一、居民現行電價措施與階梯電價之間的差異

（一）覆蓋面的差異

國家關于電價管理控制的方針和政策，明確了在覆蓋面上應該嚴格按照相關的規劃和原則執行，著力于解決局域發展的限制性問題。階梯電價的主要特點就是會按照不同地區的不同情況進行定價，這就會導致覆蓋的地區存在部分地區受益，而另一部分地區受到損失。當然這是一種立足于全局的互補性電價方案，但是對于部分受損失的居民來說會有很強烈的逆反心理，嚴重的話可能會直接導致階梯電價難以實行下去。

（二）承擔供電的成本差異

目前的供電系統當中，縣局在供電成本差異方面起著關鍵性的作用，一旦發生問題就會追究縣局的責任。因此要想做好階梯電價工作，就一定要從縣局方面入手進行努力，找到問題的根源才能推進階梯電價的真正實施。特別是很多居民不了解階梯電價的實際情況，只是一味反對階梯電價的實施使得進展緩慢。因此要想順利推進階梯電價的實施還需要做好居民的思想工作，這對于階梯電價來說至關重要。就目前而言，我國的居民電價還是維持在較低的水平內，但是不同的居民要承擔相同的供電成本，不能真正從全局角度考慮到用電量差異帶來的不同。而居民階梯電價制度可以從整體出發真正體現出用電成本，并且緩解由于電價給居民帶來的經濟負擔。

（三）調控作用的差異

在推行使用階梯電價的方案以后，調控作用會相對存在一定的差異。這會直接給人們的生活帶來變化，同時對于整個國民經濟以及社會來說意義重大?？傮w看來，實施居民生活用電階梯電價政策，一方面可以做到減輕居民用電的負擔，對居民而言是實施居民用電補貼作用的體現。另一方面，利用好階梯電價的調節作用，進一步引導和督促居民用電的需求，進而推進向著節能減排、資源節約型、環境良好型社會前進。從一定意義上來說，在階梯電價實行的過程中，調控作用發揮了不可或缺的重要性，還需要進一步優化促使其電力企業和居民建立良好的關系，保證電價的調整方案能夠順利實施。

【摘要】

供電企業需適用經濟發展趨勢，通過變換戰術、戰略，緊跟時展。在此過程中，供電企業還應當加強內部管理，不斷完善和健全供電企業管理制度、優化技術手段和方法。本文將對供電企業電力營銷管理過程中存在的問題進行分析，并在此基礎上談一下自己的觀點和認識，以供參考。

【關鍵詞】

電力營銷；供電企業；管理策略；實施方案

引言

對于供電企業而言，營銷管理人員應當樹立服務理念，真正認識到電力用戶的需求。在電力營銷管理策略中，應當注重團隊建設，充分發揮團隊協作優點，全面認識服務信息，從而為用戶電力供應完善服務，以此來有效滿足用戶需求。

1供電企業電力營銷管理過程中存在的問題

分析了傳統電力營銷稽查隨機抽樣方式存在工作量大，人力物力投入大，樣本問題率低，工作效率不高，營銷業務涉及面也來越廣，缺乏事前預防和事中控制等問題；提出了基于動態風險點管控的電力企業營銷稽查系統；系統依靠大數據、智能分析等技術，建立電力營銷業務基準風險庫等風險點管控體系，對電力稽查數據樣本進行優化、分析，解決了電力企業稽查弊端，有利于減少企業損失，提升稽查業務能力和水平。

1.前言

基于動態風險點管控的電力企業營銷稽查主要建立在常態稽查系統之上，實現按業務比例隨機抽樣功能、稽查樣本的任務可垂直、交叉下發功能的日常業務稽查的相關功能。目前一些供電企業的營銷稽查中心已經完成了稽查業務層面的技術支撐系統的研發及應用，稽查業務系統龐大的稽查數據及系統，為稽查數據的智能分析和應用提供了數據及軟件基礎。但是傳統的隨機抽樣方式存在工作量大，人力物力投入大，樣本問題率低，工作效率不高，稽查人員素質有待提高，而且營銷業務涉及面也來越廣，專業要求更高，而且常規稽查缺乏事前預防和事中控制等問題。亟需建立在線稽查監控系統，借助大數據等技術手段，對營銷相關業務數據進行抽樣優化、分析處理，及時發現營銷服務工作流程和工作質量中存在的問題，催進稽查工作質量整體提升，從而提高營銷服務管理水平和工作質量。

2.設計思路

通過對電力企業營銷稽查管理工作內容與關注對象的梳理，依托現有電力營銷、客服95598等系統中提取稽查樣本數據與稽查結果數據，從而構建一套完善在線稽查數據智能分析和應用平臺。結合監控與稽查的異常信息，對營銷稽查業務數據進行深度挖掘和多維分析，建立稽查數據科學分析與評價模型，開展多維分析和深度挖掘，把“死數據”變成支持營銷決策的有用信息，全面提升營銷系統信息化建設的水平和應用效能；提高對營銷稽查歷史數據的管理水平,為營銷稽查提供有力的決策支持；對歷史稽查數據中稽查對象之間的關聯關系進行數據挖掘,得到了一些合理的規則,為稽查工作提供一定的指導意義；為快速定位營銷服務質量短板成因，輔助營銷稽查人員及時形成整改跟蹤策略與應對措施，有效促進營銷服務質量的持續改進與提升，提供智能分析技術支持，實現提升規范管理水平、提升精細管理水平、提升信息化管理水平、提升風險管控水平、提高客戶滿意度，同時實現提升供電企業經濟效益。此外，為進一步完善省、市、縣3級稽查組織體系、稽查管理制度體系、營銷業務質量考評指標體系及稽查監控平臺體系，常態化開展量價費損重點問題在線監控稽查及稽查監控系統全員應用提升活動，夯實信息化營銷管理基礎，提高營銷業務管控能力，增強營銷服務風險防控能力，有利于催進電力企業長足健康發展。

3.稽查樣本數據處理流程主要特點

常態稽查工作單審批按專業自動指派到相應的專責審核，在線稽查工作單審批按專業+區局的模式自動指派到相應的專業審批，包括稽查與復查環節。在常態稽查抽樣方面：根據業務量、抽樣比例及各單位抽樣倍率，方便快捷的系統自動抽樣與手工重新抽樣相結合，針對集約化單位的自定義抽樣功能，可以覆蓋到前幾個月的業務。在常態稽查樣本及結果錄入方面：針對饋線、臺區、表號、倍率、工代號、容量等豐富多樣的樣本信息，可以快捷的鏈接到相關業務查詢界面，根據不同專業配置顯示不同的字段信息。支持垂直和交叉派工功能，另外，針對一個供電所單位一個稽查聯絡員的性質還可以實現一鍵快速派工。按單位、按專業、按稽查結果批量方便的將樣本信息及稽查結果導出到Excel，同時，可以根據是否現場稽查標志，區分有哪些樣本是通過現場稽查進行的。標準化的稽查問題庫選擇，支持按問題名稱模糊查找功能，可以快速處理樣本。智能化的約束功能，根據不同的稽查處理標志，約束需要錄入相應的信息，保證的結果的完整性和一致性，為后續的統計分析奠定了扎實的基礎。為了提高工作效率，增加了樣本批量審核和審批功能，實現統一界面分類快速瀏覽集約化單位與非集約化單位抽樣情況統計，方便進行抽樣對比。稽查樣本數據處理流程具備智能化整改及復查體系。智能化的實現按同類問題系統自動拆分多張整改單，更加直觀清晰明了后續的整改及整改復查工作，確保整改質量，統一整改標準，完善的整改復查流程，實現全閉環操作。系統具有一鍵式貫穿全過程的快速異常鏈接關聯業務查詢功能。從異常監控、到異常確認、異常核查派工、異常核查、異常復查、下發整改、整改情況錄入、整復結果復查，異常樣本處理結果查詢等，各異常點可以根據配置的一個或多個鏈接自動快速鏈接到相關的查詢界面，有效提高了工作效率，同時還可以根據不同的異常配置排序內容，實現異常數據可配置排序。另外實現了常態稽查樣本與在線稽查異常融合應用。常態稽查數據和在線稽查數據共享，常態稽查樣本與在線異常進行關聯應用，提供給稽查人員進行重點關注。在線整改復查流程中樣本復查處理設置加入跟蹤庫，整改流程結束后將自動加入跟蹤庫，在跟蹤庫管理界面每個樣本啟動一個跟蹤流程，由被稽查單位反饋跟蹤結果，稽查中心對反饋結果不滿意，可以判定由被稽查單位再次跟蹤，方便實用的跟蹤管理，并且對跟蹤結果進行統計，責任單位也可以進行查詢跟蹤庫,直至跟蹤完成，方可結束對此用戶的跟蹤。

一、大數據時論概述

大數據是繼“物聯網”、“云計算”之后的IT產業發展史上又一次具有劃時代意義的技術變革，其出現將對一眾企業的發展帶來巨大的影響。然而，大數據時代的到來并不意味就此為止，其龐大的數據量還將呈現“井噴式”的增長，如“IDC”公司對此就曾預測，未來全世界范圍內的數據量將會以每十八個月就翻一番。比如，淘寶網每天新增加的交易數據就可以達到10TB，每天eBay分析平臺將會處理超過100PB的數據量，亞馬遜每秒鐘平均處理近70筆訂單。不難看出，當前電子商務網站的數據就是非常典型的大數據。具體來說，電子商務前后經歷了三個發展階段，分別是：基于用戶數時代，基于銷量時代以及基于數據時代。在基于數據時代，電子商務公司通過收集、整合以及分析消費者的大量數據，深入挖掘其蘊含的商業價值，從而個精準化以及個性化營銷的開展打下夯實的基礎。在大數據時代，數據蘊含的價值越要越重要，在這一背景下，電子商務也有著巨大的市場潛力和發展前景。

二、大數據時代下網絡營銷的主要特點

當前大數據分析已成為行業里的“明星問題”，其也正在以更為多元化的方式創造出了巨大的商業價值。據相關數據統計，2012年度大數據直接或者間接拉動全球960億美元的IT支出；至2013年度時，這一數據已經達到1200億美元；而發展至2016年時，這一數據將會達到2320美元。分析這一時代下網絡營銷的特點，筆者認為主要可歸結為以下幾點：其一，消費者的行為更容易被分析，從而能夠制定更有針對性、更精準的營銷策略，還可以及時控制和調節市場營銷帶來的一系列負面影響，幫助企業獲得更全面的市場資訊，對消費者的消費行為作出正確的引導。其二，個人信息安全問題成為敏感話題。具體地說，大數據時代的安全問題包括了國家信息安全、個人隱私安全、黑客病毒對網絡攻擊安全、網絡基礎設施安全以及意識形態安全等。其三，企業營銷成本已經由庫存、物流等固定資產逐步轉化成售前售后服務水平的競爭。而伴隨電子商務的快速發展，將其缺點也逐步帶出，尤其是產品線下體驗以及后期跟蹤服務已成為影響電子商務發展的瓶頸。目前網絡市場客戶基數和需求量不斷增長，據統計數據顯示，截止上一年度使用網絡進行交易的用戶數量已經超過了7.9億，覆蓋了90%以上的智能手機終端，如此龐大的用戶群體意味著網絡營銷潛在的巨大價值。

三、大數據時代下網絡營銷的常見策略

1.夯實企業網絡營銷的誠信基礎。

就目前而言，網絡營銷中的信息安全、網上結算以及配送物流等環節或多或少存在著一些違法行為，對網絡營銷的信譽產生較大影響。因此，作為政府部門不僅需要對相關法律法規予以健全，還需要對毫無誠信的違法行為予以嚴厲打擊，確保在大數據時代，電子商務的網絡營銷處于一個有法可依、執法必嚴的環境中，同時明確交易各方的法律關系和法律職責，合理、公平交易，努力營造一個和諧、公正、公平的市場交易氛圍，將違法交易的行為降到最低。此外，大力提升消費者的維權意識，面對違法行為時要勇于斗爭。如某些珍珠粉生產企業在生產珍珠粉的過程中，摻加大量的貝殼粉，魚目混珠，通常情況下，消費者是無法辨別其真偽的，導致珍珠粉的網絡營銷失去誠信，陷入困境。對此，為恢復消費者信心，肅清市場中的歪風邪氣，政府部門需要對其制定相關的國家標準，并推行嚴厲的打假行動，同時，部分正規的珍珠粉生產企業也對鑒別方法進行了對比研究，并推行了一系列積極的營銷策略，從而為恢復網絡消費者的信任打下了夯實的基礎。

摘要：本文主要以新時期房地產市場營銷管理方案為重點進行闡述，結合房地產市場營銷管理現狀為主要依據，從做好前期準備、做好深度市場調研、做好商業招商與運營、創新營銷渠道與方式、提供較高水準的物業服務這幾方面進行深入探索與研究，其目的在于制定合適的市場營銷管理方案，為房地產企業帶來更多的經濟效益，促進房地產企業長期穩定發展。

關鍵詞：新時期；房地產；市場營銷；營銷管理方案

在新時期背景下，房地產領域得到了良好的發展，隨之房地產行業的競爭變得越來越激烈。房地產和一般的消費品不同，其在多個環節中，都需要面臨新出臺的宏觀調控政策和激烈的競爭，因此，制定符合新時期要求的市場營銷管理方案是非常重要的。房地產企業需要結合自身的實際情況和新環境，創新自身的經營理念，制定符合新時期要求的市場營銷管理方案，從而為房地產企業帶來更多的經濟效益，為房地產企業的未來發展奠定良好基礎。本文針對新時期房地產市場營銷管理方案進行深入分析。

1做好前期準備

在新時期背景下，房地產企業需要做好營銷管理理念與團隊的前期準備與介入，從而保證自身在激烈的競爭市場中占據有力位置[1]。首先，需要把營銷管理理念和房地產開發的全過程進行結合。從項目的制定和開發策略開始，營銷團隊就需要進行介入，把市場與客戶的需求作為基礎，提供給決策者可靠的參考依據。其次，在對市場進行深度調研和對產品進行定位時，也需要從市場營銷的視角出的出發，并把客戶視角作為基礎，和成本部門、設計部門、財務部門、工程部門進行協作，使產品可以上做到引領市場，符合客戶的需求。只有這樣，才可以使房地產產品實現營銷目標和利潤指標，進而使房地產企業的發展變得越來越好。

2做好深度市場調研

針對房地產行業來講，在制定市場營銷管理方案時，需要進行深度的市場調研。在這個過程中，房地產企業需要做到適銷對路的產品，并通過合理靈活的方式，利用庫存，促進企業資金周轉的速度。在前期，房地產企業需要結合市場實際發展的態勢、產品供應的現狀、客戶的需求、政策的走向、潛在供給等，推出一些符合市場需求的多元化產品，使市場空白得到彌補，進而為產品后續的銷售做好鋪墊。若有已經成形且沒有辦法進行調整、銷售具有一定困難性的產品，房地產企業需要果斷利用多樣化的促銷方式，如價格傾斜、銷售激勵、增加產品附加值等，進行庫存，從而保證項目為良性運行的狀態。

摘要：市場營銷是影響一個企業發展的關鍵因素之一，市場營銷工作做得好，不僅能夠促進企業經濟利益的增加，還能夠推動企業的良好發展。而在市場營銷的工作中，最重要的就是要正確處理客戶關系，與客戶建立良好的關系，有利于市場工作的進行，降低營銷經營的風險。

關鍵詞：客戶關系管理；企業；市場營銷；作用

隨著社會經濟的發展，企業之間的銷售競爭越來越激烈，要想在市場上占有一定的席位，促進企業長遠穩定的發展，市場營銷部門的工作人員就需要制定正確的營銷策略，并且積極研究和分析競爭企業的營銷策略，借鑒營銷方法。市場從以產品質量為主，轉變為以顧客需求為主，創新管理客戶關系，將市場營銷策略的重點放在建立長久穩定的客戶關系上，同時相關部門也不能忽視對產品的創新與質量的提升。通過建立長期的客戶關系，穩定客戶需求，促進市場份額的提升。同時制定出一套適合企業發展的經營發展策略，積極主動培養與客戶之間的良好關系，從而推動企業經營的穩定、長遠發展。

1良好的客戶關系

良好的客戶關系是客戶與企業的平衡穩定發展的關系，企業營銷部門需要以客戶為中心，根據顧客需求以及客戶發展的特性，制定一系列的銷售方案。并且還需要積極的挖掘潛在的客戶，通過交流與溝通，增強潛在客戶對企業產品的了解，最終達成合作關系[1]。在管理客戶關系的過程中，難免會出現一些問題，營銷人員需要積極主動地了解客戶疑問并解決。在制定出新的營銷方案時，優先向老客戶介紹優惠政策，不定期為老客戶提供一些福利，對于新發展的潛在客戶，可以推出一些新客戶的優惠活動。通過這些福利活動，促進推動客戶關系的穩定發展。

2客戶關系管理的重要性

2.1有利于減少營銷風險

1市場營銷管理存在的問題

1.1企業市場營銷工作以產品為中心，不重視消費者需求

在過去很長一個時期，企業的市場營銷以產品為中心，關注的是生產過程。企業在經營過程中，首要做好的是產品的生產計劃，然后依據此計劃編制營銷計劃，然后圍繞著既定計劃開展各項經營活動。企業的管理者將工作重心放在了生產的管理與控制上，更關注企業產品生產的有序化和安全性。在市場經濟飛速發展的今天，企業面臨著激烈的市場競爭，以上這種以生產為主的經營模式無法適應新形勢下企業發展的客觀要求，為了適應新的時展要求，企業管理者要對經營管理模式做出適時調整，將傳統模式中以生產為中心的管理理念轉變為以消費者的客觀需求為中心，企業的決策層要加大對市場營銷的重視程度，加大對市場營銷工作的管理與控制力度，以消費者客觀需求為中心，從而保證企業在激烈的市場競爭中站穩腳跟。

1.2企業營銷手段陳舊落后

現在很多企業市場營銷部門中不重視對現代化營銷手段的運用，在工作開展中沿用過去傳統的營銷模式，這樣制約了企業對市場信息的掌握能力，導致了企業在決策上出現失誤。許多企業盲目地跟風，在進行營銷工作時不考慮企業自身情況和市場環境特點，沒有發揮自身的能動性。例如，現在企業存在一窩蜂的打折促銷活動，也有些企業是經過了詳細的市場分析研究提出針對企業自身的營銷方案，其中也不乏一些盲目跟風的企業，這些企業營銷部門沒有調動自身能動性，開發適合企業營銷的手段和方案，盲目跟風是企業營銷手段陳舊落后的體現。

2完善市場營銷管理工作的策略

2.1轉變營銷觀念，創新營銷意識

大數據時代背景下，開展網絡精準營銷越來越重要，為了實現大數據精準營銷，需要從數據收集、數據分析以及營銷方案制定與落實三個部分進行。當下，傳統網絡營銷存在營銷溝通缺乏互動，無法保證產品的精準營銷、營銷決策主觀性顯著，科學性不強、未充分分析消費者需求，消費者體驗較差等方面問題，為了推動大數據背景下網絡精準營銷的不斷發展，需要依照消費者身處環境發送相應的產品廣告，讓消費者對廣告有更多的自主選擇權，提高網絡營銷廣告推廣的精準程度，并且還需要提升網絡營銷產品市場定位的精準程度。伴隨著互聯網技術的飛速發展，互聯網對人們的生活與工作產生了重大影響，同時各種移動智能終端設備被廣泛應用，與人們的生活產生了緊密的聯系，通過對移動智能設備上的各項數據進行收集和分析，能夠得到用戶的消費信息以及消費特征等，從而為開展網絡精準營銷帶來了可能。依托于大數據分析技術，還可以進一步挖掘出龐大數據信息中的隱藏信息，能夠取得更高的精準營銷效果。傳統的網絡營銷方式有著非常多的弊端，難以充分發揮網絡營銷的優勢。所以，當下企業在開展網絡營銷過程中，應當要重視網絡推廣工作，加強大數據技術的應用，不斷提高網絡營銷的精準性，為企業不斷發展提供幫助。本文闡述了大數據精準營銷的含義，指出了傳統網絡營銷存在的不足，研究了大數據背景下提高網絡精準營銷的策略，為更好地發揮大數據網絡營銷優勢奠定基礎。

一、大數據精準營銷含義

大數據精準營銷也叫做數據驅動類營銷，引導消費者主動參與到其中，并致力于建立一對一的產品營銷方式，發揮大數據挖掘技術優勢，對企業外部信息資源進行收集，并結合本身擁有的龐大數據信息，通過數據挖掘與分析技術，獲得有用數據信息，為企業制定長遠營銷策略提供幫助[1]。具體來說，大數據精準營銷主要涵蓋了三個部分[2]：首先，數據收集部分。數據是大數據分析的基礎，企業要想充分發揮大數據分析技術優勢，必須要通過各種網絡平臺獲取大量的數據信息，比如說QQ、微信以及官方網站等。其次，數據分析部分。企業將獲取的龐大數據信息導入到大數據精準營銷分析模型中，同時依托于大數據挖掘與分析等技術對這些數據信息進行處理，并獲取到關于消費者消費習慣與特征的有價值信息。最后，營銷方案落實部分。在精準獲得各個層次消費者的消費心理與特征等信息后，企業有目的性的開展網絡營銷方案的制定，同時確保能夠全面落實下去。

二、傳統網絡營銷存在的不足

（一）營銷溝通缺乏互動，無法保證產品的精準營銷。企業網絡營銷溝通缺乏主動性是指在開展網絡營銷過程中，企業工作人員通常只通過QQ、郵箱或者微信等方式向消費者發生產品信息，并沒有充分重視對消費者的反饋意見進行收集，也沒有應用先進的技術對反饋信息進行分析。基于這樣的狀況，許多企業不能夠準確掌握消費者對產品的意見和建議，盡管有一些企業獲取了消費者的反饋信息，但是由于沒有進行全面的分析與處理，并不能夠從中獲得有用的信息，也不能夠以此為基礎開展網絡營銷方案的改進與優化工作，難以將本企業各種類型的產品與服務在適當的時間與地點推送給消費者[3]。

（二）營銷決策主觀性顯著，科學性不強。在以往的網絡營銷開展過程中，企業管理人員在規劃與確定網絡營銷方案時，通常是根據自身的經驗與見解進行的，導致制定的網絡營銷方式表現出了非常顯著的主觀性以及盲目性[4]。例如，一些企業在研究與制定新產品網絡營銷方案時，由于沒有可以借鑒的歷史營銷記錄，所以一般會繼續沿用傳統的網絡營銷方式。然而在實際情況中，往往有著極高相似度的兩種產品，產品的本質也是有一定區別的，所面向的消費者類型可能會有非常大的差異。所以，假如企業使用統一的網絡營銷方案進行銷售，必然會造成網絡營銷過程中存在較多問題，難以獲得良好的產品營銷效果。

（三）未充分分析消費者需求，消費者體驗較差。在依托于網絡開展產品營銷時，許多企業沒能夠正確認識到開展消費者需求分析的重要性，甚至一些企業不具備相關的分析技術，導致企業難以對消費者的真實需求開展精準分析工作。在這樣的背景下，企業要想獲得良好的營銷效果，只能夠采取發送規模龐大的產品信息的方式進行網絡營銷。然而，從消費者層面來看，通過這樣的營銷方式不僅難以獲得想要的產品信息，同時過多的信息還會對消費者的日常生活與工作產生干擾，使得消費者的實際體驗較差。