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摘要：

研究分析了目前我國居家養老醫療需求，梳理了高齡者的使用障礙類型。針對三類不同類型的問題，提出了面向高齡者的家用醫療產品設計的應對策略，并從產品功能、語意、寬容度方面提出了設計與解決思路。

關鍵詞：

產品設計；家用醫療產品；老齡化；用戶體驗

我國已進入人口老齡化發展高速時期，預計到2050年，老齡人口將達到總人口的1/3，由老齡化發展引發的社會問題逐漸成為政界、學界、業界共同關注的焦點。目前，我國僅靠家人提供照顧、看護難以填補養老需求缺口，社區居家養老模式是將社會化養老與居家養老兩者優勢結合，是符合中國特殊國情的必然選擇，但在我國還處于起步階段，諸多方面有待完善。同時，在家庭環境中進行疾病的預防、監測和恢復將成為未來養老的主要趨勢，與之對應的家用輔助恢復和監護健康狀況的醫療產品的需求也日益增長。

1家庭醫療產品的發展趨勢

家用醫療產品是在家庭環境中使用的，用于保障人們身體健康和治療疾病的一類醫療產品的總稱。家用醫療產品是隨著家庭醫療服務而快速增長的醫療產品，高齡者常見慢性病的日常看護與輔助治療以社區和家庭為主。這就為此類產品的發展帶來了新的增長空間，護理型、保健型以及輔助治療慢性病的家用醫療產品市場潛力巨大。

2居家養老醫療需求分析

筆者對3個目標試點社區及96名居家養老的老人進行了調查，采用了焦點團體訪談、問卷調查與現場模擬實驗等方法，對高齡者居家養老醫療需求進行了遞進式測量。通過調研，收集到典型性用戶體驗數據，主要涉及高齡者常見病比例、居家養老醫療服務提供范圍兩方面的內容。高齡者常見病比例統計發現，高血壓占30%～40%，慢性支氣管炎占80%，冠心病占50%，糖尿病占11%，其他病癥約占20%.由此可見，慢性病是困擾老年人的常見疾病。從現有家庭健康服務統計情況看，以基礎性看護、輔助治療服務為主，包含測量生命體征、靜脈注射、服藥提醒、血糖監測等，以臨時性、輔助性、非專業性為服務的主要特征，已經越來越無法滿足高齡者及其家人對服務體驗的需求。

3高齡者使用困難因素分析

從設計心理學和人機工程學角度解讀，系統中處理任何類型復雜信息都可通過三階段模型進行解釋。外界信號都要通過“知覺”環節才能進入“系統”中，經過“認知”環節的“比較-分析-選擇-加工”后作出判斷處理，再將決策傳遞到“執行”環節，完成行動作業。三階段模型完整地還原了用戶處理復雜信息過程中的反應，可將老年人使用產品過程中的困難因素歸納為運動阻礙、知覺阻礙、認知阻礙。高齡者運動機能障礙具體表現在較難完成細膩的動作、反應較慢、使用產品時的動作較遲緩，尤其是在執行動作時需要依靠一定的速度才能成功執行的情況下影響最大；知覺機能障礙主要指由老化引起的知覺異常的現象，具體體現在視覺無法集中、辨識力受影響、色彩感知和對比度感知退化、無法判斷距離等方面，此外，還體現在辨識音量及音質能力下降、易出現幻聽等方面；認知阻礙是指幾項認知功能中的一項或多項受損，導致記憶、語言、視空間、執行、計算和理解判斷失控，無法正常處理訊息。高齡者日常生活中最常出現的是記憶力問題，進而使其解決問題的能力也受到了影響。

4家用醫療產品設計思路探討

4.1整合功能，使醫療產品更簡單

根據調查，老年人家用醫療產品出現了2種趨勢：①隨著醫療科技的進步、VR技術的發展，家用醫療產品的功能逐漸多元化，其使用過程與邏輯趨于復雜難以理解，高齡者在沒有家人提醒，或未通過長期鍛煉時，很難獨立操作的醫療產品問題日益明顯。此外，醫療產品的操作方式與功能邏輯與高齡者的需求不符，會使老年用戶感到費解而放棄使用。②為了給老年人使用，一味地追求簡單，導致老年人需要用多個產品配合操作，才能完成功能需求。功能“過度”或“不足”都會給老年人在使用中帶來不必要的問題和麻煩。在設計過程中，應對產品功能與使用方式進行整合，有意識地將功能連貫、使用方式相近的內容整合到一個產品中去，避免功能的混亂和沖突；將具有近似功能或明確使用邏輯的模組“分類治理”，通過空間、造型、色彩的區分，使產品的硬件交互更加符合老年用戶的“預判”，比如體溫、心率、血壓三項基本生理數據的測量過程具備相近的交互屬性，為了簡化操作的流程，可以此三項功能整合在一起，從而減少了使用者的操作步驟，提高使用效率。

4.2強化和擴展產品的提示性

多種調查結果顯示，知覺機能中的視覺識別也是老年人在使用家用醫療產品時的一大障礙。從設計角度看，目前的產品語義表示不明確，很多家用醫療產品看上去像某個類似的產品，使使用者產生了誤解。因此，許多老年人對進行操作后也沒有反應的產品敬而遠之，或當老年人操作多功能家用醫療產品時，由于暫時無法明確符號語意的引導性或指示性，對正在做的事情無法理解，導致無法及時進行下一步操作，最終無法獲得應有功能或服務。因此，要增強產品本身傳達出來的語義，產品的語義傳達主要通過產品的外觀、造型來作為傳達途徑。家用醫療產品設計在考慮到美觀、形態有富有美感的同時，關鍵是提供符合老年人可以接受的語義環境。產品上的某些信息的傳達可以通過顏色區分。不同的顏色傳達出來的信息是不同的，比如黃色在醫療上傳達出的信息就是緊急狀態。配合除了視覺以外的選擇性提醒方式，比如硬件實體或軟體上的呼吸燈，不同強度、頻度的振幅提醒等渠道進行告知和提示。特別是操作流程中的重要環節，應盡量采取多通道、多媒介的影響途徑，強調與擴展產品語義的提示性。

4.3提升產品容差度服務高齡者

在模擬產品使用的過程中發現，很多高齡用戶在即時控制方面遇到了一定的問題。縱觀市面上多數家用醫療產品，多數默認用戶為體能正常、右撇子用戶，但這可能對高齡用戶而言就變得“苛刻”。比如，在操作過程中對動作姿態、使用角度、產品所持位置等方面，有太多潛在的“命令與要求”，而這都會成為阻礙高齡用戶通往下一步操作的阻礙。當能從各個產品內在的“接觸點”中梳理出自己明確的使用流程時，才能獲得高齡用戶內在的滿足。設計產品時應尊重用戶的選擇和判斷，減輕使用者的生理和心理的負擔，強化老年用戶在使用產品時的心理認同。如果無法回避姿勢要求，則可考慮采用不同產品語義的選擇引導規范高齡者的使用，達到自然交互的目的。比如，通過產品的細節角度、形狀、位置來提示功能與交互特征起到引導、提示的作用，增強產品認同感是提升高齡者使用體驗的優選途徑。

作者：張明 單位：北京工商大學藝術與傳媒學院

參考文獻

［1］陳媛媛.老年家用電子醫療保健產品設計研究［D］.武漢：武漢理工大學，2007.

［2］王猛.老年人應急性家用醫療產品的設計研究［D］.無錫：江南大學，2011.

［3］張一岑.人因工程學［M］.揚智文化出版社，2010