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【摘要】本文結合前期的數(shù)據(jù)調研及案例分析，以社會創(chuàng)新為設計理念和設計原則，基于獨居人群的問題，研究并創(chuàng)新設計了相關智能防護產品。產品具備實時檢測、預警及防護等功能，在保障獨居人群出行安全，滿足使用需求的前提下，將更多的情感需求融入其中。

【關鍵詞】社會創(chuàng)新設計；獨居人群；品牌設計

據(jù)研究數(shù)據(jù)表明，中國獨居人口達9200萬，從1999年至2020年，一人戶的比例從6%到25%。獨居人口數(shù)量的急劇增加為社會帶來多方面的影響，也催生了多樣化、智能化防護產品的產生。在這一背景下，以社會創(chuàng)新設計為前提的獨居人群防護設備的研究很有現(xiàn)實意義。

1獨居人群智能防護產品研究背景及設計現(xiàn)狀

1.1研究背景

根據(jù)民政部數(shù)據(jù)顯示：2018年我國單身成年人口高達2.4億人，其中超過7700萬成年人是獨居狀態(tài)[1]。目前選擇獨居的人群數(shù)量只增不減，這已成為一種不可忽視的社會現(xiàn)象。當前智能防護產品的設計研究并沒有滿足多元化的獨居人群的需求。除了以空巢老人為主體的獨居人群，獨居青年、空巢孕媽同樣也面臨著“一人行”的困擾。隨著社會的發(fā)展，獨居人群數(shù)量的增加，眾多的“一人行”問題也亟待解決。

1.2設計現(xiàn)狀

由于具有交叉學科的屬性，社會創(chuàng)新一直被設計學科廣泛關注。近年來，國內外社會創(chuàng)新設計領域發(fā)展迅速，研究文獻大量涌現(xiàn)，但綜述性的文章較少[2]。在中國知網數(shù)據(jù)庫將時間跨度設置為2004年8月25日到2022年2月15日，然后搜索關鍵詞“獨居人群”，共檢索出17篇文章，其中94%發(fā)表年份為2016年之后，且前期研究主題多為“飲食”“家居用品”“餐具”“養(yǎng)老模式”“空巢家庭”等方面。獨居人群相關產品的多樣化研究時長不足7年。“一人行”智能防護產品的研究成果還不夠成熟，而且“一人行”智能防護產品重心多數(shù)放在獨居老人群體上，缺少對其他獨居群體出行產品的設計開發(fā)。隨著我國二孩政策的實施，母嬰智能產品市場將迎來新一輪的增長。但我國母嬰智能產品的研究才剛剛起步，之前并沒有專門的研究體系，基本還處于理論跟隨市場的初級階段[3]。空巢孕媽、獨居青年的外出安全未得到應有的保障，老人群體操作智能產品以及學習新事物存在一定困難，因此，“一人行”智能防護產品的品牌設計與培育任重而道遠。

1.3研究意義

1）社會意義

各類獨居人群的產品使用需求及問題可以為設計提供更多樣化的視角及方法。以社會創(chuàng)新設計為理念，多樣化的防護產品的設計研究有助于為獨居群體提供出行解決方案，使設計具有社會責任性。

2）實踐意義

獨居青年群體多數(shù)接受過良好的教育，有明確的自我意識，對智能防護產品的需求也更加多樣化。信息時代的迅速發(fā)展，人與產品的聯(lián)系愈加緊密，空巢老人對智能產品的接受程度也在提高。但獨居群體對相關產品的設計思維、設計模式、設計原則的了解還不夠深入。因此，本文旨在分層了解不同獨居人群的多樣化需求，以社會創(chuàng)新設計、關懷設計為主要設計理念，完成“一人行”相關產品的設計和品牌開發(fā)，不僅使獨居人群體驗到產品的實用性，也體會到更深層次的情感。

3）理論意義

基于對獨居人群的研究，通過產品設計、品牌設計、設計心理學等相關內容的聯(lián)通與融合，結合扎實的理論及多樣化的設計方法為獨居人群提供智能出行產品設計。

2獨居人群對“一人行”品牌的需求分析

2.1問卷調研及數(shù)據(jù)分析

調查問卷主要分為四個部分：第一部分是調查對象的基本信息，包括性別、年齡、工作、生活及居住狀態(tài)，通過這一部分了解“一人行”設計對象的基本狀況；第二部分是調查對象對智能防護產品的使用狀態(tài)，包括品牌、數(shù)量、頻率等，通過這一部分了解獨居人群對“一人行”智能防護產品的基本需求；第三部分是調查對象關于單獨出行所遇到的問題及困惑，進而針對問題對癥下藥；第四部分是調查對象對所使用智能防護產品的建議，包括實用、操作、審美、造型等需求。通過以上四個部分的調查，結合社會創(chuàng)新設計的基本原理，進行更加有效、可推進的產品設計。此次調查問卷共有98份，其中男性受訪者共有32人，占比32.65%，女性受訪者66人，占比67.34%。問卷發(fā)放分散，包含多個年齡段，其中有42.12%的受訪者在日常居住狀態(tài)中是處于獨居狀態(tài)，有23.35%的受訪者是與家人或同事合租。調查問卷顯示，獨居人群在家中使用智能防護產品的頻率相對較高，其中攝像頭、定位設備使用頻率最高。盡管如此，使用者對產品的使用顧慮仍然存在，其中包括警覺性、敏捷性、防護性。從調查問卷中還可以分析出，在購買及使用過程中，使用者更關注產品的實用性能及可操作性，分別占比58.65%和32.68%，其中，實時監(jiān)控的需求最為強烈，占比36.90%。

2.2相關用戶的需求分析

2.2.1中老年用戶需求分析

1）簡便易學

由于學習能力、反應能力、記憶力的衰退，中老年用戶相對更傾向于使用傳統(tǒng)產品。相反，加入過多高科技元素可能會導致其產生抵觸心理，一款簡單到極致的產品更有利于人們使用。當單獨外出時，緊急警報提示、智能安防等功能是中老年用戶所青睞的。

2）敏銳感知

中老年用戶可能會因身體狀況或身處惡劣環(huán)境中出現(xiàn)突發(fā)問題，因此，產品的敏銳性是不可或缺的。產品需具備敏銳的感知性能，可及時、準確地監(jiān)測環(huán)境并做出應急措施。

3）遠程操作

針對子女外出時不能時刻關注老人身體狀態(tài)的情況，一款可遠程醫(yī)療和健康管理的防護產品顯得十分必要，通過遠程操作能有效解決實際問題及病情，將醫(yī)療問診的過程極簡化。一鍵問診及配送成為解決獨居老人實際問題的關鍵點。

4）人文關懷

精神慰藉、醫(yī)療保障是獨居老人在日常生活中的基本需求。醫(yī)療保障可以通過社區(qū)醫(yī)院實現(xiàn)，但滿足獨居老人精神慰藉的渠道較為單一。因此，對獨居老人智能防護產品開發(fā)時要更多關注對老年人的人文關懷，拋棄冰冷的數(shù)碼產品本身，加強對用戶精神體驗方面的重視。

2.2.2青年用戶需求分析

1）智能易攜

青年用戶大多接受過良好的教育，有著較高的學習能力，他們對新生事物的接受程度較高。因此，防護產品具備智能性可能會引起他們的使用興趣。同時，青年用戶往往喜歡攜帶便捷、節(jié)約空間的產品。

2）實用美觀

青年用戶大多為25~35歲左右，他們的生活技能往往不夠成熟，在外出時可能會遇到緊急狀況。因此，產品具備實用性是十分必要的。產品的美觀性可以拉近用戶與產品的距離，尤其是針對青年用戶，加入適當流行元素、潮流文化會引起用戶共鳴。

3）趣味個性

青年群體更加追求個性化、多樣化、趣味性，無論是日常使用產品還是個人防護產品，多數(shù)追求專屬的產品體驗，滿足個性化訴求。另外，增加產品趣味性可以使用戶更加渴望使用產品，也可以給用戶帶來與眾不同的體驗。

2.2.3母嬰用戶需求分析

1）有效控制

嬰兒的活動軌跡往往具有不確定性以及不穩(wěn)定性。獨居母親往往不能做到實時的監(jiān)護。通過應用智能防護產品，母親可以盡可能多地了解嬰兒的實時信息。當嬰兒進行戶外活動或丟失時，可以通過定位或藍牙功能迅速將其找到。一些智能防護產品，例如智能嬰兒推車，可以在保證嬰兒安全的前提下，監(jiān)視其座椅的位置。

2）智能監(jiān)護

當母親在忙碌時，未能完全掌握嬰兒的實時狀況。無論白天或黑夜，嬰兒的行動軌跡都可以通過智能防護產品進行監(jiān)測，同時還可以具備錄音對話、長時間保存數(shù)據(jù)等功能。

3）良好交互

嬰兒早期的感官、身體發(fā)育等都不夠健全。而借助智能防護產品的幫助，母親可以與孩子進行良好的交互，不僅節(jié)省了母親大量的精力，也促進了嬰兒全面發(fā)育。針對這些合理的消費需求，設計出更多符合用戶需要的產品是至關重要的。

2.3創(chuàng)作設計路徑分析

“一人行”智能防護產品面向各類獨居人群，旨在減少社會資源浪費，并以社會創(chuàng)新設計為前提，滿足多樣化人群需求。因此，在產品設計創(chuàng)新上傾向于“一物多用”原則，“以人為本”的設計表達，盡可能做到單個產品滿足多樣化獨居人群需求。

1）路徑一：預警類預警類智能防護產品旨在為用戶排除事件的前期困擾，通過“預先感應—緊急預警”的工作方式，將用戶可能遇到的困擾排除在外。用戶在使用產品的過程中，不僅僅體驗到使用功能，也能從產品中得到精神慰藉。一個完善的預警類智能防護產品，針對不同的用戶可設置各類模式，包括感應方式、警示方式。

2）路徑二：監(jiān)測類監(jiān)測類智能防護產品旨在為用戶排除事件發(fā)展過程中的問題或困擾。通過監(jiān)護、測評的方式，將用戶已遇到的問題進行分析，并實時跟進，保證用戶的根本利益。合格的監(jiān)測設備能為用戶減少一定的心理負擔及壓力，使用戶更容易寄托個人的情感和需求。

3）路徑三：防護類防護類智能產品旨在為用戶解決事件發(fā)生過程中或事后的問題。通過防止事件的進一步惡化，而進行的一系列保護措施，不僅保護用戶身體方面的利益，也有安慰用戶心理的作用。一個用戶信任的防護類智能產品，不僅需要扎實的安防措施設計，更需要具備人文關懷的設計表達。

3“一人行”形象設計及產品展示

3.1品牌形象設計

1）品牌理念與定位

“一人行”產品品牌設計旨在為各類獨居人群打造智能的防護產品，具備準確的目標消費群體，積極有效地傳播品牌的設計理念。以社會創(chuàng)新理念為設計原則，提供更優(yōu)的社會服務產品。通過產品最直觀地表達品牌的獨特性，滿足多樣化人群的使用需求。2）LOGO及產品視覺展示產品的LOGO由字母“E”組合設計而成，整體為盾牌造型，有防護、安全的寓意。藍色具有沉穩(wěn)、理智、關護的象征意義。產品的視覺展示見圖1。

3.2產品解決痛點及設計思路

1）設計方案一：智能預警手環(huán)（預警類，見圖3）通過對獨居用戶的需求分析，各類用戶對預警類的防護產品有不同的需求，在設計過程中，更加側重用戶的使用感受。以中老年用戶為例，設計解決痛點為：①獨居中老年用戶適用產品的結構問題；②展示界面的直觀性問題；③遠距離人員可操控設計；④身份識別及數(shù)據(jù)庫保存記錄。設計思路：通過對各類獨居用戶需求分析作為設計突破口，將用戶需求放在首要位置。此產品設計要點在于用戶直觀操控、人機交互、數(shù)據(jù)庫提取等。在產品功能結構上，手環(huán)側面使用紅、黃、藍作為直觀展示設計，分別提示用戶電量、健康監(jiān)測及用藥。針對中老年用戶，產品為無文字化設計，界面指紋解鎖可獲得用戶的基礎信息、身體狀況及以往病歷。USB充電接口操作簡單，無需任何操作技能。母嬰及青年用戶可根據(jù)使用者的需求及興趣創(chuàng)新設計相應界面。以母嬰用戶為例，可通過卡通人物、圖案直觀表達產品用途，在兒童使用過程中減少對產品的抵觸，吸引興趣，從而展示對用戶的人文關懷。

2）設計方案二：壓強感應鞋墊（監(jiān)測類，見圖4）由于無法時刻陪伴在關注的人身邊，所以監(jiān)測類產品應能為用戶提供監(jiān)測功能，減輕生活壓力。設計解決痛點為：①產品聯(lián)動APP預警提示；②用戶防丟失及定位功能；③實時監(jiān)測及記錄保存。設計思路：以母嬰用戶為例，一個兩歲兒童（身高約88厘米，體重約10千克）雙腳站立時對地面產生的壓強為3900帕左右。壓強感應鞋墊針對不同用戶數(shù)據(jù)感應輸入，可分別監(jiān)測出壓強過低、壓強正常及壓強過高等狀態(tài)，并將佩戴用戶的實時運動狀態(tài)提示給相關人員，為佩戴用戶提供保障的同時，也加強安全防護，減少危險事件發(fā)生。中老年用戶通過穿戴鞋墊自動感應數(shù)據(jù)，可分析出用戶的運動狀態(tài)，實時監(jiān)測中老年用戶摔倒、遇險等情況，并及時提示相關人員。

3）設計方案三：安居智能門鎖（防護類，見圖5）設計解決痛點為：①訪客記錄及身份識別；②門鎖相關應急措施；③遇險自動報警設置；④實時監(jiān)控錄像。設計思路：以獨居女性青年為例，考慮到可能遇到白天屋內防盜及夜晚門鎖應急的狀況，由此設計門鎖的多種模式，包括自由模式、困難模式、抱死模式。當用戶正常上下班，沒有異常時門鎖為自由模式；當用戶遭到陌生人來訪及感應到非信任人員，門鎖自動變?yōu)槔щy模式；如遇陌生人要采用極端手法進入，門鎖自動變?yōu)楸滥Ｊ剑雇饷娴娜藷o法進入。母嬰及中老年用戶也同樣適用智能防護門鎖，可通過對門鎖的模式設計，有效地減少兒童意外及外出的可能性。

4結語

獨居群體人數(shù)的日益增長，催生了新的商業(yè)形態(tài)以及產品。作為獨居人群的家屬以及關注個人身心健康的獨居人士本人，都對智能防護產品有著強烈的依賴感、歸屬感。“一人行”智能防護產品的設計研究致力于為獨居人群的生活提供保障，以社會創(chuàng)新實踐設計的理念，設計出具有關懷模式的防護設備，給予用戶更加專業(yè)的保障，使獨居用戶緩解個人孤獨、焦慮等負面情緒，讓身體及心理得到雙重慰藉。

【參考文獻】

[1]張慧勇.獨居生活面面觀[N].吉林日報，2021-11-18（011）.

[2]江雨豪，陳永康，何人可.社會創(chuàng)新設計研究進展可視化分析[J].包裝工程，2021，42（24）：222-229.

[3]李英順.“安居寶”智能母嬰產品設計[D].昆明：昆明理工大學，2017.

作者：刁夢涵 單位：湘潭大學藝術學院