò)歸檔所參考的標準是ISO 28500，但這個標準對社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理的指導(dǎo)非常有限。

3.2工具功能單一

當前社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理工具存在兩個問題：一方面，工具的功能不一且未能完全匹配管理需求。從當前的社交網(wǎng)絡(luò)捕獲工具來看，工具采用了截圖、API、備份等不同方法來捕獲社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，所捕獲內(nèi)容的格式也不盡相同。例如，當前的工具主要捕獲主體內(nèi)容，而與之相關(guān)的評論或轉(zhuǎn)發(fā)均不在被捕獲的范圍中，這將大大破壞信息的完整性。另一方面，工具沒有完整的歸檔管理功能。當前工具主要被用于捕獲，而不能被用于內(nèi)容的維護、保管與利用，能夠被完整地用于信息整合乃至開發(fā)且能滿足信息的可信性、真實性、完整性、有效性、準確性、安全性要求的工具或系統(tǒng)還有待開發(fā)。

3.3個人意識與行動有限

個人方面的實踐相對局限，從當前的研究結(jié)果與線上觀察來看，許多人并未意識到對所形成的社交網(wǎng)絡(luò)信息進行歸檔管理的必要性，以及若不當管理所帶來的風險。通過對Facebook的用戶進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶通過Facebook與朋友、家人等交流和分享生活，盡管確實記錄了生活，但是用戶并不是為了記錄而記錄，也沒有意識到這些記錄的價值[7]。由于意識上的認知有限，用戶無法認識到通過自主管理或利用監(jiān)督平臺實現(xiàn)信息可信歸檔管理的必要性，由此信息在管理中的可信性不能得到保障，而且也沒有相關(guān)的規(guī)范對可信性進行驗證[8]。

3.4多元主體間的協(xié)同不足

個人社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理的參與主體為個人、社交網(wǎng)絡(luò)平臺以及記憶機構(gòu)，主體之間的協(xié)同不足，主要表現(xiàn)為：從個人來看，個人除因前文所提及的意識與行動有限影響到信息管理的質(zhì)量，還因信息素養(yǎng)不高或信息管理能力不足無法管理信息。此外，從目前來看，即便個人具有較高的意識，他們對于歸檔管理的要求、流程以及工具的使用，還需要更為深入的理解。從平臺來看，當前多數(shù)社交網(wǎng)絡(luò)平臺并未提供歸檔管理的功能模塊，最多提供了歸檔下載到本地的功能，歸檔下載的信息還不完整，缺乏背景、形式、評論等多個要素。從記憶機構(gòu)來看，圖書館與檔案館承擔了部分歸檔管理的任務(wù)，但無法對全部個人社交網(wǎng)絡(luò)信息進行歸檔管理。

4個人社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理的對策

4.1有重點、有步驟地構(gòu)建制度體系

第一，以頂層設(shè)計先行的方式，逐步打造自上而下、自框架到具體內(nèi)容的制度體系。這意味著要自上而下建立起有效的個人社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理的戰(zhàn)略，確保個人社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理能夠得到管理層與公眾層的關(guān)注。與此同時，還要促進相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范的制定[9]。第二，依據(jù)個人社交網(wǎng)絡(luò)信息管理的需求，更新已有制度。個人社交網(wǎng)絡(luò)信息管理在工作背景、內(nèi)容與形式上都有其特征，歸檔管理的取向、主體目標與流程等都發(fā)生了相應(yīng)變化，因此要對現(xiàn)有制度進行補充與修正，如依據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)屬性更新網(wǎng)絡(luò)歸檔標準。

4.2依托信息技術(shù)升級工具

針對歸檔管理在技術(shù)上存在欠缺的現(xiàn)狀，建議在管理中引入云計算，通過集成架構(gòu)與服務(wù)，升級工具，向用戶提供所需的配置與平臺等[10]。利用云計算升級工具，可實現(xiàn)以下兩點：第一，工具依據(jù)歸檔管理的基本要求即真實性、完整性、準確性、有效性與安全性提供相應(yīng)的操作，滿足歸檔管理的要求與功能需求。第二，工具升級為工具群，實現(xiàn)多個環(huán)節(jié)工具的互操作集成，最終實現(xiàn)全流程的歸檔管理。

4.3培育個人歸檔管理意識并提升能力

就培養(yǎng)意識而言，國家、相關(guān)專業(yè)機構(gòu)應(yīng)加大宣傳力度，既要宣傳工作政策與工作規(guī)劃等，鼓勵個人主動參與歸檔管理；還要宣傳個人在歸檔管理中的權(quán)利與義務(wù)，提升個人工作規(guī)范化意識。從提升能力來說，記憶機構(gòu)如檔案館、圖書館等應(yīng)主動作為，發(fā)揮重要作用，可通過印制手冊的方式指導(dǎo)個人進行社交網(wǎng)絡(luò)信息歸檔管理，還可通過制作工具使用指南的方式幫助個人尋找合適的工具與平臺。

4.4建立協(xié)同管理框架

需要建立協(xié)同管理框架，明晰各自定位與職責。具體來說，個人應(yīng)將歸檔管理的需求予以明確，并反饋給記憶機構(gòu)、社交網(wǎng)絡(luò)平臺以及潛在的商業(yè)或公益的信息工具開發(fā)機構(gòu)。社交網(wǎng)絡(luò)平臺提供兩方面支持：保障前端信息管理，確保能夠滿足歸檔管理的前端控制需求，并能夠滿足后端的管理需求，如滿足元數(shù)據(jù)和日志的保存需求；能夠為用戶提供可用的歸檔模塊或接口，確保用戶能合法合規(guī)獲取所有的信息。記憶機構(gòu)在制度建設(shè)方面提供支持，既參與制定有關(guān)法律法規(guī)，也主導(dǎo)制定相關(guān)的標準規(guī)范；訓(xùn)練與輔助用戶進行歸檔管理，并提供咨詢服務(wù)[11]；提供拓展性服務(wù)，如提供托管服務(wù)和開發(fā)一系列輔助系統(tǒng)與工具。

作者:周文泓 耿越 黃榆涵 單位:四川大學(xué)公共管理學(xué)院