一、企業營銷危機產生的主要原因

企業實施營銷危機管理，前提是要明白營銷危機產生的原因是什么，這樣管理起來才有針對性。綜合市場表現來看，危機產生的原因主要有以下幾方面：

1.產品問題。一般來說，在市場流通中，企業的產品出現了危及消費者人身或財產安全的問題都歸屬于產品的質量問題。通常出現的質量問題有以不合格產品冒充合格產品、以假充真、以次充好、在產品中摻雜摻假等。這些都嚴重損害了消費者的利益，一旦被曝光，很難獲得消費者的諒解，企業必將面臨嚴重危機。如報道過的毒奶粉、地溝油、蘇丹紅等一系列食品安全事件和雇人在4S店門前砸豪車等事件都充分說明了產品質量問題會使企業面臨嚴重的市場信任危機。

2.誠信問題。有些企業為了追求經濟利益不擇手段，鉆法律的空子，再加上政府相關部門監督不力、執法不嚴，給企業的經營取巧、不規范運作提供了操作空間。再有服務態度問題、對消費者言行不一致等問題都可能導致企業品牌和信譽下降，從而失去消費者的信任與支持。

3.經營問題。受企業戰略決策及執行力的影響，企業市場經營行為會產生不同的市場效果。企業由于經營管理不善，商品采購和銷售嚴重脫節、決策失誤、與經銷商價值取向差異等方面問題都可能導致企業營銷危機，其主要體現在合作危機、財務危機和人力資源危機等三方面。

4.公關問題。企業一旦出現環境污染、罷工、生產性意外、組織內人員貪污腐化等問題時，如對這些危機事件處理不當，將會對企業正常的生產經營活動產生影響，從而對企業的生存發展構成嚴重威脅，使企業聲譽蒙羞。

二、企業營銷危機管理原則

摘要：

隨著經濟的不斷發展，交通運輸在經濟中所起的作用也越來越突出，其中航空運輸業的出現和不斷發展逐漸方便了人們的出行，減少了運輸的時間，提高了經濟效益，便利了經濟的發展。但是近幾年，由于經濟的高速發展，航空運輸方面出現了重重危機，航空運輸業在帶來經濟效益的同時，也帶來了危險事故的發生，使得航空企業的發展受到了威脅，經濟發展受到了制約。在本文中，筆者結合航空企業相關的危機問題、原因，對航空企業的危機管理作出了相關的探討，希望能夠推動新媒體視域下航空企業危機管理的進步，促進經濟的健康發展。

關鍵詞：

新媒體視域下；航空企業；危機管理

目前在我國航空企業發展上，已經根據出現的危機制定出了一系列的危機管理模式，以此來對航空企業的危機進行處理。所謂危機管理就是在危險出現的緊急時刻，相應人員能夠作出及時的應對和處理。而航空企業所說的危機管理，是指在航空方面出現危機的時刻，航空人員能夠及時進行處理。航空企業較好地進行危機管理能夠提升航空企業的危機解決速度，從而降低危機事件造成的負面影響，以此促進航空企業的發展。

一、目前我國航空企業在危機管理中存在的問題

（一）危機管理體制的不健全

摘要:從出版專業角度出發，結合企業管理相關知識，理論聯系案例，闡述危機管理的概念，分析危機管理對于出版社的重要意義，提出出版社危機規避、危機處置與解決及危機事件善后工作要點，以期為新時期出版社應對和解決危機、在市場動蕩中維穩、持續健康發展、順利實現“二次創業”提供理論與實際雙重意義的操作思路與方法。

關鍵詞:出版；危機；公關；管理

目前，國內出版社面臨著復雜多變的國際國內形勢和各種不穩定因素，危機事件產生的概率越來越大。出版社集文化性和商業性于一體，一旦出現企業危機，對自身和社會的負面影響將不可估量，意味著企業的產品將會遭遇信任危機，企業的文化信仰將會面臨社會質疑甚至是否定，其產品將會失去市場，出版社將遭遇經濟危機，甚至引發生存危機。因此，出版社應將危機管理納入企業日常管理，并予以高度重視。危機管理是對出版社應對能力的綜合考驗，是出版社遇到危機時能轉危為安的重要手段，是出版社立命安身的重要保障，是出版社提升自身核心競爭力和軟實力的必要途徑。

1出版企業風險防范

出版企業生產過程中產生的風險因素是導致企業危機發生的直接原因。出版企業應針對圖書生產過程中編校、成本、進度三個主要內部風險成因來切實防范企業風險和危機。第一，嚴把質量關，從源頭杜絕出版產品質量風險。嚴格執行“三審三校”制度；加大對編校人員的繼續教育力度，提高編校人員的職業操守和專業能力；出版社內成立專門的質檢機構，如筆者所在出版社設立的審讀部，這類機構和部門負責制定并實施科學可行的出版物質檢制度和獎懲制度，對全社尚未出版的和已經出版的產品進行質量上全方位的監督和管控，及時發現和防范可能會出現的質量風險。第二，全方位監控出版項目各環節進度，杜絕因圖書生產進度問題導致的企業危機。出版社設專人對出版項目進行定期或不定期的、實時的進度跟蹤和檢查，收集出版物生產進度的資料；明確出版物生產過程中各階段的負責人，明確其職責，嚴格按照設定好的進度安排工作，保證出版項目如期保質完成；定期召開出版物生產工作會議，充分掌握出版項目進展動態，全力做好出版社部門之間、項目之間的銜接工作，提高總體的工作效率和工作質量。第三，做好成本管控工作，杜絕因成本問題引起的企業經濟危機。出版企業在出版物生產過程中的成本控制效果，決定著出版物的定價范圍和盈利空間。與此同時，成本管控還制約著出版社內部的現金周轉利用率和投資決策。出版企業在日常工作中應全方位評估出版項目，少做或不做危險投資；整合人事資源和物質資源；合理節約設計費用；科學采購紙張；合理設定出版物印數和定價；等等。只有這樣，出版社才能有足夠的空間繼續發展，為出版項目提供更有力的資金支持和更健康的成長環境。與此同時，出版社要樹立危機意識，必須對外部環境保持高度的敏感。出版社需要謹記：所有的優勢都不是絕對的，如果不能做到及時反應、謹慎處理和深刻反省，就很有可能在突如其來的企業危機面前一敗涂地。

2建立出版企業危機預警機制

第一，聘請熟悉出版和著作權實務的專業律師做專項法律顧問，或成立法務部門，從出版項目合同文本設計到運營全過程都有專業化的法律服務相隨。第二，做好信息的收集與監測。一是多渠道收集產品的市場使用反饋信息，嚴密監測可能引起危機的各種因素和表象；二是深度了解并掌握行業相關信息，及時研究和調整企業的經營方針和發展戰略；三是研究同行業和跨行業競爭對手，知己知彼，找出自身不足，提出改正措施，進行有針對性的改革；四是對收集和監測到的信息進行細致專業的甄別、分類和分析，對企業可能發生的危機類型及其危害程度做出預測和評估，并在必要時發出危機警報。第三，定期舉辦危機處理理論研究、經驗學習、方案設計、知識儲備等內容的培訓班；開設企業危機應對講座，邀請行業內專家及法律專家給職工講授相關知識；不定期進行企業危機應對模擬演習，將所學理論投入實踐，切實增強職工的危機應對意識和能力。

摘要：新媒體環境下，信息傳播的速度快、范圍廣、影響力大、信息的真實性難以分辨，而受眾的自主選擇性強、資訊接收方式較為寬泛，這就對企業的公共關系危機管理提出了更高要求。本文從新媒體環境下企業公共關系危機的新特征入手，提出了新媒體環境下提高企業公關危機管理的對策，以促進企業的良性發展。

關鍵詞：新媒體環境；企業公共關系；危機管理

隨著傳媒行業的發展，信息流動速度不斷加快，媒介技術也不斷更新，可以及時廣泛的曝光各種信息，企業在運營過程中的各種事件，也會在第一時間被大眾知曉，這就加大了企業公共關系危機事件發生的可能性。當前，傳統媒體的影響力日漸削弱，而新興媒體如微博、微信公眾號等受到大眾青睞，新媒體時代已經到來。

一、新媒體和企業公共關系危機的概念

新媒體的傳播和經營方式一直處于不斷發展變化之中，本文將其界定為：利用數字電視技術、網絡信息技術，通過互聯網、無線網和衛星等渠道，以電視、電腦和手機作為終端，向用戶提供各種視頻、音頻、遠程教育和娛樂服務的新型的傳播形式。例如，數字電視、微博、移動多媒體等。企業公共關系危機是指突然爆發的，對企業形象造成極大的負面影響，并給企業帶來非常大的經濟損失的事件，例如負面信息、輿論指責及惡性事故等。由于公共危機事發突然并且影響范圍廣，會讓企業措手不及并且瞬間陷入輿論旋渦，讓公眾對企業的信任度和好感度大大下降，甚至影響到企業未來的發展。

二、新媒體環境下企業公共關系危機的新特征

隨著我國社會經濟的不斷發展進步，傳播媒介也在不斷向多元化發展，新媒體在我國的輿論傳播中起到了非常大的影響作用。傳統媒體主要是指各種媒體單位，包括電視臺、報刊等，他們對新聞內容的客觀性和真實性會進行嚴格審核。而新媒體以信息的傳播速度快、傳播范圍廣、信息豐富并實時信息共享而被大眾青睞，例如微博、微信、新聞客戶端等。新媒體在企業公共危機事件的處理過程中發揮著非常重要的作用。但是，也不能忽視其可能帶來的負面影響。因為，新媒體不同于傳統媒體，它沒有嚴格的審查制度，新聞只有注重時效性和爆炸性，才會吸引眼球，吸引更多人關注。由于互聯網傳播具有速度快、參與性及匿名性強的特點，很多信息在傳播之前并沒有向當事企業求證，并調查事件發生的前因后果，而是直接在新媒體平臺上進行傳播。這就導致本來是一件企業完全可以自己處理的事件，由于新媒體的傳播，導致事件不斷被發酵，甚至會有很多虛假消息摻雜其中，最終演變成較大的公共危機事件。

摘要：“互聯網+”給企業帶來了巨大的商機，但是任何巨大的商機后面都存在對應的危機，研究“互聯網+”平臺下企業危機管理模式具有非常重要的意義。因此，企業要建立一種“互聯網+”平臺下的危機管理模式以達到處理危機的目的，首先對“互聯網+”平臺下企業危機進行了分類，提出了戰略層面和運營層面的危機；然后建立了企業危機預警機制和構建企業危機預警評價指標體系；最后提出了處理危機的方法。

關鍵詞：“互聯網+”；危機管理模式；危機誘因；危機預警；危機處理

一、危機管理相關理論

（一）危機誘因

即由于企業自身管理包括戰略管理和運營管理上出現的錯誤和問題而導致的危機方面的誘因。比如網絡戰略方案的制訂沒有大局意識，企業組織管理過于垂直化都會阻礙企業的發展；SWOT分析沒有充分考慮互聯網環境，分析不到位；網絡運營4P、4C策略制定沒有考慮企業的實際情況導致無法進行。

（二）危機預警

許多危機在爆發之前都會出現某些征兆，危機管理關注的不僅是危機爆發后各種危害的處理，而且要建立危機警戒線。比如青島天價蝦事件對于各地的旅游業都不是個例，之所以會產生如此大的影響，主要是當地監管部門沒有危機預警意識，一旦網絡進行報道，危機就爆發出來了。

［摘要］隨著通信市場的進一步開放，國外的跨國通信企業即將進入國內市場。我國通信企業將面臨著巨大的沖擊，傳統的市場營銷必然會令企業陷入危機。面對危機，通信企業首先要認真分析危機產生的原因，進而找到相應的策略來規避和化解危機。

［關鍵詞］通信企業;市場營銷;危機管理

1通信企業市場營銷的主題

1.1通信企業市場營銷的目標

消費者對通信需求的范圍很廣，通信企業不可能滿足其所有的要求，只能結合自身的實際情況，找準自身市場營銷的目標。在進行充分的市場調查的前提下，針對不同的消費者通過市場細分，運用營銷預測的藝術性，制定不同的營銷方略。

1.2通信企業市場營銷的優勢

現在通信市場的競爭格局與十年前相比發生了很大的改變，通信企業首先要充分了解競爭對手，詳細地掌握其實力和優勢，同時要充分提升自身，增強核心競爭力，這樣才能在市場營銷的競爭中立于不敗之地。

摘要：

日本企業的產品一直以質量過硬著稱于世，這與日本企業全方位的施行危機管理機制密不可分。日本的危機管理機制面向企業整體，倡導外部競爭，并及時進行自我施壓，對企業的發展起到了極大的促進作用，對我國企業的發展具有一定的借鑒意義。

關鍵詞：

日本企業；危機管理機制；借鑒

日本是一個危機頻發的國家，環境因素、政治因素、經濟因素導致企業時常遭受危機。日本企業危機管理不斷得到提升，取得了良好的成果，同時，危機管理理論也日漸完善和豐富。

一、日本企業危機管理機制的成因

1.日本多災多難的歷史背景

第一篇：國有大型煤炭企業行業危機管理探討

摘要：

總結了2012年以來煤炭行業危機的主要表現形式，提出建立危機研判機制和應對危機的連貫的管理模式，是國有大型煤炭企業實現經濟平穩運行的重要保障。按照危機爆發的前期、中期、后期，闡述了在國有大型煤炭企業經營管理實踐中，可以構建的3種模式。

關鍵詞：

超前應對模式；基本應急模式；戰略發展模式

0引言

對于眾多國有大型煤炭企業來講，幾乎都沒有提前準備和建立系統應對危機的機制，在組織架構上也沒有設立相應的政策或信息研究機構，對煤炭行業危機的預測以及未來發展的研判不足，更沒有系統、科學和成熟的危機管理模式，以致發生危機后倉促應對，企業經濟運行處于不良狀態，企業穩定和發展遇到重大問題和挑戰。因此，建立危機研判機制，提出應對危機連貫管理模式，是確保國有大型煤炭企業實現經濟平穩運行的重要保障。在應對危機的經營管理實踐中，可考慮構建3種模式，即超前應對模式、基本應急模式和戰略發展模式。這3種模式是從行業危機爆發到結束，煤炭企業在各個階段應對危機所采取的主要措施的一般性描述和概括性總結，從而揭示國有大型煤炭企業面對行業危機形勢下如何發展的一般規律，對于煤炭企業和其他能源資源型行業企業具有一定參考價值。一般而言，這3種危機管理模式都遵循“研判形勢、確立目標、制定措施”的邏輯.