1公司的商務合同管理工作存在的問題

首先，公司合同管理工作由商務部門、采購部門、建造部門和辦公室按照各自業務分工分別承擔，各個合同承辦部門的工作接口、職責分工不夠清晰，尚待進一步梳理及明確；其次，各個合同承辦部門分別建立各自的合同管理臺賬，數據庫結構不統一，不利于公司決策層和管理層全面及時地了解公司合同簽訂及執行情況；此外，各個合同承辦部門對合同收入支出掌握的信息不對稱，例如資金支付到賬情況、項目業主資金審批和拒付情況等信息分別由不同的部門掌握，信息交互效率低下，有時為了對賬花費大量的時間和精力；公司合同管理仍然采用手工管理方式，產生大量的紙質文件，費時費力，容易出錯，急需合同管理信息化手段，提供強大的標準化定制流程，并對合同執行狀態進行實時監控。

2研究內容

（1）梳理公司商務合同相關程序，建立標準化的工作流程

梳理公司商務合同相關程序、建立標準化的工作流程旨在明確合同承辦部門及相關部門的職責和接口，全面完善合同管理制度。清晰的業務職責，健全的管理程序是建立合同管理系統的基礎。通過分別與各個合同承辦部門進行面對面訪談，并組織相關部門召開專題研討會，從而明確相關部門的管理職責，細化實施細則，提高管理程序的可執行性。例如明確各個合同承辦部門的業務范圍；各合同審批部門的職責；細化合同類型分類標準，完善合同類型分類實施細則，確保合同分類準確等等。通過訪談和研討，同步完成相關管理流程和程序的新增或升版，從而建立合同管理平臺的綱領性程序文件和具體實施文件，完善合同管理制度，使現行程序體系覆蓋合同全過程各個階段的管理內容及標準。例如將合同執行過程中的"合同中止"、"合同解除"、"合同爭議"等內容納入合同制度，并優化合同簽約及審批授權制度等；統一合同管理業務表單格式，提高標準表單的使用率；統一合同評審會簽表、合同付款申請表等業務單據格式；建立標準合同模板庫，提高標準合同文本的使用率等等。

（2）以信息化手段搭建商務合同管理平臺

以信息化手段搭建商務合同管理平臺旨在根據合同管理流程和程序以及實際業務特點建立開發合同管理系統。在對業務需求進行詳盡調研，認真組織討論的基礎上提出平臺建設思路，配合技術人員完成需求分析、軟件選型、項目開發等工作，達到信息化管理目標：實現合同全過程、全生命周期管理，覆蓋合同準備、合同訂立、合同執行及合同關閉各個環節工作；規范固化合同管理業務流程，加強合同執行監控防控風險；實現合同數據多維度快捷查詢、統計與分析，為領導決策提供有效支持；實現與公司相關信息系統如財務系統、采購系統、門戶系統、文控系統、各成員單位合同相關業務系統等的有效銜接，確保信息共享、數據同源；統一規范管理合同數據，一次管理重復使用。

1電子商務的出現帶來的影響

電子商務出現以后，消費者的購物渠道逐漸發生了改變，因特網就像是一個大型的購物會所，它幾乎把企業商家都集合到了一起，向消費者提供了相關的商品服務信息，在消費者和商家之間打起了一座無形的橋梁，方便消費者進行絕對自由的篩選與購買。這個篩選協商的交易平臺是一個虛擬的空間，而實際交易的進行需要借助于有形的工具來實現，這種條件之下，送貨服務應運而生，網上交易的日益普遍使得送貨服務的需求大大增加，物流服務這個新興行業得到了前所未有的發展，并且具有巨大的發展壯大潛力。與此同時，網上交易的進行還把商家和金融以及稅務這兩個系統緊密地聯系了起來，電子支付成為消費者和商家進行賬目接洽的安全平臺。因為這種自由選擇以及售后評價帶來的巨大競爭，促使企業把網上服務以及售后服務和誠信準則都放在了首位，這些都要比現實平臺更加的完善。

2電子商務環境下的營銷管理戰略

2.1產品戰略

電子商務發展環境之下，不論是企業的產品，還是企業的服務，都應該具有一定的針對性，對于產品外觀的設計、整體定位以及開發模式都需要和互聯網的本質聯系起來。

2.1.1產品的開發

互聯網的使用方便了企業對于產品的相關事宜進行改善與完備，借助于互聯網來完成企業的商品推廣，在此基礎之上，還能夠快速地對產品的營銷戰略進行調查與研究，依據實際狀況與需求進行營銷方案的不斷優化，使得各個營銷環節能夠做到信息共享以及合作交流，最終能夠真正滿足消費者的需求，得到最大的收益。

一、電子商務和客戶關系管理

(一)電子商務

現階段關于電子商務的研究主要有如下三種類型:一是介紹型，這類研究主要是介紹電子商務在國內、國外的發展現狀，而對于電子商務在發展過程中出現的問題及對策則缺乏研究;二是專業技術型，這類文章的作者從不同的技術領域來分析電子商務發展中的問題，并提出了專業性的建議，但是這些建議由于缺乏綜合性而對企業的營銷管理缺乏實際意義;三是宏觀問題探討型，這類研究通過分析在電子商務下傳統的法律、稅收等領域所存在的問題，提出在這些領域亟待解決的問題。

(二)客戶關系管理

所謂的客戶關系管理，主要是指在企業和客戶之間關系相關信息的信息收集和整理工作，通過這些工作來改善和提升企業和客戶之間的關系。關于客戶關系管理，在我國的認知和運用的時間并不是很長，起初是在20世紀80年代左右，到90年代，客戶關系管理的含義就逐漸豐富起來，開始了對于客戶的資料進行分析的相關服務。現在，在電子商務環境的大背景下，在客戶關系管理方面有了更進一步的改進，可以利用先進的科技和客戶隨時進行互動和交流。關于客戶關系管理的內涵，筆者認為主要體現在以下幾個方面。

1客戶關系管理是一種現代化的經營和管理理念

現代的經營和管理理念，最直接的體現就是客戶的中心地位，管理和經營的重點都是在改善和維護企業和客戶之間的關系，通過客戶關系的管理這一途徑，使得企業的生產和經營會有更加明確的方向，就是要把發展的中心放在產品上，經營的模式要以客戶為中心，通過更加完善的管理，為客戶提供更優質的服務。

1電子商務檔案管理存在的問題

1.1與傳統的紙質文檔相比，電子商務文檔的管理相對復雜，加大了檔案管理人員的工作難度

一是由于很多電子檔案管理人員的觀念落后，思想守舊，接受新事物速度較慢，沒有意識到電子商務檔案的重要性，還是認為紙質文檔才是主要的歸檔管理對象。二是心存顧慮，擔心加重自己的工作負擔，從思想上沒有主動的去注意電子商務文檔的管理。三是目前仍有部門檔案管理人員沒有熟練掌握計算機操作，不會正常使用計算機，這就影響到電子商務檔案的管理，無法解決電子商務檔案管理中遇到的問題。

1.2對原始檔案屬性的影響

檔案管理的基本要求就是保證它的原始記錄性，主要表現在檔案的內容和形式兩個方面。正是因為檔案具有原始記錄性這個基本屬性，才使得檔案具有法律憑證小勇。但在電子商務活動中形成的檔案，不僅檔案內容容易被改動，而且其形式也可能發生變化，所以很難正確認定其原始性。主要原因如下：電子商務檔案容易被改動，并且不會留下痕跡，這是與紙質檔案相區別的地方。隨著現代電子信息技術的飛速發展，電子商務檔案依存的環境也在不斷變化，只有通過調整電子文件才能適應不斷變化的環境，這就導致電子檔案很難一直保持其原始記錄性。電子商務檔案可以根據需要，采取不同的方式進行輸出。人們可以采用不同的字體、字號輸出電子文件，這樣也就失去了其最原始和最真實的字跡。目前，電子簽章技術尚未完全普及，在電子商務檔案文件上簽章依然難度較大，所以很難用簽章去鑒別電子商務文檔的真假。電子商務文檔的這些特點，使得我們無法用紙質文檔的標準和方法去判斷它的原始記錄性，必須為其建立新的原始性概念。

1.3對檔案學理論的影響

電子商務文檔出現，也增加了檔案學理論研究的內容。傳統檔案學的研究對象主要是如何管理紙質文檔。電子商務文檔的出現，不僅會補充和完善原先的檔案學研究內容，也會補充和完善檔案管理的原則和方法。原先檔案管理的相關理論和管理方式都將會被重新審計，將會出現許多與電子商務檔案管理相關的研究課題。比如：如何保證電子商務檔案的原始記錄性、如何維護電子商務檔案的來源原則、如何防止計算機病毒的侵入、如何利用網絡信息安全技術保護電子商務檔案以及如何對電子商務檔案進行歸集和整理等，這些都是檔案學理論面對的新的課題。

一、電子商務及信用問題的相關概念

電子商務的信用管理是指對企業資信狀況和消費者信用進行全方位的管理，信用管理的內容主要包括收集和處理各種信用數據，使之變為信用產品，并以信用產品為工具保證信用交易的順利實現。在發達國家，信用管理主要是針對個人信用，而在當前發展中國家，信用管理主要是針對企業的信用管理。

二、信用在電子商務市場中的作用

1.信用是電子商務市場發展的前提條件。

以計算機網絡為交易平臺的電子商務市場具有明顯的優勢，商品交換快捷、方便，覆蓋范圍更加廣泛，但是電子商務仍然是人與人之間的交易關系，如果缺少信用機制的監管，電子商務就難以順利開展，也難以實現擴大化和普遍化。電子商務實現了“直接交換”到“間接交換”的轉變，從“熟人經濟”轉變為“陌生人經濟”，這種交易方式要以信用為中介，信用的有效性在電子商務發展中表現出更為重要的作用。

2.信用是電子商務運行的重要基礎。

現代企業是一種具備自然人特征的法人實體，更是一種由顯性契約和隱性契約交匯構成的法律實體，企業要像自然人一樣能夠有意識地做出理性決策。在電子商務市場中，企業要接受顯性和理性契約的約束，企業行為受到各種契約的約束，發展為一種均衡行為。隱性契約和顯性契約相互配合，隱性契約在一定程度上彌補了顯性契約存在的缺陷。信用約束就是一種典型的隱性契約。從一定程度上來講，一個國家的信用水平決定了電子商務市場的發展速度。良好的電子商務信用能夠促使買賣雙方放心地進行交易。我國電子商務多集中在小宗產品和服務，以家族和血緣為媒介的信任范圍影響了我國電子商務的發展，信用是電子商務運行的基礎條件。

一、商務英語專業大學生職業能力現狀與問題

1、英語基礎能力不足

相較于本科英語專業學生，高職高專畢業生的英語基本功明顯欠缺。甚至相較于本科其他專業的學生，高職高專商務英語專業的學生英語基礎能力有時也會存在著差距。這先天的劣勢，在學生進入高職高專院校學習時已經存在，經過三年的專業學習仍然無法彌補這一點。

2、商務知識廣而不精

商務知識方面存在著廣而不精的問題。具體來看，商務英語專業畢業生從事行業領域相對較為集中，大多數從事外貿進出口、貨代、英語教育等領域，而這些專業需要的商務知識基本上分為了：進出口貿易、國際貨代、商務禮儀、秘書、商務談判等。用人單位反映較為集中的問題就是，畢業生多少懂一些這些行業的知識，但在具體工作實際操作的時候，會發現畢業生對商務知識的了解相當寬泛膚淺不夠深入。說明商務英語專業課程設置方面范圍涵蓋足夠，但是在具體的細節深入度不夠。有行業專家建議我們可以開設一些具體行業的選修課程或者是行業講座，由行業專家或者我們的優秀畢業生來講授，增加學生的行業、商務知識的認知感。

3、實踐能力有待加強

高職高專商務英語專業應有別于本科同類專業的一大優勢應為學生的應用實踐能力，本身在入校時高職高專學生在英語基礎能力方面就弱于本科院校。如若實踐能力再不強，如何與本科院校畢業的學生競爭呢？但實際調研結果卻顯示，在具體工作崗位上有很多畢業生并未展現出很好的實踐應用能力。同時，用人單位也表示招收高職高專畢業生的很大原因是看重畢業生的實踐能力，不像本科生甚至是研究生那樣眼高手低，實踐能力較弱。

一、企業資源技術的管理介紹

現代企業的電子商務管理是建立在資源計劃的控制基礎上，是由物料控制完成計劃、有效的控制資源技術，合理的加深整體信息技術的發展過程，實現有效化的企業整體發展過程。ERP系統是面向與供應鏈管理系統的，具有資源計劃性的企業管理系統。通過對客戶的相關需求，合理的結合企業內部的整體經營過程，完善企業供應鏈的資源控制效果。除了合理的認識企業系統的相關制造過程，保證企業的供銷過程，加上財務的處理功能，完成企業整體管理功能。例如，企業質量的管理、生產設備的維護和管理、倉儲控制管理、運輸控制管理以及項目管理和市場管理。采用遠程的通信網絡、計算機技術、電子商務管理、電子數據交換控制完成工作的動態模式控制，實現信息化的程序處理過程，完成系統的整體管理集成化。ERP的功能已經不只是應用于相關的企業管理，而是以一種更加適合企業發展的，具有強烈適應性的，具有廣發企業發展意義的網絡系統管理系統。ERP的核心功能是應用與供應鏈的管理，目前的ERP系統主要應用于企業內部的管理過程，加深企業整體的集中化經濟運轉過程，有效的實現企業的現代化內部自動化運行過程。針對企業的內部管理，對企業、社會、國家進行有效的聯系和管理，保證日常的管理聯系關系，提高企業的整體經濟效益，從而加深企業社會的經濟發展地位。具體來看主要分為ERP的系統是否可以滿足企業的個性化管理要求;ERP面向供應鏈的管理中，對企業的內部重心進行有效的管理控制;基于計算機網絡系統的結構發展，ERP系統的應用管理和發展還處理較為初期的階段，而對電子商務的整體技術支持和發展還沒有得到優質的成熟;ERP企業資源計劃管理系統與EC的集成化管理控制較低，造成信息后臺管理環節疏忽，導致企業無法滿足客戶的需求，流失的客戶較多;加深企業管理軟件系統的發展，采用自動化工廠完成企業信息技術網絡的自動化管理控制，從而加深企業管理的生產系統控制。

二、ERP企業資源計劃管理系統在電子商務市場下的狀況分析

在電子商務市場發展中，B2B和B2C作為現有的商務市場交易平臺，已經突破了整體地域的控制，掙脫了時間的束縛，打破了市場的壁壘，加深網絡化、信息化的流動過程，簡化傳統模式下網絡流程的有效方法控制，逐步的減少商務業務的中間環節過程，降低整體經濟市場的交易過程成本，從而有效的加深企業的整體業務控制，企業的商業業務正逐步發生著巨大的變化。電子商務的企業運營模式是企業內、外的主要運作方式，由于網絡化的操作過程可以有效的縮短時間，保證合理的市場空間距離，合理的完善企業內部員工與企業之間的有效溝通和交流，在企業內部進行有效的工作業務管理控制，實現企業的綜合性電子商務管理過程的交流。伴隨著網絡的發展，電子商務得到了有效的拓展，獲得了巨大的企業信息。傳統的系統主要是依據電腦終端實現的系統使用，而電子商務是依據多樣的技術方法，完成企業整體的對外接口，加深企業的整體數字終端數據控制，同時完善企業的信息系統化資源管理過程。企業內部的管理內涵得到有效地延伸和控制，除了針對原有的傳統企業財務管理、庫存管理、銷售管理和采購生產管理外，對企業的整體價值鏈路進行多環節、多角度的管理，從而實現企業內部管理的模式的轉變，實現企業整體供應鏈的有效控制管理，對企業的信息管理提出新的要求，實現新一代的信息系統生產和發展過程。

三、電子商務市場應用與ERP企業資源技術的有效整合和發展

1．ERP與電子商務有效整合的前提

加深供應鏈的有效兼容控制。企業通過對物流、網絡化信息和物流管理完成企業的管理。信息流主要反映企業資金和物流的流向，對企業資金的前期、中期和后期狀況進行合理的分析，認識企業中的供應鏈管理、物資流向以及資金流向進行合理的技術分析。企業市場營銷通過對網絡化ERP系統的軟件管理和應用完善的掌握企業的客戶相關信息，對企業市場的運營時間、地點以及客戶信息進行合理的銷量控制，加深銷售速度的管理。通過對企業經營的這些數據的合理加工和有效化分析，加深企業市場中產品的有效化的預測過程，對企業的產品進行結果需求反饋，實現企業生產產品的有效化宣傳，及時反饋企業產品生產情況和采購情況。對電子商務中設計的采購和銷售情況進行控制，設立網絡采購和網絡銷售兩個部門，從而加深企業對于物資和資金的有效網絡化控制，實現企業的出、入管理過程，從而完善企業的整體物流控制。同時對企業的整體組織結構和業務流進行有效的掌控，在網絡模式平臺下，加深客戶訂貨、企業采購、商務運營的內部管理，實現企業收支的平衡和有效盈利。ERP系統對于企業的業務發展主要依靠決策數據的統計和查詢分析、系統中的相關內容控制以及業務的有效實現過程。電子商務可以有效的加深作業產品的發展，實現采購和銷售業務的綜合性網絡維護控制，保證市場化運營的發展過程，提高企業在市場運作下的口碑。加強企業的電子商務化應用過程，提高新型電子商務與傳統運營銷售模式的組合，實現既有電子商務的優勢特點，又不遺失傳統營銷的優勢特點的綜合型電子商務新營銷，這將是在未來的電子商務市場管理環境下的新型的企業資源計劃管理。

一、CRM在電子商務中的應用

1.銷售力量自動化SFA(SalesForceAutomation)

在公司銷售活動中將所有銷售崗位上的工作者以及銷售管理工作的相關人員每一的工作量以及工作情況進行自動化統計管理，實現銷售量的"信息化"、"標準化",達到銷售人力資源的合理規劃與利用。實行這項工作的主要目的就是要改變當下各個企業中普遍存在的一種團隊內部協作力不強，單獨行動引起的行動效率差的問題。在對客戶相關信息數據進行統計分析以后、從后臺將這些有價值的信息提供給各個銷售崗位上的工作人員與管理人員進行參考,提高銷售活動的預見性、目的性，進而提高工作的效率。公司通過對eCRM中的相關板塊的使用，可以達到管理所有賬戶信息數據，進行銷售策略優化的良好效果。它可以為銷售崗位上的所有銷售工作者提供各種不同的有利于銷售活動開展下去的詳細資料與數據。詳細一點說,該功能板塊能夠完成的任務主要有以下幾個:

(1)賬戶管理。

銷售工作者不但要管理好公司的客戶，同時也要維護好與合作對象之間的關系,另外更要處理好與競爭對手之間的關系。通過賬戶管理將不同的單位與客戶的詳細聯系信息保存下來，主要涉及到的內容有住址、聯系方式、網頁、傳真等等。

(2)聯系人管理。

通常情況下,我們可以從一個固定客戶那里得到更多的客戶,但是這個連帶客戶又只和唯一的一個客戶有關。對這些人的數據進行管理，主要的管理內容有姓名、住址、聯系方式、郵箱、工作單位等等,它在企業電子信息管理中被看做是"電子地址本"。