前言：尋找寫(xiě)作靈感？中文期刊網(wǎng)用心挑選的有關(guān)酒店網(wǎng)站設(shè)計(jì)的探討，希望能為您的閱讀和創(chuàng)作帶來(lái)靈感，歡迎大家閱讀并分享。

一、酒店網(wǎng)站戰(zhàn)略層的分析

據(jù)調(diào)查，酒店用戶(hù)大多是商旅客人和休閑旅游的客人，瀏覽酒店網(wǎng)站主要是首先了解酒店基本信息，如酒店介紹、地理位置等，找一個(gè)距離商務(wù)或旅游活動(dòng)地點(diǎn)近的酒店；然后查看酒店產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，如客房餐飲的條件和價(jià)格、酒店周邊的環(huán)境，以及酒店促銷(xiāo)活動(dòng)，在獲得滿意的印象后決定在線訂購(gòu)，填寫(xiě)訂單、在線預(yù)付。總之，酒店網(wǎng)站一般用戶(hù)的共同需求是獲得愉悅、安全、快捷、滿意的在線訂房體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)不同星級(jí)酒店的目標(biāo)用戶(hù)，他們的需求有所不同，主要特征分析如下：高星級(jí)酒店網(wǎng)站的顧客通常是年齡偏大的中高端商旅客人，其獨(dú)立性強(qiáng)，有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，敢于消費(fèi)，有較高的文化素養(yǎng)和社會(huì)閱歷。因此，這些顧客更加關(guān)注酒店的品牌文化，喜歡高品質(zhì)、低調(diào)華貴和典雅的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。其希望實(shí)現(xiàn)自我需求、受到別人的尊重。更樂(lè)于享受網(wǎng)站上提供的個(gè)性化服務(wù)或定制化服務(wù)。經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)站的顧客，一般是年輕的中低端商旅客人，這一目標(biāo)人群包括工薪一族、中小企業(yè)商務(wù)人士、職場(chǎng)白領(lǐng)、背包客等。其共同特點(diǎn)是傾向于獲得物美價(jià)廉的星級(jí)酒店服務(wù)，關(guān)注網(wǎng)站上的促銷(xiāo)特惠產(chǎn)品信息、相關(guān)旅游信息，以及人才招聘等信息。年輕人是其中的主力軍，他們更喜歡時(shí)尚、個(gè)性、簡(jiǎn)潔、方便的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。由于不同的產(chǎn)品目標(biāo)和用戶(hù)需求，五星級(jí)酒店與三星級(jí)旅店的網(wǎng)站在設(shè)計(jì)風(fēng)格上區(qū)別很大。北京飯店是五星級(jí)商務(wù)豪華型酒店，網(wǎng)站整體形象突出尊貴華美、傳統(tǒng)穩(wěn)重、國(guó)際化的中國(guó)風(fēng)格。而錦江之星連鎖旅店是全國(guó)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面最廣的實(shí)用經(jīng)濟(jì)型酒店，其網(wǎng)站的色彩、版式、圖片等內(nèi)容中傳達(dá)出了親切、整潔、便宜、舒適的視覺(jué)感受。由此可見(jiàn)，網(wǎng)站的戰(zhàn)略層分析對(duì)于網(wǎng)站最終視覺(jué)設(shè)計(jì)起著決定性作用，其是用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中每一層決定的基礎(chǔ)。

二、酒店網(wǎng)站范圍層的分析

當(dāng)明確了酒店網(wǎng)站戰(zhàn)略層目標(biāo)后，就該考慮這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化成什么樣的網(wǎng)站內(nèi)容和功能模塊。國(guó)內(nèi)學(xué)者劉紹華曾提出：“酒店網(wǎng)站服務(wù)功能的設(shè)計(jì)應(yīng)充分體現(xiàn)服務(wù)游客的宗旨，這就要求其服務(wù)功能必須以游客的需求為導(dǎo)向，以游客的消費(fèi)行為過(guò)程為基礎(chǔ)，酒店網(wǎng)站服務(wù)功能應(yīng)覆蓋游客的整個(gè)酒店消費(fèi)行為過(guò)程”，“考察游客的消費(fèi)決策過(guò)程可分為“搜集信息、方案選擇、選擇預(yù)訂方式及結(jié)算、享受服務(wù)、售后服務(wù)五個(gè)步驟”。最終，酒店網(wǎng)站服務(wù)功能總結(jié)為三個(gè)層次、六大模塊。

（一）三個(gè)層次：

1.基礎(chǔ)層，包含信息模塊和站內(nèi)導(dǎo)視模塊。該層是網(wǎng)站所有服務(wù)功能的基礎(chǔ)。

2.主體層，包含三個(gè)模塊：方案選擇模塊、預(yù)定與結(jié)算模塊、評(píng)價(jià)與反饋模塊。主體層是酒店網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)的主要模塊層。

3.核心層，包含客戶(hù)關(guān)系管理模塊。核心層“主要對(duì)前面各層內(nèi)所匯集的零碎信息進(jìn)行記錄、整理、分析，從而使這些信息增值，并將其返回到前兩個(gè)層次，動(dòng)態(tài)地優(yōu)化其他功能”。

（二）六大模塊：

1.信息模塊，向用戶(hù)全方位地展現(xiàn)酒店服務(wù)和旅游信息，大致包含酒店基本信息、酒店產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)、相關(guān)旅游信息等豐富內(nèi)容。

2.站內(nèi)導(dǎo)視模塊，向用戶(hù)提供網(wǎng)站地圖、友情鏈接、語(yǔ)言選擇、站內(nèi)搜索等內(nèi)容和功能。

3.方案選擇模塊，向用戶(hù)提供可選擇的酒店產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型提供必要的、人性化的系列選項(xiàng)。

4.預(yù)訂及結(jié)算模塊，包括訂單的確認(rèn)、提交、修改和取消，以及選擇支付方式、操作結(jié)算系列過(guò)程。

5.評(píng)價(jià)與反饋模塊，為用戶(hù)提供與酒店交流、獲取售后服務(wù)的互動(dòng)模塊。具體的形式有相互評(píng)價(jià)、留言板、調(diào)查問(wèn)卷、提供聯(lián)系方式、網(wǎng)上論壇、俱樂(lè)部等。

6.客戶(hù)關(guān)系管理模塊，通過(guò)收集和整理用戶(hù)在線注冊(cè)信息以及瀏覽網(wǎng)站的一切信息，進(jìn)一步了解用戶(hù)個(gè)性化需求，更好地向用戶(hù)提供滿意的服務(wù)。對(duì)不同類(lèi)型的用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。以便建立長(zhǎng)期、互利互惠的關(guān)系。

三、酒店網(wǎng)站結(jié)構(gòu)層的分析

結(jié)構(gòu)層包含了網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)和信息架構(gòu)兩個(gè)方面，將內(nèi)容需求和功能模塊的片段信息按照某種模式和順序組成一個(gè)整體。在網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)方面，主要是通過(guò)信息架構(gòu)來(lái)呈現(xiàn)，考慮酒店信息內(nèi)容如何組織、分類(lèi)、順序排列。而交互設(shè)計(jì)是以游客在網(wǎng)站上完成某個(gè)任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，描述“可能的用戶(hù)行為”，同時(shí)定義“系統(tǒng)如何配合”這些用戶(hù)行為。

（一）交互設(shè)計(jì)交互設(shè)計(jì)師需要深入理解游客的行為和思考方式，根據(jù)游客習(xí)慣的行為模式，結(jié)合產(chǎn)品信息呈現(xiàn)方式來(lái)設(shè)計(jì)交互組件。交互組件也被稱(chēng)為概念模型，比如購(gòu)物車(chē)、分類(lèi)訂貨單、聊天室等模型，概念模型既可以是交互系統(tǒng)的一個(gè)組建，又可以是一個(gè)整體系統(tǒng)。最重要的是，這個(gè)概念模型是游客所熟悉的能正確理解如何使用的模型，如錦江之星網(wǎng)站上的快速預(yù)訂模型，就是按游客的行為邏輯設(shè)計(jì)成兩張訂單和一張信息表，第一張是選擇入住酒店的訂單，其中設(shè)定了關(guān)于城市、位置、日期、店名的單項(xiàng)選擇，以幫助旅客確定目標(biāo)酒店。第二張是選擇房型信息的訂單，其中有目標(biāo)酒店的聯(lián)系方式，以及房型、價(jià)格、數(shù)量的選擇幫助游客快速完成客房預(yù)訂任務(wù)。第三張是入住人信息表，游客需輸入自己的姓名、電話等信息，最終點(diǎn)擊提交按鈕，快捷地完成訂房任務(wù)。三個(gè)表單的任務(wù)設(shè)定從大范圍到小范圍，前一個(gè)表單決定著后一個(gè)表單的內(nèi)容，最終鎖定目標(biāo)。

（二）信息架構(gòu)網(wǎng)站信息架構(gòu)通過(guò)創(chuàng)建信息分類(lèi)體系來(lái)組織內(nèi)容，確定導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，最主要是符合酒店網(wǎng)站目標(biāo)和游客的需求，依照范圍層的三個(gè)層次和六大模塊內(nèi)容，采用從上到下的分類(lèi)方法進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，先從最廣泛的、最主要的目標(biāo)內(nèi)容和功能開(kāi)始分類(lèi)，確定網(wǎng)站的一級(jí)欄目，然后依照邏輯關(guān)系細(xì)分出二級(jí)欄目，以此類(lèi)推，將網(wǎng)站的內(nèi)容層級(jí)結(jié)構(gòu)確定出來(lái)。設(shè)計(jì)中需注意的是：目錄的層次不宜太深，一般不要超過(guò)四級(jí)；目錄名稱(chēng)不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)簡(jiǎn)潔以便記憶。關(guān)于網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣，Jesse的觀點(diǎn)是：不在于用戶(hù)為完成任務(wù)一共需要多少步驟，而在于用戶(hù)認(rèn)可每一層級(jí)或步驟的合理性，以及當(dāng)前步驟中是否延續(xù)了上一步驟中的任務(wù)。

四、酒店網(wǎng)站的框架層分析

在框架層中，需進(jìn)一步提煉網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)，確定詳細(xì)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)和界面外觀，讓抽象的概念逐漸在視覺(jué)上顯現(xiàn)出來(lái)。酒店網(wǎng)站既屬于信息類(lèi)產(chǎn)品，又屬于功能型產(chǎn)品。面對(duì)大量的碎片信息，需做好導(dǎo)航設(shè)計(jì)和頁(yè)面布局。對(duì)于交互功能的界面設(shè)計(jì)，需處理好按鈕、輸入框、文字以及其他界面控件的視覺(jué)關(guān)系。

（一）導(dǎo)航設(shè)計(jì)酒店網(wǎng)站因其信息多樣，需根據(jù)信息構(gòu)架內(nèi)容使用多個(gè)導(dǎo)航系統(tǒng)來(lái)分別組織信息，如主導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、面包屑導(dǎo)航、分頁(yè)菜單、網(wǎng)站地圖、搜索框等，它們能共同解決用戶(hù)在網(wǎng)站上關(guān)于“我在哪里”“我能到哪里去”的問(wèn)題。多重導(dǎo)航系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)需分清主次、用途和目的，如主導(dǎo)航條承載了網(wǎng)站的主體內(nèi)容，需固定在全站頁(yè)面上部，視覺(jué)樣式醒目突出。而面包屑導(dǎo)航是一個(gè)局部導(dǎo)航，具有輔助作用，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)站深處時(shí)，需采用面包屑導(dǎo)航方式告知其所在位置。因此，與同一個(gè)頁(yè)面上的主導(dǎo)航欄相比，面包屑導(dǎo)航通常被處理成次要的視覺(jué)層次。

（二）界面設(shè)計(jì)酒店交互功能的界面設(shè)計(jì)根據(jù)結(jié)構(gòu)層中的概念模型，在已確定好功能的界面上選擇正確的界面元素，處理好界面元素間的視覺(jué)關(guān)系，做到重點(diǎn)信息突出、層次清晰、文字易讀、色彩協(xié)調(diào)、美觀易用、視覺(jué)統(tǒng)一。成功的界面設(shè)計(jì)是用戶(hù)在使用時(shí)，看上去一目了然，無(wú)需解釋就能明確其怎樣使用，如香格里拉酒店集團(tuán)網(wǎng)站下的客房預(yù)訂交互界面，界面控件以方形為元素，不同級(jí)別的信息文字依靠字體大小、背景色拉開(kāi)層次，給人以清爽、大氣的視覺(jué)感。

（三）布局設(shè)計(jì)頁(yè)面布局是依靠線框圖的方式來(lái)確定網(wǎng)頁(yè)各元素如導(dǎo)航、交互界面、信息文字的位置，將各個(gè)元素整合在一個(gè)統(tǒng)一的、主題明確的網(wǎng)頁(yè)中。線框圖為網(wǎng)站視覺(jué)設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)。通常按網(wǎng)格布局方法來(lái)劃分頁(yè)面空間；根據(jù)形式法則，應(yīng)用黃金分割比例，能獲得均衡美觀的頁(yè)面形式。但布局的重點(diǎn)是避免將重要的內(nèi)容信息放在頁(yè)面的右側(cè)和下端，這是根據(jù)視覺(jué)流程原理所得到的經(jīng)驗(yàn)，比如將酒店預(yù)訂的交互界面放在頁(yè)面的左側(cè)并且靠上的位置，這符合酒店網(wǎng)站戰(zhàn)略層目標(biāo)。

五、酒店網(wǎng)站的表現(xiàn)層分析

表現(xiàn)層是網(wǎng)站設(shè)計(jì)五個(gè)層次的終端，在這里匯聚了網(wǎng)站內(nèi)容、功能和設(shè)計(jì)美學(xué)，完成了前面的所有目標(biāo)，并同時(shí)滿足用戶(hù)的感官感受。考察酒店網(wǎng)站視覺(jué)設(shè)計(jì)的好壞，首先看網(wǎng)站的視覺(jué)設(shè)計(jì)是否支持前面各層所確定的目標(biāo)，保證網(wǎng)站基本功能的使用，只能帶來(lái)良好的視覺(jué)感受，不能破壞它們的結(jié)構(gòu)或妨礙操作。接下來(lái)，視覺(jué)設(shè)計(jì)是否傳遞出了品牌形象，這點(diǎn)十分重要，是關(guān)乎網(wǎng)站個(gè)性和特色的體現(xiàn)。如何在酒店網(wǎng)站設(shè)計(jì)中強(qiáng)化品牌形象，筆者從兩方面給出建議。

（一）將企業(yè)品牌形象融入網(wǎng)站設(shè)計(jì)中要突出酒店企業(yè)的品牌形象，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)就要遵循企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。該系統(tǒng)規(guī)劃了網(wǎng)站視覺(jué)形象設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素：公司標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺(jué)元素。需將其合理地融入到頁(yè)面設(shè)計(jì)中去，如標(biāo)準(zhǔn)色可以作為整個(gè)網(wǎng)站的主體色，頁(yè)面的框架造型可以從簡(jiǎn)潔的LOGO圖形中演變，這樣頁(yè)面設(shè)計(jì)可大大強(qiáng)化企業(yè)視覺(jué)形象，使網(wǎng)站具有很強(qiáng)的識(shí)別性，但同時(shí)考慮不要破壞前四層的功能目標(biāo)。

（二）挖掘酒店文化，塑造獨(dú)特風(fēng)格酒店網(wǎng)站視覺(jué)形象設(shè)計(jì)可以從企業(yè)文化入手，強(qiáng)調(diào)地域特色，挖掘其歷史文化。香港迪斯尼酒店網(wǎng)站設(shè)計(jì)就是一個(gè)較好典范，除了體現(xiàn)出一般高星級(jí)酒店網(wǎng)站的品質(zhì)以外，還著重挖掘童話元素，讓整個(gè)網(wǎng)站都呈現(xiàn)出迪士尼式的夢(mèng)幻、浪漫、高雅的氣質(zhì)，以獨(dú)特的視覺(jué)風(fēng)格在眾多高星級(jí)酒店網(wǎng)站中脫穎而出。

六、結(jié)語(yǔ)

總之，以用戶(hù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，給酒店網(wǎng)站開(kāi)發(fā)者帶來(lái)了優(yōu)秀的設(shè)計(jì)理念和方法，能徹底改變大多數(shù)酒店網(wǎng)站僅是廣告宣傳冊(cè)的現(xiàn)狀，如果酒店經(jīng)營(yíng)者和設(shè)計(jì)者在網(wǎng)站開(kāi)發(fā)時(shí)能重視游客的需求，并處處為用戶(hù)著想，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)吸引大量游客，這樣不僅增加企業(yè)的收益，還能收獲不少忠實(shí)的粉絲。

作者：曾潔 單位：北京林業(yè)大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院