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摘要：

檔案視聽化呈現已成為客觀發展趨勢，為達到良好的利用功效，現針對當前特色檔案視聽化展示中的“認知負荷超載”現象，運用“雙通道假設”及認知負荷理論，探討視聽化信息整合策略，旨在減輕受眾的認知負荷，高效接受所需信息。

關鍵詞：

視聽化；認知負荷；雙通道假設；信息整合

一、特色檔案視聽化的提出

檔案功能建構最基本兩點：一是憑證的功能，強調檔案是一種最權威、最具證明力的表達；二是信息功能，即對檔案信息內容的萃取利用，如校史檔案、人物檔案、服飾檔案。這類特色檔案本身含有大量圖片、實物，這部分信息靠“看”獲取，加之匹配的音頻，即為視聽化檔案。符合大數據時代人們瞬間獲取直觀信息的習慣：公開和便捷成為當代公眾獲取檔案資源的兩大訴求。最新調研結果表明：公眾對當地人文、地理、風俗、建筑特色、自然景觀、歷史古跡檔案、重要歷史人物檔案和重大歷史事件檔案感興趣程度最高；而對檔案獲取方式的選擇現狀表明：公眾對“檔案網絡利用”、“利用數字電視等推出檔案專題廣播、影視”和“檔案手機應用”的認同率最高，檔案館發送電子版原件次之［1］。在接受檔案信息時，受眾通過聽覺通道和視覺通道進行信息加工。因此，高效的信息整合策略運用尤其重要。

二、雙通道假設理論

視聽化特色檔案使受眾通過“看和聽”獲得檔案提供的信息，這個過程在認知科學領域內稱為雙通道認知，其工作原理即“雙通道假設”。它詮釋了大腦是如何工作的：人類信息加工系統包括兩個獨立通道，即加工聽覺輸入與語言表征的聽覺通道，加工視覺輸入與圖片表征的視覺通道。“雙通道假設”的提出基于Paivio（1986）的雙編碼理論和Baddeley（1988）的工作記憶理論。即僅有有限的加工發生在聽覺通道，同時，也僅有有限的加工發生在視覺通道。“有限容量假設”基于Baddeley的工作記憶理論。有意義學習要求在聽覺通道和視覺通道進行大量的認知加工［2］。

三、內容展示的超載類型及解決策略

形象生動的展示檔案內容常常啟用視聽雙模態展示。如何在雙通道中合理安排整合，形成易于接受的認知負荷成為必須面對的問題。

1.視覺通道超載類型及策略

（1）文字超載及解決策略視覺通道超載主要表現為文字超載。由于篇幅及制作投入有限，制作者傾向于用大幅文字介紹某一信息，如介紹校史沿革時，一千多的文字展示很容易讓受眾感到視覺和心理“疲勞”，特別是有搜索目標的受眾，必須瀏覽全部，這與受眾迅捷獲得所需信息的預期相悖。解決策略如下：當一個通道被必要加工的認知需求超載時，則卸載（off-loading)認知負荷［3］。視覺通道的認知負荷全部卸載到聽覺通道。以語音講解呈現文本內容，以聽的方式消化文本，獲得信息速度快且輕松，同時文本文字可以儲存至后臺備用。視覺通道與聽覺通道整合，共同承擔認知負荷。Penny通過相關實驗表明，學習者學習時，若同時使用聽覺與視覺通道，會有效擴大工作記憶的容量。當以視覺形式呈現圖形、聽覺形式呈現文字時，其效果要比只用視覺形式處理圖形、文字好，視聽結合能擴大工作記憶容量。整合的信息會降低工作記憶的負荷量（Sweller1995）［4］，它適用于光靠“聽文本”不能完全“消化”的信息。如復雜多變的沿革歷史，千頭萬緒。這種情況下，內容頁面應呈現相應內容的沿革圖式，有條件的在播放文字內容時，圖式中對應的部分應突出表示，以閃現數次或加以箭頭強調等；介紹非專業人士不熟悉的專有名詞、術語等時，加之漢語同音字、多音字的存在，應與語音同步展示專有名詞、術語的字樣，便于受眾獲得準確信息；如只用語言表達頗為繁冗且難以界定，需要直觀獲得的認知，例如，釀酒科技檔案介紹制作步驟時，應有相應的視頻同步展示。如果展示過程所需時間較長，下載信息緊湊，普通受眾不可能同步進行深層次加工，內化信息，全盤接受。產生這種情況是由于信息接受者在此方面積累的先驗知識不足以滿足進行同時加工的需求。解決方法———自主分解：由受眾自主控制視頻與音頻的播放，將信息選取（外界信息信息只有進入工作記憶，才能被加工和認識）和加工處理信息的權利交予受眾，使其在充分消化已選信息的前提下，按繼續鍵獲取信息。（2）啟用視覺通道的其他模態替代視覺通道除了文字，還有圖示、動畫、視頻模態等，應尋求能吸引注意力、直觀高效的設計模態或模態間的組合。如近代漢族民間服飾全集中，用簡單的Flash替代文字描述展示老式熨斗的使用方法。由于老式熨斗在現代都市生活中已絕跡，受眾的心理圖式版塊中是缺失的，在沒有相關先驗知識的情況下，僅靠文字表達其如何使用的難度相當高，而用Flash則有效簡化認知難度，直觀而迅捷。同理可用來演示深衣———上衣的轉換。（3）圖片超載及解決策略由于客觀條件，在進行檔案的信息輸出時，不可能將所有與輸出信息無關的部分剔除，如介紹某張合照中的一位人物；古建筑原設計圖中的一部分；服飾檔案中某件繡品中局部所用的工藝。如果受眾閱讀簡介文本，就不能觀察圖片，因此耗時較長，圖片的輔助作用削弱；接受語音講解時，同時又要甄別出圖片中對應的部分，這個過程有可能需要進行容量較大的不必要認知加工，尤其是非專業領域的受眾。總之這都屬于視覺通道對圖片認知需求加載或超載，因此，設計網頁時要把視覺通道的加工要求控制在合適范圍內。解決方法：“提示”，這種方法普遍用于多媒體教學中，不妨借鑒：可以通過給學習者提供關于如何選擇和組織材料的線索減少認知負荷，此技術叫“提示”［5］。具體方法：（1）在圖片上（包括動畫）以符號提示相關部分。符號包括醒目的紅色圓圈（圈出相應部分或動態追蹤模式提示），箭頭等。（2）用舞臺追光效果強調相應的部分，可將無關部分色度調暗，設置為后臺背景。

2.聽覺通道的非相關負荷及策略

聽覺通道的非相關負荷指與展示的檔案內容不相關的音頻，主要表現為不相關的背景音樂或其他按鍵音，這些音頻對受眾必須加工的認知負荷沒有任何積極作用而成為冗余部分，視為“噪音”。解決方法：1.剔除“噪音”，去除冗余。2.選擇合適的背景音樂。當展示的背景音樂與檔案信息的特點相適應時，就可以極大地提高受眾的認知效率。例如：演示缺襟衫（滿族騎馬時的著裝）時，相應的音頻可選取騎馬舞曲。視覺通道和聽覺通道接收到的信息是關聯的，有助于縮短工作記憶時間，減少認知負荷。

3.視覺通道與聽覺通道都超載

這種情況多出現在科普信息較多的特色檔案網頁中，認知負荷同時下載到兩個通道，當信息的索取者對搜尋領域比較陌生時，即便以正常頻率呈現也不大可能給受眾足夠的時間進行深層次加工。當學習者從呈現的片段中選擇相關語言和圖片時，下一個片段開始了，導致深加工時間太少。此種認知超載是由于在此情況下得到的認知容量不足以滿足加工需求［6］。解決方法：（1）同樣用上文提到的自主分解，受眾各自不同的先驗知識和認知圖式是不可預知的，但網頁設計者應預留足夠的“空間”供其選擇和領會。（2）除此之外可采用預先啟動，啟動效應（primingeffect）指對某個刺激的加工會因先前對它或者相關刺激的加工而易化［7］。可以將一些平時不常見的專有名詞納入到預先啟動的板塊。尤其對于科普性質的特色檔案，在導航欄上可以專門開辟其后出現頻率較高的“相關工藝”，或“相關技術”菜單板塊，供查閱者提前或提取信息必要時進行了解和學習，這是針對展示的檔案內容人為設置的認知預先啟動。一個“新”概念在啟動多次后，認知難度就降低了。這就好比學一篇含較多生詞的文章，先學會生詞在文章中的意思，再處理整篇文章難度就會下降，因為已經預先處理了一部分難度即認知負荷，在之后文章學習時，注意就會放在內在含義和結構上，原先的“生詞”進入“工作記憶中”的難度和耗時接近最少，因此大大降低信息進一步深加工的難度。

四、結語

特色檔案設計應“以人為本”，在這個領域內，不能“為技術而技術”，擁有的技術都是為設計服務的，而設計的宗旨則是為了檔案信息優質迅捷地傳遞，傳遞的終端是受眾。上述分析的問題及解決方法符合普通受眾的認識圖式，具有普遍意義。

作者：聞心潔 單位：江南大學圖書檔案館

參考文獻：

［1］胡燕.我國檔案館尚未走向公眾的實證分析———基于六省，市城市居民的調查數據.檔案學研究，2015（1）：66.

［2］［3］［5］［6］RichardE.Mayer，等著.郭兆明，等編譯.在多媒體學習中減少認知負荷的9種方法，中國電化教育，2005（8）：93.

［4］劉榮，賈靜.知負荷理論對多媒體教學設計的啟示.教育技術導刊，2006（11）：22.