1本地化引擎

網(wǎng)絡(luò)搜索引擎以百度為代表。隨著網(wǎng)絡(luò)信息本地化的發(fā)展進程的不斷推進，搜索引擎本地化已經(jīng)成為重要的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。人們之所以對搜索引擎本地化十分熱衷，是因為本地化信息能夠?qū)γ總€人的實際生活產(chǎn)生重要的影響，區(qū)域化網(wǎng)絡(luò)信息板塊的建立早已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)的共識，一些網(wǎng)站早已經(jīng)展開針對城市名稱進行設(shè)定的網(wǎng)頁板塊，如此，讓搜索的人具備一定的親切感。網(wǎng)絡(luò)營銷也是如此，可以通過搜索引擎搜索所需商品的關(guān)鍵字，能夠通過長時間的搜索信息的積累為人們提供更加符合自身需求的商品信息，如此便可以實現(xiàn)搜索引擎的營銷化服務(wù)。

2顧客服務(wù)模式

根據(jù)營銷學(xué)理論，企業(yè)的營銷發(fā)展重點是與客戶保持長久聯(lián)系。當前，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，客戶對商品的需求趨向個性化，傳統(tǒng)的營銷理念已經(jīng)不能夠適應(yīng)時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷便可以較好地適應(yīng)這一點，針對這種狀況進行相應(yīng)地個性化設(shè)置，使得商品的個性信息得以全方位的展示，根據(jù)客戶的需求做出相應(yīng)的變化。這個模式的建立目的是維持與客戶的關(guān)系，并使之長久，實現(xiàn)的方式便是為客戶提供滿意的服務(wù)，一切營銷工作以客戶需求為導(dǎo)向。

3博客等社交網(wǎng)站營銷

社交網(wǎng)站的一大特點就是網(wǎng)絡(luò)交際，是各個階層人員的集中地。針對其開展營銷策略不需要擔心人員流量問題。比如新浪微博中便有很多營銷賬號，平時一些娛樂性較強的信息吸引網(wǎng)絡(luò)用戶，培養(yǎng)出較高人氣，便在中間穿插一些商品銷售廣告。也可以在社交網(wǎng)站的頁面上插播廣告，這種形式早已存在，不過隨著時間的推移而日新月異。

4三種模式對比

第一篇：市場營銷實踐教學(xué)

一、課外專業(yè)實訓(xùn)

第一，學(xué)生們把書本上的知識運用到了實際生活中，不僅加深了對營銷的理解，還鞏固了所學(xué)的理論知識，增強了營銷能力和交際能力。第二，通過實踐，學(xué)生們體驗了經(jīng)營的整個環(huán)節(jié)，遇到了許多實際問題。例如有的學(xué)生由于沒有找到好的進貨渠道，購進的商品不僅成本高而且還存在質(zhì)量問題，每次進的貨總是賺錢很少，甚至賠錢；有的學(xué)生因缺乏對市場的了解，購進的商品因客戶不需要而造成積壓，以致后來想改變經(jīng)營品種又沒有多余資金；有的學(xué)生因不會記賬而搞不清楚每種商品的盈利情況；還有的學(xué)生資金管理不善，造成貨款丟失。這些經(jīng)歷讓學(xué)生體會了做生意的艱辛。第三，通過小組合作，學(xué)生們懂得了合作的重要性，提高了自己的團結(jié)協(xié)作能力，這為他們以后步入社會工作、生活打下了良好基礎(chǔ)。

二、建立校內(nèi)營銷實訓(xùn)基地

實訓(xùn)室教學(xué)是市場營銷實踐性教學(xué)實施的重要途徑。學(xué)校的校內(nèi)實訓(xùn)基地不僅在上課時間開放，課余時間也成為學(xué)生探索和實踐的場所，學(xué)生們可以鞏固所學(xué)知識，在動手過程中培養(yǎng)自己研究問題和開拓創(chuàng)新的能力。學(xué)校還改變了校園超市對外承包的方式，把校園超市變成市場營銷專業(yè)教師和學(xué)生的實訓(xùn)基地。學(xué)校在對超市的管理方面，采用承包責任制，市場營銷教研室為承包單位，教研人員為股東，每人投入資金1～3萬元，作為啟動資金。超市的經(jīng)營實行自主經(jīng)營、自負盈虧，每年向?qū)W校交5萬元租金。市場營銷教研室按照學(xué)校要求高效利用實訓(xùn)基地（僅限于市場營銷專業(yè)），把超市建設(shè)成為中職類學(xué)校校內(nèi)實訓(xùn)基地示范點。在具體管理中，市場營銷教研室只負責進貨和日常經(jīng)營管理，學(xué)生是超市的店員，負責超市的銷售、收銀工作。為保證學(xué)生不影響理論課的學(xué)習(xí)，一般要求他們輪流上班，一次3～4人。教研室每學(xué)期期末對學(xué)生進行考核，對銷售業(yè)績好的學(xué)生進行獎勵。

三、舉辦技能大賽

學(xué)校除了積極參與國家級、省級技能大賽，每年還舉辦靈活多樣、形式豐富的校園技能大賽，主要包括普通話、公關(guān)、禮儀、形體、演講、外語和計算機應(yīng)用能力的比賽。我們鼓勵營銷專業(yè)的學(xué)生積極參加，提高自身綜合素質(zhì)。營銷專業(yè)教學(xué)部也定期舉辦營銷故事演講大賽、營銷專業(yè)應(yīng)聘大賽、一小時校內(nèi)銷售大賽、商品起名大賽、商品銷售方案大賽等等。通過備戰(zhàn)大賽，學(xué)生們拓展了知識面，在營銷實踐中成熟起來，增強了獲得知識和利用信息的能力。

在電商無限發(fā)展的今天，面對著龐大、不規(guī)則的網(wǎng)絡(luò)評論文本數(shù)據(jù)，如何從中尋找出對企業(yè)制作銷售決策有用的信息，已成為當下各大商家的關(guān)注熱點。本文就這一問題展開討論，試圖挖掘出對支撐車企制定或改善銷售決策有重要作用的信息。論文主要引用BERT模型并計算相關(guān)指標值，同時利用ROSTCM6軟件對負面情感文本進行社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析。結(jié)果表明，超過半數(shù)購車車主對軒逸汽車的態(tài)度明顯持積極情感，即該品牌汽車得到了多數(shù)使用車主的認可。最后，還運用了4Ps營銷理論對情感分析過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行了總結(jié)，并提出相關(guān)建議。

1研究背景及意義

在經(jīng)濟全球化的背景下，隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，人們對出行的代步工具的需求越來越大，在綜合方便、舒適等條件下，汽車便成為了廣大消費者的最優(yōu)選擇。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年汽車產(chǎn)銷分別為2522.5萬輛和2531.1萬輛，產(chǎn)銷量在全球連續(xù)領(lǐng)先。據(jù)太平洋汽車網(wǎng)銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年熱度最高的車型為東風(fēng)日產(chǎn)系列的軒逸牌轎車，其2020年1～12月總銷量在各大轎車車型中排名第一，在緊湊型車車型中排名第一，綜合太平洋汽車網(wǎng)所提供數(shù)據(jù)分析，軒逸牌汽車已經(jīng)受到了廣大消費者的青睞。因此，本文將東風(fēng)日產(chǎn)系列中的軒逸轎車作為研究對象。論文主要采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)分析方法，獲取太平洋汽車網(wǎng)上的軒逸轎車論壇相關(guān)評論文本信息，并對這些評論文本信息進行預(yù)處理后，分析出消費者對該型汽車產(chǎn)品的積極、消極或中性的情感，引用BERT模型算法并進行指標值計算，利用負面情感分析和詞云分析挖掘出消費者對車型本身的關(guān)注點，最后結(jié)合4P營銷策略和情感分析結(jié)果，對車企提出相關(guān)建議。論文研究有助于對有購車需求的潛在消費者提供做出購買決策的重要依據(jù)；另一方面，還對汽車商家準確把握消費者的情感傾向、改善產(chǎn)品和服務(wù)、制定正確的銷售決策和增強企業(yè)在行業(yè)中的競爭力具有重要的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義。

2研究現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)外對情感分析的研究有很多，但大多都更偏向于社交網(wǎng)絡(luò)（諸如微博、微信等）的文本情感分析，專門針對汽車行業(yè)的研究卻寥寥無幾。根據(jù)論文研究內(nèi)容，由情感分析展開國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的論述。情感分析又稱意見挖掘，是對有感情色彩的主觀性文本進行分析、處理、歸納和推理的過程。在國內(nèi)，情感分析領(lǐng)域的研究已經(jīng)取得了巨大成果，有對微博等社交網(wǎng)站評論進行情感分析的，也有對互聯(lián)網(wǎng)上某一具體產(chǎn)品的評論文本進行細膩度情感分析的，一些學(xué)者更是專門針對汽車領(lǐng)域，就消費者消費價值取向與對汽車產(chǎn)品的情感傾向等問題做出了深入的研究與探討。蘇菊芳通過對圖書館讀者的評論文本進行情感分析，得出圖書館讀者情感極性從而采用本體的形式構(gòu)建圖書館讀者情感畫像庫，為讀者的個性化推薦提供了新的研究思路，實現(xiàn)了讀者的情感知識語義檢索與共享[1]。楊立公等則以文本顆粒度為視角，從情感詞抽取等五個方面對文本情感分析文獻進行了梳理，并指出了當前情感分析系統(tǒng)準確率不足的問題[2]。王獻偉結(jié)合了Spark平臺提出應(yīng)用文本情感分析來挖掘商品評論中的特征屬性信息，選取了京東商城上行業(yè)排名前五的智能冰箱評論作為研究對象，通過對評論語料中智能冰箱各屬性的情感傾向進行分析，獲取各屬性在市場上的褒貶評價[3]。周立柱等則對情感分析的研究對象和目標進行了定義，詳細地回顧和分析了主要的處理方法，簡要的介紹了一些相關(guān)的情感分析問題，并對情感分析現(xiàn)有的成就、不足和挑戰(zhàn)進行了總結(jié)[4]。王琛則通過獲取了商品以及電影評論數(shù)據(jù)，提出了Word2vec的情感分析方法，并設(shè)計實現(xiàn)了一個在線實時情感分析系統(tǒng)，方便了用戶實時查詢，具有可操作性、準確性、直觀性等優(yōu)點[5]。

3BERT模型

DevlinJ等于2018年時提出了BERT模型，并指出模型是一種NLP領(lǐng)域的與訓(xùn)練模型。BERT模型的核心內(nèi)容是找出目標文本中每一個詞匯與其他任意詞匯的關(guān)系，在這基礎(chǔ)上，將詞匯與句子中或文本中其他詞匯的聯(lián)系充分表示出來，即BERT模型能更清楚地展現(xiàn)出詞匯在上下文的不同語義。其中，E1，E2，…EN表示需要進行訓(xùn)練的目標文本中的文字的輸入，在經(jīng)過編碼層的雙向的Transformer編碼器后，輸出的就是目標文本的向量化表示結(jié)果，即T1，T2，…TN分別對應(yīng)輸入字的向量化表示結(jié)果。BERT語言訓(xùn)練模型和其他模型相比，層數(shù)更深，對詞向量表示的結(jié)果更加泛化，能夠?qū)δ繕宋谋局械娜我庠~匯或句子之間的關(guān)系進行更詳細地描述。但由于BERT模型在向量化時是經(jīng)過編碼層的雙向Transformer編碼器所進行操作的，其輸出結(jié)果中的詞包含了該詞在其他句子中的所有語義，這對預(yù)測結(jié)果會產(chǎn)生影響。為解決此問題，BERT模型提出了兩個預(yù)訓(xùn)練任務(wù)模型：Masked語言模型（MaskedLanguageModule，MLM）和下一個句子預(yù)測（NextSentencePrediction，NSP）模型。

摘要：

商業(yè)平面廣告的重要作用為企業(yè)和商家所認可。作為高效的市場推廣方式，商業(yè)平面廣告設(shè)計必須充分考慮相關(guān)的各方面資源因素，如市場、品牌、消費受眾、創(chuàng)意等，文章對此進行闡釋。

關(guān)鍵詞：

商業(yè)平面廣告；市場；品牌；視覺接受；創(chuàng)意思維

商業(yè)平面廣告是集商業(yè)廣告與平面設(shè)計的特性于一身的信息傳播媒介。隨著信息時代的到來，對商業(yè)平面廣告來說，關(guān)鍵在于牢牢把握商品信息的準確轉(zhuǎn)達。在市場經(jīng)濟下，商業(yè)平面廣告的重要性越來越凸顯。作為一種高效的市場推廣方式，商業(yè)平面廣告設(shè)計通過商業(yè)化的設(shè)計思維提高設(shè)計作品的整體市場效果。在市場經(jīng)濟潮流中，以市場營銷策略贏取利潤，建立品牌形象，是一個企業(yè)必須考慮的營銷戰(zhàn)略。在市場經(jīng)濟下，有商品銷售就存在商業(yè)競爭。商業(yè)平面廣告設(shè)計的作用就是幫助企業(yè)、商家在市場競爭中獲取先機。商業(yè)平面廣告設(shè)計若想發(fā)揮市場效應(yīng)與經(jīng)濟效益，必須考慮以下因素：

一、市場因素

在進行商業(yè)平面廣告設(shè)計時，首先要充分重視和考慮市場因素。同類產(chǎn)品的競爭是商品經(jīng)濟的必然產(chǎn)物。商業(yè)平面廣告設(shè)計重要的功能在于市場推廣，增加商品的競爭力。一個優(yōu)秀的商業(yè)平面廣告必須以競爭力為前提，最大限度地實現(xiàn)產(chǎn)品的價值。對于企業(yè)來說，優(yōu)秀的品牌也要適應(yīng)市場，既要符合大眾的需要，又要把握好商機。商業(yè)平面廣告對其市場定位、推廣點以及自身的品牌形象具有重要的作用。因此，企業(yè)、商家要想把握好市場效應(yīng)，在市場經(jīng)濟環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，必須重視市場營銷。商業(yè)平面廣告對于市場營銷能夠起到很大的促進作用。

【摘要】近年來，市場營銷業(yè)務(wù)在線上得到了拓展，為各個行業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持，咖啡行業(yè)也不例外。因此，咖啡企業(yè)需要明確自身的營銷定位，根據(jù)大數(shù)據(jù)時代要求引進先進的營銷策略。基于此，論文介紹了大數(shù)據(jù)時代營銷活動與傳統(tǒng)營銷策略的差異，分析了咖啡行業(yè)營銷定位，總結(jié)了大數(shù)據(jù)時代咖啡行業(yè)營銷策略，以提高顧客的滿意度。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時代；咖啡行業(yè)；營銷策略

1引言

在現(xiàn)代化社會的發(fā)展中，很多先進技術(shù)已融入各個行業(yè)的發(fā)展中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了快速發(fā)展，很多業(yè)務(wù)線上操作日益深入，大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)揮著十分重要的作用，為各個行業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持。目前，消費者的消費方式也在變化，不僅注重產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注消費過程中的體驗，企業(yè)必須改變營銷策略，注重消費者的感受。因此，在咖啡行業(yè)的發(fā)展中，企業(yè)需要根據(jù)消費者的實際需求，引進現(xiàn)代化營銷模式，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

2大數(shù)據(jù)時代營銷活動與傳統(tǒng)營銷策略的差異

大數(shù)據(jù)時代營銷活動與傳統(tǒng)營銷策略存在很大差異，大數(shù)據(jù)營銷具有很強的針對性，滿足了市場發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的實際需求[1]。從目標顧客選擇角度進行分析，傳統(tǒng)銷售活動的定位是標簽化群體、大數(shù)據(jù)零售活動定位是個人概念的群體，銷售定位方向比較明確，突出了“私人定制”的優(yōu)勢；從店址選擇角度進行分析，傳統(tǒng)銷售活動普遍在線下客流基礎(chǔ)上確定實體商圈，需要投入大量的店鋪租金成本、產(chǎn)品營銷商品價格定位相對較高，很難獲取更多利潤，而大數(shù)據(jù)營銷店址選擇普遍在大數(shù)據(jù)流量的虛擬商圈完成，無需投入較高的店鋪租金成本，在選擇店址過程中具有一定的靈活性；從商品管理角度進行分析，傳統(tǒng)銷售模式會根據(jù)有限品類調(diào)整經(jīng)營策略，而大數(shù)據(jù)銷售會利用網(wǎng)絡(luò)工具、軟件管理進行無邊界品類擴張、商品管理模式優(yōu)化；從定價策略角度進行分析，傳統(tǒng)營銷活動的定價策略相對呆板，利用固定價格滯后于市場變化的價格起伏變化，而大數(shù)據(jù)時代的商品零售會根據(jù)市場環(huán)境改變合理調(diào)整價格，以滿足市場變化需求，采用大數(shù)據(jù)零售的供應(yīng)鏈管理模式，各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)全面打通共享，供應(yīng)管理的成本比較低，管理效率比較高，商品從出廠到銷售中的各個環(huán)節(jié)信息，基本上實現(xiàn)透明化查詢，為營銷人員管理和操作提供便利。

3大數(shù)據(jù)時代咖啡行業(yè)營銷定位

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商業(yè)管理也進入了一個新時代。當代的商業(yè)管理和電商、物流密切相關(guān)。因此高職院校新商科在培養(yǎng)人才方面，不僅要培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)經(jīng)營能力，還要培養(yǎng)學(xué)生交流、溝通能力，以及計算機操作運用能力。新的商科教育方式，也給高職教師帶來了新挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：新商科；高職院校；師資力量

1高職院校新商科教育

高職院校培養(yǎng)的是服務(wù)于社會的實用性人才，在商科培養(yǎng)方面，傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式是培養(yǎng)金融、會計、市場營銷等專業(yè)學(xué)生。這種培養(yǎng)方式在我國高校中已經(jīng)持續(xù)多年，有些學(xué)校都形成了自己的特色。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商業(yè)活動也開始了革命。在電商出現(xiàn)之前，購物只能在本地各家店鋪進行，但電商的發(fā)展，方便了人們購物，不僅節(jié)省了時間，還擴大了購物范圍，電商營銷范圍包括了生活中的衣行住行多方面，大到冰箱，小到茶杯，都可以在網(wǎng)上購買。人們甚至可以國外購物。因此，盡管電商也有自己的不足，例如對各種購物體驗無法滿足，但仍然受到大眾的歡迎。電商的出現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的商業(yè)活動受到嚴重沖擊，傳統(tǒng)的商業(yè)活動在營銷時注重服務(wù)，營銷者需要掌握顧客心理，通過顧客的表現(xiàn)來推銷自己的產(chǎn)品。但電商的出現(xiàn)，卻顛覆了這個傳統(tǒng)。購物者與營銷者是通過文字交流來進行貿(mào)易的。營銷者不僅要熟悉自己的產(chǎn)品，還要用文字向購物者介紹使用方式、注意事項，連售后服務(wù)也是文字交流。所以新商科不僅需要掌握商業(yè)知識，還需要掌握文字使用能力、溝通能力、倫理學(xué)、美學(xué)等多方面知識。因為電商的發(fā)展，競爭比傳統(tǒng)的實體營銷更加激烈，顧客在網(wǎng)上挑選商品的機會更多，如果在交流中，營銷者回復(fù)慢了幾分鐘，就會導(dǎo)致顧客流失。營銷者不僅要和顧客溝通，還要選擇合適的物流，才能保證商品準時到達，因而電商時代的營銷者壓力更大。在經(jīng)濟方面，網(wǎng)絡(luò)化也改變了傳統(tǒng)模式，現(xiàn)在金融活動大多是在網(wǎng)絡(luò)進行，連人們的付費方式也從現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)支付。新的經(jīng)濟模式、營銷模式，催生了新型商科教學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展。

2高職院校新商科教育面臨的師資問題

作為服務(wù)社會型的高職院校，培養(yǎng)人才的方式是走在科學(xué)前端，為社會不斷輸送最先進的人才，做到這一點，最關(guān)鍵的就是要有雄厚的師資力量，教師必須要走在社會發(fā)展的前沿，培養(yǎng)的學(xué)生才能夠適應(yīng)社會需要。但目前我國高職院校的教師卻明顯不符合這個條件，目前的高職院校教師一部分是傳統(tǒng)的老教師，掌握的是傳統(tǒng)商科教學(xué)理論，對于新商科教學(xué)理念掌握不夠；而新教師卻是接受傳統(tǒng)商科理論的畢業(yè)生，他們剛走出校門，沒有絲毫社會生活經(jīng)驗，更沒有電商經(jīng)營方面的經(jīng)驗，因此在教學(xué)中還只能按照傳統(tǒng)的教學(xué)理論進行教學(xué)，這就嚴重落后于時代。在教師待遇上，很多高校的制度嚴重滯后，當前的教師在穩(wěn)定自己的職業(yè)方面，主要是通過評職稱的方式，而評職稱并沒有將聯(lián)系生活實際、提高創(chuàng)新能力作為激勵手段，因此教師在教學(xué)之余，并沒有將適應(yīng)社會需求當成職業(yè)發(fā)展的重要途徑來看待，失去了創(chuàng)新和實踐的動力。另一方面，很多有實踐經(jīng)驗的企業(yè)家，常常因為只有實戰(zhàn)經(jīng)驗，由于學(xué)歷低，也無法走上高職院校的講臺來傳授自己的經(jīng)驗。這樣就形成了理論和實踐分離的現(xiàn)象。學(xué)生在校學(xué)習(xí)花費了大量時間，但走上社會卻沒有多大實用性。這種實踐和理論分離的教學(xué)方式嚴重影響了新商科教學(xué)效果。

3提高高職院校師資力量的途徑

摘要：商業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2018年底中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量突破8億，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量持續(xù)快速上升，不斷增長的網(wǎng)絡(luò)用戶為電子商務(wù)發(fā)展提供發(fā)展的根基與沃土。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展直接催生了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的誕生，形式各異的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的成熟與完善標志著“社區(qū)時代”已經(jīng)來臨。電子商務(wù)社區(qū)（以下簡稱“電商社區(qū)”）開始成為眾多商家角逐的激烈戰(zhàn)場，電商社區(qū)中的營銷方式更是層出不窮。口碑營銷因其獨特宣傳效果在電商社區(qū)中脫穎而出，成為眾多學(xué)者研究的重點對象。

關(guān)鍵詞：電商社區(qū)；口碑傳播

一、電商社區(qū)的形成

電商社區(qū)是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的重要形式之一，是以經(jīng)濟價值為導(dǎo)向而構(gòu)建的一種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)類型。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)因突破了現(xiàn)實物理空間和時空空間的限制與束縛，又被形象的稱為“虛擬社區(qū)”。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)最大的區(qū)別在于其自身的虛擬性，完全區(qū)別于以地理區(qū)域為界限的傳統(tǒng)社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)以信息技術(shù)與數(shù)字工具為媒介，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)參與者通過虛擬形式進行相互獨立個體間的信息數(shù)據(jù)交流與共享。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)存在形式多樣，按照不同的分類方法與標準可以形成不同分類結(jié)果。按照網(wǎng)絡(luò)社區(qū)參與者所傳遞信息的同步與否可將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)劃分為同步網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與異步網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；按照網(wǎng)絡(luò)社區(qū)參與者進入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的最終需求目標，我們可以將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)劃分為商品交易網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、情感交流網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)娛樂網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和關(guān)系維護網(wǎng)絡(luò)社區(qū)；按照網(wǎng)絡(luò)社區(qū)盈利方向可以將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)氛圍以網(wǎng)絡(luò)社區(qū)參與者為方向的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和以商業(yè)活動為方向的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)兩種；按照網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)起者為標準，可以將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)劃分為自發(fā)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和人為自主構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)兩種；按照網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是否以經(jīng)濟利益為中心，可以將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)劃分為經(jīng)濟型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和公益型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)兩類。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)作為當下眾多商業(yè)參與者的重要溝通紐帶與橋梁，對于企業(yè)開展宣傳活動、擴大企業(yè)知名度與影響力有著重要的作用。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的價值可以籠統(tǒng)的分為經(jīng)濟價值與公益價值，經(jīng)濟價值主要以電商社區(qū)為代表，公益價值以各種公益網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為典型代表。電商社區(qū)的出現(xiàn)與完善使得商業(yè)活動開展更加便捷化與高效化，曾經(jīng)困擾商業(yè)運營者的商業(yè)流量偏少、客戶忠誠度偏低等問題得到有效解決。對于電商社區(qū)參與者而言，電商社區(qū)內(nèi)部的信息交流與有效信息獲取變得十分簡單，從而使消費者的地位由傳統(tǒng)的信息匱乏變?yōu)樾畔⒊浞郑瑥S商坐地起價的局面徹底消失。電商社區(qū)中豐富的信息資源超越以往任何一個專家的信息擁有量，電商社區(qū)信息資源往往具有較高的質(zhì)量，主要原因在于電商社區(qū)眾多參與者能夠在信息的充分交流中對信息真?zhèn)芜M行甄別與篩選。電商社區(qū)的眾多參與者都成為了信息需求者的信息供應(yīng)源，單個參與者的購買行為成為了所有參與者共同參與的過程。電商社區(qū)在深刻影響社區(qū)參與者的同時，對于線上與線下企業(yè)同樣產(chǎn)生了深刻的影響。電商社區(qū)的出現(xiàn)及其本身具備的信息交流功能對于企業(yè)的市場營銷宣傳有著其他媒體無法比擬的優(yōu)勢。電商社區(qū)作為新型的網(wǎng)絡(luò)宣傳媒介載體，具有宣傳成本低、信息傳播速度快、可通達性強等眾多優(yōu)點，一出現(xiàn)便受到企業(yè)的重點關(guān)注。

二、口碑傳播發(fā)展概述

電子商務(wù)發(fā)展的同時，必然伴隨著商業(yè)活動中各種營銷方式的變革，傳統(tǒng)媒體紛紛進入網(wǎng)絡(luò)虛擬空間形成各色各樣的網(wǎng)絡(luò)媒體。商業(yè)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)媒體進行網(wǎng)絡(luò)宣傳便形成網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷形式多樣，口碑營銷便是其中最引人注目的形式之一。口碑傳播大多以類似病毒傳播的形式進行信息的擴散及傳遞，因此口碑營銷又被形象的稱為“病毒營銷”。眾多學(xué)者在口碑傳播理論形成的早期進行了詳細細致的研究，目前較為流行并被大眾認可的口碑傳播理論是兩級傳播理論。兩級傳播理論認為：信息源發(fā)出的信息并非直接到達接收者，信息在信息源發(fā)出后要經(jīng)過中間處理者到達接收者。信息傳播的過程包含三個重要的參與對象，分兩級來進行傳播。口碑傳播的兩級理論中，中間處理者對于信息的傳遞起到重要的作用。通常而言，口碑傳播中的中間信息處理者往往具備某一領(lǐng)域的專業(yè)知識，在知識的儲備方面多于常人。同時，具備類豐富知識的中間處理者往往自身對于信息的傳遞具有主動性，口碑傳播中信息的擴散范圍受到中間信息處理者人際范圍的影響。口碑傳播過程并非簡單的靜態(tài)數(shù)據(jù)傳輸過程，口碑傳播生態(tài)圈是一個動態(tài)的復(fù)雜生態(tài)圈，眾多的因素可以影響口碑傳播的整體效果。首先，處于承前啟后地位的中間信息處理者在口碑傳播中容易受到自身交際范圍與傳播能力的影響，中間信息處理者對于交流語境及溝通技巧的把握能力不同也可能影響口碑傳播的效果。中間信息處理者在某行業(yè)內(nèi)的專業(yè)素養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠影響口碑傳播中信息源與接收者的信任程度。其次，口碑傳播信息源的個人素養(yǎng)與個人能力能夠影響口碑傳播環(huán)節(jié)中信息散對于口碑散布者的意圖，對于口碑傳播整體有深刻影響。此外，口碑傳播過程中的信息的傳播渠道也同樣能夠影響口碑傳播的效果。區(qū)別于傳統(tǒng)人際關(guān)系為根基的口碑傳播，電商社區(qū)口碑傳播有效突破物理空間與時空限制，交流的對象由一對一變?yōu)橐粚Χ啵涣鞯妮d體也從面對面的口頭肢體交流變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化虛擬交流。

三、電商社區(qū)口碑傳播的特征

1研究方法

1.1文獻法

文獻來源于高校圖書館、中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫、EBSCO外文數(shù)據(jù)庫和購買的外文書籍。1.2個案法從聯(lián)賽整體運營的角度出發(fā)，選擇發(fā)展穩(wěn)定、品牌價值高、競爭態(tài)勢合理、運營出色的英超聯(lián)賽，對參加2014-2015賽季英超聯(lián)賽的20家俱樂部進行網(wǎng)絡(luò)營銷的研究。

1.3調(diào)查法

使用互聯(lián)網(wǎng)對20家俱樂部進行調(diào)查，調(diào)查主要內(nèi)容為：俱樂部網(wǎng)絡(luò)營銷目的、職能、渠道、主要模式等。

2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷理論概述

2.1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念